用戶體驗(yàn)這個(gè)詞，自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流行起來(lái)以后，已經(jīng)快要泛濫成災(zāi)，尤其是針對(duì)APP的評(píng)價(jià)。
應(yīng)用市場(chǎng)上隨便下一個(gè)APP安裝后試用，每個(gè)人都能對(duì)產(chǎn)品所謂的用戶體驗(yàn)評(píng)頭論足，這里的交互不錯(cuò)，那里的視覺(jué)很好，這個(gè)圖標(biāo)太丑，這個(gè)按鈕簡(jiǎn)直不是給人設(shè)計(jì)的，臥槽！居然還有這種設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理一定不懂用戶體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師太業(yè)余，完全不懂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，要是我來(lái)設(shè)計(jì)，一定會(huì)這么設(shè)計(jì)，BaLaBaLa一大堆吐槽，網(wǎng)上針對(duì)各種APP的用戶體驗(yàn)報(bào)告也是一大堆。
但是，但是，但是，如此重要的事情，一定要說(shuō)三遍，吐槽各種網(wǎng)站、APP的這么多，為什么很少有人吐槽運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，難道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員使用的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)太完美，完全找不到吐槽的點(diǎn)？不，真相恰好相反，99%的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)簡(jiǎn)直爛成渣，不是運(yùn)營(yíng)人員不吐槽，而是運(yùn)營(yíng)人員吐槽的聲音大家都聽(tīng)不到?。。?/span>
運(yùn)營(yíng)人員每天面對(duì)爛成渣的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，想要砸電腦，可惜沒(méi)辦法，要是真砸下去，最終損失的還是自己，索性只有忍了，哪怕被運(yùn)營(yíng)后臺(tái)虐了1000次，依舊裝作“很爽”的樣子繼續(xù)使用。
如此爛的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，難道就沒(méi)有人想做做改變，其實(shí)真不是，想改的人倒是有一大堆，而是真正能改、會(huì)改的人，大都不怎么用，或者毫不關(guān)心運(yùn)營(yíng)后臺(tái)所謂的用戶體驗(yàn)好不好，那又是誰(shuí)在阻礙運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的用戶體驗(yàn)提升？
一、Boss
在Boss看來(lái)，面向用戶的網(wǎng)站、APP才是需要關(guān)注用戶體驗(yàn)的地方，自己內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，只要功能OK，滿足基本需求就好，哪怕停留在10年前也無(wú)所謂，Boss對(duì)于運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的理解，無(wú)非是點(diǎn)幾個(gè)按鈕，看看用戶提交的數(shù)據(jù)，完全不用追求什么用戶體驗(yàn)，費(fèi)力不討好，就這樣，Boss都忽略的地方，自然很少人關(guān)注。
諸多網(wǎng)站、APP從一開(kāi)始便在追求極致的用戶體驗(yàn)，很多產(chǎn)品也是Boss在主導(dǎo)和推動(dòng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，大部分產(chǎn)品，Boss就是所謂的產(chǎn)品首席體驗(yàn)官，大到功能模塊，小到文字圖標(biāo)，都能說(shuō)出個(gè)1、2、3，在Boss如此密切的關(guān)注下，產(chǎn)品想要不追求極致用戶體驗(yàn)都難，更別說(shuō)要是遇上所謂的喬布斯追隨者，用戶體驗(yàn)更是隨處可見(jiàn)。
二、產(chǎn)品經(jīng)理
很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理既要負(fù)責(zé)網(wǎng)站、APP的設(shè)計(jì)工作，還要兼顧運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的設(shè)計(jì)，由于網(wǎng)站、APP面向用戶，KPI的考核和業(yè)務(wù)也集中在網(wǎng)站、APP上，因此耗費(fèi)大部分時(shí)間，就這樣，只留下極少的時(shí)間和精力來(lái)關(guān)注運(yùn)營(yíng)后臺(tái)設(shè)計(jì)，但由于運(yùn)營(yíng)后臺(tái)往往信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要耗費(fèi)不少時(shí)間才能完成梳理和設(shè)計(jì)，由于時(shí)間分配的不均勻，在極短時(shí)間內(nèi)完成甚至趕稿的設(shè)計(jì)，最終設(shè)計(jì)出來(lái)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，可用性可想而知。
其實(shí)，還有很多運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中幾乎沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師的參與，因?yàn)閺囊婚_(kāi)始，就沒(méi)有考慮過(guò)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)需要所謂的設(shè)計(jì)，有研發(fā)就行了，就這樣，在放任的狀態(tài)下，完全依靠研發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解自行進(jìn)行設(shè)計(jì)，思路與Boss的想法也幾乎一致，運(yùn)營(yíng)后臺(tái)嘛，無(wú)非是看看數(shù)據(jù)，做做簡(jiǎn)單的操作，只要開(kāi)發(fā)提供這個(gè)功能，能用就行，就因?yàn)檫@樣，可以看到很多運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，還停留在05年前后的Table階段，無(wú)論是列表還是詳情，全是Table標(biāo)簽。
這肯定不能怪研發(fā)，很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理還得感謝研發(fā)，研發(fā)人員不僅完成網(wǎng)站和APP的開(kāi)發(fā)，還順帶把原本應(yīng)該屬于自己設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)也搞定了。
三、運(yùn)營(yíng)人員
為什么要扯上運(yùn)營(yíng)人員，原因很簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)后臺(tái)是運(yùn)營(yíng)人員自己在用，雖然每天都備受折磨，卻沒(méi)有想辦法解決，就這樣一天一天得，讓爛成渣的后臺(tái)不僅僅折磨自己，還同樣折磨著使用運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的每一個(gè)人。
運(yùn)營(yíng)后臺(tái)追求用戶體驗(yàn)有什么用？
網(wǎng)站、APP追求極致的用戶體驗(yàn)，自然是為了讓用戶能夠用的爽，喜歡上產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品形成依賴，那為什么運(yùn)營(yíng)后臺(tái)就不能這樣，讓所用運(yùn)營(yíng)人員用的爽，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，不需要追求所謂的極致視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)，更多的在效率上的提升。
原本8個(gè)小時(shí)才能完成的工作，如果通過(guò)優(yōu)化，能夠在5個(gè)小時(shí)，甚至更短的時(shí)間完成豈不是更好，舉兩個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，一是資訊網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，二是電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。
先說(shuō)說(shuō)資訊網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，很多時(shí)間，一條資訊從草稿到最終主編審稿完成，需要經(jīng)過(guò)很多步的操作和審核流程，如果能從操作和流程上進(jìn)行優(yōu)化，或許就能搶在第一時(shí)間完成資訊的發(fā)布。
再看看電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，大多數(shù)時(shí)間，運(yùn)營(yíng)人員的操作都與商品、訂單相關(guān)，如果對(duì)這兩個(gè)模塊操作和流程進(jìn)行優(yōu)化，不僅僅節(jié)約運(yùn)營(yíng)人員的操作時(shí)間，提高效率，更重要的是，諸如訂單系統(tǒng)這類模板的優(yōu)化，往往會(huì)大大提升顧客的體驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，大多數(shù)用戶看不到，也沒(méi)機(jī)會(huì)接觸，但正在使用運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的每一個(gè)人，都有很多想要吐槽的，只是吐槽常常被淹沒(méi)，也就習(xí)慣了不再吐槽，默默接受。
原作者：JASOn
文章來(lái)源：時(shí)光網(wǎng)事（ID：Mtime100）
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)