張亮大神在《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》第一章結(jié)尾問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品不足運(yùn)營(yíng)補(bǔ)這句話對(duì)不對(duì)，這里我想以一個(gè)實(shí)際案例，講講如何讓產(chǎn)品“嫁個(gè)好富帥”。
首先介紹一下案例的背景及數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是一個(gè)高校的移動(dòng)校園，是校園信息工具的集合，可以查成績(jī)，看課表，查飯卡，看新聞等。接收這個(gè)學(xué)校運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，產(chǎn)品已經(jīng)上線2個(gè)多月，用戶1000多，日活100左右。這個(gè)數(shù)據(jù)是正常的數(shù)據(jù)，100多所上線了公司的產(chǎn)品的學(xué)校都是這樣。在我運(yùn)營(yíng)半年之后用戶量達(dá)到12000+（學(xué)?？?cè)藬?shù)13500+），平均日活3000+，平均日訪問(wèn)次數(shù)8000+，所花費(fèi)成本在1w左右。
下面我將描述我是如何作為一個(gè)紅娘用三步吸引了10000+高富帥的！
1、定位產(chǎn)品，梳妝打扮
初次拿到一個(gè)產(chǎn)品跟紅娘初次面對(duì)一個(gè)姑娘一樣，首先你的了解她，也就是產(chǎn)品定位。一開(kāi)始不要去想如何運(yùn)用運(yùn)營(yíng)手段和技巧，而是要站在一個(gè)用戶的角度去了解產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，和產(chǎn)品經(jīng)理溝通出產(chǎn)品的清晰定位和用戶價(jià)值。梳理清楚產(chǎn)品就像完全了解了姑娘的生辰八字，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一樣，接下來(lái)要做的就是梳妝打扮。
因?yàn)槲疫\(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是校園信息工具的集合，定位是校園移動(dòng)端信息門戶，用戶價(jià)值是學(xué)生可以隨時(shí)隨地的獲取想獲得的學(xué)校提供的移動(dòng)端信息化服務(wù)。接下來(lái)就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品solgan，因?yàn)槭羌夹g(shù)出生，文案不是專長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)為了突出聚合，就用了“學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)，i曉莊一個(gè)就夠了”，并依次設(shè)計(jì)了一套宣傳物料和標(biāo)語(yǔ)。
2、尋找達(dá)人，登堂入室
產(chǎn)品定位好，姑娘也裝扮好了，這個(gè)時(shí)候紅娘就要開(kāi)始出動(dòng)了。那如何開(kāi)始一個(gè)產(chǎn)品在校園區(qū)域的冷啟動(dòng)呢？我的做法是找達(dá)人，那做校園的都知道校園大使是高校運(yùn)營(yíng)利器，但是確很少有做的好的，人人網(wǎng)的緯度軍團(tuán)應(yīng)該就是標(biāo)桿了吧。后續(xù)幸運(yùn)的跟緯度當(dāng)年的校園渠道負(fù)責(zé)人同事，了解了一些緯度軍團(tuán)的機(jī)制，在復(fù)盤自己在學(xué)校的大使做法，總結(jié)出如何找大使，如何用大使取決于定位，沒(méi)有萬(wàn)能公式，這里關(guān)鍵是運(yùn)營(yíng)人員得用心，得懂產(chǎn)品，懂學(xué)生。當(dāng)時(shí)我是想找到一個(gè)產(chǎn)品的校園代言人，可以全權(quán)去執(zhí)行校園運(yùn)營(yíng)，所以我的目標(biāo)對(duì)象就是那些學(xué)校的KOL達(dá)人，社團(tuán)資源豐富，有創(chuàng)業(yè)想法的人。因?yàn)樾@范圍比較集中，所以人還是很好找到，關(guān)鍵在于如何吸引他，這個(gè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員就有要求。尋找你的產(chǎn)品合伙人，讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品理念，深深的愛(ài)上他，具體做法說(shuō)起來(lái)很長(zhǎng)，有對(duì)校園感興趣的可以私聊（一年時(shí)間接觸了十幾個(gè)大使，有進(jìn)了BAT做產(chǎn)品經(jīng)理，也有自己創(chuàng)業(yè)不錯(cuò)的，其中最好的，拿到了BAT網(wǎng)易所以產(chǎn)品經(jīng)理offer，最后選擇了微信產(chǎn)品經(jīng)理，他只是個(gè)普通大學(xué)本科生）。找到達(dá)人之后，就是要讓你的姑娘登堂入室，我的做法是建立校園渠道，通過(guò)達(dá)人我跟學(xué)校各大學(xué)生組織的主席和核心部長(zhǎng)一起吃了個(gè)飯，一次性搞定了學(xué)校的所有學(xué)生渠道。接下來(lái)要做的就是運(yùn)用常規(guī)的運(yùn)營(yíng)手段，線上線下的宣傳，讓所有的師生用戶了解你的產(chǎn)品。（這樣建立一個(gè)渠道的運(yùn)營(yíng)其實(shí)還是比較重的，但是這個(gè)也是對(duì)VIP的做法，進(jìn)入一個(gè)新的地域樹(shù)立標(biāo)桿的做法，至于一般學(xué)校的做法，后續(xù)有機(jī)會(huì)可以在寫(xiě)寫(xiě)）。
3、持續(xù)互動(dòng)，如愿以償
疏通了用戶溝通渠道，吸引了大多數(shù)用戶關(guān)注之后，你需要做的就是讓你的姑娘找到最好的歸宿，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品是不需要轉(zhuǎn)化，不需要考慮盈利的，所有這里我講講我是如何做用戶互動(dòng)，促進(jìn)用戶活躍的。
大體我就做了兩件事，一個(gè)是讓用戶的吐槽和建議有反饋，一個(gè)就是定期的做一些可參與的小活動(dòng)。其實(shí)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)產(chǎn)品是比較高端的，我們是很難接觸到微信、QQ等，那如果我們可以對(duì)學(xué)生的反饋和建議做回應(yīng)，并在產(chǎn)品迭代中參考他們的建議，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)有天然的傳播性和忠誠(chéng)性，小米初期運(yùn)營(yíng)MIUI不知道是不是就是這樣的做法。第二就是一些可參與性可傳播的活動(dòng)，活動(dòng)需要跟產(chǎn)品相關(guān)，參與方式簡(jiǎn)單直接，需要可傳播，需要可比較，需要有情懷（或者裝逼），因?yàn)锳PP里面有個(gè)校園風(fēng)光功能，所以策劃了春之韻攝影大賽。這個(gè)活動(dòng)有幾個(gè)點(diǎn)，一是為了可傳播，跟產(chǎn)品溝通對(duì)圖片增加了一些功能，流程如下：
上傳照片參與活動(dòng)->分享照片吸引點(diǎn)贊->朋友點(diǎn)擊分享進(jìn)入下載頁(yè)下載（未下載用戶）或開(kāi)啟應(yīng)用進(jìn)行點(diǎn)贊（已下載用戶）->朋友被活動(dòng)吸引參與活動(dòng)。
二設(shè)立一定獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶去分享吸引點(diǎn)贊，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)分享自己捕捉到的校園美景還是很有情懷的，在加上有獎(jiǎng)勵(lì)，流程簡(jiǎn)單，更具有參與性。最終吸引了100多個(gè)老師，400多個(gè)學(xué)生參與活動(dòng)，累計(jì)關(guān)注點(diǎn)贊用戶2000多，得到了學(xué)校師生的認(rèn)可和參與，覺(jué)得我們的產(chǎn)品不僅僅是查詢工具集合，開(kāi)始有了溫度。
文章來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)
原作者：瘋狂的讀者
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)