我來到新公司近五個月時間，關(guān)于商務(wù)、渠道、新媒體方面都有所建樹，但產(chǎn)品運(yùn)營方面卻不能讓自己滿意，最近一周都在反思用戶運(yùn)營的策略。而這一周與業(yè)內(nèi)同行的交流發(fā)現(xiàn)，關(guān)于產(chǎn)品的冷啟動很多團(tuán)隊(duì)其實(shí)都有較大的迷茫，在此與大家分享本周的個人心得。
提前值得說明下，雖然筆者曾運(yùn)營過電商類產(chǎn)品，工具類產(chǎn)品，但目前正在做的為一款社交（區(qū)）類產(chǎn)品的運(yùn)營工作，因此接下來聊的內(nèi)容會以社交（區(qū)）類產(chǎn)品的運(yùn)營為主，此類產(chǎn)品的用戶運(yùn)營為重中之重，且冷啟動階段尤為重要。我們經(jīng)常會遇到以下問題，產(chǎn)品開發(fā)出來了，需要種子用戶，但這些種子用戶不知道上哪去尋找；產(chǎn)品的用戶越來越多，卻一個也不認(rèn)識，無法了解用戶對于產(chǎn)品的看法；總覺得社區(qū)里挖掘不到高質(zhì)量的用戶，無法培養(yǎng)出KOL。面臨這些問題，我們先看看知乎、新浪微博等產(chǎn)品是如何做的
知乎
先向?qū)I(yè)人士發(fā)邀請碼，“全封閉”后再開放注冊
知乎創(chuàng)始人周源最開始采用的是“殺熟”策略，發(fā)郵件邀請好友。2010年上線的前兩個星期，他們就邀請到大約200位用戶，多數(shù)是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的朋友或同事，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，其中有不少媒體人或行業(yè)評論員，這個小圈子開始“互問互答”。但外界很難拿到邀請碼，它在初始階段幾乎是全封閉的。
當(dāng)知乎一點(diǎn)點(diǎn)開放注冊，直到用戶數(shù)量達(dá)到2000人的時候，便出現(xiàn)了雷軍、李開復(fù)等IT名人，他們貢獻(xiàn)了各種高質(zhì)量的回答；他們也因?yàn)樯鐓^(qū)的純潔性，首選知乎作為發(fā)聲平臺。知乎在發(fā)展頭兩年，一直用邀請注冊的方式維護(hù)社區(qū)的專業(yè)性，由此形成了第一批種子用戶。直到2013年3月開放注冊后，知乎才在更廣的話題領(lǐng)域有了較大發(fā)展。
發(fā)邀請碼的做法也被不少創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在使用。比如一個名為“泡面吧”的跟隨式在線編程教學(xué)網(wǎng)站（類似“Codecademy”）,他們主要在相關(guān)論壇尋找種子用戶，首次內(nèi)測階段的邀請碼只有500個，但隨后因需求旺盛，迅速增加到2000個、4000個……
來往
馬云強(qiáng)推，員工人人要出力
雖然現(xiàn)在已看不到來往的身影，但來往的冷啟動案例，仍然值得學(xué)習(xí)。阿里巴巴這家國內(nèi)首位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其推出的來往卻一直在苦苦找尋微信陰影下的發(fā)展路線，特別是來往積攢第一批用戶的故事，讓人看到就算是巨頭也不是做什么都那么容易。2013年10月一天，馬云在公司內(nèi)網(wǎng)中就來往就公開表態(tài)，呼吁阿里巴巴員工成為來往產(chǎn)品推廣員的文章，并把來往挑戰(zhàn)微信比喻為一場“戰(zhàn)爭”，他下達(dá)了死命令——阿里人11月底前不到100個公司外面的來往用戶，視同放棄紅包?！爱?dāng)然有100+未必有紅包，沒有100個是肯定沒有紅包?！?/font>
在這種量級的鞭策下，這兩天，阿里員工們在微博、QQ、微信和朋友圈里發(fā)起了聲勢浩大的“攬客”的群眾運(yùn)動。
當(dāng)然，這種由上至下定指標(biāo)的推廣方針并非馬云獨(dú)創(chuàng)。國外的LinkedIn在尋找種子用戶階段，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)每人都有50個指標(biāo)，在線下邀請高素質(zhì)的商務(wù)用戶，CEO則負(fù)責(zé)100個。
MySpace和豆瓣
從“文藝”的角度入手，聚合效應(yīng)
有人認(rèn)為MySpace上線后，立刻通過病毒式傳播迅速增長用戶群，但實(shí)事并非如此。其第一批用戶是創(chuàng)始人的線下的樂隊(duì)資源，最初積累的是他們的粉絲用戶。
其實(shí)，從充滿文藝氣息的小眾的用戶群入手在中國也有一個案例。比如豆瓣就從書籍入手得到了第一批用戶。這一批用戶可以算是“品味略高”，不僅可以貢獻(xiàn)更高質(zhì)量的內(nèi)容，也讓豆瓣圍繞著書籍、文藝、清新等標(biāo)簽逐漸增強(qiáng)吸引力范圍。
新浪微博
高價邀請大V入駐
新浪博客發(fā)展初期通過媒體關(guān)系拉攏到了大批意見領(lǐng)袖、知名人士尤其是娛樂圈明星開通博客撰寫博文，甚至開出高價稿酬，其它門戶紛紛效仿。而這一幕在微博時代又重演了。新浪微博快速活躍的原因，與大量的明星大V入駐有不可分離的關(guān)系。
通過以上案例，我們基本可以得到以下幾點(diǎn)感悟：
運(yùn)營比產(chǎn)品先行
在這里可以順便回答一個業(yè)內(nèi)討論較多的問題，運(yùn)營應(yīng)該在產(chǎn)品的哪個階段介入？以強(qiáng)運(yùn)營的產(chǎn)品而言，我個人認(rèn)為在產(chǎn)品尚未開始開發(fā)之時，運(yùn)營就應(yīng)該開始介入?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)有很大的不同，傳統(tǒng)行業(yè)是先有市場需求，再有產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)則是可以沒有市場需求，可以沒有產(chǎn)品，但只要能抓住一部分目標(biāo)用戶，市場需求就一定能夠被挖掘。因此我們可以用一個虛構(gòu)的設(shè)想，抓住目標(biāo)用戶，拉出一個社群，而這批用戶將會成為未來產(chǎn)品的中流砥柱。
運(yùn)營循序漸進(jìn)
關(guān)于用戶運(yùn)營，實(shí)際上就是維護(hù)好用戶，需要跟用戶區(qū)交流感情，因此這是不可能一蹴而就的，需要把握好節(jié)奏。筆者10年下半年曾參與過小米團(tuán)隊(duì)的校園運(yùn)營工作，而小米的BBS就是一個很好的例子，記得其前100位玩機(jī)達(dá)人都是從一個個論壇里挖掘的，逐一進(jìn)行引入培養(yǎng)。因此初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在去尋找種子，核心類的用戶時，一定要控制好速度，慢慢來，一個一個找，一個一個談。在情感充分交流，友誼真正建立之后，再去給予一定的授權(quán)，這樣的種子用戶，才是真正能對你的產(chǎn)品初期推廣起到作用的人。
合理的使用運(yùn)營手段
對于產(chǎn)品而言，有時更樂意看到用戶的反饋，想要知道用戶會如何使用我們的產(chǎn)品從而進(jìn)行修正。而運(yùn)營的角度而言，其實(shí)很多時候我們會主動干預(yù)引導(dǎo)用戶，用活動，內(nèi)容，服務(wù)等等不斷的去刺激他們、驅(qū)動他們，使其往我們想要的方向發(fā)展。尤其對于有潛力的用戶進(jìn)行快速的培養(yǎng)和助推，讓他們輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動，或者作為連接點(diǎn)串聯(lián)起其他用戶。
以上三點(diǎn)為個人這段時間的感悟，在產(chǎn)品運(yùn)營的早期階段，我們可以學(xué)習(xí)各類成功產(chǎn)品的案例，走出自己的道路，依靠人工，通過社群進(jìn)行用戶運(yùn)營，從而達(dá)到冷啟動的目的。
作者：創(chuàng)業(yè)者孫凌
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)