本文作者 Michael Pao 曾在 Uber 工作了四年，在此期間，作者學(xué)會了如何構(gòu)建一個(gè)為大批量用戶提供服務(wù)的平臺。
最近，我加入到硅谷頂尖風(fēng)投 Greylock Partners 作為一名入駐企業(yè)家, 在這里尋找機(jī)會創(chuàng)建一家全新的平臺型公司。
現(xiàn)在，隨著越來越多 “無領(lǐng)” 職員（利用自己的優(yōu)勢和時(shí)間來過活的一類員工）的崛起 ，各種新技術(shù)也是層出不窮，比如自動(dòng)化員工審查平臺 Checkr，支付平臺 Stripe、Adyen 等。而我們需要做的，就是要抓住當(dāng)下這些機(jī)會。
我在 Uber 四年的時(shí)間里, 學(xué)到了開發(fā)一個(gè)平臺型產(chǎn)品需要付出什么。以下，我想分享三個(gè)可能在創(chuàng)建過程中有些 “反直覺” 卻無比正確的觀點(diǎn)：
1. 愿供給方與你同在
絕大多數(shù)平臺都會存在所謂的 “供給約束”。不過在早期階段，你可能會覺得如何創(chuàng)造需求比較傷腦筋，但如果你的平臺能夠?yàn)橄M(fèi)者解決一個(gè)痛點(diǎn)，需求就會快速增長，很快便會超過你的供給。
除了這個(gè)事實(shí)之外，許多平臺型公司往往會過度強(qiáng)調(diào)需求。對于用戶來說，他們覺得這些公司里的員工會最能知道他們想要什么，也就是通常我們說的產(chǎn)品的需求端。你上次用 Uber 打車，住 Airbnb，或是在眾籌平臺 Kickstarter 上啟動(dòng)一個(gè)融資項(xiàng)目是什么時(shí)候？事實(shí)上，那些有管理意識的平臺，通常會在供求端出現(xiàn)缺口，因?yàn)橛捎谶^于保守的業(yè)務(wù)增長率，會給你的企業(yè)運(yùn)營帶來風(fēng)險(xiǎn)，甚至更糟……那么，這個(gè)問題如何解決呢，我提出的第一個(gè) “反直覺” 觀點(diǎn)就是，為競爭對手創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會，很可能會為你帶來新的供應(yīng)來源。
一旦你的平臺啟動(dòng)，不要受到 “陰暗面” 的誘惑，過度偏移到需求端，事實(shí)上，對于平臺型公司而言，供應(yīng)才是企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)里最需要的燃料。
2. 不要只聽取用戶意見，要向他們展示何為真正的產(chǎn)品
對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，我最喜歡的一句話是已故蘋果之父史蒂夫喬布斯說過的：
“靠用戶調(diào)查來設(shè)計(jì)產(chǎn)品太難。很多時(shí)候，要等到你把產(chǎn)品擺在面前，用戶才知道想要什么?！?/font>
對于平臺型公司來說，這的確是個(gè)真理。當(dāng)你為不同用戶群設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)不得不要去滿足很多用戶 “價(jià)值”，此時(shí)你需要做的，可能就是絞盡腦汁去想如何去分那塊蛋糕，這意味著，當(dāng)你在構(gòu)建平臺型產(chǎn)品的時(shí)候，不得不仔細(xì)聆聽所有用戶的聲音，否則你很可能會將平臺的某一方面做的很好，但卻顧此失彼，影響到系統(tǒng)的整體健康。
這里可以舉個(gè)不錯(cuò)的例子，我們可以參考看看 Uber 是如何執(zhí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)策略的。事實(shí)上，Uber 在波士頓推廣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一開始他們的供應(yīng)就無法滿足需求，特別是在深夜，根本沒有足夠的汽車接送乘客用戶。Uber 當(dāng)時(shí)設(shè)定的最后接單時(shí)間是凌晨兩點(diǎn)，但是在凌晨 1 點(diǎn)半到 2 點(diǎn)半之間乘坐需求會大幅飆升，而另一方面，由于時(shí)至深夜，很多司機(jī)都早早回家了，那么此時(shí)會怎樣呢？需求端為了能夠打到車，他們就會愿意給司機(jī)加錢打車（司機(jī)端不會收取任何額外費(fèi)用），這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，如果司機(jī)想要多賺錢，他們就愿意在深夜多等一些時(shí)間。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略讓 Uber 變得更加高效，事實(shí)上，最后 Uber 發(fā)現(xiàn)，車輛的預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間反而變短了，司機(jī)也能給接到更多單的生意。
但是，很多乘客和媒體一直呼吁 Uber 關(guān)閉或限制動(dòng)態(tài)定價(jià)策略：
如果 Uber 只聽乘客的反饋，可能在線上等著乘客叫單的司機(jī)就會變得少之又少，那么結(jié)果會怎么樣呢？想必每周都會有成千上萬人被困在惡劣天氣和深夜等待之中。我們知道，Uber 的使命就是要提供便捷順暢的共享駕乘服務(wù)，而一旦出現(xiàn)這種情況，其實(shí)是和他們的使命相違背的。所以，Uber 沒有被網(wǎng)友 “綁架”，通過推出一系列功能，比如 Uber POOL 和通知提醒，他們堅(jiān)持不懈地讓服務(wù)變得更加實(shí)惠，更加可靠。
3. 玩起來容易, 想要掌控就難了
你知道嗎？在國際象棋的棋盤上，每個(gè)棋手走四步之后，棋盤上就會有 2880 億個(gè)位置可能性出現(xiàn)。是不是很令人驚訝，要知道，整個(gè)國際象棋上只有三十二個(gè)，六種不同類型的棋子而已。
和國際象棋一樣，構(gòu)建一個(gè)平臺也是由一些簡單的規(guī)則所支配的，舉個(gè)例子，雙邊平臺的目標(biāo)，就是要平衡供給和需求，而實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，可能會有數(shù)千種不同的方式。
就拿亞馬遜來說吧，他們的平臺，以及整個(gè)業(yè)務(wù)都是由一個(gè)簡單的原則集合所驅(qū)動(dòng)的。彭博商業(yè)周刊高級記者布拉德史東在他的著作《一網(wǎng)打盡:貝索斯和亞馬遜時(shí)代》中就有過介紹：亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯和他的副手們描繪了公司良性循環(huán)的業(yè)務(wù)，他們相信這種循環(huán)會給亞馬遜業(yè)務(wù)帶來優(yōu)勢。這種良性循環(huán)是這樣：較低的價(jià)格會吸引更多消費(fèi)者訪問亞馬遜，訪問亞馬遜網(wǎng)站的用戶越多，網(wǎng)站銷售量也會隨之增加，那么亞馬遜這個(gè)平臺，就會吸引更多愿意付費(fèi)的第三方賣家。這樣會讓亞馬遜獲得更多固定成本，比如訂單履行中心，以及支持網(wǎng)站運(yùn)行的服務(wù)器。有了雄厚的基礎(chǔ)設(shè)施支持，亞馬遜網(wǎng)站的運(yùn)營效率就會變得更高，繼而使得他們提供的價(jià)格更實(shí)惠。亞馬遜的高管們認(rèn)為，如果這個(gè)循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快，他們就更容易獲利，所以他們會優(yōu)化這個(gè)循環(huán)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
這里有幾個(gè)亞馬遜在解決供需問題時(shí)所采用的原則，不過，下面所有這些方法，其實(shí)都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，那就是提供更低、更實(shí)惠的價(jià)格：
要求員工將使用過的辦公室門改造成辦公桌。
構(gòu)建巨大的倉庫和訂單履行中心。
在亞馬遜自主商品旁邊，庫存第三方商品
在執(zhí)行訂單時(shí)，使用機(jī)器人，而不是人工
訂單價(jià)格超過 25 美元，就提供免費(fèi)物流
為 Prime 高級會員提供兩日免費(fèi)物流
還有很多很多我們不知道的事情……
如果你僅僅有一個(gè)不錯(cuò)的想法，或是一個(gè)產(chǎn)品原型，那么是無法創(chuàng)建一個(gè)平臺型公司的，你需要盡快處理供給和需求，也就是說，你必須在產(chǎn)品和平臺建設(shè)開發(fā)上下功夫，同時(shí)還要有支持團(tuán)隊(duì)（比如財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)），這樣，你才能朝著自己的目標(biāo)全力前進(jìn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)