啤酒和尿布故事，飽讀創(chuàng)業(yè)雞湯的各位不可能沒聽過，沒聽過的就看下面這段。
在美國(guó)有嬰兒的家庭中，一般是母親在家中照看嬰兒，年輕的父親前去超市購(gòu)買尿布。父親在購(gòu)買尿布的同時(shí)，往往會(huì)順便為自己購(gòu)買啤酒，這樣就會(huì)出現(xiàn)啤酒與尿布這兩件看上去不相干的商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一個(gè)購(gòu)物籃的現(xiàn)象。如果這個(gè)年輕的父親在賣場(chǎng)只能買到兩件商品之一，則他很有可能會(huì)放棄購(gòu)物而到另一家商店，直到可以一次同時(shí)買到啤酒與尿布為止。沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了這一獨(dú)特的現(xiàn)象，開始在賣場(chǎng)嘗試將啤酒與尿布擺放在相同的區(qū)域，讓年輕的父親可以同時(shí)找到這兩件商品，并很快地完成購(gòu)物；而沃爾瑪超市也可以讓這些客戶一次購(gòu)買兩件商品、而不是一件，從而獲得了很好的商品銷售收入，這就是「啤酒與尿布」故事的由來。
然而仔細(xì)一想我突然覺得這個(gè)故事有點(diǎn)腦殘，理由我下面說，我想如果沃爾瑪如果真的腦殘到這樣擺放商品的話，那估計(jì)活不到今天，于是搜尋了一下這個(gè)啤酒和尿布的真相。
于是我搜到了這篇文章《Beer and Nappies -- A Data Mining Urban Legend》，某外國(guó)蛋疼人士追根溯源搜索了所有關(guān)于啤酒和尿布的資料，證實(shí)了這個(gè)玩意其實(shí)是用來舉例而非事實(shí)的心靈雞湯。
這個(gè)雞湯其實(shí)毫無邏輯可言
ok，那么，這個(gè)和創(chuàng)業(yè)者有什么關(guān)系呢？其實(shí)是有的。盡管絕大部分創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品用戶數(shù)量少得可憐并不足以支撐他們做數(shù)據(jù)分析，但是他們還是會(huì)按照「啤酒和尿布」式的心靈雞湯思維去思考如何改進(jìn)自己的產(chǎn)品，然后進(jìn)入萬劫不復(fù)的大坑。
我們來分析一下這個(gè)心靈雞湯的邏輯。首先，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)兩種產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，接著進(jìn)行合理的猜測(cè)，描繪出用戶圖譜，最后，根據(jù)得到的用戶圖譜揣摩用戶的想法，近而做出改進(jìn)。呵呵，是不是和很多創(chuàng)業(yè)雞湯的內(nèi)容很相似。
但是這樣的思考模式其實(shí)存在兩個(gè)潛在的坑：
一、你所描繪的圖譜一定不是你的全部用戶的圖譜，甚至不是絕大部分用戶的圖譜，這意味著，你可能會(huì)方便一小部分人，然后坑了另外一大群人。
二、你很難根據(jù)用戶圖譜這樣的東西去推理如何改進(jìn)你的產(chǎn)品，或者增加新的功能。想要通過用戶是誰近而得出用戶需要什么，本身就是一個(gè)難度很高的過程。
我們就以啤酒和尿布為例子，如果超市真的這么做了，會(huì)造成怎么樣的后果。先說第一點(diǎn)，年輕父親有多喜歡啤酒這個(gè)事情我不想討論，我想討論的是需要買啤酒的人不僅僅是年輕父親，還有剛剛成年可以喝酒的人，這群人對(duì)于啤酒的熱衷程度可能遠(yuǎn)高于父親，當(dāng)他們?cè)诔姓伊税胩炱【撇旁谀虿寂赃叞l(fā)現(xiàn)自己想要的飲品會(huì)是怎么樣的一個(gè)心情，我覺得只有日過狗的人才知道。
再說說第二點(diǎn)，絕大部分年輕父親是買了啤酒和尿布才能讓你們這群閑的蛋疼沒事干的「大數(shù)據(jù)專家」發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的關(guān)聯(lián)，也就是說，其實(shí)現(xiàn)有模式已經(jīng)很好的滿足了他們的需求，說不定人家本來有很熟悉的逛超市路線，就這樣被你打亂了。
當(dāng)然，有機(jī)智的同學(xué)會(huì)說，我們可以搞個(gè)年輕父親專柜啊，這樣不影響原本的柜臺(tái)排布。且不說哪來的空地讓你搞這樣的專柜，你搞了這樣的專柜之后，讓家庭主婦們?cè)趺聪耄屍渌笫宕髬寕冊(cè)趺礃?，穆斯林們?huì)不會(huì)想要清真專柜，什么？你不給？boom，我要炸了你的超市。然后你創(chuàng)業(yè)失敗了。
這些我都懂，但我就是會(huì)犯錯(cuò)
搜一搜和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的用戶圖譜的心靈雞湯你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少人都有類似的思維，然后不停的踩各種各樣的坑。
犯了第一點(diǎn)錯(cuò)誤的人可能比較少，倒不是因?yàn)闆Q策者思維清晰，而是因?yàn)榻^大部分創(chuàng)業(yè)公司沒有足夠多的程序員去專門為一部分用戶折騰這么多亂七八糟的功能，就好像絕大部分超市沒有足夠多的位置去搞年輕父親專柜，主婦專柜，老年人專柜，哦，對(duì)了，還有清真專柜。
各種各樣的 CRM 系統(tǒng)已經(jīng)證明當(dāng)程序員足夠的情況下，在決策者腦殘地指揮下做出來各種各樣的大而全的系統(tǒng)是多么的恐怖。
犯第二個(gè)錯(cuò)誤的人可是相當(dāng)?shù)亩?。盡管產(chǎn)品經(jīng)理的祖師爺喬布斯老爺子早就說過用戶都是傻逼不知道自己想要什么除非你給到他面前，但是還是有無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者們前赴后繼用自己的鮮血證明其實(shí)傻逼的不是用戶而是根據(jù)用戶圖譜來更新功能的自己。
呵呵，你可能覺得我是在危言聳聽，并沒有人會(huì)這么二逼，我就是沒事找事寫一篇文章騙稿費(fèi)，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，我是拿固定工資的，并沒有稿費(fèi)可以騙，哦不，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是我所指出的問題并不是危言聳聽，很多失敗的創(chuàng)業(yè)者都犯下過類似的錯(cuò)誤。
智能家居就有一堆?。‰S便搜搜什么《十大最沒想象力的智能家居》就可以看到一大堆根據(jù)自己臆想的用戶需求搞出來的產(chǎn)品了。還有三星在 CES 上面發(fā)布的可以播放 BGM，帶屏幕可以循環(huán)播放家庭成員留言的「智能冰箱」，這些有人會(huì)買才有鬼的產(chǎn)品都說明他們?cè)诎凑沼脩魣D譜臆想需求?！兑粋€(gè) 7 次失敗的創(chuàng)業(yè)者心聲：謝謝你 資本寒冬》文章中的創(chuàng)業(yè)者可以說是七次都犯了相同的錯(cuò)誤，而這個(gè)創(chuàng)業(yè)者居然還不知道自己到底錯(cuò)在哪里。
這些錯(cuò)誤的深層次原因是創(chuàng)業(yè)者再根據(jù)用戶圖譜來試圖描繪出一個(gè)功能的時(shí)候，產(chǎn)生了一些錯(cuò)位。而這些錯(cuò)位，幾乎是不可避免的，因?yàn)槿祟愖霾坏秸嬲幕ハ嗬斫狻?/font>
就拿回家自動(dòng)播放背景音樂來說，你問 10 個(gè)人這樣的功能是不是很好，他肯定會(huì)說，「哎喲，不錯(cuò)，這個(gè)屌。」然后你就做了，你就死了，為什么？
因?yàn)楫?dāng)你問用戶你想不想要 music 的時(shí)候，用戶會(huì)腦補(bǔ)一個(gè)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景里面他化身為午夜的 DJ，所有人都在感受他的 music，全然不管自己住的是出租屋，只有 10 平米。
然而作為創(chuàng)業(yè)者，不可能了解用戶的方方面面。你做出來了那個(gè)可以檢測(cè)到他回家之后自動(dòng)播放 BGM 的系統(tǒng)之后，也許原本說要買的那些用戶都不買了，為什么，因?yàn)樗麄冏约核伎贾蟀l(fā)現(xiàn)自己住的是出租屋，或者樓下的老太太怕吵，或者是自己家小孩在高考，情況多種多樣，創(chuàng)業(yè)者總不能每次在做用戶訪談的時(shí)候把人家祖宗十八代都問個(gè)遍吧？
想要通過用戶是誰近而得出用戶需要什么，本身就是一個(gè)難度很高的過程，創(chuàng)業(yè)者去踩這樣的坑，毫無疑問就是讓自己本來已經(jīng)風(fēng)雨飄搖的創(chuàng)業(yè)之路變的更加不確定。
除了聚焦場(chǎng)景，我們別無他法
那么，一個(gè)合理的需求應(yīng)該怎么樣產(chǎn)生呢？當(dāng)然是聚焦于用戶在做什么，而不是用戶是誰。打個(gè)比方說，餓了么會(huì)關(guān)系自己的用戶是學(xué)生還是白領(lǐng)嗎，它有做過非常針對(duì)性的為學(xué)生服務(wù)的功能或者是為白領(lǐng)服務(wù)的功能嗎？并沒有。它把精力放在了哪里，放在了訂外賣這個(gè)核心需求的流程優(yōu)化上面。自建外送團(tuán)隊(duì)來提高外送效率，更新菜單界面以支持口味選擇，提供外送進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控的服務(wù)，這些都是餓了么的努力。
用戶是誰，是不太重要的，用戶在做什么，才是最重要的。
因?yàn)槟阒懒擞脩粼诟陕?，你就知道了一個(gè)場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景下，用戶做這件事情是為了什么，有沒有更好地解決方法。
理論上來說，一個(gè)好的解決方案，是可以為所有有正常行為的人服務(wù)的。不包括年紀(jì)特別大的或者殘疾人。打個(gè)比方說，如果你的賣菜 APP 做得足夠好，不論是年輕少婦還是高齡大媽都應(yīng)該會(huì)喜歡你的 APP，只要他們需要買菜。
如果說你發(fā)現(xiàn)你的 APP 大爺用戶很少，但是大媽用戶很多，你接下來需要怎么改進(jìn)？當(dāng)然是繼續(xù)把賣菜這個(gè)功能做得更好，你如果做了什么搜一下附近的廣場(chǎng)舞，那用你的 APP 買菜的年輕少婦們?cè)趺崔k，你難不成再幫忙做一個(gè)婚外情功能？
只有聚焦用戶在做什么——買菜，針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)致入微的優(yōu)化，才有可能達(dá)到最佳的效果。
所以，啤酒與尿布不靠譜的地方在于，它引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注用戶是誰，是年輕的父親，而不是關(guān)注用戶在干什么，在購(gòu)物。
所以現(xiàn)實(shí)生活中，超市們的優(yōu)化方向往往是把超市整理的井井有條，分門別類十分清晰，讓用戶可以快速的找到自己想要的商品，同時(shí)合理控制超市內(nèi)的通道的大小，保證暢通。
同時(shí)，超市會(huì)非常忌諱隨意修改商品排布的位置，連鎖商店甚至?xí)η竺恳粋€(gè)門店都有類似的布局。此外，他們還提供了免費(fèi)停車，免費(fèi)班車等服務(wù)，其核心目的就只有一個(gè)，那就是為購(gòu)物這個(gè)核心需求服務(wù)。
合理的布局讓消費(fèi)者能夠更輕松的購(gòu)物，免費(fèi)班車可以讓他們買了很多商品的時(shí)候也能夠很輕松地帶回家，毫無疑問，幾乎所有的努力，都在圍繞購(gòu)物這個(gè)核心流程和它的上下游部分展開的。
我知道肯定有人會(huì)覺得我這文章寫的特別蛋疼，大家都懂的道理為什么寫這么一長(zhǎng)串。其實(shí)道理都懂，但是能真正做到的又有幾個(gè)？而且你看到的好像絕大部分公司，包括超市也沒有犯啤酒和尿布這樣的錯(cuò)誤。那是因?yàn)榻^大部分犯錯(cuò)誤的公司都死了，所以你看到的大部分公司做的都是正確的事情。還記得我上文提到的「十大最沒想象力的智能家居」嗎？最近就有一個(gè)特別吊炸天的曾經(jīng)獲得中國(guó)最具有價(jià)值 500 強(qiáng)的企業(yè)被這個(gè)行業(yè)給拖死了。
為什么智能家居總是被說沒卵用，還不是因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品都沒有一個(gè)明確的場(chǎng)景可以讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的方便？
創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)該明白，人與人之間是不可能做到真正的互相理解的，否則這個(gè)世界早就實(shí)現(xiàn)世界和平人類大同了，只要中東還在天天爆炸，你就不應(yīng)該拿著用戶圖譜說事。我們所能做的是尋求基于某一個(gè)行為的帕累托最優(yōu)解，既然是基于行為，自然要考察用戶場(chǎng)景。
文章來源：土法創(chuàng)業(yè)
原作者：首席變態(tài)官戈弋
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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