一個(gè)月過去，取得了一些進(jìn)展，也算完成第一步。第二步的問題，我們也有了方案。
本文說的是運(yùn)營核心用戶遇到的難題，我們從頭開始完整梳理一下。
核心用戶的價(jià)值：
- 對(duì)產(chǎn)品整體有帶動(dòng)作用
- 直接獲取用戶反饋
- 協(xié)助運(yùn)營人員的工作
- 對(duì)外品牌傳輸
運(yùn)營核心用戶的重要方式是群。
運(yùn)營群的難點(diǎn)：
- 活躍度低
- 覆蓋人數(shù)有限
- 互動(dòng)形式單一
- 用戶主動(dòng)性差
- 管理成本高
解決這些問題的辦法：社群運(yùn)營。
一句話解釋：鼓勵(lì)用戶自發(fā)組織社群，官方給予培訓(xùn)、招募和獎(jiǎng)品支持。
其中關(guān)鍵因素：
- 社群的所有權(quán)是用戶，最大發(fā)揮用戶積極性
- 官方給予社群支持，不要求在產(chǎn)品上活躍
- 社群人數(shù)規(guī)模維持在100人以內(nèi)
- 官方盡可能增加社群數(shù)量，并保證活躍度
- 如果產(chǎn)品上有社群活躍的載體就更好了
我們這么做了一個(gè)月，成果是：
- 人數(shù)：30個(gè)社群，覆蓋2800人
- 活躍：80%的社群有線上/線下活動(dòng)
- 收益：每個(gè)活動(dòng)都在產(chǎn)品上反饋
- 傳播：每個(gè)人都在朋友圈傳播活動(dòng)
但我預(yù)感瓶頸會(huì)來，原因是：
- 人數(shù)增速變慢
- 管理成本增加
- 缺乏產(chǎn)品落地
如果不改變現(xiàn)在的運(yùn)營模式，這個(gè)項(xiàng)目很可能就會(huì)停滯，覆蓋人數(shù)停留在幾千人，與數(shù)萬量級(jí)的預(yù)期不符。
我的解決方案是，建立完整生命周期的社群生態(tài)體系。見下圖：
具體解釋一下上圖：
1.初建
①規(guī)則：明確準(zhǔn)入制度，開放給用戶自發(fā)創(chuàng)建，官方不介入管理
②思路：低門檻吸引社群成立和加入，在不增加運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，最大化增加可轉(zhuǎn)化用戶基數(shù)
2.成長
①規(guī)則：社群成型并開始活躍，官方接入?yún)⑴c培訓(xùn)，協(xié)助推廣展現(xiàn)
②思路：有潛力、高速成長的社群，需要更多關(guān)注和支持
3.核心
①規(guī)則：做好日常溝通和維護(hù)，資源重點(diǎn)傾斜
②思路：高產(chǎn)量、高活躍度的社群，能將資源價(jià)值最大化
需要注意的問題：
- 每一步的晉升標(biāo)準(zhǔn)怎么拿捏
- 是否需要有降級(jí)機(jī)制
- 如何讓用戶感知這個(gè)體系
- 沒有產(chǎn)品的落地怎么辦
這些就要根據(jù)具體問題來分析了，我只說一下產(chǎn)品落地的問題吧。
這種運(yùn)營模式，如果有類似豆瓣小組、貼吧、Same這樣的產(chǎn)品落地是最好的，因?yàn)檫@個(gè)生態(tài)過程都可以在產(chǎn)品上完成，如新建一個(gè)小組，然后拉人、發(fā)帖、做活動(dòng)，再慢慢養(yǎng)大。
可惜大多數(shù)情況是無法滿足這點(diǎn)的，因?yàn)橐螽a(chǎn)品投入的成本太高，不只是研發(fā)方面，還可能會(huì)影響產(chǎn)品整體的定位，畢竟這是個(gè)大模塊了。
我計(jì)劃先把群體量級(jí)做起來，印證模式可行，再提產(chǎn)品，這也符合我「運(yùn)營先行」的原則。否則什么都沒有就開發(fā)產(chǎn)品，沒理由。
以上就是我們應(yīng)對(duì)問題的解決方案，從本周開始執(zhí)行。由于沒有前車之鑒，我們不知道效果如何，后續(xù)會(huì)在這里反饋給大家。
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#專欄作家#
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，個(gè)人公眾號(hào)：運(yùn)營狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注~
從業(yè)10年的運(yùn)營工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的路上，曾任百度高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)