知乎從2013年3月開始開放注冊(cè)，開放注冊(cè)之前的兩年多時(shí)間里，知乎認(rèn)真而低調(diào)的完成了開放注冊(cè)所需要的基本條件：社區(qū)機(jī)制相對(duì)完善，社區(qū)氛圍培養(yǎng)完整，種子用戶及活躍用戶無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量都值得稱贊，同時(shí)沉淀下來(lái)了一批質(zhì)量奇高的問(wèn)題和答案。開放注冊(cè)后，越來(lái)越多身份背景各異的人加入知乎，知乎又適時(shí)的通過(guò)推出Android客戶端、知乎日?qǐng)?bào)客戶端、出版電子書等擴(kuò)大自己的影響力，并舉辦線下鹽CLUB沙龍、推選吉祥物，不斷豐富著和用戶的互動(dòng)。
有幸親身經(jīng)歷了其中的部分變化，深深覺得在知乎的發(fā)展路程中，產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段相輔相成，由于產(chǎn)品機(jī)制較難直接在社區(qū)中表現(xiàn)出來(lái)，在這里我們重點(diǎn)來(lái)看看這些年知乎是如何做用戶運(yùn)營(yíng)的。
以人為核心的產(chǎn)品機(jī)制
知乎創(chuàng)始人之一@黃繼新曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：「認(rèn)可,是所有社交產(chǎn)品和服務(wù)給用戶的核心體驗(yàn)」。照此來(lái)看，知乎給用戶的核心體驗(yàn)其實(shí)是對(duì)其專業(yè)度的認(rèn)可。贊同、感謝、收藏、沒有幫助、反對(duì)這五個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)變成了用戶答案獲得認(rèn)可程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
從產(chǎn)品機(jī)制來(lái)看，知乎以問(wèn)題為聚集單元，以人為流量單元，這就保證了用戶的高質(zhì)量答案會(huì)被關(guān)心問(wèn)題的人所發(fā)現(xiàn)和贊同，而其他用戶的贊同則帶來(lái)了流量的二次傳播，幫助好答案更好的被人發(fā)現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)答案被發(fā)現(xiàn)后，將有可能出現(xiàn)在今日熱門、知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊、知乎精選、知乎官方微博推薦、甚至加入知乎叢書中，從而讓每一個(gè)答案都獲得應(yīng)有的曝光與認(rèn)可。而在這個(gè)傳播過(guò)程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對(duì)弱化的，大V的答案也可能只有個(gè)位數(shù)的贊同，而無(wú)數(shù)匿名答案則超過(guò)千贊、萬(wàn)贊。
認(rèn)真的社區(qū)討論氛圍
如果我們簡(jiǎn)單的將知乎的用戶分為內(nèi)容的產(chǎn)生者（專業(yè)人士/事件當(dāng)事人）和內(nèi)容的消費(fèi)者（興趣人群/學(xué)生等）兩類，將會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎在內(nèi)測(cè)和開放注冊(cè)階段采用了不同的用戶引入策略，在內(nèi)測(cè)期引入內(nèi)容產(chǎn)生者，在開放注冊(cè)期引入內(nèi)容的消費(fèi)者。這樣的引入策略下，擁有專業(yè)知識(shí)的早期種子用戶形成了知乎獨(dú)特的社區(qū)氛圍，幫助知乎完成了產(chǎn)品機(jī)制的完善和優(yōu)質(zhì)答案的沉淀；有了這樣的奠基，開放注冊(cè)階段的用戶們會(huì)自覺的遵循社區(qū)原有的規(guī)則，有序的創(chuàng)造內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容。
知乎官方為了形成認(rèn)真、專業(yè)的社區(qū)氛圍，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、舉報(bào)、反對(duì)、沒有幫助、折疊、禁言、封號(hào)等一系列管理功能外，知乎官方還提認(rèn)真規(guī)定了語(yǔ)言表述、符號(hào)、格式等書面表達(dá)的細(xì)節(jié)，并提供了公共編輯功能，鼓勵(lì)用戶和官方一起為維護(hù)社區(qū)氛圍而努力。（點(diǎn)擊這里查看可愛的知乎的問(wèn)題修改規(guī)范有哪些？ 什么是「知乎公共領(lǐng)域編輯計(jì)劃」？）
以活躍為核心的運(yùn)營(yíng)策略
要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同，尤其在早期的知乎，需要運(yùn)營(yíng)人工來(lái)幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過(guò)程，并通過(guò)不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生。
早期知乎的運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)以下三個(gè)主要方式來(lái)提升用戶活躍：
1. 制造熱點(diǎn)話題與好的問(wèn)題：早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題是由知乎運(yùn)營(yíng)提出的，一方面是用戶自發(fā)來(lái)提問(wèn)的周期相對(duì)較長(zhǎng)，另一方面知乎運(yùn)營(yíng)本身有較好的方式將問(wèn)題推送到用戶的首頁(yè)，使問(wèn)題獲得較多回答。因此知乎運(yùn)營(yíng)們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典、熱點(diǎn)問(wèn)題，并變成可討論的問(wèn)題提出來(lái)，必要時(shí)候，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答。
2. 發(fā)掘用戶和引導(dǎo)用戶活躍：每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中，知乎的運(yùn)營(yíng)們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶一樣，來(lái)與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景，并與其交流專業(yè)知識(shí)、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問(wèn)題，甚至與用戶成為好朋友。
3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同，因此知乎的運(yùn)營(yíng)們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都類似一個(gè)人工的推薦器，他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具（收藏夾、編輯推薦、知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊等），幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費(fèi)型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論。
有針對(duì)性的領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)
由于種子用戶大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)圈，早期的知乎所討論的問(wèn)題大多是IT、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問(wèn)題，為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域，知乎在開放測(cè)試的進(jìn)程中，有針對(duì)性的選取了一些領(lǐng)域來(lái)做運(yùn)營(yíng)。
知乎運(yùn)營(yíng)需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人（一般是專業(yè)型人士及社交節(jié)點(diǎn)性用戶），并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長(zhǎng)的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中，信息流動(dòng)快、信息更新量大的行業(yè)（科技、金融、電影、法律等）自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)、對(duì)非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容，從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來(lái)參與討論，知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域因此而擴(kuò)大，成為了更多元的知乎。
用戶感情維系與關(guān)系沉淀
雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍，但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了不少心力。
如果你關(guān)注過(guò)知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語(yǔ)言與用戶互動(dòng)。除此之外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產(chǎn)生與票選”、“知乎世界杯競(jìng)猜大賽”、“知乎參觀日”等眾多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也都在拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力
至于幫助用戶沉淀關(guān)系，最典型的是每年一次的鹽Club活動(dòng)，知乎通過(guò)一次次線下活動(dòng)幫助活躍用戶們?cè)诰€下彼此相見，讓用戶對(duì)ID的認(rèn)識(shí)更具象化，讓知友彼此間的關(guān)系慢慢變?yōu)榕笥?。這樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶心中的邊界，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎。
原作者：有鹿，文章來(lái)源：簡(jiǎn)書
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)