作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，很多時(shí)候先是思考活動(dòng)形式，然后再去思考活動(dòng)帶來(lái)的效果。這樣的思路往往是不正確的。如何正確思考一個(gè)活動(dòng)？作者簡(jiǎn)單得做了思路整理，總共五步更好的完成活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
一、確定KPI目標(biāo)
拿到一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的時(shí)候，一定是有KPI指標(biāo)的。所以我們需要先確定目標(biāo)，才能更好的完成這次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
1、為什么做這次活動(dòng)？
大家接到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的時(shí)候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問(wèn)為什么？大家可能覺(jué)得問(wèn)為什么沒(méi)有必要，其實(shí)不然。多為什么幫助你去思考做好活動(dòng)的必然過(guò)程。為什么要做這次活動(dòng)？活動(dòng)目的是為了什么？你知道了活動(dòng)的目的之后，便于幫助你更好確定活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個(gè)活動(dòng)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)希望促銷(xiāo)某種商品。當(dāng)你了解到其實(shí)促銷(xiāo)這種商品的主要目的是為了提升用戶(hù)活躍量，那你會(huì)更加把活動(dòng)內(nèi)容和方向朝活躍老用戶(hù)靠攏。那么這次活動(dòng)效果會(huì)更好。
2、多問(wèn)自己，用戶(hù)為什么要參與你活動(dòng)？給他三個(gè)理由。
做活動(dòng)的時(shí)候，你一直會(huì)想這個(gè)活動(dòng)獎(jiǎng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓用戶(hù)來(lái)參加。往往忽略用戶(hù)本身對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)的想法。做活動(dòng)的時(shí)候利趨往往效果有限，要多思考用戶(hù)本身的是不是愿意參與你的活動(dòng)。特別現(xiàn)在微博的時(shí)代老去，及時(shí)你有微博大號(hào)傳播。一對(duì)多的傳播力度還是不如微信式的多對(duì)多的傳播力度。所以一定要想清楚用戶(hù)自身有三個(gè)理由去參與你的活動(dòng)。比如一直很火的曬娃活動(dòng)。用戶(hù)自身愿意參與三個(gè)理由分為是①我的孩子肯定會(huì)曬，多帥多漂亮。②大家都投我的孩子，說(shuō)明我的孩子是非常不錯(cuò)的。③天下誰(shuí)不愛(ài)自己的孩子，無(wú)論第幾名，我是在曬幸福。如果換做一場(chǎng)曬親人或者家人的主題活動(dòng)，是不是也會(huì)有這樣的三個(gè)理由去讓用戶(hù)來(lái)參與你的活動(dòng)。
3、金字塔思維分解任務(wù)。
拿到活動(dòng)KPI之后，學(xué)會(huì)分解任務(wù)十分重要。這里采用金字塔思維分解任務(wù)會(huì)更幫助你做好任務(wù)。比如，我們得到KPI是通過(guò)這次活動(dòng)得到下單用戶(hù)增加轉(zhuǎn)化率10%提升。那么這個(gè)轉(zhuǎn)化率由（原先下單的用戶(hù)+瀏覽活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)的下單用戶(hù)）X100%=原先百分比+10%。原先下單的用戶(hù)分解為（瀏覽頁(yè)面的總?cè)藬?shù)-跳出頁(yè)面的用戶(hù)數(shù)）而瀏覽活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)的下單用戶(hù)分解為（瀏覽活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)的用戶(hù)-跳出頁(yè)面的用戶(hù)數(shù)）。我們通過(guò)這樣不斷分解公式同時(shí)，也在分解任務(wù)?？梢院?jiǎn)單的看到，我們通過(guò)減少用戶(hù)頁(yè)面跳出率，可以提升轉(zhuǎn)化率?；蛘呖梢栽黾訛g覽頁(yè)面的人數(shù)，也可以提升轉(zhuǎn)化率。
4、使用趨勢(shì)分析預(yù)判。
假設(shè)活動(dòng)周期為四周，我們需要將活動(dòng)分解成4個(gè)階段。首先，我們將斜率定義為45度。然后根據(jù)均勢(shì)增長(zhǎng)率進(jìn)行預(yù)計(jì)每個(gè)階段完成的目標(biāo)。比如，4個(gè)階段需要完成450人下單任務(wù)。那么根據(jù)趨勢(shì)分析定義為第一周完成75人，第二周完成100人，第三周完成125人，第四周完成150人。這樣階梯式完成目標(biāo)，有利于靈活變動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)。
二、確定目標(biāo)人群
確定你的用戶(hù)人群，讓他們成為你這次活動(dòng)的核心目標(biāo)。
1、拉新？促活？留存？
運(yùn)營(yíng)人員常在做的三件事情就是拉新，促活，留存。不過(guò)往往在運(yùn)營(yíng)中，我們必須圍繞其中一項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)。雖然你可以在拉新的時(shí)候，可以促活小部分的用戶(hù)，但是我們必須圍繞其中一項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)才能做好活動(dòng)。確定拉新任務(wù)的時(shí)候，千萬(wàn)不想著用這個(gè)活動(dòng)還可以促活或者留存。每一個(gè)階段的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)只能保證我們活躍一部分的目標(biāo)用戶(hù)群。牢牢在這一階段完成這一階段該完成的目標(biāo)，才能做好別的用戶(hù)群活動(dòng)。
2、為后期的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)留下可能性。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更多是為了以后的用戶(hù)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。所以活動(dòng)內(nèi)容一定是要和產(chǎn)品和商品牢牢掛靠在一起的。不能脫離實(shí)際。比如，你賣(mài)女裝的電商，去做曬娃活動(dòng)顯然不合適。這和你的產(chǎn)品目標(biāo)人群完全不符合。但是你是賣(mài)嬰兒用品的電商，你去做曬娃活動(dòng)顯然是對(duì)的。和你的產(chǎn)品目標(biāo)人群符合，便于后期的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)留下可能性。
3、模擬用戶(hù)的發(fā)現(xiàn)、了解、參與、評(píng)論、傳播的過(guò)程。
做活動(dòng)的時(shí)候，可以模擬用戶(hù)參與活動(dòng)全過(guò)程。這樣才可以把你的活動(dòng)完全做好。比如曬娃活動(dòng)為例。用戶(hù)通過(guò)你發(fā)布的軟文渠道發(fā)現(xiàn)了，然后通過(guò)你的內(nèi)容了解你的活動(dòng)規(guī)則。在了解的時(shí)候，活動(dòng)內(nèi)容一定要簡(jiǎn)短易懂，參與方式簡(jiǎn)單。接下去，用戶(hù)參與活動(dòng)，帶動(dòng)他的人際關(guān)系去評(píng)論活動(dòng)。這樣活動(dòng)就開(kāi)始二次傳播的過(guò)程。我們做活動(dòng)的時(shí)候一定要重視二次傳播過(guò)程。做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最終目的就是二次轉(zhuǎn)播，這樣才能進(jìn)行病毒式傳播，最后達(dá)到了不可估計(jì)的效果。引爆用戶(hù)的心理，讓用戶(hù)有更多的參與感。
三、確定活動(dòng)形式
活動(dòng)形式一定快速確定，這次才能有更多的時(shí)間去準(zhǔn)備資源。
1、手上的資源
確認(rèn)手上現(xiàn)有的資源。無(wú)論大小公司，活動(dòng)的時(shí)候一定會(huì)受到很多資源受限。需要開(kāi)發(fā)資源的時(shí)候，一定要去找產(chǎn)品經(jīng)理去平衡需求排期。所以做活動(dòng)的時(shí)候，先要確定手上有的資源，在思考怎么做活動(dòng)。
2、借助媒體的力量
大部分活動(dòng)成功的案例全部借助了媒體的傳播力量。因?yàn)槊襟w是首先打開(kāi)渠道很關(guān)鍵的一步。你從一開(kāi)始就有了二次傳播的可能性。所以找到合適的媒體進(jìn)行推廣是十分重要的。在確定活動(dòng)形式的時(shí)候一定要思考在哪些可行性媒體上進(jìn)行傳播。
四、活動(dòng)執(zhí)行時(shí)方案優(yōu)化
活動(dòng)方案要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，這樣才能做好活動(dòng)。
1、A/B/C三套方案
A/B/C方案往往是兵法中的上策、中策、下策。A方案往往正常進(jìn)行預(yù)期的方案。而B(niǎo)方案是活動(dòng)效果不理想的時(shí)候進(jìn)行補(bǔ)救措施。不能讓可能失敗的活動(dòng)成為定局，我們?cè)诨顒?dòng)中一定會(huì)有補(bǔ)救措施。C方案是活動(dòng)效果太好之后怎么辦？往往很多活動(dòng)不需要C方案，但是關(guān)于成本方面的活動(dòng)，就必須要有C方案。C方案是在有效合理情況下安排分配資源和控制成本。成本超過(guò)預(yù)期也會(huì)讓活動(dòng)蒙受損失。
2、碰到緊急事件的備案
針對(duì)緊急事件和特殊事件，必須要有方案。特別是碰到大型活動(dòng)的時(shí)候，根本不會(huì)讓你有大量時(shí)候去思考補(bǔ)救措施。比如，服務(wù)器檔機(jī)、系統(tǒng)異常等等。這些特殊情況出現(xiàn)時(shí)，我們活動(dòng)應(yīng)該繼續(xù)，還是暫定。這些都是我們需要考慮到的。
五、活動(dòng)總結(jié)
做好活動(dòng)總結(jié)十分有必要，幫助我們分析和做好下次活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
1、收集數(shù)據(jù)
關(guān)于本次活動(dòng)的所有數(shù)據(jù)都需要做收集、整理和分析。
2、同比和環(huán)比
通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行往期的同比和環(huán)比，評(píng)估這次活動(dòng)的效果。
3、原因和現(xiàn)狀分析
分析這次活動(dòng)帶來(lái)的收益和不足，分析原因，以及下一階段可以采取的措施。
4、自我反思和總結(jié)
完成這次活動(dòng)之后，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行自我總結(jié)，分析活動(dòng)成功與不足之處，便于下次做好活動(dòng)。
作者也是很久沒(méi)有寫(xiě)運(yùn)營(yíng)的文章，希望這篇文章的思路梳理能給大家?guī)?lái)幫助，也希望大家可以與我一起探討。
本文為作者曉翼投稿鳥(niǎo)哥筆記，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源及作者信息，作者個(gè)人公眾號(hào)：上海人在北京，歡迎關(guān)注。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)