用戶運(yùn)營工作有其固有的特殊性，關(guān)注點(diǎn)落腳在用戶上。它的工作節(jié)奏是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，說白了就是需要從一點(diǎn)點(diǎn)開始積累，往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場(chǎng)工作，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。
運(yùn)營人員的很多工作，都不是短期行為，所以期望運(yùn)營人員能做出很多很多的亮點(diǎn)，理論上難度較大。相信很多運(yùn)營人員都有這種困惑，甚至有時(shí)候每周的周報(bào)里，都很難找出最出彩的部分，當(dāng)然難做，不等于可以不做，這是兩種概念。
用戶運(yùn)營工作的關(guān)注點(diǎn)始終落腳在用戶上，需要和用戶實(shí)打?qū)嵉慕佑|、服務(wù)、做好落地，而不是把自己懸空，取決于你手上有多少可支配的用戶，平臺(tái)即使用戶幾個(gè)億，你有多少可駕馭、可聯(lián)系到、信賴你的？
用戶運(yùn)營工作需要克服很多困難，沒有在一線實(shí)操過的人，可能體會(huì)不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時(shí)候，某公司的一些程序員甚至這么說：“你們運(yùn)營的那些工作，換了我們做，一樣沒問題。多簡單?。 ?/span>
每一種工作都是不同的，不同部門之間在溝通配合的時(shí)候遇到的最大的隔閡，其實(shí)是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同，不同的出身決定了考慮問題時(shí)的不同的方式，比如程序員的邏輯性思維很強(qiáng)，客服人員的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，銷售人員的目的導(dǎo)向性很強(qiáng)，而運(yùn)營人員的思維往往是發(fā)散式的。所以工作這種東西，如果一旦轉(zhuǎn)行，還能做的一樣好是不好，還真的得打個(gè)問號(hào)。
運(yùn)營講究實(shí)操，理論一套一套的人，往往做起工作來，并不ok，所謂經(jīng)驗(yàn)，一定是最大的財(cái)富。用戶運(yùn)營更是如此，所以說到用戶運(yùn)營工作的有效性，我覺得可以從以下幾個(gè)維度來界定：
1、數(shù)據(jù)指標(biāo)
運(yùn)營人員在制定考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要將每一項(xiàng)工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時(shí)候，都能做到有據(jù)可依。事實(shí)擺在面前，討價(jià)還價(jià)的口都可以直接封死了。
2、工作表現(xiàn)
數(shù)據(jù)是死的，只是一個(gè)僵化的維度，其實(shí)任何一種數(shù)據(jù)基本上都是可以找出“作弊”的辦法的，這樣某種程度上，可以給一些急功近利、雞賊的人鉆了空子。運(yùn)營人員要看長遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是只是短期的利益，運(yùn)營工作是非常鍛煉人的耐性的，所以大家平時(shí)見到的極品運(yùn)營人員，其實(shí)非常非常難得，因?yàn)橐茨觐^。
工作表現(xiàn)可以包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1）執(zhí)行力
2）責(zé)任心
3）主動(dòng)性
4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作、向心力
5）學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力
6）用戶意識(shí)
7）溝通能力
8）領(lǐng)導(dǎo)力
3、個(gè)人驅(qū)動(dòng)力自我
這一項(xiàng)，其實(shí)是自己對(duì)自己的工作認(rèn)可程度，而不屬于公司或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的考核范圍之內(nèi)的。
運(yùn)營人員有一個(gè)特質(zhì)非常的重要和可貴，就是尋找自我成就感。這個(gè)成就感，不來自公司對(duì)你的升職、加薪、獎(jiǎng)金，不來自于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的表揚(yáng)、贊許，更多來自于自己對(duì)自己的肯定，自己在工作過程中，究竟取得了多少進(jìn)步，自己和過去的自己，究竟產(chǎn)生了多少變化。對(duì)于用戶運(yùn)營人員來說，我覺得是這樣的：
一個(gè)前提：培養(yǎng)對(duì)工作的責(zé)任心和興趣
這決定了你對(duì)工作的付出，在上面花費(fèi)的時(shí)間有多少，如果熱愛，時(shí)間是沒有限度的。
兩個(gè)意識(shí)：數(shù)據(jù)意識(shí)和用戶意識(shí)
一切用數(shù)據(jù)、事實(shí)、結(jié)果說話，運(yùn)營人員需要培養(yǎng)自己對(duì)數(shù)字的敏感性。
用戶意識(shí)，需要靠多年孜孜不倦的用戶工作的打磨，能和用戶打成一片，才能錘煉出一個(gè)真正蛻變了的自己。
三個(gè)工作思路：多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多總結(jié)
學(xué)習(xí)能力，對(duì)于用戶運(yùn)營人員來說，更加重要。從某種程度上講，他們從事的工作的復(fù)雜性要較高，工作的多樣性要較多，俗話說：技多不壓身。練就一身很強(qiáng)的綜合能力，對(duì)于用戶運(yùn)營人員的后天可持續(xù)發(fā)展，會(huì)有更加積極的作用。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營這門學(xué)問，目前市面上很少有系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化的書籍，更何況它的一個(gè)分支——用戶運(yùn)營。其復(fù)雜度、專業(yè)性，沒做過用戶運(yùn)營工作的人是毫無發(fā)言權(quán)的?！鞍俾劜蝗缫徊佟保牭迷俣?，看的再多，不如多花點(diǎn)時(shí)間去實(shí)踐一下。唯有實(shí)踐，才能讓你的工作能力更加出色。
總結(jié)能力是很多運(yùn)營人員往往最容易忽視的。很多用戶運(yùn)營人員，往往長時(shí)間沉浸在工作的某些細(xì)節(jié)里，而很少注意總結(jié)和歸納。這樣會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鲄R報(bào)的時(shí)候，很難說清楚。因?yàn)閱渭儚慕Y(jié)果上講，用戶運(yùn)營工作不如產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售這些工作更容易表達(dá)成果。另外，定期梳理工作的邏輯框架，也有助于培養(yǎng)和提高自己的大局觀。
總結(jié)
成功的因素有很多，個(gè)人因素也好，平臺(tái)因素也好，偶然性因素也好，等等，我們需要清楚自己在這里面究竟發(fā)揮了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都?xì)w結(jié)到自己身上，明辨是非，保持一個(gè)平和的態(tài)度，才能讓自己變的越來越優(yōu)秀！哪天大家處于同一個(gè)起平線的時(shí)候，是騾子是馬，拉出來遛遛？
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，前奇酷科技粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)：類類有話說。
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運(yùn)營那些事兒
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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