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今天討論兩個問題：
我們只有找到用戶在哪里，才能清晰應(yīng)該從哪里引流，請思考：我們的用戶在哪里？
1、門店自然流量
2、5公里商圈
3、公眾號
4、會員系統(tǒng)
5、電商平臺
6、店長/導(dǎo)購
我們的門店自然流量利用起來了嗎？根據(jù)我們的觀察，很多店鋪的線下流量并沒有利用起來？顧客路過、顧客咨詢、顧客進店、顧客點餐、顧客下單、顧客就餐、顧客結(jié)賬、顧客離店，這是多么好的營銷環(huán)節(jié)，但是很多門店都沒有注意到，有的可能在顧客點餐環(huán)節(jié)，顧客通過小程序或者公眾號進行了操作，但是其他環(huán)節(jié)，基本很少有門店去做引導(dǎo)或者設(shè)計。
小結(jié)：門店自然流量是很重要但是也是被忽視最嚴重的私域引流洼地。
我們周圍門店的資源利用起來了嗎？除了你自己的門店流量，其他同一條街或者同一商圈的流量，你利用了嗎？如果你是一家餐飲店，是否可以和同意商圈的美甲店、理發(fā)店、服裝店去做聯(lián)合活動來互相引流？我認識一個日料店老板，最開始開店的時候，發(fā)現(xiàn)，最有效最直接的獲客方式就是去和同一商圈的門店去做流量置換。
小結(jié)：你的5公里商圈流量是更大的私域引流洼地，但是沒有去利用。
我們的公眾號還在運營嗎？打開率還在漲嗎？隨著抖音、快手短視頻的崛起，以公眾號為代表的圖文媒體平臺逐步?jīng)]落，最直接的反饋就是公眾號的打開率越來越低，很多商家過往幾年沉淀在公眾號上的用戶正在瘋狂取關(guān)。“不發(fā)還好，一發(fā)就掉粉”成為當(dāng)前門店官方公眾號的常態(tài)，目前門店老板最應(yīng)該做的就是：盡快把目前還在公眾號上活躍的顧客，迅速引流到觸達率更高、粘性更強的企業(yè)微信上或者企微群里。
小結(jié)：公眾號式微，但是仍舊是不可或缺的私域引流渠道。
我們CRM系統(tǒng)里的用戶數(shù)據(jù)還有嗎？很多傳統(tǒng)的商家，為了刺激顧客來消費，最常規(guī)的動作就是給顧客開卡，儲值500送100來吸引顧客留存在自己的CRM系統(tǒng)里，但是傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了商家的營銷需求，隨之而來的是以企業(yè)微信為典型代表的SCRM系統(tǒng)，可以和消費者產(chǎn)生更多維度、更多觸點、更豐富內(nèi)容的鏈接，但是用戶數(shù)據(jù)千萬不要浪費！因為老顧客都在這里！
小結(jié)：CRM系統(tǒng)里的老顧客，是粘性非常強、對品牌認知度更高的私域引流渠道。
我們的電商平臺包裹里，有放引流包裹卡嗎？可能大部分的門店在他的淘寶、京東旗艦店或者美團、餓了么的外賣包裹里都放置了包裹卡，但是從今天開始，請將包裹卡上的二維碼，全部換成企業(yè)微信。因為你要把平臺的流量變成自己的流量。大家發(fā)現(xiàn)沒，如果你放的是一個主題是“好評返3元紅包”的包裹卡，這個用戶依然是平臺方的，很難成為你的門店用戶，當(dāng)你下一次想要觸達或者讓他購買產(chǎn)品的時候，你依然要給平臺付費以獲得這名用戶的頁面報告。包裹卡是商家為數(shù)不多，目前還可以迅速利用起來引流渠道，請務(wù)必重視。
小結(jié)：把平臺的流量變成私域資產(chǎn)，包裹卡一定要調(diào)整。
我們的導(dǎo)購有激發(fā)他們?nèi)ズ皖櫩徒涣鲉?？請問：對于一個連鎖門店企業(yè)來說，最重要的財富是什么？不是錢，而是創(chuàng)造這些錢的一線員工。因為他們是最直接和消費者產(chǎn)生對話與服務(wù)的觸點，他們是活生生的人，他們的形象就是企業(yè)的形象，他們的服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，但是，我們很多的店員并沒有很好的去培訓(xùn)、去鼓勵、去激勵他們引導(dǎo)進我們的私域，這是多大的浪費??！
小結(jié)：一線員工是我們最直接的私域觸點。
如果把消費者比做魚塘里的魚，其實如何讓魚兒上鉤，就是我們該思考的問題。不同的渠道有不同的玩法，但核心我們總結(jié)了兩點：
1）設(shè)置誘餌
2）設(shè)計鉤子
分享幾個行業(yè)頭部玩家的私域引流玩法。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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