本文由知名交友網(wǎng)站蜜糖網(wǎng)的運營總監(jiān)宋燕在「SmallTalk 2.0」第四期 【運營？運營！】中的分享整理而成。在沒有資金投入的情況下，付費社交平臺蜜糖三年內(nèi)注冊用戶已打30萬。做運營，用戶是基礎(chǔ)，特別是對于初創(chuàng)團隊。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，大家都是沒有資金沒有人脈。本文宋燕將為我們分享在這種情況下如何獲取第一批種子用戶，有了種子用戶之后怎樣把自己的產(chǎn)品運營出特色，在有特色的基礎(chǔ)上跟其他行業(yè)去擴大我們的資源優(yōu)勢，去形成競爭？
在老板給你零預(yù)算的情況下，怎么樣把你第一批種子用戶拿過來？針對初創(chuàng)團隊，對小團隊來說，前期所有的渠道所有的資源幾乎是沒有的。然后你沒有人脈，沒有強烈的人脈背景，沒有資金，你是怎么做？不能從這三個方面去考慮：
第一個是市場渠道。
就是各個應(yīng)用市場渠道，積分墻，還有其他一些app，這樣的流量入口，初期這些是不建議做的，因為開始沒有資金，也沒有跟人家很好的商務(wù)關(guān)系，老板也沒有這 么多的資源，拿不到很好的用戶資源。這些用戶，一是導不過來，二是即使導過來水分也比較大。
第二是商務(wù)公關(guān)。
大家覺得一開始我們要把各個人脈關(guān)系給處好，這是沒有錯的，但是不應(yīng)該花費很多的力氣。因為初創(chuàng)來說，如果一開始有這么大的人脈資源，一開始，你的定位就不一樣了，跟我今天講的主題也是不符合的。這些商務(wù)BD的關(guān)系，其實給你的后面，給你帶來很多的受益，但是初創(chuàng)期給不了你實質(zhì)的幫助。
第三是媒體營銷。
比如有的人會說我擅長媒體營銷，做一個H5引爆朋友圈。那么我們分析一下，第一你能不能做出這樣一個有爆炸性的信息，相信在座的，或者說一年里面能出一兩個已經(jīng)是很偉大的事情了。第一這種爆炸性的東西是有基礎(chǔ)的，比如說安妮，我們知道他那個1%的故事很火，他們是怎么做的？首先他自己有這方面的能力，第二進行了前期很多的鋪墊，已經(jīng)事先很多的大V和其他的東西做好了基礎(chǔ)鋪墊，后面才選到一個合適的點進行引爆。 我們怎么尋找自己的用戶群 還是要回歸到產(chǎn)品本質(zhì)，挖掘你的產(chǎn)品是什么性質(zhì)，你的目標用戶人群到底在哪里。站在我們的角度來說，運營就像一個福爾摩斯，把你所有的產(chǎn)品隱藏的點全部找出來，回歸到那個一開始的蜜糖定義，它其實說白了，從表面上來說是一個社交產(chǎn)品，但是其實從另一個角度說，又是一個C2C的交易性質(zhì)的產(chǎn)品。
因為我們是出售的是時間的技能，有一個像淘寶一樣的C2C的 交易模式。從定位來說，一個社交產(chǎn)品用C2C怎么切入？第一群用戶怎么來？當時我們運營在產(chǎn)品籌備的前期，你要放更多的東西去市場調(diào)研，去各大渠道挖掘跟你這個產(chǎn)品相匹配的一些東西。后來我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象。虛擬店，是起源于日本的一個概念，一開始是虛擬機器人、虛擬朋友，陪你傾訴。我找到這個概念，在國內(nèi)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多小孩子，在百度貼吧在淘寶已經(jīng)出售了這項服務(wù)，它也是屬于虛擬技能、娛樂技能出售的一種。我覺得這是一個挖掘點，把它 定為我初期種子用戶的來源。 定義了清晰的目標用戶群之后，就會很方便的去找。 蜜糖第一批種子用戶來自淘寶來自貼吧來自豆瓣，但是一半的用戶來的是淘寶。淘寶上面一開始開這樣的店鋪，其實只有十幾家，但是一開始我是以淘寶店主的身份加入他們的，我自己開了一個淘寶店鋪，跟他們一起把這個市場擴大，先要借力打力，把這個市場擴大。然后我們在貼吧里面去找相應(yīng)的人群。
這一萬個種子用戶在這邊，你要怎么樣維護起來？ 我還是說一對一，即使再累也要保持是一對一。當時一萬個用戶過來的時候，我們進行了擴充，就是你要用你的很親民的態(tài)度去告訴他，你過來到我們這個產(chǎn)品里面是來干什么的，我們不是來打廣告，不是說讓你來沖量的，是讓你來我們共同完成一項事情的。其實我一直是零預(yù)算，我沒有一分錢，在沒有錢的情況下就只能給他講故事，講故事也有講故事的方法，是表達你對他的重視度，你跟他說，就看你怎么去忽悠他們了，忽悠也是一種能力。 其實也不光是靠忽悠，也是告訴他你在我們這里可以獲得什么。娛樂技能社交共享平臺，就是你在我這里不僅可以有興趣，后面還可以獲得利益，因為我們主要是出售你自己的時間，出售你自己的服務(wù)就可以獲得一部分的利益。 這部分用戶拉過來以后，通過一轉(zhuǎn)一的擴充，前提是一定要對這部分用戶負責，把你的觀念告訴他以后，對他進行口碑傳播的時候，他會把自己的朋友帶來?，F(xiàn)在90后、00后有個非常好的地方，在于他對于金錢對于名利的追求遠遠小于對興趣的愛好，他們更喜歡有興趣有價值和承認自己利益的東西。你把這些東西給他。
運營的氣質(zhì)溫度打造之路第一：了解你的公司每個人的心里，運營每個人心里都要裝著一幢大樓，我蓋的是七星級飯店，但是我現(xiàn)在做的就是搬磚，每個人都在裝玻璃。我搬磚的時候，我知道我要怎么放置，這個磚會涂成什么顏色，我安排多少時間在第一層，我會安排多少時間在第二層，一定要把你心中的大樓弄清楚。第二：了解你這個項目。要做什么，產(chǎn)品定位是產(chǎn)品的定位，即使產(chǎn)品生下了一個畸形的寶寶，運營也要往正常人去帶。第三：要了解你的用戶。用戶永遠不可能是全人類。我們心里一定要明白，我們要把用戶定得很清楚，90至00后，拿蜜糖來說。什么樣的人是90后什么樣的人是00后？我想大家都知道90后和00后，但是每個人找的方向都不一樣，你可能到貼吧找到微信群找到QQ群找，但是這也是很泛的。
如何把產(chǎn)品氣質(zhì)運營出來
第一是用戶培養(yǎng)第二是行為挖掘第三是規(guī)范賞罰第四是思想灌輸用戶培養(yǎng)是非常非常重要的一件事情。用戶拉到你的平臺，你要對每個用戶負責，不是說一個用戶進來了再從你的產(chǎn)品出去，我們希望有一個不一樣的感覺。就像放電影一樣，這邊的人進來那邊的人出去，不同的電影出去的感覺是不一樣的，出去的用戶，從其他的產(chǎn)品拉過來，你的用戶永遠會烙上你自己產(chǎn)品的烙印。 規(guī)范賞罰也是很重要的事情，社交類app一定要有很好的規(guī)范制度。 很多app，不管怎么洗白，大家都覺得你是約炮，為什么？因為沒有官方的態(tài)度，賞罰分明，我們做了很多的事情。在我們這里所有的約炮，被用戶投訴，普通用戶、服務(wù)者覺得你的服務(wù)或者你約炮這個東西侵犯了我們綠色聊天這個底線的，我們都會對他進行處罰。但是大家覺得，清水的東西做不長的。00后、90后的孩子，一代文化造就一代人，約炮永遠是最底層的剛需，打游戲都可能出去約，什么都可能約，這個不要放在你產(chǎn)品里面作為很重要的一環(huán)，但是你的賞罰力度一定要這樣去說，表明你的態(tài)度，同時也是為了你后續(xù)其他的東西，提供保障性的服務(wù)。
產(chǎn)品要有溫度，我們自己就要有溫度。
當時花千骨熱播的時候有一個糖寶，我們就虛擬出一個糖寶，它的職責是用來和用戶一起把興趣一塊擴大化。糖寶就是我自己運營的，我用了三周的時間，每天晚上可以講一篇故事，大概就是說，分享一些你做的事情對別人造成的價值，你治愈了多少人，你的偉大，還有就是一些我們怎么樣獲得自己的人格魅力，不是通過金錢，不是通過其他的，而是真真切切幫助到別人。這個傳下來，再加上我們之前的賞罰，對于極端的交易分子，極端的利益金錢的用戶，可以給他一些處罰，軟硬兼施，用你的故事跟你的溫情和一些手段，把所有的用戶的行為改變過來。用了三周的時間，三周之后沒有再出現(xiàn)這種情況，甚至之前我們說的，這個態(tài)度，把種子用戶維護好了，服務(wù)方會在自己的圈子形成什么樣的風氣，開始就上來問用戶要東西的，一上來就談利益化的，你是很差的，很low，我們看不起你。他們自己的圈子已經(jīng)形成這種風氣了。就是已經(jīng)把你的用戶的行為在一定程度上轉(zhuǎn)變過來，為后面的很多東西做了很好的鋪墊。
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運營那些事兒
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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