大家好，我是來(lái)自萌義網(wǎng)絡(luò)的干田。
以前我上臺(tái)的時(shí)候，是這樣跟大家說(shuō)的：“大家好，我是干田，干部的干，種田的田?！泵看握f(shuō)完之后，下面就跟現(xiàn)在這樣。既沒(méi)有掌聲，也沒(méi)有微笑。（臺(tái)下掌聲+歡笑）先不要鼓掌。
后來(lái)我換了一個(gè)方式?，F(xiàn)在做二次元產(chǎn)品，就換了一個(gè)萌萌噠的方式：“hi，大家好！我叫干田，餅干的干，田園的田”（語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言改變。）
【如何真正有效利用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及用戶反饋來(lái)提升產(chǎn)品】——這是一個(gè)很啰嗦的話，其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)。
那按照慣例我先做個(gè)自我介紹：
我是2006年入行的，現(xiàn)在開(kāi)始混了第十年了，大家看我滄桑的臉，以及萌萌噠的說(shuō)話方式，也不是很協(xié)調(diào)。
本來(lái)就是一只猴子，后來(lái)變成一只狗，現(xiàn)在終于做了一回人。簡(jiǎn)單就是這么個(gè)樣子。
是這樣的，我們今天主要講的是一個(gè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，或者叫數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
現(xiàn)在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是做社交的也好，做內(nèi)容向的也好，他就是不跟別人說(shuō)我們是用數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的行為，以此迅速占領(lǐng)用戶。不這樣說(shuō)他都不好意思。都說(shuō)大數(shù)據(jù)，在做大數(shù)據(jù)以前，我們有一些基本的誤區(qū)要跟大家先說(shuō)明一下。
什么意思呢，會(huì)有兩種很有奇怪的觀點(diǎn)：
1. 什么都要靠數(shù)據(jù)去支撐。比如我們把按鈕從左邊換到右邊，從紅色換成黃色。這個(gè)東西一定要有什么數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理在哪兒反復(fù)打磨。最后跟我們說(shuō)一句，按鈕從以前的100像素?fù)Q到了105像素。這是很無(wú)聊的一件事情，但是這個(gè)要用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證，你知道嗎？
2. 秉承數(shù)據(jù)無(wú)用論。就是說(shuō)，數(shù)據(jù)有什么用呢？還不如我經(jīng)驗(yàn)來(lái)的有用。
這兩種觀點(diǎn)，基本上都是錯(cuò)的。
數(shù)據(jù)量多真的有用嗎？
數(shù)據(jù)量多不一定有用。這是我在上一家公司做了三年以后得出的一個(gè)非常沉痛的教訓(xùn)。數(shù)據(jù)太多并沒(méi)有什么卵用，數(shù)據(jù)要有用，他一定要有關(guān)聯(lián)、有聯(lián)系。不然，白存著那些每天幾十個(gè)G的那些數(shù)據(jù)，導(dǎo)又導(dǎo)不出來(lái)，聯(lián)系又沒(méi)法聯(lián)系，形成一個(gè)個(gè)，我稱之為孤島數(shù)據(jù)（z這樣的東西）。并沒(méi)有什么用的。
孤島數(shù)據(jù)只能讀出來(lái)片面的現(xiàn)象，他連一個(gè)結(jié)論都讀不出來(lái)，所以你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)高興怎么做就怎么做。要以結(jié)果為導(dǎo)向，以目標(biāo)為出發(fā)。他跟技術(shù)其實(shí)沒(méi)有太多的關(guān)系。你的用戶量很少，數(shù)據(jù)不多，他沒(méi)關(guān)系的。后面我會(huì)給大家舉一些比較有意思的例子。
在線調(diào)查
還有一種是這樣，這個(gè)是在公司里，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)還有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，他們經(jīng)常使用的一種手法，叫做在線調(diào)查。我們假模假樣的做一個(gè)東西，我們新版發(fā)布了，我們想收集一下用戶的需求。
咱們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里面一般會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品助理，去出一個(gè)在線問(wèn)卷調(diào)查，大概有一百個(gè)問(wèn)題。完了，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，一百個(gè)太多了，我們五十個(gè)。上報(bào)到總監(jiān)，總監(jiān)說(shuō)五十個(gè)太多了，三十個(gè)。上報(bào)到老板那里，老板說(shuō)，三十個(gè)也太多了，十個(gè)吧。
然后假模假樣的出了一份十個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查，說(shuō)我們收集到了一萬(wàn)分的用戶調(diào)查報(bào)告，我給你做成曲線圖、餅圖、折疊圖。這些東西還好我沒(méi)有做過(guò)，都是別人做。
這些東西有用嗎？我明確告訴大家，這個(gè)東西沒(méi)有用?，F(xiàn)在沒(méi)用，以后也沒(méi)用，以后就不要做了。
為什么呢？是這樣的，首先問(wèn)卷調(diào)查，他是一個(gè)很古老的行業(yè)。她有一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊恍┓椒ā?wèn)卷調(diào)查最有用的地方，是在前期把用戶篩選掉。這是問(wèn)卷調(diào)查最有用的地方。比如說(shuō)我可以Push到五萬(wàn)個(gè)人，問(wèn)卷調(diào)查是把五萬(wàn)個(gè)人里面四萬(wàn)九千五百個(gè)人刪掉他，取消掉他。我只要那五百個(gè)非常有用，非常精準(zhǔn)，非常符合我的目標(biāo)用戶的那五百個(gè)人就夠了。
所以不是說(shuō)越多越好，那都是一些垃圾數(shù)據(jù)。你從一開(kāi)始，對(duì)用戶沒(méi)有過(guò)濾，你這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查就是垃圾。而且，這種情況下，你還把你本來(lái)想問(wèn)的那一百個(gè)問(wèn)題，給壓縮成了十個(gè)問(wèn)題。這十個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有什么質(zhì)量。新版本你喜不喜歡，A喜歡，B不喜歡。這問(wèn)題你問(wèn)他干嘛呢？
知識(shí)誤區(qū)：
還有一個(gè)，我稱之為知識(shí)誤區(qū)。我們但凡有一點(diǎn)機(jī)會(huì)，都會(huì)去接觸一些海量的數(shù)據(jù)。通過(guò)各種各樣的途徑，通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，包括歸納、總結(jié)、折線圖、餅圖、曲線圖。就是說(shuō)，這些東西有用嗎？有用的，起輔助作用。前提是所謂用到的簡(jiǎn)單或者復(fù)雜的數(shù)據(jù)方法。
你要正確的認(rèn)知，舉個(gè)例子。
大家都知道平均數(shù)吧，平均數(shù)有多少種？有算數(shù)平均數(shù)，有幾何平均數(shù)。他們有什么用？在什么場(chǎng)合下用什么樣的平均數(shù)，去做一個(gè)對(duì)我們整個(gè)的格局、整個(gè)的用戶群的一個(gè)調(diào)查？你并不知道。第二個(gè)，平均數(shù)最大的問(wèn)題就是，我有101個(gè)用戶，這100個(gè)用戶身高只有1米，有一個(gè)用戶身高有100米。你說(shuō)我們平均出來(lái)的這個(gè)平均數(shù)有用嗎？半毛錢(qián)卵用沒(méi)有。所以這個(gè)就是平均數(shù)最大的問(wèn)題所在。
所以什么意思呢？我們大家使用數(shù)學(xué)方法一定要知道這個(gè)方法，適用于什么場(chǎng)合，會(huì)有什么限制。當(dāng)然了忽悠老板除外，忽悠老板什么方法都是可以的。
統(tǒng)計(jì)相關(guān)性：
還有一個(gè)問(wèn)題是，統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。這個(gè)問(wèn)題是，統(tǒng)計(jì)學(xué)一直沒(méi)有解決的問(wèn)題。就是統(tǒng)計(jì)學(xué)試圖用統(tǒng)計(jì)相關(guān)性，來(lái)把真實(shí)的相關(guān)性給取消掉。什么意思？我舉個(gè)例子，比如今天有六十個(gè)人，來(lái)聽(tīng)我的吹牛逼。然后外面天空是放晴的。我們做市場(chǎng)調(diào)查，在此時(shí)此刻，全中國(guó)一共有兩千場(chǎng)，大概六十個(gè)人參加的，有一個(gè)工作十年左右的人在這邊吹牛逼，天空是放晴的。什么叫統(tǒng)計(jì)相關(guān)性？即，以后中國(guó)大陸有兩千場(chǎng)左右，下午三點(diǎn)多的，六十個(gè)人左右的，這樣一個(gè)吹牛逼活動(dòng)，天空一定是放晴的。你認(rèn)為這合理嗎？胡說(shuō)八道對(duì)吧？
但是這個(gè)就是統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。就是我們通過(guò)大量的定量的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象A，同時(shí)當(dāng)A現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)候，一定會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)象B。我們就認(rèn)為，當(dāng)現(xiàn)象A發(fā)生的時(shí)候，一定會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)象B，這就是統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。
各位，在工作當(dāng)中，你們通過(guò)統(tǒng)計(jì)的方式，去得出兩個(gè)結(jié)論的時(shí)候。如果因果關(guān)系，你想的不是太明白的話，你用你的直覺(jué)去想象一下，A跟B到底有沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)然了，騙老板，你無(wú)所謂的。騙老板，你就告訴他，看到了嗎，這是100萬(wàn)人的市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查出來(lái)的。當(dāng)六十個(gè)人參加吹牛逼的時(shí)候，天空外一定是放晴的。自己心里要清楚，不一定是這樣的。
總結(jié)一下：
熟知自身業(yè)務(wù)：
就是說(shuō)，當(dāng)我們使用數(shù)據(jù)去提升產(chǎn)品提升運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們其實(shí)最關(guān)心的，是我們對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)有多了解。我們要不停的，去使用我們的產(chǎn)品，了解我們的業(yè)務(wù)。人雖然是做不到百分之百的了解，但是這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)就有用了。
舉個(gè)例子，比如說(shuō)在我的上一家公司里面，我們一共有多少個(gè)分類，我們一共有二十個(gè)分類。但我自己只喜歡一個(gè)分類。當(dāng)我天天用，天天用的時(shí)候，我會(huì)對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)有一個(gè)認(rèn)知，但是僅限于這個(gè)分類。我能不能把這個(gè)想法，由此及彼，推廣到那二十個(gè)分類里面呢？
這個(gè)時(shí)候，你就需要有數(shù)據(jù)了。當(dāng)你的結(jié)論反過(guò)來(lái)可以用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證的時(shí)候，并且每個(gè)分類都可以這樣的時(shí)候。那么你認(rèn)為你對(duì)這個(gè)分類業(yè)務(wù)的認(rèn)知，可以提升到整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)認(rèn)知。但這里也會(huì)打一個(gè)問(wèn)號(hào)。始終要保持著不斷地質(zhì)疑，不斷地求真的這么一個(gè)過(guò)程。因?yàn)槟阒幌矚g這一塊業(yè)務(wù)，當(dāng)其他的業(yè)務(wù)跟你沒(méi)有完全相關(guān)的時(shí)候，你沒(méi)有辦法判斷。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)才有用。
數(shù)據(jù)一定要有關(guān)聯(lián)：
什么叫有關(guān)聯(lián)呢？我們之前是做一個(gè)內(nèi)容向的，所有的數(shù)據(jù)要可以圍繞用戶 進(jìn)行展開(kāi)。比如說(shuō)這個(gè)人他聽(tīng)了一個(gè)聲音。這個(gè)人他發(fā)了一個(gè)評(píng)論，這個(gè)人他說(shuō)了一個(gè)聲音，這個(gè)人分享了一個(gè)聲音。我們把這些海量數(shù)據(jù)記下來(lái)的時(shí)候，一定要帶上用戶的唯一標(biāo)識(shí)。這樣我們的數(shù)據(jù)才可以串聯(lián)起來(lái)。
當(dāng)然了，我們忽悠老板的時(shí)候除外。給他折線圖、曲線圖、餅圖，告訴他我們每天有多少的分享量、有多少的回流量、每天有多少聲音在發(fā)布，這種宏觀的就夠了。
但是你作為一個(gè)產(chǎn)品，你要很清楚：如果說(shuō)我現(xiàn)在，要把活躍用戶的收聽(tīng)喜好導(dǎo)出來(lái)行不行？如果我針對(duì)某一部分特定的用戶群，我把他們的分享行為導(dǎo)出來(lái)行不行？都可以。數(shù)據(jù)一定要有關(guān)聯(lián)，不然成為了數(shù)據(jù)孤島，沒(méi)有太大的作用。
數(shù)據(jù)孤島：
再給大家舉個(gè)例子，我在上一家公司，每天抽樣發(fā)現(xiàn)活躍最高的數(shù)據(jù)是什么呢？是黃色信息。當(dāng)然每天分享的最大的數(shù)據(jù)是什么呢？依然是黃色信息。這就是數(shù)據(jù)孤島。
當(dāng)你得出這樣的結(jié)論的時(shí)候，你可以幫助你的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)嗎？能幫助的就是運(yùn)營(yíng)趕緊刪嘛。那么剩下的呢？沒(méi)有用了。不知道是誰(shuí)發(fā)的，也不知道回流從哪里來(lái)，這樣的數(shù)據(jù)有用嗎？沒(méi)用。你要把他串聯(lián)在一起。最后我們把它定位在一小撮經(jīng)常在我們產(chǎn)品里面發(fā)色情信息，并且大量傳播的人，而且地點(diǎn)定位非常精準(zhǔn)。這時(shí)候干么呢？上報(bào)公安局。
數(shù)據(jù)輔助資源分配：
把這部分信息清理掉以后，我們?cè)倏吹诙糠?，什么樣的信息分類分享是最多的呢？有真人類脫口秀?jié)目，分享的以及回流的是最大的。
這種結(jié)論，有什么用呢？還是處于你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品里面業(yè)務(wù)的認(rèn)知。這個(gè)產(chǎn)品里面，收聽(tīng)量第一高的是什么，是小說(shuō)。但是分享量、活躍量最高的卻是真人類脫口秀段子。這樣你的運(yùn)營(yíng)就有側(cè)重點(diǎn)，這樣你的公司的資源投放就有側(cè)重點(diǎn)。我們把人力投入在真人這一塊，把所有的錢(qián)投入在買(mǎi)版權(quán)。因?yàn)槲覀冎挥杏邢薜娜肆陀邢薜腻X(qián)。
如果說(shuō)我們用數(shù)據(jù)孤島來(lái)看數(shù)據(jù)，收聽(tīng)的最高的是有聲小說(shuō)，我們把所有的人力和錢(qián)都投入在買(mǎi)版權(quán)上。對(duì)吧，沒(méi)有錯(cuò)??？因?yàn)樾≌f(shuō)一天的收聽(tīng)量大于50%啊！這個(gè)結(jié)論沒(méi)有錯(cuò)吧，因?yàn)樗紦?jù)一半以上的收聽(tīng)量，所以公司應(yīng)該把人力、物力、精力全部投入到這一塊。這個(gè)結(jié)論有沒(méi)有錯(cuò)？沒(méi)有錯(cuò)。這就是一個(gè)數(shù)據(jù)孤島告訴你的，一個(gè)簡(jiǎn)單化的結(jié)論告訴你的。
但是分享的數(shù)據(jù)加入進(jìn)來(lái)，彼此可以串聯(lián)以后，我們發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)類的、脫口秀的，它有極強(qiáng)的社交傳播性。而這種東西，你靠簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的錢(qián)買(mǎi)錢(qián)賣(mài)，是搞不定的。所以把人投到這里去。而簡(jiǎn)單的買(mǎi)版權(quán)，在傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)做了不知道幾十年上百年了，簡(jiǎn)單的用錢(qián)去處理掉。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)才有用。
避免濫用技術(shù)：
然后是這樣子，所有的技術(shù)在這個(gè)時(shí)候有非常重要的作用，他是幫我們?nèi)?shí)現(xiàn)的。但是我們要避免的是什么呢？濫用技術(shù)。
比如說(shuō)像，這個(gè)地方所說(shuō)的，Google用什么我們用什么，F(xiàn)acebook用什么我們用什么。那我是一個(gè)技術(shù)人員，你是一個(gè)ceo，你有權(quán)質(zhì)疑我嗎？你沒(méi)有權(quán)利質(zhì)疑我。拜托大哥你懂不懂，我們用的都是跟Google的技術(shù)是一樣的，是一樣一樣一樣的！那Google能讀出來(lái)，那我們讀不出來(lái)，那我們?cè)趯W(xué)習(xí)嘛。你等一等，我們?cè)趯W(xué)習(xí)。
不是這個(gè)樣子的。就是我允許你用心的技術(shù)區(qū)存儲(chǔ)，去運(yùn)算，但結(jié)果要能夠反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，給產(chǎn)品部門(mén)。如果你只把數(shù)據(jù)存進(jìn)去，讀不出來(lái)?；蛘呶覀冃枰獔?bào)表一些維度你做不出來(lái)。對(duì)不起，不要用了。硬件投入不是那么重要，我可以出錢(qián)，但是要你這個(gè)部門(mén)何用呢？既然你跟Google用的一樣一樣的，那我去Google招一個(gè)人進(jìn)來(lái)不就行了嗎？就是這個(gè)意思。
最后這兩個(gè)，是我昨天加上去的。人月神話和任天堂。是我對(duì)最近幾年的一個(gè)思考。
人月神話：
人月神話是一個(gè)風(fēng)靡了幾年的書(shū)，它里面講了一個(gè)故事。就是IBM的一群瘋狂的科學(xué)家，他們?nèi)プ隽艘慌_(tái)所謂的世界上最牛逼的個(gè)人電腦，打算推向市場(chǎng)。但是他們一再的Delay，一再的Delay，他們失去了市場(chǎng)先機(jī)，最后根本就沒(méi)賣(mài)掉。
因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)樗麄兌际且粠童偪竦目茖W(xué)家。他們追求的是最高效的性能，最牛逼的體驗(yàn)，最牛逼的功能，不斷地疊加，不斷的疊加，最后導(dǎo)致這個(gè)個(gè)人電腦不能出來(lái)。
所以我們做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也要知道，我們有個(gè)最初步的知識(shí)，我們這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的用戶。我們有大量的數(shù)據(jù)，我們是不是要用一些很先進(jìn)的技術(shù)呢？很先進(jìn)的技術(shù)是能幫我們解決很多問(wèn)題，但是hold不住的時(shí)候，還不如用一些最原始的方式。對(duì)于運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們可以妥協(xié)的是，我們的報(bào)表可以等一下在看到，甚至可以等兩天。但我不能看不到，你不要跟我說(shuō)，你這個(gè)技術(shù)可以做到實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，五分鐘、十分鐘。別人做得到，但是你做不到，那就是一個(gè)死，并沒(méi)有什么用。
任天堂：
那我最近看的一兩本，跟任天堂發(fā)展有關(guān)系的。
任天堂他是一個(gè)很有意思的公司，他們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，他們從來(lái)沒(méi)有用過(guò)新的技術(shù)，從來(lái)沒(méi)有用過(guò)。為數(shù)不多的，一兩次用新技術(shù)的產(chǎn)品都是失敗的。
所以就是說(shuō)，這個(gè)公司有一個(gè)很有意思的理念，就是只用老的技術(shù)，去做新的產(chǎn)品。
始終是用市面上成熟的技術(shù)，搞得定的，公司內(nèi)部可以hold的住的，去做我們下一個(gè)階段，我們的戰(zhàn)略發(fā)展方向上需要做的產(chǎn)品。這個(gè)是成為，我現(xiàn)在和別人一起創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我很重要的一個(gè)思想，就是我們有節(jié)制的去使用一些新技術(shù)。主要去使用老的技術(shù)，去做一個(gè)新的產(chǎn)品。
下面我再給大家說(shuō)一些小故事，這些小故事是我在之前工作之中經(jīng)歷過(guò)的事情，我覺(jué)得有必要和大家分享。
第一個(gè)故事是關(guān)于用戶抽樣調(diào)查的故事。
雖然我很反感這個(gè)在線調(diào)研技術(shù)收集了一兩萬(wàn)數(shù)據(jù)，然后我們可憐的產(chǎn)品助理在哪兒通宵了一個(gè)晚上整理好。雖然我很反感這個(gè)東西，但是我們依然會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查。而我們的調(diào)查不是主動(dòng)的，給大家發(fā)一些問(wèn)卷。我們是通過(guò)一些比較不太要臉的技術(shù)手段，是主動(dòng)去獲取這些數(shù)據(jù)。
做的第一步是，我們的用戶篩選。
我的上一家公司，在發(fā)展的早期，我們的核心用戶是什么？我們做了這樣一件事情。先挖你的使用行為，如果說(shuō)你的使用長(zhǎng)達(dá)三十天，或者三十天以上的，并且你在三十天內(nèi)的打開(kāi)的天數(shù)超過(guò)二十天，你只有十天或者十天以內(nèi)沒(méi)用我們的產(chǎn)品的，我把這類用戶叫做活躍用戶。我不需要你去告訴我，你是不是活躍用戶，我只看你的使用記錄。
然后我們從這些用戶里面去挑，哪些是新浪用戶。為什么要挑新浪用戶呢？我們有一個(gè)第三方登錄系統(tǒng)，他可以使用新浪登陸。通常情況下，一般都不會(huì)去修改昵稱，你在新浪上叫張三，你在我們產(chǎn)品上一般也會(huì)叫張三。這樣我們就可以反查到新浪上，你的賬戶信息。
我們這樣做反查。通過(guò)技術(shù)手段抓到這樣一些新浪用戶以后，我們?nèi)プx取你在新浪上的行為，你在新浪上是不是活躍用戶，你活躍了多久，你在上面有沒(méi)有一些個(gè)人信息，尤其是男女。你在新浪上的性別，和在我們平臺(tái)上的是不是一樣，我們又淘汰掉10%的用戶。
你在新浪上所有的個(gè)人簽名、公司狀態(tài)成為我們對(duì)你這些用戶畫(huà)像的最后依據(jù)。因?yàn)槲覀兿嘈?，你在新浪上不?huì)胡說(shuō)八道的，尤其是你還認(rèn)證了一下。雖然這不是什么正大光明的事情，但我們確實(shí)這樣做了。我們認(rèn)為這不算是竊取用戶隱私，因?yàn)槟憔蛯?xiě)在新浪上面。所有人都可以看得到，而我們就是所有人，我們只不過(guò)通過(guò)程序的手段去看了一下。如果我們用人力，大概每天每人可以看100人，如果我們用程序的話，我們幾千上萬(wàn)的用戶都可以過(guò)濾一遍。
我們?yōu)槭裁醋鲞@樣一件事情？
我們想證明一件事情，很多的用戶信息對(duì)于用戶畫(huà)像來(lái)說(shuō)是沒(méi)有幫助的。
比如，我們認(rèn)為我們這款產(chǎn)品，只適合白領(lǐng)用。但是除了白領(lǐng)以后，我這樣的很有腦洞的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)補(bǔ)充一些信息上去，像二十到三十歲，在公司上班的，可能是男性可能是女性，如果是女性可能是大波浪啊這種。這些東西都是沒(méi)有用的。如果你是一個(gè)做內(nèi)容的產(chǎn)品，這些信息統(tǒng)統(tǒng)都是沒(méi)有用的。
直到道若干年以后，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的博士，他告訴我，這些信息統(tǒng)統(tǒng)都是統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性。對(duì)于你們做內(nèi)容的來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性，比如一些男女啊、上海的還是黑龍江的，這個(gè)沒(méi)有關(guān)系。沒(méi)有關(guān)系的一個(gè)特別的原因就是調(diào)查的人群，這些屬性，和你產(chǎn)品內(nèi)容的屬性是不是有直接的關(guān)聯(lián)。
我是一個(gè)做大姨媽巾售賣(mài)的一個(gè)電商。那我在做售賣(mài)的時(shí)候，性別很重要，男可以忽略掉，因?yàn)榕且欢ㄒ玫剑惺遣灰欢ㄒ玫?。這個(gè)時(shí)候，統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性就有用了，因?yàn)楦业膬?nèi)容是相關(guān)的。而我的上一家公司，內(nèi)容是泛的，他跟性別有什么關(guān)系呢？可能有些有關(guān)系，比如兒童類的，如果你是單身，可能這個(gè)內(nèi)容對(duì)你沒(méi)用，如果你是孩子他爹，可能有用。其他根本沒(méi)用。
自以為是的用戶畫(huà)像并不準(zhǔn)確。
我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有意思的事情就是，有一個(gè)主播，他是講金融類的，怎么樣挖掘市場(chǎng)行情啊、分析市場(chǎng)形勢(shì)啊，這種節(jié)目，你讓任何一個(gè)人去分析，產(chǎn)品經(jīng)理給你畫(huà)用戶畫(huà)像，他一定給你畫(huà)：收聽(tīng)這類節(jié)目的人，有兩類，一類是211、985，甚至于是北美排名Top10的學(xué)生，可能是碩士；第二類是投行里面咨詢類的，30歲左右的，再投行內(nèi)有一定經(jīng)驗(yàn)的，需要各種各樣信息區(qū)分析自己所處行業(yè)的投資的。諸如此類的。用戶也是投資類的。
然而并不是這樣。我們挖掘到，很多用戶聽(tīng)這個(gè)，絕大部分都不是這個(gè)行業(yè)的，比如金融類的，我們最后發(fā)現(xiàn)福建省，有個(gè)普通話也說(shuō)不清楚的這么一個(gè)人，他是某個(gè)村的村干部，他就天天聽(tīng)、日日聽(tīng)，他希望去扭轉(zhuǎn)自己的人生。還在新浪微博上經(jīng)常分享我們的產(chǎn)品，說(shuō)改變?nèi)松?，從?tīng)XXX開(kāi)始。
所以什么意思呢？
你與其去關(guān)心你的用戶是做什么的，他們喜歡什么，還不如去關(guān)心這個(gè)用戶在我的平臺(tái)上喜歡聽(tīng)什么。他就是金融類的收聽(tīng)用戶，如果有交集，我們?cè)偃シ治鏊慕患?。至于這個(gè)人是男是女，你只要記錄號(hào)，如果沒(méi)有也就算了。就是一切是以興趣愛(ài)好為出發(fā)的，如果是一個(gè)做內(nèi)容向的，其他并沒(méi)有什么用。
第二個(gè)是，不斷騙取用戶行為。
我們現(xiàn)在在做的一款產(chǎn)品。現(xiàn)在還沒(méi)有做出來(lái)，不方便給大家看。
我們來(lái)簡(jiǎn)單給大家看一下功能。二選一的，他會(huì)在兩個(gè)里面選一個(gè)。他每天有100張圖，我會(huì)隨即在里面抽兩張，抽兩張，抽兩張，抽兩張圖。點(diǎn)一張，點(diǎn)一張，點(diǎn)一張，點(diǎn)一張，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，前期的用戶雖然不是很多，也就20-30個(gè)。他們每天會(huì)在這個(gè)【點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)一個(gè)】里面浪費(fèi)五分鐘。后來(lái)我自己掐著秒表算了一下，你每次隨機(jī)兩張出來(lái)，差不多全部看完，差不多是五分鐘。
然后第二天，我做了一件很無(wú)聊的事情。我把100張變成了200張。點(diǎn)一張，點(diǎn)一張，點(diǎn)一張。誒，每天用戶平均使用的時(shí)間到了8-9分鐘。我們要不要過(guò)一段時(shí)間，再改成五百?gòu)?。然后我們的技術(shù)，跟我說(shuō)，可以是可以的，不過(guò)你準(zhǔn)備的圖不多了，你要不要再去準(zhǔn)備一些。然后我說(shuō)，緩一緩，緩一緩。
什么意思？就是說(shuō)，現(xiàn)在你這個(gè)功能就有用了。在你最引以為自豪的功能上，你的用戶會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，他們?cè)敢馔度霑r(shí)間去使用。然后你從這個(gè)上面你發(fā)現(xiàn)，用戶在你的產(chǎn)品上面投入的大量時(shí)間，就是在于你的內(nèi)容量有多少的時(shí)候。很簡(jiǎn)單，我增加我的內(nèi)容量，我的用戶會(huì)不會(huì)有大量的增長(zhǎng)（根據(jù)上下文，這里應(yīng)該說(shuō)的是用戶的使用時(shí)長(zhǎng)）。
最終我一定會(huì)測(cè)試100張、200張、500張、1000張，最終找到用戶的那個(gè)臨界點(diǎn)。因?yàn)檫@確實(shí)不是無(wú)限上升的，因?yàn)槲夜烙?jì)用戶愿意在這個(gè)功能上投入的時(shí)間到15分鐘應(yīng)該是極限了。但這是我想象的，我杜撰的。那我不停的往上加，一直加到按個(gè)時(shí)間趨于平穩(wěn)了之后，然后我再停。
因?yàn)榫臀宸昼妬?lái)說(shuō)，確實(shí)有一點(diǎn)短，也不是我所期望的，也不是投資人期待的實(shí)情。用戶只用五分鐘，投資肯定會(huì)看，你這個(gè)產(chǎn)品五分鐘、八分鐘、十二分鐘，他一定會(huì)到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候你最需要數(shù)據(jù)去說(shuō)話。就是你通過(guò)改變你的業(yè)務(wù)細(xì)微的方式，來(lái)發(fā)現(xiàn)你的調(diào)整，有沒(méi)有使得你的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)成為一個(gè)正態(tài)向上的趨勢(shì)，這才是改進(jìn)的目的。
不然你經(jīng)過(guò)激烈的辯論，把你的按鈕從100像素，調(diào)整為102像素，我勒個(gè)去，像我這個(gè)2k屏幕的二手機(jī)，你增加兩個(gè)像素，我連看都看不出來(lái)。你還跟我說(shuō)美觀，我還是一個(gè)有一點(diǎn)色弱的人。
第三個(gè)故事是這樣的，是關(guān)于我們的數(shù)據(jù)，到底可以細(xì)節(jié)到什么樣的程度，這個(gè)細(xì)節(jié)的程度一定是有用的。
“搞清楚自身用戶行為，與渠道斗智斗勇?！?/font>
這是什么意思呢？在安卓推廣的時(shí)候，有部分渠道商的量是假量。那我們?nèi)绾胃麄兌分嵌酚履兀?/font>
現(xiàn)在第一類的處理方式是這樣的：我們會(huì)先給你這個(gè)渠道打上編號(hào)，會(huì)在安卓的包里加上第三方的統(tǒng)計(jì)APK。我們會(huì)統(tǒng)計(jì)你這個(gè)渠道帶來(lái)的量，是不是真的OK。你相信我，也沒(méi)什么卵用。他可以刷量，他不僅可以刷一天，他可以刷一個(gè)星期，一個(gè)月。甚至于他可以給你提供這樣的服務(wù)，在你融資前的兩個(gè)月，他可以幫你刷，刷到你們下一輪融資簽完合同為止。
也就是說(shuō)這種簡(jiǎn)單的，道高一尺魔高一丈的，他肯定有方法。什么是他們做不了的呢？用程序?qū)懙臇|西，他一定是呈現(xiàn)一種很規(guī)律的方式在運(yùn)行的，如果你的產(chǎn)品里的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了一種很規(guī)律的行為，那這些量一定是假量。還有一種就更好，如果你的產(chǎn)品里面的用戶行為是無(wú)規(guī)律的，更好抓了。
我舉個(gè)例子，我們以前是怎么抓的呢？我們都有注冊(cè)吧？我們把注冊(cè)提取出來(lái)，每個(gè)渠道，每天都會(huì)有一個(gè)注冊(cè)量，這個(gè)是跟渠道掛鉤的。那用戶會(huì)有收聽(tīng)量吧？ok。每個(gè)渠道，每天的收聽(tīng)量，尤其是收聽(tīng)次數(shù)和收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)。我們會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如百度、小米，我們每天的新增用戶，會(huì)有50%的概率轉(zhuǎn)化為注冊(cè)用戶。
那么一旦你的渠道他作假了，因?yàn)樗麄兛赡軟](méi)有大量的機(jī)器，大量的程序去做這個(gè)環(huán)節(jié)。所以你的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率一定是低的。第二種，他有，你相信我，寫(xiě)這種東西的工程師，一定是按照一定的時(shí)間規(guī)律去注冊(cè)用戶的。所以你對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)懷疑的時(shí)候，你可以去算的，他的注冊(cè)行為。
比如我們上次抓到一個(gè)渠道，就是每隔三秒鐘，他給你注冊(cè)一個(gè)用戶，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你后臺(tái)的用戶，零點(diǎn)零三分零三秒，零點(diǎn)零三分零六秒。肯定是這樣。好，我一定不會(huì)付給你。
然后你的渠道代理方，你一定要問(wèn)清楚，他手底下一共有多少個(gè)渠道。如果你有二十個(gè)包，我就給你二十個(gè)包，我會(huì)一個(gè)一個(gè)去check，我跟你算總賬。你跟我說(shuō)什么都沒(méi)有用，那是你跟你下面的二十個(gè)渠道處理的事情。我認(rèn)為這個(gè)渠道有十個(gè)渠道的量是真量，對(duì)不起，我只付給你十個(gè)渠道的錢(qián)，誰(shuí)讓你做假。我愿意付給你十個(gè)渠道的錢(qián)，已經(jīng)是很給你面子了，要不然一分錢(qián)都不會(huì)給你。
所以方向上來(lái)說(shuō)呢，應(yīng)用市場(chǎng)的量是最好的，接下來(lái)是一些大APP，他自己到了上億的規(guī)模，他也是一個(gè)渠道嘛。這樣的渠道也很好，但是轉(zhuǎn)化率會(huì)稍微低那么一點(diǎn)點(diǎn)。剩下來(lái)的拿下什么網(wǎng)盟、積分墻，還有那些渠道方不愿意說(shuō)的。這種里面其實(shí)是有真量的，但是你要有個(gè)科學(xué)的方式去把他篩選出來(lái)，你就付那一部分真量的錢(qián)就可以了。
第四個(gè)故事：流量變現(xiàn)。
當(dāng)我們的APP做到一定的量的時(shí)候，有一種方式就是流量變現(xiàn)，就是做廣告。
這種時(shí)候我們能想到的方式，一般都是一些很常見(jiàn)的方式，插入式廣告，就是占據(jù)一個(gè)位置。那一定是這樣嗎？我們可以對(duì)我們的廣告進(jìn)行一些深度的內(nèi)容化植入的一些方式。那你能想到什么方式？冠名是一種，口播是一種，軟性化植入是一種，定制化服務(wù)又是一種。這些都是可以做的，而并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的插一個(gè)屏。
插屏的體驗(yàn)雖然不好，但是也不用于太過(guò)較真。他的不好，不是不好再用戶體驗(yàn)上，而是不好再轉(zhuǎn)化率上。一定會(huì)有用戶去投訴，比如你這個(gè)流里面出現(xiàn)廣告啦，我很反感啦。你相信我，這不是一個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)槟闶且患夜?，我們?duì)用戶，并不收費(fèi)，我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，露出一些廣告，也是公司自身存在的需要。我們也不是一個(gè)很執(zhí)著的產(chǎn)品，我是一個(gè)務(wù)實(shí)實(shí)用主義的人，所以我并不覺(jué)得這個(gè)對(duì)于用戶體驗(yàn)有什么特別大的影響。
但他有一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，轉(zhuǎn)化率是不是好，是不是適合你的產(chǎn)品。這種就需要你去研究一下。就像我上一家公司，他也在流之中放入了插入式廣告，但是轉(zhuǎn)化率并不好。我覺(jué)得開(kāi)屏次數(shù)，并不別人少，但是為什么轉(zhuǎn)化率這么少？
因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)閉屏使用的產(chǎn)品，我們大部分情況下，用戶是在閉屏使用我們的產(chǎn)品那這種情況下呢，你的展示量是夠了。但是由于你在長(zhǎng)時(shí)間下是閉屏的，所以沒(méi)有吸引到用戶。不像我們當(dāng)時(shí)友商的一個(gè)開(kāi)屏，反復(fù)在哪里刷，所以反復(fù)可以看得到。這樣的轉(zhuǎn)化率就會(huì)高很多，得出這樣的結(jié)論是因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)嗎？并不是因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)，而是你對(duì)你的業(yè)務(wù)的理解。
這個(gè)時(shí)候，你對(duì)你的老板說(shuō)，算了，這個(gè)開(kāi)屏插入式廣告砍掉吧，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率實(shí)在是低。這個(gè)跟用戶體驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)就是轉(zhuǎn)化率低。那轉(zhuǎn)化率低的情況下，我們適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控一下我們的用戶嘛，不要讓他看到。其實(shí)這樣轉(zhuǎn)化率低，就意味著他看不到，看得到，他不就點(diǎn)了嘛。
第五個(gè)故事：數(shù)據(jù)是可以優(yōu)化的。
本著良心說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)是可以優(yōu)化的，這種有話對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是重要的。因?yàn)槟愕膱?bào)表最終是要拿給投資人看，要給老板看，這是很重要的一個(gè)功能，哪怕你只提高1%，再不做假的情況下，是不是可以變更的。
比如說(shuō)，我之前那家公司，我們一直跟人家鼓吹，我們的安卓單用戶成本只有兩塊五。當(dāng)我每次跟人鼓吹我們兩塊五的時(shí)候，就有人抬起頭來(lái)跟我說(shuō)，你怎么做到兩塊五的。報(bào)表上是兩塊五，但是實(shí)際上并不是兩塊五，要稍微高那么一點(diǎn)。那這個(gè)兩塊五是給誰(shuí)看的呢？是給投資人看的，給老板看的，我們?cè)跊](méi)有作假的情況下，我們把成本壓到了兩塊五。當(dāng)中的細(xì)節(jié)一概不便透露。
但是就是說(shuō)，你按照這個(gè)方式去理解，不止兩塊五，但是我們也并沒(méi)有那么高。像現(xiàn)在跟我說(shuō)一個(gè)安卓用戶的成本高達(dá)十塊，我明確告訴你，我們按照你那個(gè)方法算，也沒(méi)到那個(gè)錢(qián)。確實(shí)有道理，只不過(guò)我們通過(guò)一種財(cái)務(wù)換算模式，把這個(gè)壓到了兩塊五。
什么意思？當(dāng)你跟老板說(shuō)的時(shí)候，你要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，成本并不是這么多。后來(lái)你的老板天天出去吹牛，天天出去吹牛，他自己就信了。所以你要反復(fù)的Push他，并不是這個(gè)成本。這個(gè)就跟PR稿一樣的，我們的PR稿上有一個(gè)用戶總量，我們的PR部門(mén)有一個(gè)用戶增長(zhǎng)速度。你一定要清楚，這個(gè)是出去吹牛逼的。
所有的事情都是可以美化的。
全都是可以有方法的。很多時(shí)候我們的產(chǎn)品做一個(gè)功能的時(shí)候，做一個(gè)感應(yīng)的時(shí)候，其實(shí)你并不需要教科書(shū)式的，因?yàn)槟硞€(gè)數(shù)據(jù)是這樣，所以我們這樣做?？磾?shù)據(jù)，有想法，由此及彼的這個(gè)過(guò)程，融入到每一天里面。
你所有的數(shù)據(jù)都沒(méi)有用處，為什么？數(shù)據(jù)告訴你的是一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)現(xiàn)象。而他反推回去的理由，可以千奇百怪。像我這樣能吹牛逼的人，我說(shuō)她是黑的，他一定是黑的，他不可能是白的。我們對(duì)業(yè)務(wù)一定要有自己的理解。這個(gè)理解一定是不能有太大出入的。有的時(shí)候跟著你的感覺(jué)走，你自信，是因?yàn)槟惆芽磾?shù)據(jù)融入到了每一天的工作中。
不是什么，這一天我們又到數(shù)據(jù)分析日了，市場(chǎng)部的Peter給我們展示一下，那個(gè)Johnson給我們展示一下。不是這樣，不是這個(gè)感覺(jué)，如果你在一個(gè)產(chǎn)品里，感覺(jué)這個(gè)東西是有問(wèn)題的，相信我，這個(gè)一定是有問(wèn)題的。
只有當(dāng)你感覺(jué)這個(gè)東西是沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，他才有可能是沒(méi)問(wèn)題的。那么周會(huì)、月會(huì)的時(shí)候，那個(gè)是做給老板看的，我們這個(gè)月的用戶環(huán)比增長(zhǎng)了多少，我們的市場(chǎng)推廣費(fèi)用也環(huán)比增長(zhǎng)了多少。但是用戶除下來(lái)，我們的價(jià)格便宜了五分錢(qián)。這個(gè)是開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)的，這個(gè)不是工作。
再給大家講得再細(xì)一點(diǎn)。
開(kāi)屏廣告：
這個(gè)案例是這個(gè)樣子的，開(kāi)屏知道吧，就是我們APP啟動(dòng)的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)開(kāi)屏。
很多APP會(huì)在這個(gè)開(kāi)屏加一張廣告圖。這個(gè)就跟廣告商收費(fèi)，收費(fèi)是CPM的，這個(gè)大家都懂吧。這個(gè)時(shí)候就遇到了一個(gè)很有意思的問(wèn)題。理論上來(lái)說(shuō)，是不是有多少人啟動(dòng)過(guò)，就會(huì)有多少展示量。這個(gè)是毫無(wú)懸念的。
有些APP他是會(huì)退到后臺(tái)的，就是停在內(nèi)存里。我們?cè)賳拘岩幌?，這個(gè)時(shí)候會(huì)進(jìn)入啟動(dòng)頁(yè)嗎？不會(huì)的。你讓技術(shù)再走一遍系統(tǒng)流程的話，技術(shù)會(huì)罵：“用戶之前在這一頁(yè)，應(yīng)用退到后臺(tái)在打開(kāi)，就應(yīng)該還是這一頁(yè)嘛。怎么會(huì)要重新啟動(dòng)嘛？！對(duì)不對(duì)？”
怎么優(yōu)化？我們?yōu)槭裁匆獌?yōu)化？因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售人員，每天拿著我們的CPM的展示量他是一個(gè)百萬(wàn)級(jí)的單位，出去牛逼不好吹。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品需要結(jié)合技術(shù)，把這個(gè)百萬(wàn)級(jí)變成千萬(wàn)級(jí)。就是我們離千萬(wàn)已經(jīng)很近了，但是短時(shí)間內(nèi)提不高了，新增用戶就這么些。有增加，但是由于你沒(méi)有爆款過(guò)，所以你不可能在短時(shí)間內(nèi)，把它變成千萬(wàn)級(jí)，怎么做？最后我們捉摸了一下。
因?yàn)槲覀冞@個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)聽(tīng)的產(chǎn)品，當(dāng)你聽(tīng)完一段之后，你要把它重新喚醒一下。當(dāng)用戶退到后臺(tái)，停留了一段時(shí)間以后，在啟動(dòng)的時(shí)候，我們給你強(qiáng)插了一個(gè)功能，他給你展示一下，然后再退掉，這樣呢再回到之前那個(gè)地方。這樣是不是用戶體驗(yàn)也OK？當(dāng)你這個(gè)程序退到后臺(tái)，很久很久以后，你在啟動(dòng)出現(xiàn)這個(gè)頁(yè)面，你也不會(huì)感到很違和。
時(shí)間是服務(wù)端可以調(diào)整的。開(kāi)始我們調(diào)了個(gè)三十分鐘，我們覺(jué)得應(yīng)該是可以了。三十分鐘實(shí)拍腦袋出來(lái)的，反正你先試一試。染完后我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)啪一下突破到四位數(shù)了（指千萬(wàn)級(jí)）。然后我們的銷(xiāo)售很高興，這個(gè)是很牛逼的嘛，我們是千萬(wàn)級(jí)的呦，你們要投廣告要按照千萬(wàn)級(jí)來(lái)投呦！那個(gè)你感覺(jué)完全不一樣，因?yàn)樗呀?jīng)是千萬(wàn)級(jí)的。
后來(lái)就說(shuō)，要不然我們?cè)侔褧r(shí)間壓一下吧，后來(lái)我們就壓到十五分鐘。就那個(gè)量是按照幾何數(shù)量增長(zhǎng)的，那個(gè)量就增長(zhǎng)的非常非常高，后來(lái)我們就一直在那兒琢磨。他為什么到15分鐘了，他的量就突然增長(zhǎng)起來(lái)了。
后來(lái)我們的運(yùn)營(yíng)小伙伴就給我們補(bǔ)了一刀。我們也把我們的數(shù)據(jù)拿給運(yùn)營(yíng)小伙伴去看，運(yùn)營(yíng)編了一個(gè)很牛逼的故事，叫做完播率。
就是說(shuō)，用戶聽(tīng)這個(gè)聲音的時(shí)候，他聽(tīng)完了整個(gè)的90%，我們認(rèn)為這個(gè)聲音是聽(tīng)完了。運(yùn)營(yíng)拿這個(gè)數(shù)據(jù)去指導(dǎo)這個(gè)主播，你做的這個(gè)節(jié)目是不是想收聽(tīng)量往上漲，你現(xiàn)在完播率只有50%-60%，為什么完播率這么低呢？因?yàn)槟愎?jié)目做的太長(zhǎng)了。一做做一個(gè)小時(shí)，能不能縮短到15分鐘以內(nèi)。
聽(tīng)明白了沒(méi)有？我們所有的熱門(mén)主播都把節(jié)目時(shí)間調(diào)整到15分鐘以內(nèi)了，所以絕大部分節(jié)目，他在聽(tīng)完這個(gè)15分鐘之后，他會(huì)彈一下這個(gè)廣告。然后投訴就來(lái)了，你知道嗎？后來(lái)我們就說(shuō)，算了，還是放在30分鐘吧。我們的銷(xiāo)售可以出去吹牛逼就可以了，收益還挺高的。
就是說(shuō)，你把它切換到15分鐘，只不過(guò)把它從這個(gè)千萬(wàn)級(jí)切換到了另外一個(gè)千萬(wàn)級(jí)，單價(jià)還是不能談嘛。但是你這個(gè)影響力不太好，所以我們還是切回來(lái)。
在這個(gè)里面，數(shù)據(jù)給了我們什么意義？
數(shù)據(jù)給了我們運(yùn)營(yíng)，讓他們?nèi)ブ笇?dǎo)主播做那種短小精悍類的節(jié)目。然后我們使用了一個(gè)叫統(tǒng)計(jì)相關(guān)性原則，15分鐘以內(nèi)的節(jié)目完播率非常非常高，所以我們建議那些大牌主播、熱門(mén)主播，或者向發(fā)展的主播，你的節(jié)目壓縮一下，或者你你做成“第一集、第二集、第三集””上中下“這樣子的。
產(chǎn)品利用數(shù)據(jù)做了一件什么樣的事情呢？不斷試探用戶的底線在哪里？因?yàn)檫@個(gè)跟我們公司的發(fā)展息息相關(guān)。你的量低，并不是因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)不好，是因?yàn)槟銢](méi)有優(yōu)化過(guò)，使得你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在出去的時(shí)候底氣不是非常的足，或者說(shuō)手上的彈藥不是非常的充分。
所以我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了一下，對(duì)用戶有傷害嗎？我們這種投機(jī)取巧，對(duì)用戶并沒(méi)有特別大的傷害。比如說(shuō)我把產(chǎn)品退到后臺(tái)30分鐘以后，你再打開(kāi)，我把我這個(gè)APP的啟動(dòng)圖給你展示了3-5秒。傷害你了嗎？傷害你了，你就別玩了嘛。沒(méi)辦法的呀。
100個(gè)人里頭，如果有2個(gè)人投訴這件事，你要去掉嗎？不，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有價(jià)值的是剩下的那98個(gè)人，你不用就不用了，不用拉到吧。我們把所有精力都放在喜歡我們產(chǎn)品，愿意用我們產(chǎn)品的用戶身上。我們會(huì)本著一些有良心的做法，就放在30分鐘，不會(huì)再低了，低了確實(shí)不好。我們本身也都是有職業(yè)操守的，我們也不會(huì)去用這個(gè)方式去欺負(fù)用戶，畢竟我們自己也是用戶嘛。
但是我們畢竟是個(gè)公司，我們?cè)谄胀ㄓ脩羯厦鏇](méi)有收費(fèi)，那你用戶也必須有一些犧牲，只要你不是特別特別反感。那2%的反感投訴，并不是特別的重要，謝謝你，趕緊走吧。我的精力是服務(wù)98%的人，就是這個(gè)樣子。
焦點(diǎn)輪播圖
第二個(gè)故事是起源一個(gè)爭(zhēng)吵，我們之前那個(gè)產(chǎn)品的主頁(yè)上會(huì)有一個(gè)跑馬燈的圖嘛，那不是五張就是六張。常年被運(yùn)營(yíng)霸占著，只能上運(yùn)營(yíng)圖，其他的不能上。
后來(lái)銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)商務(wù)合作部門(mén)，他們也需要談一些資源嘛。那么所謂談資源，成本最小的是不花錢(qián)合作。我們最好是不要花錢(qián)，因?yàn)槟阋坏╅_(kāi)了這個(gè)口子，你商務(wù)合作有第一筆是花錢(qián)的，以后這個(gè)方向上基本就都是花錢(qián)的了。所以你能不花錢(qián)就不要花錢(qián)。不花錢(qián)的話，大家就資源調(diào)配嘛，你給人家展示一下，互惠互利嘛。你也有工作，你也有kpi嗎，大家都這樣做嗎。
那你運(yùn)營(yíng)常年霸占了六張圖，不肯妥協(xié)。運(yùn)營(yíng)就說(shuō)，這個(gè)是六次對(duì)于我運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的強(qiáng)曝光，你其他部門(mén)的人用掉我一張，憑什么??？我的曝光就少了，那你的死活關(guān)我什么事??？雖然他沒(méi)有這么說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)還是比較和諧的，但是就這樣嗎。人家是不會(huì)肯的。
所以你一定要想一個(gè)方式，把這兩部分平衡起來(lái)，所以怎么辦呢？那么就看看數(shù)據(jù)咯，一共六頁(yè)，每一頁(yè)的展示量是怎么樣的？轉(zhuǎn)化率是怎么樣的？曝光量是怎么樣的？最后我們是先說(shuō)服運(yùn)營(yíng)，跟他們說(shuō)，其實(shí)你到第六張的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)什么量了，不如你把那一頁(yè)拿出來(lái)。
我們就給他看數(shù)據(jù)，最主要的是第一頁(yè)第二頁(yè)，那在你的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你的第五頁(yè)第六頁(yè)，一般是老的內(nèi)容。都是層層往后推的嗎，推到后面，你的量本來(lái)已經(jīng)不好了。他會(huì)狡辯說(shuō)，將來(lái)我人手多的時(shí)候，六頁(yè)都是不一樣的。不要緊，數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了，第六頁(yè)不好。你能不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把第六頁(yè)放出來(lái)，然后我產(chǎn)品給你增加第七頁(yè)。所以你們偶爾會(huì)在我的上一家公司的產(chǎn)品里面，會(huì)看到輪播圖有七頁(yè)。
需要資源調(diào)配的部門(mén)，除了銷(xiāo)售部門(mén)，還有商務(wù)部門(mén)。兩個(gè)部門(mén)的排期沖突的時(shí)候，我們會(huì)臨時(shí)增加第七頁(yè)，為什么？最后的兩頁(yè)就是給他們做資源調(diào)配用的。你看你在我這里投廣告，投了一些冠名，投了一些口播，然后我們配套的在頁(yè)面啟動(dòng)的首頁(yè)給你一個(gè)很顯著的位置。你可以往后刷，往后刷他一般也能接受。
因?yàn)槟氵@個(gè)廣告，我作為一個(gè)廣告主，我要說(shuō)服你，在不付錢(qián)的情況下，在我的APP里面占據(jù)顯要位置，這不太可能。所以他也能認(rèn)，雖然在后面，但其實(shí)他量也還是有的。各種各樣的資源調(diào)配混搭在一起以后，廣告主是可以接受的，內(nèi)部的矛盾也就解決掉了。
不然就是無(wú)限的解決下去。運(yùn)營(yíng)就是不肯，銷(xiāo)售一定要投，產(chǎn)品這時(shí)候干嘛呢？讓你們?nèi)コ嘲?，我是關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)的，我這按鈕增加兩個(gè)像素，這才是我的工作。顯然不是這個(gè)樣子的。
我們的輪播圖細(xì)化到什么程度？iOS的曝光量、安卓的曝光量，對(duì)于注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶的曝光量，他的轉(zhuǎn)化率，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)有。
這個(gè)東西它能幫助運(yùn)營(yíng)，我們還有一個(gè)24小時(shí)的展示量。運(yùn)營(yíng)你需要早上十點(diǎn)鐘慌慌張張的跑來(lái)，上那個(gè)圖嗎？不需要，那個(gè)時(shí)候不是量最大的。你可以到晚上黃金時(shí)段之前上，那個(gè)時(shí)候量才是最大的。所以你們有一天的時(shí)間，可以去做。
還可以作為你們KPI考核的方向，有那么多品類的內(nèi)容，有那么多品類的方向，我們到底是哪些放在前面會(huì)比較好。你們每個(gè)小編、主編、責(zé)編，可以精選好的內(nèi)容，擇優(yōu)推薦嗎。雖然聲音質(zhì)量、配圖是一個(gè)很關(guān)鍵的因素，但這個(gè)能量化。我這個(gè)責(zé)編說(shuō)這個(gè)圖好看，那個(gè)責(zé)編說(shuō)他的圖好看，圖能說(shuō)明問(wèn)題，但是不能解決問(wèn)題。
那你報(bào)告說(shuō)這個(gè)聲音，他的完播率怎么樣？因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置，他的播放量不會(huì)非常非常低，那他的完播率怎么樣？如果說(shuō)完播率低，就說(shuō)明你的圖是好看的，但是這個(gè)內(nèi)容不行，或者說(shuō)這一類內(nèi)容不太行。那么這個(gè)項(xiàng)目上，圖是ok的，你的內(nèi)容不行，你就要不斷去改進(jìn)、迭代。
首頁(yè)是推一個(gè)聲音好？還是一個(gè)人好？還是一個(gè)專輯好？怎么判斷？一樣的，轉(zhuǎn)化率！推人就是看他的關(guān)注量。專輯是我們第一個(gè)砍掉的，因?yàn)樗且粋€(gè)二次跳轉(zhuǎn)，所以我們先把這個(gè)砍掉。
那么無(wú)非就是人和聲音。
那么關(guān)注對(duì)我們有用嗎？沒(méi)用的，因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候推的節(jié)目都是當(dāng)紅主播的節(jié)目。你比如說(shuō)，推郭德綱，有意義嗎？所以一般不太推人。那你推一個(gè)新人上去有用嗎？對(duì)不起，你左小祖咒上去人都不認(rèn)識(shí)的，沒(méi)有用的。它是以內(nèi)容說(shuō)話的。
所以最終最終，現(xiàn)在我們幾乎是全部的時(shí)候，我們的跑馬燈都是推內(nèi)容。在無(wú)數(shù)的轉(zhuǎn)化率考核下面，內(nèi)容是最有用的，其他都沒(méi)有什么用。這是在我們無(wú)數(shù)次數(shù)據(jù)考核下，得出來(lái)的結(jié)果。不然大家就拍腦袋嗎，到底是圖好看，還是內(nèi)容好看，什么會(huì)吸引人的方面，糾結(jié)在這些細(xì)節(jié)方面。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)