個(gè)人對(duì)方法論有一些系統(tǒng)理解，也只是個(gè)人總結(jié)，創(chuàng)業(yè)因素太多，僅供參考。
我在互聯(lián)網(wǎng)做了16年，去年一使勁寫了一本書《用戶力》。我梳理了一條整體脈絡(luò)：互聯(lián)網(wǎng)的理解、用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式。中國(guó)一共有6.5億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是一個(gè)行業(yè)，還是一種能力，它是一種技術(shù)、新的商業(yè)模式、思維。
互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值在哪里？它的核心價(jià)值在于效率的提升，源于網(wǎng)絡(luò)的聚合和連接的能力，最后在規(guī)模的效應(yīng)提升上具有明顯的作用。比如，50人的學(xué)習(xí)最適合現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面，如果是5000人、50000人，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)習(xí)效率的提升上就非常大。
什么是需求？需求有三塊：目的、行為、原因
我所講的一切都圍繞用戶需求出發(fā)。什么是需求？我們馬后炮分析下滴滴出行，它4年時(shí)間成為200多億美元的公司，滿足的是打車的需求嗎？滴滴是通過產(chǎn)品管理提升了打車需求的滿足，就是“更快”。用戶的需求就等于需求，用戶更需要且被更好滿足的需求，才稱之為需求。
微信滿足的是通訊需求嗎？從座機(jī)到智能手機(jī)，通訊原本就被越來越好地滿足。到了微信，都更好解決了通訊的多元性：文字、圖片、音頻、視頻，微信還拉長(zhǎng)了大家八小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)。
作為輕松的通訊和社交，我們彼此之間已經(jīng)更多擁有微信號(hào)，而不是手機(jī)號(hào)。相信大家的手機(jī)短信已經(jīng)成了刷卡通知信息，短信業(yè)務(wù)快沒了，語(yǔ)音業(yè)務(wù)放緩了。
福特汽車的創(chuàng)始人問用戶需要什么工具，當(dāng)時(shí)的回答是“更快的馬”，如果福特按照這樣的用戶需求，就會(huì)去養(yǎng)馬、訓(xùn)練馬，就不會(huì)有今天的成就。但其實(shí)不是，有時(shí)候用戶不知道自己需要什么，能把自己需求梳理清楚的用戶很少。
其實(shí)，“更快的馬”背后是“速度”，而不是馬。需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因，比如“需要”是行為、“馬”是目的，“更快”是原因。
1、網(wǎng)絡(luò)用戶的真實(shí)需求就是“更”：更多、更快、更便宜、更好玩。
新聞已經(jīng)很多，新浪給你“更多”，今日頭條給你“更精準(zhǔn)”（前端只有一個(gè)App，但后臺(tái)有7000個(gè)服務(wù)器）。
購(gòu)物一直存在，而且一直被很好地滿足，但是在淘寶“什么都可以買到”，京東帶來“更快購(gòu)物體驗(yàn)”。
有四種需求的調(diào)研方法：定性（用戶訪談、可用性測(cè)試）、定量（調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析）。
索尼曾經(jīng)問用戶，新產(chǎn)品是黃色還是黑色好看？用戶的更多回答是黃色，但是當(dāng)用戶可以帶走的時(shí)候，拿的是黑色地，用戶說的和做的不一樣。
2、調(diào)查完需求，對(duì)用戶需求進(jìn)行過濾、排序和分層。
2006年開始，我們做視頻網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)優(yōu)酷、土豆、6間房都出來了，我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷雖然比土豆晚一年，但是從2006至2008年做到了第一位置，后來還把土豆收購(gòu)了。優(yōu)酷當(dāng)時(shí)滿足的不是內(nèi)容版權(quán)（當(dāng)時(shí)內(nèi)容沒有什么版權(quán)），而是帶寬的速度和播放質(zhì)量，當(dāng)時(shí)優(yōu)酷所有的融資很多用于購(gòu)買帶寬。
通過用戶需求，對(duì)用戶進(jìn)行分層，然后把需求提煉出來，描述成文檔、用戶畫像和故事。
3、需求分析之后，最重要的是驗(yàn)證。
我做了一個(gè)新產(chǎn)品“大咖說”，為公司提供咨詢服務(wù)。原來這個(gè)事情是通過人際關(guān)系找到專家，但效率太低了，我們直接把專家放到平臺(tái)。這個(gè)需求存在嗎？我們做了幾篇文章發(fā)到朋友圈，一周之內(nèi)有四個(gè)朋友來約我們，所以它是存在的，于是我們開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
“大咖說”就是在關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)上給大家提供咨詢和服務(wù)，上線的第一批有200多位行業(yè)大咖，分別覆蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、咨詢、投資等等。我們幫助大家預(yù)約大咖，保證服務(wù)質(zhì)量?！霸谛小弊?C（面向用戶），我們是2B（面向企業(yè)），目前提供一小時(shí)預(yù)約解答和包月顧問服務(wù)。
識(shí)別需求的三個(gè)坑：真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求。
我們做分析的時(shí)候，要跳出自己的需求。
何謂增量需求呢？有創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為中國(guó)很多用戶沒有很好地護(hù)發(fā)，所以我要做這個(gè)事情，其實(shí)這是做“增量需求”分析，但是做“存量需求”的話，是先了解哪些用戶需求，然后去更好滿足需求。
用新產(chǎn)品打新市場(chǎng)，難度很高。
如何做產(chǎn)品設(shè)計(jì)？產(chǎn)品定位和產(chǎn)品決策很重要。
第一步，產(chǎn)品定位；
陌陌有上億安裝量，它的需求在哪里？
一句話說明就是“約炮神器”，所有的社交軟件最后就一個(gè)字：“約”。
早期的時(shí)候，陌陌和微信非常相似，都是聊天，但一開始的產(chǎn)品定位絕對(duì)是不一樣的。
第二步，產(chǎn)品決策；
有時(shí)候決定不做比做更重要。
所有的產(chǎn)品決策要從實(shí)際存在的需求出發(fā)，為什么20％的網(wǎng)民不用搜索引擎？因?yàn)椴粫?huì)打字（廣東省人民是不會(huì)打字的）。很多產(chǎn)品經(jīng)理往往陷入功能和流程。再者，實(shí)際的需求不是來自于自己的認(rèn)知、簡(jiǎn)單的模仿、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)喜好。
很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)始人會(huì)說它手上有很多資源，然后找人，投錢，但是產(chǎn)品做不起來。其實(shí)好的創(chuàng)業(yè)者，最根本的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)用戶的重大需求，很多傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者的出發(fā)點(diǎn)是資源，反而忽略了真正的原點(diǎn)：用戶需求。
1、決策怎么做？做普遍人需要的“大需求”，但如果有一小部分用戶是我們的重要用戶，它的需求也是“大需求”。
比如視頻轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)功能重要嗎？重要，它是重要用戶的需求，他除了自己看，還要分享給別人看。
要滿足用戶需求的全過程：找—選—用。
快播最大的爭(zhēng)議就是有沒有涉及內(nèi)容，如果快播更多是集中在滿足“用”的環(huán)節(jié)，那它只是在線播放器，更多是考慮產(chǎn)品的解碼能力。然而，如果它只做這個(gè)能力，作為一家小公司，它不會(huì)成為第一播放器，因?yàn)閯e的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以做到，快播其實(shí)滿足需求全過程。
在用戶需求全過程里面，只有全打通，你的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品各種功能的一致性很重要，不是產(chǎn)品功能越多，產(chǎn)品就越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力在于需求主線功能的強(qiáng)大和一致性。
微信從2011年1月21日發(fā)布，在2012年4月之前只有一個(gè)功能：移動(dòng)通訊。2012年下半年才推出朋友圈，現(xiàn)在功能越來越多，現(xiàn)在可以定義為操作系統(tǒng)，即：蘋果IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)、微信系統(tǒng)。
2、在產(chǎn)品決策中，還會(huì)涉及到競(jìng)爭(zhēng)分析。
即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒有致命的弱點(diǎn)，領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn)不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差、產(chǎn)品丑，而是在滿足用戶需求上有缺陷。
回顧360的發(fā)展，之前至少有5家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是電腦木馬總是殺不完，360來了，不但免費(fèi)，而且還能把毒殺完。當(dāng)時(shí)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都罵免費(fèi)的360沒戲，但是一年之后，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒了，現(xiàn)在只有一家360，反而沒什么木馬。
原來在線視頻能力比較弱的時(shí)候，用戶都是下載視頻到電腦后本地播放，當(dāng)時(shí)有微軟自帶的播放器Windows Media Player，還有realplayer，但是你們一定體驗(yàn)過，即使下載完電影，也會(huì)發(fā)現(xiàn)播放的格式不兼容，用戶分不清各種格式，只知道電影。暴風(fēng)就很聰明，把所有解碼器打包，于是暴風(fēng)就做起來了，暴風(fēng)在技術(shù)層面并沒有比之前做得更多。
為了用戶在前端使用起來更簡(jiǎn)單，我們寧可在后端增加10倍工作。我們要努力把前端做簡(jiǎn)單。
滴滴現(xiàn)在是全國(guó)最大的出租車調(diào)度公司，而且整治了黑車。黑車為什么能存在，但是發(fā)展不起來？黑車有滿足需求，但是產(chǎn)品不標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在服務(wù)、安全性、價(jià)格。你如果做非標(biāo)產(chǎn)品，就很難規(guī)?；?。
中國(guó)網(wǎng)站了357萬(wàn)＋，app有50萬(wàn)＋，現(xiàn)在沒有需求空白，你所做的事情，一定有別人在干。
2006年9月，酷6上線，從200萬(wàn)人民幣起步，在運(yùn)營(yíng)做了很多事情：找到第一批用戶、快速發(fā)展、綁定百度、穩(wěn)定發(fā)展、正版化等等，然后跑到視頻前三，拿到第一筆投資后，就購(gòu)買了奧運(yùn)的獨(dú)家報(bào)道、《快男》的版權(quán)。
現(xiàn)在復(fù)盤酷6來看，我們?yōu)槭裁礇]有成為第一？
就是沒有抓住用戶的關(guān)鍵需求，我們沒有抓住帶寬這個(gè)最大的需求，如果沒有抓住關(guān)鍵需求，發(fā)展還是慢的。
種子期如何做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？核心功能要明確，然后不斷驗(yàn)證。
種子期運(yùn)營(yíng)，核心功能要明確，然后不斷驗(yàn)證。誰(shuí)是我們的第一批用戶？微信的第一批用戶是QQ導(dǎo)入好友。
早期運(yùn)營(yíng)不要面向全用戶運(yùn)營(yíng)，一定要縮小。
日常的推廣方法之外，可以采取四種強(qiáng)運(yùn)營(yíng)方法：事件法、地推法、傳染法、馬甲法。
在產(chǎn)品種子期，不要在意來的用戶是100人，還是10000人，關(guān)鍵在于來的用戶是否留下來以及愿意留下來？
注意，早期的時(shí)候，不要給用戶激勵(lì)，不要促銷，更不要補(bǔ)貼。當(dāng)驗(yàn)證用戶留存率和好評(píng)很高的時(shí)候，才開始使用激勵(lì)方法。
留存率好的時(shí)候，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，沉淀用戶。
新產(chǎn)品上線啟動(dòng)最難，如果被驗(yàn)證是好的，那么創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本成功一半。如果永遠(yuǎn)都是在種子期，之后沒有快速爆發(fā)發(fā)展，就要投入更多時(shí)間驗(yàn)證和摸索運(yùn)營(yíng)方法和策略。
沒有一個(gè)爛產(chǎn)品可以運(yùn)營(yíng)成功。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)