一份產(chǎn)品說(shuō)明書，是你所日夜投入精力與汗血所設(shè)計(jì)、開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品的客觀介紹，是對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、操作流程的描述，是對(duì)目標(biāo)用戶的規(guī)范性指導(dǎo)。無(wú)論是作為資深產(chǎn)品人亦或是剛?cè)胄械漠a(chǎn)品小白，小編認(rèn)為寫好一份產(chǎn)品說(shuō)明書應(yīng)是我們職業(yè)生涯中所必備的職場(chǎng)技能之一。

一、什么是產(chǎn)品說(shuō)明書

產(chǎn)品說(shuō)明書不僅是一份使用說(shuō)明書，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宣傳和推銷自己產(chǎn)品的一種普遍形式，是對(duì)產(chǎn)品外觀及內(nèi)容的客觀介紹，是對(duì)業(yè)務(wù)操作流程的詳細(xì)講解，是對(duì)目標(biāo)用戶灌輸產(chǎn)品意義及價(jià)值觀的方式。

生活中我們不少見到各式各樣的產(chǎn)品說(shuō)明書，大至汽車產(chǎn)品說(shuō)明書，小至螺母的操作說(shuō)明書，都是我們常見的實(shí)體產(chǎn)品使用說(shuō)明書。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品，例如我們常用的app或B端企業(yè)所開發(fā)的web后臺(tái)產(chǎn)品等，都具備一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書，對(duì)他們進(jìn)行分析后我們不難發(fā)現(xiàn)他們的組成結(jié)構(gòu)都會(huì)包括公司介紹、產(chǎn)品誕生背景、產(chǎn)品適配的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品功能、特色、亮點(diǎn)、內(nèi)容邏輯等……

二、撰寫前的準(zhǔn)備工作

如果有幸你的leader讓你撰寫一份產(chǎn)品說(shuō)明書，那么可以肯定的是你對(duì)該產(chǎn)品的整體開發(fā)流程、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、產(chǎn)品整體業(yè)務(wù)框架、用戶使用場(chǎng)景、目標(biāo)用戶畫像都有一定的深入了解，且該產(chǎn)品項(xiàng)目必然是你手頭眾多項(xiàng)目中最核心、占比最大的一個(gè)。因?yàn)槲覀冎?，產(chǎn)品說(shuō)明書是產(chǎn)品的門面、是產(chǎn)品的核心，沒(méi)有人會(huì)讓一個(gè)對(duì)產(chǎn)品不熟悉的人去撰寫產(chǎn)品說(shuō)明書。

那么在開始撰寫前，一份全面的產(chǎn)品說(shuō)明書大綱會(huì)讓我們少走許多彎路。通過(guò)大綱確定完說(shuō)明書的整體框架后，即便我們對(duì)產(chǎn)品的方方面面都了如指掌，為了避免疏漏，我們還是需要收集必要的產(chǎn)品資料，例如PRD、MRD、用戶畫像、產(chǎn)品架構(gòu)說(shuō)明書、業(yè)務(wù)邏輯說(shuō)明書等，通過(guò)這些文檔我們可以進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯的梳理、產(chǎn)品組織架構(gòu)的重塑、用戶需求、用戶畫像、產(chǎn)品開發(fā)目的及意義等有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)。同時(shí)對(duì)說(shuō)明書內(nèi)容的豐富度與文檔架構(gòu)邏輯也能達(dá)到最優(yōu)化的效果。

收集—分析—?dú)w類整理—提煉總結(jié)，是小編百試不爽的工作法則。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作雖然要求擁有全能的五邊形技能，但其本質(zhì)都不外乎對(duì)核心需求的挖掘、分析；對(duì)事物本質(zhì)的洞悉；對(duì)用戶心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)性的研究等。對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解后形成一套適合自己的方法論，雖不能像滅霸擁有五顆寶石后打響一個(gè)響指的威力那么大，但卻讓我們的思維更具邏輯性、讓工作更便捷、效率更高。

三、核心要素的提煉

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一便是對(duì)需求的挖掘與評(píng)審，并收入需求池中，但對(duì)需求優(yōu)先級(jí)排列的占比絲毫不亞于需求的收集分析。同樣，需求有優(yōu)先級(jí)之分，那么我們產(chǎn)品說(shuō)明書中的內(nèi)容點(diǎn)也有優(yōu)先級(jí)、核心要素與次要素之分。

撰寫產(chǎn)品說(shuō)明書我們知道是從企業(yè)的角度出發(fā)介紹產(chǎn)品，此時(shí)我們的講解對(duì)象是我們的目標(biāo)用戶，那么我們必須用到平時(shí)培養(yǎng)起來(lái)的同理心，以用戶的角度，企業(yè)的寫法來(lái)完成這次產(chǎn)品說(shuō)明書的撰寫。

產(chǎn)品開發(fā)的目的是未了解決用戶現(xiàn)實(shí)常見中遇到的問(wèn)題，滿足用戶需求。以用戶的角度撰寫產(chǎn)品說(shuō)明書，我們需明確用戶的核心痛點(diǎn)與產(chǎn)品的亮點(diǎn)賣點(diǎn)之間的聯(lián)系所在，而二者之間的交叉點(diǎn)，便是我們的產(chǎn)品說(shuō)明書所必須提煉、突出的核心要素之一。

四、輸出成果

本文我們就《產(chǎn)品說(shuō)明書》進(jìn)行分析并總結(jié)一套撰寫方法。一套比較用心的《產(chǎn)品說(shuō)明書》，我認(rèn)為至少包括五個(gè)方面：業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)述、合作模式與協(xié)議、產(chǎn)品框架簡(jiǎn)述、產(chǎn)品端與角色分工、產(chǎn)品功能與說(shuō)明。

1、業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)述

做To B的產(chǎn)品，最難的就是業(yè)務(wù)理解。To B的產(chǎn)品功能僅是冰山一角，服務(wù)設(shè)計(jì)才是精髓。所以業(yè)務(wù)模式一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)模式最終影響了服務(wù)的力度和方向。

2、合作模式與協(xié)議

企業(yè)之間的四種合作模式，分別是加盟、直營(yíng)、直管、眾籌。除此之外，還有協(xié)議合作、參股合作、投資成立項(xiàng)目公司合作、并購(gòu)合作、債權(quán)合作等多種合作模式。

我們?cè)凇懂a(chǎn)品說(shuō)明書》中的這一篇章里，就應(yīng)該重點(diǎn)闡述客戶與我們的合作方式是什么？簽約邏輯以及服務(wù)方式是什么？具體的內(nèi)容可以是上下游的合作方式，以及上下游所簽署的協(xié)議內(nèi)容展示。

3、產(chǎn)品框架簡(jiǎn)述

產(chǎn)品框架是將產(chǎn)品進(jìn)行信息化、模塊化、層次化，來(lái)傳遞產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式和實(shí)現(xiàn)思路，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)最核心最關(guān)鍵的部分。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，如果缺乏框架性思考，可能導(dǎo)致比較嚴(yán)重的問(wèn)題。內(nèi)部可能存在不斷堆砌功能、開發(fā)成本變高的情況；對(duì)外客戶看到的功能變得繁復(fù)且不易操作。架構(gòu)有助于梳理一套標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模型，搭建框架，讓后端標(biāo)準(zhǔn)化，前端個(gè)性化，最終為了高效滿足用戶的不同需求。

以下圖為例子，ToB的產(chǎn)品，「盈利」是成功的表現(xiàn)。雖說(shuō)好的產(chǎn)品一定程度上能促使最終盈利，但是銷售、市場(chǎng)的溝通和客情也是關(guān)鍵因素。并且在成功的路上，財(cái)務(wù)+法務(wù)保障了這一切健康安全運(yùn)行。

所以，產(chǎn)品、法務(wù)、財(cái)務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)五個(gè)環(huán)節(jié)，相輔相成，缺一不可。每一個(gè)環(huán)節(jié)所埋下的小問(wèn)題，最后都有可能造成大困難。

保證五個(gè)環(huán)節(jié)打通，發(fā)揮其重要作用，助力產(chǎn)品成功，才是檢驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的標(biāo)準(zhǔn)。

4、產(chǎn)品端與角色分工

1） 方法一：線上+線下結(jié)合

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場(chǎng)景及功能，即銷售「卡」點(diǎn)。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度給出說(shuō)明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說(shuō)明。

產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶的使用場(chǎng)景的方式，解釋給運(yùn)營(yíng)人員聽。目的是讓運(yùn)營(yíng)能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說(shuō)明、銷售「卡」點(diǎn)，梳理適合前線銷售閱讀和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品手冊(cè)及視頻。

2） 方法二：產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)結(jié)合

B端的產(chǎn)品，更多是服務(wù)思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務(wù)觸發(fā)，以服務(wù)為結(jié)點(diǎn)。

但是服務(wù)又是一個(gè)非常復(fù)雜的事情，并非一個(gè)界面觸達(dá)、文案提示就能簡(jiǎn)單做好的。服務(wù)一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合，相互補(bǔ)位，才能做到極致。

《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型利器：“產(chǎn)品+服務(wù)+解決方案”》一文中，我提及過(guò)B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，本質(zhì)是要優(yōu)化客戶的效率，為客戶“降本增效”，所以不能一味追求大用戶量，需要把更多精力放在如何優(yōu)化客戶的效率上。如下表所示，展示一個(gè)產(chǎn)品端的功能及角色分工：

5、產(chǎn)品功能與說(shuō)明

將業(yè)務(wù)流程到產(chǎn)品設(shè)計(jì)梳理清楚并設(shè)計(jì)為產(chǎn)品?？梢杂煤?jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯圖梳理角色之間的關(guān)聯(lián)。梳理整體的業(yè)務(wù)流程，多用泳道圖和流程圖結(jié)合的形式。首先需要分角色將業(yè)務(wù)做連接。還需整理每一端每一個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)流程，這樣的方式可保證每種角色的業(yè)務(wù)不會(huì)出現(xiàn)遺漏。

輸出產(chǎn)品架構(gòu)圖、原型設(shè)計(jì)及交互說(shuō)明，視覺設(shè)計(jì)。通過(guò)MVP方案試點(diǎn)或者解決問(wèn)題集中爆發(fā)期的功能設(shè)計(jì)，上線后結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析完善邏輯優(yōu)化、補(bǔ)齊功能。

五、總結(jié)

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)是一條企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。這里所提及的“轉(zhuǎn)型”，是指企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過(guò)程。

一份用心的《產(chǎn)品說(shuō)明書》是希望：能通過(guò)產(chǎn)品能力，將原本線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程搬到線上，最終為企業(yè)形成海量的數(shù)據(jù)池。然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析，反哺原有流程的不合理點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新。