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現(xiàn)在的運營越來越不好做，方法雖然推陳出新多的很，但是同質(zhì)化也越來越嚴重，但運營的目的卻始終沒變。
其實我們做運營也無非就是三件事， 拉新、留存、促活， 但也就是這三件事卻也難道了萬千的運營狗們，那么究竟怎樣做才能更快速更高質(zhì)量的完成這三項任務呢？在運營的過程中什么才是最重要的呢？
也許好多人會說，做廣告、地推、低價、各種活動、增強用戶體驗，吧啦吧啦吧啦一大堆。對，這些都很重要，但是我個人覺得最重要的還是用戶體驗，如果用戶體驗做的很糟糕，那么一切都是白費。
你花了很大的人力物力做了狂拽炫酷吊炸天的營銷，拉來了好多的用戶，但是你的用戶體驗做的很爛。
那么你就完蛋了
用戶拉來了，可是沉淀不下去了，都特么在飄著
為什么？
因為你丑唄！
今天的用戶選擇多了、挑剔了，所以他在體驗你的產(chǎn)品的時候有不爽的感覺，他一般也不會讓你爽的！也不會在你這沉淀下去呢，有可能飄也不在不在你這飄著。那么多的選擇，他憑什么把錢給你啊，體驗又不爽，操作又不方便... ... 所以你做沉淀都沉不下去，你還談啥子轉化啊。
所以說，用戶體驗是第一位的
那么逼逼了這么多，到底什么是用戶體驗呢
先舉幾個栗子吧
其實我平時就是一個很挑剔的人，所以我同樣的產(chǎn)品或APP我都會比較一下（其實我是個窮逼啦）。
我手機的app里就有兩個打車軟件，一個是D一個是B，其實我最開始的時候用的是D，但是他的導航給我的體驗太差了，每次自動定位都給我跑偏了，有的司機也不給我打電話直接就跑到定位地點，殊不知到了之后比接單時離我還要遠。甚至有時候登了N久只等了一個不來了。
然后我就換了B，用了之后覺得給我的體驗明顯就不一樣，司機很有禮貌，而且接單速度也很快，最重要的是定位準啊，還便宜，讓我果斷的卸載了某滴。
我仿佛聽到有人在背后說我?guī)?/p>
其實這只是一個簡單的案例，也算不上案例吧。其實我只想說，在選擇豐富，同質(zhì)化嚴重的今天，差異化、精細化的服務和用戶體驗是能留住用戶的最好辦法。
用戶體驗包含的范圍很廣，從引流的頁面、游戲、活動到你網(wǎng)站的設計排版、交互體驗、操作便捷度再到你產(chǎn)品的包裝、內(nèi)贈的工具、禮物、物流等方方面面，每一個細節(jié)的設計都會影響你的用戶體驗，一個環(huán)節(jié)影響了用戶體驗就會損失很多的用戶。
就比如你賣橙子，如果你賣的橙子只有一個簡單的包裝，而別人的橙子不僅有精美的包裝而且還贈送了剝皮器、垃圾袋、濕紙巾、一次性手套、橙子的吃法說明書、禮品卡、橙子皮DIY手冊、包裝盒DIY指南、以及一個精美的卡片上面寫著：如果您在使用產(chǎn)品時，有什么不爽的體驗，請及時到公眾號后臺反饋哦，我們會及時采納并改進，或許還有精美禮品送給您呢。顧客反饋了，然后客服第一時間回應了，還送上了禮品。
那么你覺得
用戶下次再選擇的時候會選擇誰呢？
首先你要明白大多數(shù)用戶面臨這樣的選擇是不會糾結的
就算他比你的貴一點
我們在做運營的時候一定要把用戶當成白癡、殘疾 ，當成自己的至親一樣(如果你不孝順也沒辦法咯... ...) 當他買了一個橙子,收到快遞躺倒床上的時候，不需要下床就可以吃掉這個橙子處理掉垃圾，順便可以做個藝術品和一個收納盒，然后自己的不滿可以及時得到解決，這個時候用戶就已經(jīng)很滿足了，或者說他已經(jīng)對你有了好感，也可以說你培養(yǎng)了他的一種習慣。
其實用戶體驗做好了，也就同時增強了用戶的參與感，大部分用戶也會把這種超強的體驗感分享到社交平臺，也就增加了口碑營銷，增加了新的流量和品牌曝光度。
這是一個燒錢、融資、培養(yǎng)用戶習慣的商業(yè)時代，然而大多數(shù)的燒錢企業(yè)的贏利點卻不在燒錢的這個行業(yè)上。但是也不是所有的平臺、企業(yè)都能燒的起錢，也不是所有的用戶都會為那幾塊錢而虧待了自己。如果錢燒沒了，最終還是要回歸到服務。
也許有人會說，你這一味的增強用戶體驗，會增加成本的，老板才不傻，他才不會這樣做呢。
成本？
既然你總是說成本，那我們就來看一下，一個產(chǎn)品從最初到戶用戶手中，究竟有哪些成本。
還拿一個橙子為例：
成本價格+營銷費用+人工成本+贈送成本+物流成本+損耗成本+... ...
然后你前期為了采購更好的橙子，但又要控制預算，你就簡化了包裝成本。在售賣的時候，為了切入市場你花大錢做營銷，你簡化了附加的用戶體驗成本。然后是賣出去了不少，但是沒有一個說你產(chǎn)品好的，撐死說你產(chǎn)品好吃，但是市面上其他的某款也好吃，但是整體購物感覺比你的要好。
錢也花出去了，可是進不來流量，送出去不少，口碑沒做好，東西還有庫存，可是送都送不出去。
你這時候該哭了
有人也許會說，怎么可能送也送不出去呢？這是事實，還是那句話，在行業(yè)競爭嚴重的今天，用戶的選擇多的很，你的體驗不好，東西一般那么就是送我也不要。
一個產(chǎn)品的成本是由諸多小成本組合而成，但我們在打算做這個產(chǎn)品的時候就基本是已經(jīng)調(diào)研本核算清楚它的陳本的約數(shù)，合理分配每個環(huán)節(jié)的成本在整個成本中占比很重要，有些成本可以削減，但有些是要命的因素，只能多不能少。
文章來源：Medo 原作者：趙小磊
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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