這陣子很多時間花在了溝通上面，這也是作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員最常見的工作場景，短短幾天，BLUES經(jīng)歷的溝通場景有：
向上級匯報項目進度；
和上級討論產(chǎn)品方案；
和同事探討產(chǎn)品方案；
和同事溝通轉(zhuǎn)崗；
和同事進行離職談話溝通；
和同事討論職業(yè)發(fā)展；
跨公司溝通項目合作；
跨部門溝通項目合作；
和HR同事溝通文化建設；
招聘面試；
今天和公司的HR同事聊企業(yè)文化，想起這條ASH溝通秘技，于是趕緊寫出來，這個方法出自騰訊學院一門著名的培訓課程《五星級溝通》，據(jù)說這是騰訊企業(yè)課程里面頗受歡迎的一門課，很多人排隊等著學習如何溝通。
BLUES是這門課的一個很大的受益者，因為，天生內(nèi)向敏感的我其實不太善于溝通，走出校園后，硬是逼著自己去做了銷售，也是一種鍛煉溝通能力的辦法，人總是被逼出來的。
后來學習了這么課程后，才知道溝通技巧是需要錘煉的，課程是一天時間，道理很容易明白，真正到了實際溝通場景，就需要時刻進行自我提醒，采用正確的溝通方法，達到溝通的目標。
其實，直到現(xiàn)在，我依然無法做到技巧性溝通，依然有任性的時候，寫下此文，與大家共勉。
尤其是年底了，要溝通績效，要溝通獎金，要溝通放假過年，要溝通換崗……大家試試看這個ASH方法吧。
Acknowledge ( 表明注意到了對方的情緒 )
注意到對方的情緒，不挑戰(zhàn)，質(zhì)疑，否定，批判或忽視。
不管是什么原因使對方產(chǎn)生了情緒，先假定這種情緒是恰當?shù)摹?/font>
這是ASH方法的基礎(chǔ)，需要克服自己的先入為主的心理，一定讓對方感受到你對他的觀點和情緒是可以接受的，引導對方盡量的表達自己觀點和抒發(fā)情緒，不要打斷對方。
運用以下話語使對方相信你注意到了他/她的情緒：
---- 你的面色告訴我你不是很開心。可以讓我知道是為什么嗎？
---- 看到你這樣難過，一定是有什么特別的事情發(fā)生了?？梢耘c我分享嗎？看看我是否可以幫到你？
---- 我注意到你剛剛的神色比較緊張，是什么原因呢？
Share( 分享對方的情緒感受和事實 )
永遠是先分享感受或情緒，再分享內(nèi)容和事實。
先引導對方說出心中感受，再探討問題事實。
可以運用以下話語把對方從情緒帶回事實和內(nèi)容的探討上：
---- 原來是這些事情使你不安呀。 現(xiàn)在心里還再想些什么呢？
---- 難怪你會這么緊張?，F(xiàn)在感覺好些了么？
---- 我說你怎么會面色不好呢。
---- 換成是我，可能會比你更緊張喲。
---- 我想起了我自己的一段類似經(jīng)歷。
---- 我記得有一位朋友也曾經(jīng)是這樣的。
---- 我讀過一篇文章，上面說……
Help ( 提供支援，與對方一起探討解決方法)
通過分享，使對方心扉打開，明了正確的行為及方向。
可以運用以下話語與對方共同探討解決方法：
---- 那有沒有其它更好的處理方法呢？
---- 如果再做過一次，我們可以在哪些方面改進呢？
---- 如果將來還遇到類似的情況，你會怎樣處理？
---- 你覺得這樣做的好處有哪些呢？
ASH溝通方法應用案例
溝通雙方：程序員D哥，項目經(jīng)理S姐；
時間：周四晚上21點；
地點：公司會議室；
背景：項目進度慢，項目經(jīng)理S姐需要安排D哥周末加班；
S姐：D哥，我們目前的項目開發(fā)進度有些慢，周六需要開發(fā)同學一起加班。
D哥：大姐啊，我這個周六有重要的安排，沒法來公司加班啊。
S姐：哦，這樣啊，原來是你已經(jīng)有了重要安排，所以不能過來公司加班。
D哥：是啊，確實是非常重要的安排。
S姐：嗯，確實有些突然，都已經(jīng)周四晚上了，才告訴你周六需要加班，比較倉促。
D哥：對啊，我們?yōu)榱粟s項目，已經(jīng)每天晚上10點才下班了，周末也應該休息一下，再說，這個活動對我來說，真的很重要。
S姐：嗯，看得出來，你一向工作很拼的，這次不能來加班，肯定是有非常重要的安排，是否方便透露一下，是什么安排呢？
D哥：既然你問，那我就告訴你吧，這個周六是我的結(jié)婚紀念日，老婆和我上周就約好這個周六要去當年我們第一次見面的那家餐廳吃中飯。
S姐：原來是這樣，換做是我，我也會選擇周末陪家人，何況是這么重要的結(jié)婚紀念日。要不這樣，你也幫我考慮一下，既能夠不影響你和老婆在周末的重要約會，又可以加快一下我們的項目開發(fā)進度。
D哥：是啊，要不是已經(jīng)有了這么重要的約會，我不會不來公司。這樣吧，也就是一天時間，我周六休息，周日過來公司。
S姐：好，那就周六好好陪家人，辛苦D哥周日過來公司。
上面的案例，是BLUES在多年工作中遇到過的熟悉場景，周末加班，在沒結(jié)婚之前，是常有的事情，結(jié)婚之后，盡量避免周末加班，畢竟工作和家庭生活是需要平衡的，平日辛苦工作，到頭還是希望快樂生活，如果工作影響到家庭安排，是需要考慮一下如何調(diào)整工作節(jié)奏。
這個ASH的溝通方法，建議大家試試看，相信會對工作和生活的溝通有些幫助。
文章來源：bluemidou，原作者：迅雷產(chǎn)品總監(jiān)，原YY語音、騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理。
本文系作者：
BLUES
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)