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以前我們將用戶轉(zhuǎn)換率、忠誠度建立在習(xí)慣培養(yǎng)，但習(xí)慣培養(yǎng)越來越受到用戶的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在隨著用戶人群的年輕化遷移，更顯示出 “行為同化”，即相同需求的人群保持同樣的習(xí)慣，這就需要我們從運(yùn)營的角度考慮如何通過產(chǎn)品與運(yùn)營的結(jié)合，短期內(nèi)了解用戶，快速根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行改善，才能在用戶的轉(zhuǎn)換率、忠誠度上得到很大的改善，讓我們從產(chǎn)品和運(yùn)營角度整體了解用戶體驗(yàn)的一些誤區(qū)和未來用戶影響。

 產(chǎn)品用戶體驗(yàn)

一、產(chǎn)品第一印象

需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做產(chǎn)品需求層面上，一定會(huì)選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)中已經(jīng)有很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我們還是選擇這樣的產(chǎn)品需求去做。首先，這樣的產(chǎn)品容易獲得用戶關(guān)注，用戶就會(huì)在產(chǎn)生需求的時(shí)候第一個(gè)就會(huì)想到你。其次，高頻需求的產(chǎn)品可以快速驗(yàn)證我們的MVP產(chǎn)品?？焖衮?yàn)證的產(chǎn)品就是馬上進(jìn)行試錯(cuò)，那么我們后面的試錯(cuò)成本就會(huì)小很多。不然我們會(huì)犯很多的錯(cuò)誤。需求產(chǎn)生的時(shí)候，用戶想要第一時(shí)間想到你的產(chǎn)品的話。就必須做好用戶看到你的產(chǎn)品第一印象。而這個(gè)印象可以建立在用戶體驗(yàn)上的。

二、即需求即產(chǎn)品

為什么張小龍想讓微信用完即走？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣ぞ弋a(chǎn)品的微信要做一個(gè)工具的使命。而不是大量霸占用戶的時(shí)間，最后讓用戶產(chǎn)生厭煩的感覺。最好的工具產(chǎn)品一定在需求產(chǎn)生時(shí)，想到你的產(chǎn)品。然后用戶在需要產(chǎn)品時(shí)候，能夠愉快的使用你的產(chǎn)品。特別是文案的體驗(yàn)十分重要。每一個(gè)人性化的文案會(huì)讓用戶產(chǎn)生留下來繼續(xù)使用產(chǎn)品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶體驗(yàn)。它不會(huì)霸占用戶時(shí)間，更多的時(shí)間應(yīng)該是會(huì)讓用戶在付費(fèi)產(chǎn)品上產(chǎn)生出用戶價(jià)值。

三、用戶實(shí)用場(chǎng)景

什么是場(chǎng)景？用戶場(chǎng)景就是用戶在生活中一個(gè)環(huán)節(jié)，比如在上下班的時(shí)候，很多人直接拿出地圖來進(jìn)行路況查詢；當(dāng)遇到老外的時(shí)候，很自然的拿出翻譯軟件等。用戶的剛需表現(xiàn)在特請(qǐng)場(chǎng)景下的使用便利性。如果違背了用戶最最核心的場(chǎng)景需求，只會(huì)讓產(chǎn)品體驗(yàn)更差，比如看到一些上門火鍋的產(chǎn)品，不符合火鍋背后的文化，火鍋建立的是人與人之間近距離的接觸，主要體現(xiàn)在朋友之間的聚會(huì)，火鍋的簡(jiǎn)單生活、氛圍更適合談心聊天，上門送火鍋則少了一種氛圍。

四、產(chǎn)品的思維邏輯

產(chǎn)品邏輯就是用戶的正常合理的習(xí)慣，產(chǎn)品往往起到的作用是讓用戶的行為更簡(jiǎn)化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、視覺流程及內(nèi)容流程；操作流程是當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品后手指行為的互動(dòng)，視覺流程是直接關(guān)系到內(nèi)容的掃描速度，內(nèi)容流程則主要體現(xiàn)在理解功能的復(fù)雜度、產(chǎn)品的整體價(jià)值，所有的邏輯要符合目標(biāo)用戶習(xí)慣，否則只能形成習(xí)慣強(qiáng)加，用戶的第一印象是產(chǎn)品復(fù)雜、難以理解。

五、產(chǎn)品功能互動(dòng)

產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的操作互動(dòng)性上，生活中我們可以用手觸摸產(chǎn)品，讓人感覺到真實(shí)，這個(gè)從用戶心理上是“滿足的、真實(shí)的、友好的”，但是電腦尤其手機(jī)端的操作，平面點(diǎn)擊讓用戶無法感受到這種友好性，只能建立在視覺的互動(dòng)上，每一次的點(diǎn)擊都能讓用戶感受到交互了，點(diǎn)擊有了快速的響應(yīng)，以增加操作的真實(shí)性，這種功能互動(dòng)間接的會(huì)引導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)品簡(jiǎn)單化的培養(yǎng)和引導(dǎo)。

運(yùn)營方向

一、準(zhǔn)確找到核心用戶

精準(zhǔn)的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因?yàn)榉N子用戶會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品保持很長的時(shí)間一種使用習(xí)慣。用戶體驗(yàn)是建立在需求場(chǎng)景之下的。所謂的核心用戶就是產(chǎn)生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個(gè)層次進(jìn)行解釋。 第一層是對(duì)用戶本身進(jìn)行深入的用戶畫像。第二層是對(duì)用戶的潛在興趣點(diǎn)進(jìn)行分析，然后進(jìn)行歸總。第三層就是對(duì)于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個(gè)密度很高的地方進(jìn)行引爆產(chǎn)品。

二、打開用戶渠道

渠道影響了整個(gè)產(chǎn)品的流量。特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品都是流量即是入口的概念。對(duì)于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時(shí)候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產(chǎn)品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務(wù)。渠道中，最關(guān)鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進(jìn)行口碑傳播，一個(gè)用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。

三、深度轉(zhuǎn)化用戶

轉(zhuǎn)化用戶分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站架構(gòu)等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時(shí)答復(fù)決定了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營上，除了重要拉流量之外，還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。每一個(gè)曾經(jīng)轉(zhuǎn)化都是運(yùn)營關(guān)心的點(diǎn)。這里還是從運(yùn)營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內(nèi)容、活動(dòng)這三種形式進(jìn)行輪番轟炸。最后用戶一定會(huì)為某個(gè)特價(jià)而留住在我們的平臺(tái)。

四、留住用戶再次使用

復(fù)購就是對(duì)產(chǎn)品一種肯定。運(yùn)營上，一定是做內(nèi)容去維護(hù)用戶建立起來的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系可以繼續(xù)進(jìn)行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對(duì)于產(chǎn)品信任。這里運(yùn)營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對(duì)于我們產(chǎn)品來說，我們關(guān)注推廣的是供應(yīng)鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個(gè)服務(wù)是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續(xù)進(jìn)行后面的需求進(jìn)行購買。再次使用也是對(duì)產(chǎn)品與運(yùn)營的一種肯定。

五、免費(fèi)

優(yōu)惠券刺激營銷 免費(fèi)這個(gè)詞匯對(duì)于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依舊充滿著了魅力。它打破很多傳統(tǒng)行業(yè)的生命維系。免費(fèi)幾乎就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品代表。在運(yùn)營推廣中，使用免費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)打開市場(chǎng)特別有幫助。運(yùn)營可以從廣度和深度上進(jìn)行推廣。深度推廣，就是針對(duì)主要的用戶群體進(jìn)行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶，然后進(jìn)行刷用戶的行為。最后留下來的，一定是好的用戶。對(duì)于優(yōu)惠券來說，就是對(duì)用戶和產(chǎn)品的一種補(bǔ)充。它會(huì)在用戶的購買需求產(chǎn)生是產(chǎn)生一定的影響。

六、滿足用戶需求的運(yùn)營

用戶的需求分為場(chǎng)景、邏輯等方面。而運(yùn)營方向上，需要深入滾動(dòng)用戶的訴求。拿我們的產(chǎn)品來說，注冊(cè)公司的時(shí)候，會(huì)受限制很多的經(jīng)營范圍限制。加上注冊(cè)公司的時(shí)候，都是需要注冊(cè)地址的。而我們產(chǎn)品需要滿足用戶的注冊(cè)地址的需求，不能把用戶往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們?cè)谶@個(gè)需求面前，一定是選擇執(zhí)行的。把所以的需求都給錄入進(jìn)來，為了后期做準(zhǔn)備工作。

七、符合用戶增長曲線的數(shù)據(jù)

用戶增長是一個(gè)很長的拋物線的過程。在這里，用戶增長取決于用戶本身是不是符合種子用戶標(biāo)準(zhǔn)，是不是種子用戶都是樂于分享的用戶群。還有運(yùn)營上，可以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行操控。作為數(shù)據(jù)，用戶增長一定有數(shù)據(jù)規(guī)律。在數(shù)據(jù)上，運(yùn)營可以正對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整運(yùn)營策略。運(yùn)營策略一定是分為長期和短期，會(huì)對(duì)KPI進(jìn)行影響的。

八、打造運(yùn)營鏈條

最后在產(chǎn)品上，運(yùn)營可以通過做產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。進(jìn)行打開整個(gè)產(chǎn)品，然后進(jìn)行抽象，發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中可以優(yōu)化的。且可以對(duì)用戶瀏覽進(jìn)行正常的流轉(zhuǎn)，而不是在這個(gè)頁面直接流失用戶。運(yùn)營上，把所有產(chǎn)品之間關(guān)系找到，然后進(jìn)行充分鏈接，形成閉環(huán)。然后用戶購買的頻次和欲望都會(huì)進(jìn)行增加的。打通整個(gè)鏈條就是對(duì)運(yùn)營最大的幫助。

用戶體驗(yàn)是用戶對(duì)產(chǎn)品的第一感官印象，直接影響到產(chǎn)品口碑傳播。好的用戶體驗(yàn)會(huì)形成病毒式傳播，短期內(nèi)形成種子用戶，通過運(yùn)營達(dá)到用戶真實(shí)有價(jià)值的反饋，從而進(jìn)一步快速改善用戶體驗(yàn)。但是往往一些公司初建項(xiàng)目在頁面設(shè)計(jì)有問題的情況下，進(jìn)行線上推廣，運(yùn)營方式的不合理性，造成用戶大量的投訴，負(fù)面消息快速成為炒作點(diǎn)，在產(chǎn)品未發(fā)揮價(jià)值的情況下已經(jīng)在用戶心中死去，如何在產(chǎn)品初建期得到用戶真實(shí)有價(jià)值的反饋？建立用戶體驗(yàn)即營銷的模式，深度評(píng)估目標(biāo)用戶需求，合理化制定階段性運(yùn)營推廣方案，采用小眾人群畫像推廣，穩(wěn)步有效的積累用戶及提升用戶轉(zhuǎn)換活躍。

原作者：產(chǎn)品人靜能

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理