你是不是也經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：
老板拍腦袋做決策，喜跟風(fēng)?？匆?jiàn)別人家做什么比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說(shuō)。互聯(lián)網(wǎng)不就是試錯(cuò)嗎？
產(chǎn)品流程復(fù)雜，用戶(hù)不會(huì)用，要反復(fù)和用戶(hù)解釋?zhuān)⑶倚枰o用戶(hù)寫(xiě)一個(gè)產(chǎn)品使用說(shuō)明，用戶(hù)真的有空看你的說(shuō)明嗎？
設(shè)計(jì)排期屎長(zhǎng)，文案提完了，一個(gè)星期不見(jiàn)動(dòng)靜，最后好不容易出來(lái)，麻痹還是殺馬特風(fēng)格！你是猴子請(qǐng)來(lái)的逗逼嗎？
研發(fā)不用心，bug多多，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理，還能有空做點(diǎn)別的嗎？
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從不嚴(yán)格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠，明明想出了一個(gè)自己覺(jué)得完美的方案，可最終不能落地。
在和一些運(yùn)營(yíng)人員交流的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)他們目前工作遇到哪些不好克服的問(wèn)題，工作之中對(duì)讓他們難過(guò)無(wú)助的是什么。一方面希望可以從別人的問(wèn)題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率。另一方面也希望看看能不能通過(guò)交流解決一些問(wèn)題。
今天就總結(jié)下讓運(yùn)營(yíng)人員心痛的“痛點(diǎn)”都有哪些。
一.運(yùn)營(yíng)工作沒(méi)方向
無(wú)論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司，運(yùn)營(yíng)工作沒(méi)方向基本是通病。
很多大公司喜歡先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)，覺(jué)得這個(gè)東西要火，就找一群人來(lái)做，折騰半年如果沒(méi)有進(jìn)展，就把這幫人轉(zhuǎn)崗，調(diào)到別的團(tuán)隊(duì)之中。如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時(shí)間找工作，讓你自己走人。而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒(méi)有做或者沒(méi)做好的方向，缺少模仿的對(duì)象，自己對(duì)未來(lái)把握又不準(zhǔn)，雖然覺(jué)得自己的大方向是對(duì)的，用戶(hù)是需要這樣一個(gè)產(chǎn)品的，但具體怎么做，如何讓別人知道并認(rèn)可你的產(chǎn)品？基本上是一頭霧水，今天撞東墻，明天撞西墻。運(yùn)營(yíng)需要試錯(cuò)這是肯定的，但如果很長(zhǎng)時(shí)間一直找不到方向，產(chǎn)品可能也就活不下去了。
在筆者最初工作的時(shí)候并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，可能那會(huì)主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧。隨著工作時(shí)間的積累，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作之中充斥著太多沒(méi)方向的事了。真能有清晰的工作目標(biāo)與明確的執(zhí)行手段的不多。
二.重產(chǎn)品而輕運(yùn)營(yíng)
寫(xiě)這篇文章之前在微信上做了個(gè)小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)吐槽這個(gè)問(wèn)題。在我的理解之中，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的，運(yùn)營(yíng)是屬于推銷(xiāo)產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等，只是不在同時(shí)期重點(diǎn)不同。
如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品，由于當(dāng)前階段產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方很多，還不是很完善，如果制造出來(lái)一個(gè)用戶(hù)沒(méi)法使用的“東西”，那也沒(méi)啥可運(yùn)營(yíng)的了。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)上線很長(zhǎng)時(shí)間比較成熟了，能通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值是極為有限的，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技?jí)喝盒鄣哪芰?，但這基本是可遇不可求的。并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是然并卵，因?yàn)楫a(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。
在產(chǎn)品成熟期，注重產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)這肯定是沒(méi)有錯(cuò)。但如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運(yùn)營(yíng)工作的支持，產(chǎn)品能不能做好先不說(shuō)，至少是無(wú)法將產(chǎn)品很好的“推”出去。除非你能打造一個(gè)iPhone一樣的產(chǎn)品，讓用戶(hù)搶著來(lái)買(mǎi)，否則早晚被市場(chǎng)所淘汰。
三.隊(duì)友不給力
運(yùn)營(yíng)崗位其實(shí)是一個(gè)需要強(qiáng)支持的崗位。
每一個(gè)優(yōu)秀的活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)方案都是在研發(fā)與設(shè)計(jì)的能很好的支持下完成的。
如果光靠幾個(gè)運(yùn)營(yíng)想很好的完成拉新，留舊，促進(jìn)日活，收入增長(zhǎng)等多個(gè)指標(biāo)很難，除非真是那種運(yùn)營(yíng)部門(mén)自己配有美工，研發(fā)的情況下，否則純靠運(yùn)營(yíng)很難。大多數(shù)情況下運(yùn)營(yíng)需要的支持并不多，不需要有專(zhuān)人協(xié)助，一般只是需要偶爾協(xié)助，如果這都不能支持，真不知道說(shuō)什么好了。
很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來(lái)的，杜蕾斯一個(gè)微博賬號(hào)想要做好都要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更何況一個(gè)產(chǎn)品了？
在這點(diǎn)上運(yùn)營(yíng)人員一方面得做到自己對(duì)技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當(dāng)?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?/font>
四.人力不到位
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常拼執(zhí)行的工作，執(zhí)行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運(yùn)行。網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運(yùn)營(yíng)做減法，這可能是由于運(yùn)營(yíng)工作是一種積累，很多時(shí)候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時(shí)間老本，短期內(nèi)并不會(huì)直觀的看到數(shù)據(jù)的下降，讓很多忽視了運(yùn)營(yíng)工作的減法，覺(jué)得不減也能行。
這里舉一個(gè)例子，之前我們有一個(gè)微博賬號(hào)做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力，基本上是秒殺競(jìng)品的，但后來(lái)負(fù)責(zé)的人離職后沒(méi)有專(zhuān)人接手，基本上是分配半個(gè)實(shí)習(xí)生的人力在維持著，剛開(kāi)始并沒(méi)有太多數(shù)據(jù)上的下降，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競(jìng)品一個(gè)層次的了。
當(dāng)人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時(shí)候，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時(shí)沒(méi)法做減法，至少要確定一個(gè)重點(diǎn)來(lái)做事。一方面如果運(yùn)營(yíng)人員的工作非常飽和，雖然勉強(qiáng)維持了各個(gè)渠道的運(yùn)營(yíng)，但最終每個(gè)渠道分配的有限，都不能做出大的成績(jī)。另一方面這樣會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造性，沒(méi)有時(shí)間根據(jù)自己的特長(zhǎng)及優(yōu)勢(shì)去發(fā)揮，久而久之員工也會(huì)離職，有能力的人不愿意只做運(yùn)行的。
五.執(zhí)行力不夠
前面說(shuō)了很多外因，這里說(shuō)說(shuō)內(nèi)因。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作區(qū)別很大，但可以簡(jiǎn)單總結(jié)為三件事：
運(yùn)營(yíng)三件事
好的想法是建立在對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、用戶(hù)深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。很多人天天問(wèn)別人（尤其是在知乎），我現(xiàn)在做一個(gè)XXX產(chǎn)品，怎樣做好運(yùn)營(yíng)工作？其實(shí)這都是了解不夠的表現(xiàn)，別人很難了解你的實(shí)際情況，給不了你太實(shí)際的建議，有這個(gè)時(shí)間不如多去接觸接觸用戶(hù)，觀察觀察競(jìng)品。
強(qiáng)執(zhí)行是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上，愿意對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)負(fù)責(zé)，才能把事情做好。在執(zhí)行的過(guò)程之中，很多細(xì)節(jié)都是沒(méi)人能監(jiān)督的，最后能否做好，只能看執(zhí)行的人了。并且運(yùn)營(yíng)工作很多時(shí)候都是積累，一次做的不到位可能不會(huì)在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，長(zhǎng)此以往等到東窗事發(fā)的時(shí)候，也就晚了。
分析與總結(jié)是一種習(xí)慣，堅(jiān)持下去就是自然而然的事。只要能堅(jiān)持一次，兩次，長(zhǎng)期下去就很自然。
這三件事之中最基礎(chǔ)的就是執(zhí)行力，一切都是建立在高效的執(zhí)行之上。即使目前對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、用戶(hù)了解較少，低頭好好做事，也能有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，如果基礎(chǔ)的執(zhí)行做不好，那別的也就免談了。在我的觀察之中，大部分人的執(zhí)行力是不太強(qiáng)的。能懶則懶從不主動(dòng)找事情做，一到周末就撒手不管了，做事不追求細(xì)節(jié)糊弄等等。
六.沒(méi)有自知之明
前一段時(shí)間梁寧有一篇文章提到了互聯(lián)網(wǎng)人職業(yè)的四大層級(jí)：第一層是動(dòng)作執(zhí)行層、第二層是任務(wù)執(zhí)行層、第三層是戰(zhàn)略管理層、第四層是戰(zhàn)略決策層。
處于某一層級(jí)的人，最重要的是做好自己該做的事情，在這個(gè)前提下去考慮別的層級(jí)的問(wèn)題未嘗不可，但不要過(guò)多的指手畫(huà)腳。但很多人都喜歡夸層級(jí)做事，這樣的人一般都比較浮夸，明明是做執(zhí)行的，天天談戰(zhàn)略，一點(diǎn)都不接地氣。就說(shuō)馬云所說(shuō)“剛來(lái)公司不到一年的人，千萬(wàn)別給我寫(xiě)戰(zhàn)略報(bào)告，千萬(wàn)別瞎提阿里發(fā)展大計(jì)……誰(shuí)提，誰(shuí)離開(kāi)！但你成了三年阿里人后，你講的話我一定洗耳恭聽(tīng)?！?/font>
我一個(gè)朋友曾經(jīng)問(wèn)過(guò)她的老領(lǐng)導(dǎo)：在什么情況下，下屬可以給領(lǐng)導(dǎo)提建議？當(dāng)時(shí)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給她的回答是：在領(lǐng)導(dǎo)非常信任你的情況下，你可以提建議。我覺(jué)得這話說(shuō)的很對(duì)，在這里分享給大家。
文章來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)
原作者：zhaixiaohu
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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