本文來(lái)自網(wǎng)易10年資深產(chǎn)品總監(jiān)的線下分享，講述她負(fù)責(zé)網(wǎng)易七魚(yú)云客服后從2015年8月至今半年多來(lái)經(jīng)歷的從0到1冷啟動(dòng)的全過(guò)程。
以下為演講稿實(shí)錄（部分刪減）
大家好，我是網(wǎng)易七魚(yú)云客服的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，很高興能和大家分享一些心得。今天跟大家分享的主題是：用戶至上的產(chǎn)品冷啟動(dòng)法則。
關(guān)于MVP 1
讓用戶告訴你什么功能最迫切！
產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)比較了解MVP理論。MVP（minimum viable product）理論是由Eric Ries在《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》中提出的，意為“最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品”—用最快、最簡(jiǎn)明的方式建立一個(gè)可用的產(chǎn)品原型，這個(gè)原型要表達(dá)出你產(chǎn)品想要的效果，然后通過(guò)迭代來(lái)完善細(xì)節(jié)。
說(shuō)得通俗點(diǎn)，大家創(chuàng)業(yè)時(shí)或者做一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，不要一下子想著要把這個(gè)產(chǎn)品做得非常完整、完善，而可以用最小的代價(jià)去驗(yàn)證這個(gè)產(chǎn)品在用戶那里是否有價(jià)值和是否可行。抽象成模型就是：用最小的代價(jià)先讓產(chǎn)品誕生，找到早期用戶來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋，最后通過(guò)反饋結(jié)果幫助你理解這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值和可行性。
下面就用我自己的切身經(jīng)歷來(lái)詳細(xì)說(shuō)下。
我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目叫七魚(yú)云客服，在這個(gè)項(xiàng)目里，我用MVP驗(yàn)證了智能客服機(jī)器人的價(jià)值。
在加入七魚(yú)云客服之前，我負(fù)責(zé)的是網(wǎng)易VIP郵箱，有近50人的客服團(tuán)隊(duì)，以全人工的方式提供服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)易的游戲產(chǎn)品，像《夢(mèng)幻西游》都會(huì)內(nèi)置游戲精靈，幫玩家解答游戲相關(guān)問(wèn)題。這其實(shí)是客服機(jī)器人的一種應(yīng)用，驗(yàn)證了智能客服機(jī)器人可以極大地節(jié)省客服人力成本。
由此，我們對(duì)智能機(jī)器人這個(gè)功能的判斷是：小型團(tuán)隊(duì)或者中型團(tuán)隊(duì)不太需要智能客服機(jī)器人，只有大型團(tuán)隊(duì)、當(dāng)它的人力成本急速上升的時(shí)候才會(huì)有智能機(jī)器人的需求，這是我們以自己管理客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)做出的判斷。所以，在做產(chǎn)品排期時(shí)，我們并沒(méi)有將智能客服機(jī)器人放在前期。
但是，大家都知道MVP只提供一個(gè)最小價(jià)值的產(chǎn)品，那么最小價(jià)值的產(chǎn)品是需要你去驗(yàn)證的。當(dāng)我拿著七魚(yú)1.0的版本跟七魚(yú)的用戶去溝通，我問(wèn)了兩個(gè)10人左右規(guī)模的成長(zhǎng)中的創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)，他們說(shuō)他們需要智能機(jī)器人，這件事情讓我很震驚。他們告訴我的理由是，團(tuán)隊(duì)在快速擴(kuò)張，在擴(kuò)張中人力招聘趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展，這時(shí)候非常需要機(jī)器人幫他們擋掉一些機(jī)械式的回復(fù)。得到這個(gè)反饋后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)智能機(jī)器人功能的優(yōu)先級(jí)比我們想象得要高，回來(lái)后馬上讓團(tuán)隊(duì)加快速度。得益于網(wǎng)易深厚的技術(shù)積累，讓我們很快在目前這個(gè)版本提供機(jī)器人功能。這件事情說(shuō)明，雖然我自認(rèn)為是理解這個(gè)行業(yè)的，但也要到客戶那邊驗(yàn)證你的想法，你才能得到一個(gè)真實(shí)的反饋，而且這個(gè)反饋越早越好。
關(guān)于MVP 2
團(tuán)隊(duì)中有內(nèi)行非常重要！
關(guān)于MVP我要特別說(shuō)一句，一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)也好，開(kāi)展一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也罷，團(tuán)隊(duì)里有內(nèi)行非常重要。因?yàn)镸VP是一個(gè)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的假設(shè)，你的一個(gè)創(chuàng)新型的假設(shè)，很可能就是這個(gè)行業(yè)的常識(shí)。我覺(jué)得這是對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大的坑。所以進(jìn)入一個(gè)行業(yè)一定要有非常專業(yè)的人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，所以我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)組建早期就招聘了來(lái)自金融、電商等領(lǐng)域的客服專家，幫助產(chǎn)品少走很多坑。
比如我們要確定一個(gè)客服同時(shí)接待多少個(gè)客戶是最佳的，對(duì)于產(chǎn)品功能來(lái)講是一個(gè)配置項(xiàng)，但這個(gè)默認(rèn)配置多少最合適呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)有內(nèi)行就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，之前若干年的經(jīng)驗(yàn)積累和測(cè)試，確定一個(gè)客服最多接待5個(gè)客戶是效率最高的。
關(guān)于MVP 3
找到早期用戶去驗(yàn)證你的產(chǎn)品！
MVP是最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品，那首先得有一個(gè)產(chǎn)品，才能知道用戶的反饋。需要打破的觀念是，沒(méi)有產(chǎn)品也可以獲得用戶反饋。
常見(jiàn)情況是產(chǎn)品要上線了，找到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案。我認(rèn)為最佳的方式是：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目很早期就參與到項(xiàng)目中來(lái)，在產(chǎn)品、技術(shù)、視覺(jué)打磨的時(shí)候運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)獲取早期用戶反饋，積累早期用戶。與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并行，會(huì)讓運(yùn)營(yíng)推廣更加理解產(chǎn)品，也讓產(chǎn)品一直在保持和用戶的密切接觸。
關(guān)于用戶 1
警惕三種所謂“用戶”！
在早期對(duì)產(chǎn)品最有幫助的有兩種人：一種是天使用戶，積極主動(dòng)地使用產(chǎn)品，并且給你提意見(jiàn)；另一種是種子用戶，是經(jīng)過(guò)用戶分析和定位，確定早期產(chǎn)品可以滿足需求的用戶。這兩者并不完全相同。
天使用戶會(huì)主動(dòng)使用你的產(chǎn)品，但他們不一定是你的目標(biāo)用戶，甚至?xí)o你的產(chǎn)品帶來(lái)一些負(fù)面的影響。天使用戶又可以分成三類，需要大家保持警惕：一種是互聯(lián)網(wǎng)觀光客，如果你的產(chǎn)品曝光在媒體上，他們會(huì)來(lái)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，不會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品帶來(lái)直接的價(jià)值；一種是意見(jiàn)領(lǐng)袖，如果意見(jiàn)領(lǐng)袖帶來(lái)了負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)影響早期產(chǎn)品的口碑；最后一種是挑刺型用戶，提一些不重要且和產(chǎn)品階段不符合的需求，也可能影響產(chǎn)品的節(jié)奏。
關(guān)于用戶 2
哪里去找天使用戶？
接下來(lái)一個(gè)問(wèn)題是，到底有什么方法可以獲得天使用戶。我這里給大家提供幾個(gè)方法：
-關(guān)于調(diào)研：
是真的去調(diào)研！我在之前的分享《你該如何打造一款接地氣的產(chǎn)品》里也提到過(guò)：很多人所做的調(diào)研只是發(fā)個(gè)問(wèn)卷，這種方法可以用，但你獲得的信息是很有限的?！罢嬲{(diào)研”的意思是：你找到你的目標(biāo)用戶，跟他去聊天，或者請(qǐng)喝咖啡。做互聯(lián)網(wǎng)的人心態(tài)都是很開(kāi)放的，通常都會(huì)愿意給你真實(shí)的反饋。而且這樣的人就潛伏在你周?chē)瑒?dòng)用你所有的人際關(guān)系去找到這樣的人。如果這樣的人你都找不到我覺(jué)得就不用談后面的產(chǎn)品怎么去最推廣了。
-關(guān)于扎堆：
你的目標(biāo)用戶在哪里，你就去哪里扎堆吧。像我們七魚(yú)云客服這個(gè)產(chǎn)品，很重要的目標(biāo)群體是創(chuàng)業(yè)者，我就跟我們團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)小伙伴說(shuō)，你每天可以去孵化器、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的路演待著，遇到合適的人你就聊，通過(guò)這種方法能獲得很多真實(shí)的信息。
-關(guān)于微量的精準(zhǔn)推廣：
首先人群要精準(zhǔn)，微量是你要做一些操作量很小但能帶來(lái)很大的事情。我們剛剛上線的時(shí)候在36氪的“NEXT”里放了一個(gè)七魚(yú)云客服的介紹，前后花了不到10分鐘，但會(huì)給我們帶來(lái)一些精準(zhǔn)用戶。不花錢(qián)又有效果。大家可以想一想早期的類似渠道。
關(guān)于用戶 3
怎樣讓種子用戶發(fā)芽？
從天使用戶鎖定了種子用戶之后，下一步就可以把種子用戶擴(kuò)張起來(lái)，讓種子用戶成長(zhǎng)發(fā)芽。
一個(gè)MVP產(chǎn)品在上線前，除了核心功能模塊外，還需要另外兩個(gè)模塊：一是功能升級(jí)，二是用戶反饋，這兩個(gè)非常重要。第一時(shí)間獲得用戶反饋，讓用戶有問(wèn)題可以找你。
還有一點(diǎn)是主動(dòng)回訪。用戶都是用腳投票的，對(duì)你的產(chǎn)品不爽的用戶大多不會(huì)主動(dòng)來(lái)跟你說(shuō)。如果早期用戶過(guò)來(lái)批評(píng)你的產(chǎn)品哪些不好，我會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心，因?yàn)樗吘菇o你反饋了。用戶用腳投票，你又想獲得用戶反饋，怎么辦？打電話是最好的方式，如果可以就約起來(lái)面聊?？赡艽蠹視?huì)覺(jué)得這個(gè)事情有點(diǎn)低級(jí)，但對(duì)于產(chǎn)品早期真的非常重要，我自己現(xiàn)在也是打電話當(dāng)客服?，F(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)幾乎人人都是客服的狀態(tài)，每天根據(jù)用戶信息一個(gè)個(gè)打電話回訪。即使你的職位很高或者是創(chuàng)始人，也要去跟用戶進(jìn)行一線的接觸，獲得用戶信息是非常重要的。
關(guān)于用戶 4
如何控制種子用戶的預(yù)期？
再來(lái)說(shuō)控制種子用戶的預(yù)期。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品是MVP階段或者冷啟動(dòng)階段，一定不是一個(gè)完美的產(chǎn)品，你需要控制用戶預(yù)期，否則他會(huì)對(duì)你很失望，也失去了早期的重要用戶和口碑。但每個(gè)階段、每個(gè)版本我們都需要獲得用戶反饋，這其實(shí)是一個(gè)非常矛盾的地方？
實(shí)踐中我們的操作方法是，我們的第一個(gè)版本定義為內(nèi)測(cè)階段，邀請(qǐng)一些創(chuàng)業(yè)小伙伴、網(wǎng)易內(nèi)部的產(chǎn)品免費(fèi)試用七魚(yú)。兩個(gè)月后，產(chǎn)品又上了一個(gè)臺(tái)階，我們開(kāi)始對(duì)外發(fā)聲，定義為公測(cè)階段，這個(gè)階段繼續(xù)讓用戶免費(fèi)試用，并且以后購(gòu)買(mǎi)還有很大優(yōu)惠。現(xiàn)在我們進(jìn)入了預(yù)售階段，這個(gè)階段可以預(yù)付費(fèi)但到正式版本才會(huì)計(jì)費(fèi)。我們是通過(guò)優(yōu)惠的方式讓用戶覺(jué)得你的產(chǎn)品還是可以有下一個(gè)可以期待的階段，對(duì)于你產(chǎn)品的預(yù)期是可以控制住的。
因?yàn)榉N子用戶真的很寶貴，我們希望給他們提供一些超預(yù)期的、貴賓式的服務(wù)，所以為這些種子用戶做了很多事情。我們團(tuán)隊(duì)在杭州，很多事情是在線下完成的。例如，我們會(huì)上門(mén)分享客服管理經(jīng)驗(yàn)。以后我們也希望能把我們的管理經(jīng)驗(yàn)放到我們的公眾號(hào)里，放到我們的產(chǎn)品里，形成密集式、復(fù)合式的服務(wù)。
還有我們做的事情是，我們推出了機(jī)器人功能，因?yàn)樗容^新，不是所有人都知道機(jī)器人怎么用，那我們會(huì)直接幫用戶把機(jī)器人調(diào)教好，等他們一使用，機(jī)器人就擋掉了很多問(wèn)題，這樣用戶就很開(kāi)心。這些都是可以給用戶的超預(yù)期的服務(wù)，讓我們的種子用戶更加滿意的方法。
再說(shuō)回來(lái)，我們會(huì)獲得很多反饋，正面的也好負(fù)面的也好，這些反饋會(huì)推動(dòng)我們的產(chǎn)品快速迭代，所以我們七魚(yú)從立項(xiàng)到現(xiàn)在，整個(gè)產(chǎn)品周期非常快，背后的團(tuán)隊(duì)是非常努力和拼搏的，996很正常，大家默認(rèn)周六是不休息的，年后也是放棄了休假來(lái)公司上班，來(lái)保證產(chǎn)品的快速迭代。
最后，剛才有朋友問(wèn)我們?yōu)槭裁炊ā捌唪~(yú)”這個(gè)名字，那我給大家講一下“七魚(yú)”的由來(lái)，也以此結(jié)束今天的分享。
在很早的時(shí)候會(huì)講商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是大魚(yú)吃小魚(yú)，但是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越充分，會(huì)是快魚(yú)吃慢魚(yú)，也就是“快魚(yú)法則”。我們希望能為企業(yè)解決客服的問(wèn)題，讓企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)成為快魚(yú)；也希望自己能成為云客服領(lǐng)域的“快魚(yú)”，在魚(yú)類里最快的魚(yú)叫旗魚(yú)，諧音七魚(yú)，所以就定下了“七魚(yú)”名字。
謝謝大家！
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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