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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在話題開(kāi)始前，先聽(tīng)聽(tīng)一些運(yùn)營(yíng)從業(yè)者對(duì)自己與產(chǎn)品關(guān)系的理解。
好產(chǎn)品是“靈”，運(yùn)營(yíng)是“魂”，使萬(wàn)物有“靈”，魂才走的可以更遠(yuǎn)！兩者結(jié)合，稱之為“人”，完美?！L魚先生
產(chǎn)品是基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)是輔助。產(chǎn)品是小姐，運(yùn)營(yíng)是媽咪。為了多接客，媽咪下功夫。媽咪拉客戶，小姐為用戶服務(wù)。——張祖華
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一條龍才好?！狫ack船長(zhǎng)！蕭劍
產(chǎn)品特點(diǎn)（特殊屬性）是運(yùn)營(yíng)的前提，沒(méi)有特點(diǎn)再好的運(yùn)營(yíng)也只是換一種銷售模式而已?！猲evergive up!
再是熊孩子，你也要對(duì)外把他說(shuō)成天使…然后作為運(yùn)營(yíng)是一線接觸會(huì)員的…回去告訴產(chǎn)品，怎么把孩子長(zhǎng)好看了。爹媽共同養(yǎng)育孩子…只一方是帶不出好孩子的。——傲嬌寶寶
有人說(shuō)“產(chǎn)品是生孩子的，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子的”，在未深入做運(yùn)營(yíng)工作之前，我將這句話信以為真理，把產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單的理解成前后關(guān)系。這也是為何有蠻多運(yùn)營(yíng)會(huì)吐槽產(chǎn)品，生的這個(gè)孩子長(zhǎng)不看，又沒(méi)特長(zhǎng)，還被逼著對(duì)外包裝傳播這熊孩子。
后來(lái)在百度貼吧與創(chuàng)業(yè)公司，由于項(xiàng)目合作原因跟產(chǎn)品經(jīng)理有一些交集，關(guān)于運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品的關(guān)系也產(chǎn)生了新的認(rèn)知。我將它倆的關(guān)系，按照雙方合作程度由淺至深的進(jìn)行列舉，并相應(yīng)的給出運(yùn)營(yíng)建議，希望對(duì)你與產(chǎn)品的“曖昧”相處有所幫助。
關(guān)系一：運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品各自為政
人力緊缺，需要團(tuán)結(jié)協(xié)助的創(chuàng)業(yè)公司基本不會(huì)有這種各自為政的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品關(guān)系，它比較容易出現(xiàn)在產(chǎn)品用戶規(guī)模大的成熟產(chǎn)品，類似豆瓣、知乎、QQ、貼吧、YY語(yǔ)言這種千億級(jí)別的產(chǎn)品。這樣的大產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)立運(yùn)營(yíng)部門，做已有功能的運(yùn)營(yíng)或者商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，設(shè)置產(chǎn)品部門專門負(fù)責(zé)功能創(chuàng)新與用戶拉新。它們之間，除非是核心資源上的合作才會(huì)有交集，一些專業(yè)的問(wèn)題處理上基本就是各自學(xué)習(xí)或者部門各自招人來(lái)處理。
這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，容易出現(xiàn)相互搶活，工作重疊。要想讓產(chǎn)品支持你的運(yùn)營(yíng)工作，有三種方法你可以嘗試下。第一種，做項(xiàng)目立項(xiàng)讓公司高層來(lái)安排；第二種，利用產(chǎn)品的KPI來(lái)做運(yùn)營(yíng)；第三種，私底下處理好跟產(chǎn)品的童鞋關(guān)系，也就是人緣好。
關(guān)系二：產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子
產(chǎn)品把東西做出來(lái)了，運(yùn)營(yíng)幫忙推廣，非常純粹的先后關(guān)系，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段參與的非常少。這種關(guān)系，容易出現(xiàn)在公司的快速發(fā)展期，產(chǎn)品忙于新功能的設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)疲于用戶的拉新，雖然是缺乏溝通，但是每個(gè)人都能夠得到快速的成長(zhǎng)，各取所需。
這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，基本沒(méi)啥矛盾，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)而言推廣需求會(huì)偶爾來(lái)的突然，運(yùn)營(yíng)積極性容易被消磨，推廣做到出色比較難。如果你剛好是這樣的運(yùn)營(yíng)處境，我的建議是提前周知產(chǎn)品規(guī)劃，這樣可提前做好相應(yīng)的推廣準(zhǔn)備?；蛘呤窃O(shè)置一套運(yùn)營(yíng)需求流程，讓產(chǎn)品提前來(lái)排推廣需求。
關(guān)系三：有共同KPI目標(biāo)
當(dāng)運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品明確的被指明為同一KPI負(fù)責(zé)時(shí)，他們的關(guān)系會(huì)更加的緊密，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段也會(huì)提前告知運(yùn)營(yíng)，并且會(huì)適當(dāng)?shù)陌凑者\(yùn)營(yíng)的建議調(diào)整產(chǎn)品，但整體來(lái)說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品主導(dǎo)的關(guān)系。比如一款產(chǎn)品的會(huì)員商業(yè)化工作，產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)會(huì)員特權(quán)，運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)自己對(duì)用戶的理解，提出會(huì)員特權(quán)的具體功能，并推廣這款特權(quán)。
這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，容易會(huì)出現(xiàn)搶功局面，畢竟沒(méi)有明確的被規(guī)定哪些是運(yùn)營(yíng)工作哪些屬于產(chǎn)品范疇。但總的來(lái)說(shuō)是榮辱與共，完成KPI才是關(guān)鍵，老板只關(guān)心這個(gè)。
關(guān)系四：深入合作
深入合作一般意味著成立由運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品組成的項(xiàng)目組，并選定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。他們明確彼此分工，在產(chǎn)品寫需求文檔階段，運(yùn)營(yíng)就擁有足夠的話語(yǔ)權(quán)，童鞋產(chǎn)品也會(huì)安排人力專門收集運(yùn)營(yíng)需求。他們不僅有共同的KPI，也更經(jīng)常的開(kāi)會(huì)，匯報(bào)彼此的工作進(jìn)度，了解對(duì)方能否滿足自己在某個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵需求。
以貼吧看貼為例，在產(chǎn)品層面，在灰度期是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)著編輯器設(shè)計(jì)，產(chǎn)品童鞋負(fù)責(zé)前端用戶功能設(shè)計(jì)，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)也可以為前端的設(shè)計(jì)提出優(yōu)化方案；在運(yùn)營(yíng)層面，產(chǎn)品會(huì)提出自己的內(nèi)容更新要求，運(yùn)營(yíng)也會(huì)告知產(chǎn)品需要那些入口支持
這種關(guān)系下的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，倒有點(diǎn)像一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，把一款功能一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)作自己的事兒。如果再配合到大公司的資源，應(yīng)該是最容易出運(yùn)營(yíng)成績(jī)的。既然是跟產(chǎn)品深入合作了，作為運(yùn)營(yíng)可以多學(xué)習(xí)一些類似用戶調(diào)研、原型設(shè)計(jì)的產(chǎn)品技能，需要在推理演繹能力上有所積累，因?yàn)槟氵€需要面對(duì)優(yōu)先級(jí)排期的立項(xiàng)會(huì)議。
最后聊一個(gè)不管你跟產(chǎn)品是處在什么“曖昧”關(guān)系下，都會(huì)比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí),自己運(yùn)營(yíng)思路何時(shí)介入比較好?
我的建設(shè)是越早越好，早到產(chǎn)品還只是立項(xiàng)階段。因?yàn)槟軌蛟诋a(chǎn)品層面植入運(yùn)營(yíng)的需求，會(huì)大幅度減少你的運(yùn)營(yíng)壓力，當(dāng)然你也可以理解成運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的第五種關(guān)系——運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)產(chǎn)品。
舉一個(gè)時(shí)效性運(yùn)營(yíng)的正面的例子。作為運(yùn)營(yíng)如何能夠比較早的介入產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就讓技術(shù)給留下類似發(fā)貼框、回復(fù)框、特效關(guān)鍵詞、紅包分享等彩蛋接口，在做時(shí)效性就可以直接通過(guò)這些接口做出很多好玩的活動(dòng)，例如雙十一的天貓關(guān)鍵詞特效。
舉一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的反面例子。產(chǎn)品需要的數(shù)據(jù)跟運(yùn)營(yíng)真正想要的數(shù)據(jù)是有出入的，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，它可能只關(guān)心整個(gè)功能的日活，次日留存，停留時(shí)長(zhǎng)。而運(yùn)營(yíng)除了這些數(shù)據(jù)，還需要單篇圖文的閱讀點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，用戶停留時(shí)長(zhǎng)閱讀的條數(shù)，用戶的步長(zhǎng)。如果不提前做產(chǎn)品的介入，埋好相關(guān)路徑的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，在做后續(xù)數(shù)據(jù)分析時(shí)，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題。
產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)的關(guān)系從深到淺“曖昧”，彼此的思維方式跟工作方向不一樣，相互吐槽也屬正常。在我們吐槽產(chǎn)品生的孩子不好時(shí)，估摸著產(chǎn)品也指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的不是。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，同為搬磚打工，撕逼完后大家還是一起嘮嗑下公司老板就好。
本文為鳥(niǎo)哥筆記合作作者陳維賢原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者信息。
作者：陳維賢 前百度貼吧內(nèi)容與品牌運(yùn)營(yíng)師，小紅書早期成員。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)