一個優(yōu)秀的運營，由兩部分因素組成：個人素質(zhì)和工作能力。
工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激勵、留存。個人素質(zhì)，指精神或性格方面的素質(zhì)，如幽默開朗、勤奮好學(xué)等。
之前聊的是工作能力，這次說說個人素質(zhì)。由于運營的概念太泛，本文聚焦在用戶運營領(lǐng)域，需具備這些個人素質(zhì)。
1.廣泛的興趣
運營應(yīng)該是一群有趣的、對生活充滿熱情的、對世界充滿好奇心的人，只有這樣，他們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大開眼界的信息，從而吸引用戶更好的與產(chǎn)品連接。這其實也是從更高視角，對用戶運營的解讀。
要做到這點，需要有豐富的知識儲備，作為工作中的「彈藥庫」，隨時按需索取?！笍椝帋臁沟膩碓矗⒎鞘悄繕?biāo)明確的逐一攻破，而是平時接觸的信息經(jīng)過日積月累之后，組成的知識體系。
用戶運營的對象是人，所以在各領(lǐng)域都有相通之處。比如做電影類app，不能只關(guān)注電影領(lǐng)域，因為電影還屬于泛娛樂，娛樂和明星相關(guān)，最熱門的明星又和粉絲群體有關(guān)，群體量級大、戰(zhàn)斗力強的粉絲人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆蓋，所以做電影app，你能只關(guān)注星球大戰(zhàn)小李子嗎。
有一次我和上級討論什么是好影評，他的觀點是用戶興趣和內(nèi)容美感的結(jié)合，所以我就問他內(nèi)容審美能力是怎么修煉出來的，簡單說就是看多了且有點天賦。這點并非是看書學(xué)習(xí)就能得出的結(jié)果，而是要有興趣的關(guān)注身邊的人和事，多去參與和思考。
回到正題，如果一個人有廣泛的興趣，就是做好這點的基本條件。如果你并沒有那么「廣泛」的興趣，那么至少做到不排斥吧。當(dāng)然，做好這點需要自己有方法來保證一個度，不要走極端。
2.換位思考的意識
和設(shè)計師溝通需求時，很多人都這么說：把這里和那里改一下就行，很簡單的。
聽到這些，設(shè)計師一定想把你一腳踢飛。首先，對于設(shè)計師來說，沒什么「簡單的」，哪怕只是活動頁面的標(biāo)題，都有設(shè)計的過程；其次，設(shè)計作品本是設(shè)計師的工作，你強調(diào)簡單就等同于藐視人家的職業(yè)，好像設(shè)計師盼著簡單的需求敷衍了事。
運營總希望獲得產(chǎn)品、設(shè)計師、研發(fā)同事的支持，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重點。關(guān)鍵是能否換位思考并找到共同利益點，照搬成熟流程沒用。
接著說與設(shè)計師溝通的例子，最核心的就是設(shè)計師在乎什么，要找到共同利益點。我認為，設(shè)計出優(yōu)秀的作品是一個設(shè)計師的正常追求，設(shè)計的背景和需求是來源于運營或產(chǎn)品，擔(dān)心的是需求不明確、溝通表達不清晰和時間太趕，根本不擔(dān)心是不是簡單。
明白這個道理，給設(shè)計師合理的尊重和發(fā)揮空間，共同打造一個優(yōu)秀的作品，展現(xiàn)給更多的用戶，或為產(chǎn)品帶來很好的數(shù)據(jù)效果，發(fā)揮了設(shè)計師的價值，也是相同的利益點。這只是一個例子，道理同樣適用于與產(chǎn)品、研發(fā)同事的溝通。
我之前的文章曾寫過，用戶運營就是讓自己成為用戶，做自己喜歡的事。做到這點其實是非常難，所以到處充斥著反人類、無趣的活動設(shè)計和產(chǎn)品功能。換位思考，就是做好這點所需的個人素質(zhì)。
3.人群特征的洞察
用戶類產(chǎn)品的核心問題是：用戶是誰，他們是一群什么樣的人。
用戶是誰，是指性別年齡所在地收入這樣的屬性，但知道這些是不夠的，還需要洞察人群特征。人群特征的標(biāo)準(zhǔn)很難明確的列出來，而是通過一些明確區(qū)別于其他群體的行為描述出來，如：
- 喜歡聽李志
- 瘋狂找人拼單的海淘用戶
- 女權(quán)主義者
- 電影《小時代》粉
- 逛知乎
- 兩歲孩子的全職媽媽
- 錘子用戶
- 每周去電影院看兩場電影
這幾條只是例子，也是分析得出的結(jié)果。獲得這個結(jié)果的過程，需要去研究目標(biāo)用戶的群體特征，要求運營有這方面的素質(zhì)。
舉個例子，有次我去做分享，對方是做醫(yī)生社交產(chǎn)品的。憑借對醫(yī)療領(lǐng)域的粗淺了解，我想到的只是醫(yī)生人群不能全部放在一起，三甲醫(yī)院的肯定會瞧不起非三甲的，更鄙視民營醫(yī)院的醫(yī)生。但他們告訴我更具體的是，三甲醫(yī)院的醫(yī)生也會從學(xué)術(shù)領(lǐng)域分派系，他們針對這些都會有相應(yīng)的運營手段。這些就屬于對人群特征的洞察。
再舉個例子，剛來貓眼電影時希望引入影評人，我們就去微博和豆瓣上挖。發(fā)現(xiàn)可以挖來微博上一部分認證為「影評人」的用戶，他們不要稿費也會來，但有一部分沒有稿費就不參與。而豆瓣上的人很難挖來，有時還會把你給他發(fā)的豆郵截圖并發(fā)出來，以此鄙視你。
后來發(fā)現(xiàn)這三類人都不是我們想要的用戶，原因：
- 微博上不給稿費也來的認證影評人，他們的影評大多是與電影有利益關(guān)系的，其實這點也無妨，主要是質(zhì)量也不好，用戶不喜歡看
- 微博上要稿費的認證影評人，他們屬于圈子里混出來那一批人，一般是出席活動、參與項目、應(yīng)邀撰稿，不適合我們這種新生代平臺
- 豆瓣的深度影評用戶，對豆瓣平臺非常忠誠（現(xiàn)在也差很多了），相對更矯情一些，成功率非常低
踩完上面幾個坑，我們也見了各種類型的影評UGC用戶，分析了他們的人群特征，給出了新的、更適用于我們的人群特征：
- 熱愛電影，且與電影沒有利益關(guān)系
- 文學(xué)愛好者，喜歡文字表達
- 更理想化，厭惡利益摻雜進電影的行為
- 作品優(yōu)秀，但在其他平臺知名度不高
- 這部分人群適合貓眼，原因是：
- 滿足我們對優(yōu)秀作品的要求
- 由于圈子不同，避免了其中的利益關(guān)系
- 熱愛電影，與運營團隊臭味相投
- 更愿意和貓眼平臺共同成長
得出這個結(jié)論的過程是，走訪多個類型的用戶，分析后給出主觀判斷。詳細說，就是窮盡我們認為的所有類型的影評人群，交流后分析他們的人群特征，比如性別年齡、哪里人（非所在地）、性格、三觀、對電影的偏好、對電影大事件的解讀、對影評平臺的看法，綜合這些復(fù)雜的特征總結(jié)出的經(jīng)驗，圈定了上述特征的人群。
洞察人群特征，主要靠運營的主觀素質(zhì)。提高這個素質(zhì)的方法，試著關(guān)注和分析事件背后的有關(guān)人性和群體的原因，再結(jié)合一些書本理論。
推薦三本書，《烏合之眾》、《引爆點》、《共享經(jīng)濟》。 老羅推薦的《美國種族簡史》是講各種族在美國融入的歷程，也有講群體特征，有共通之處，只是和上面三本類型不同。
4.執(zhí)行落地的能力
從理論到落地只有一步，卻有很多人邁不過去。因為了解理論和具體會做，完全是兩件事。
這就是為什么我說看文章和聽分享對實操沒具體作用，不能寄希望通過這些事得出工作難題的答案，因為即便理論再詳盡、再多案例，也只停留在紙面，也只在某種條件下成立。
看文章聽分享也有用，但只是開拓視野、啟發(fā)思路、儲備知識，所以我寫文章也只是希望能對大家有啟發(fā)。
你肯定見過這種情況，一屋子運營在腦爆，有的同學(xué)海闊天空的滔滔不絕，有的同學(xué)總是低頭陷入沉思。假設(shè)他們都在認真參與，那么前者就屬于創(chuàng)意型運營，后者屬于執(zhí)行型運營。
腦爆結(jié)束達成共識，創(chuàng)意型運營拍屁股走了，執(zhí)行型運營留下思考這個方案是不是有坑，第一步該從哪兒開始，預(yù)先做什么準(zhǔn)備。
這就是兩種類型不同的人才，團隊需要這兩類人同時存在，互補和互相促進。他們各自的思維方式和特長不同，如果互換兩者的角色會讓他們很痛苦。
如果只能從上述兩類人里選出一名用戶運營，我選執(zhí)行型。別認為這塊沒有含金量，這可是從理論到結(jié)果的最后一步，而理論是很容易接觸到和理解的，執(zhí)行落地能力可不是這么簡單。
執(zhí)行型運營人才的特點：
- 邏輯性強，習(xí)慣分步規(guī)劃
- 思維縝密周全
- 勤奮，有韌性
- 關(guān)注和追求細節(jié)質(zhì)量
- 性格和思路偏保守
我知道凡是給人劃分類型、列標(biāo)準(zhǔn)，都容易挨罵，這只是假設(shè)為非常典型的類型。偷偷說一句，雖然每個人都認為自己不是這樣的，實際上我們最不了解的人就是自己。
所以，如果你是執(zhí)行型人才，請你繼續(xù)關(guān)注這個環(huán)節(jié)，并努力總結(jié)出自己的方法，發(fā)揮自身特長。
如果你認為自己不是執(zhí)行型人才，而更擅長創(chuàng)意，可以試著做幾個項目感受一下，然后選擇更適合自己的崗位。
最后，一個優(yōu)秀用戶運營所需的個人素質(zhì)，還有其他很多方面。比如：
- 超強的親和力，更多體現(xiàn)在文字上
- 敏銳的直覺，對于熱點和用戶感受
- 靈活變通的做事方式
- 開放的心態(tài)，面對用戶和新鮮事物
- 發(fā)散思維能力
對于這幾點，我沒什么更特別、更深刻的見解，就不詳細展開了。再見！
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號：運營狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注
從業(yè)10年的運營工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的路上，曾任百度高級產(chǎn)品運營師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運營專家。
本文系作者：
運營那些事兒
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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