題記：這篇文章算是筆者交的一份讀書筆記，與 CRM 系統(tǒng)打交道了這么久，表單天天見。如果表單有感情的話，我猜它應(yīng)該都不想再看見我了。也是有緣，老板推薦了一本表單設(shè)計(jì)的書——《Web Form Design - Filling the blanks》by Luke Wroblewski，得此書如獲至寶。該書對(duì)表單描述詳盡，案例充分，解決了許多筆者多年未解決的問題。接下來進(jìn)入正題，我們來聊一聊如何打造優(yōu)質(zhì) Web 表單。黑喂狗！
1. 標(biāo)簽推薦使用右對(duì)齊方式
（圖示1：淘寶網(wǎng)注冊(cè)頁面）
馬泰奧·彭佐在2006年7月的眼動(dòng)研究發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽如果采用頂對(duì)齊方式，用戶的視線從標(biāo)簽移動(dòng)到輸入框只需要50毫秒，右對(duì)齊方式需要240毫秒，左對(duì)齊方式需要500毫秒。如果從高效上講，應(yīng)該是優(yōu)先考慮標(biāo)簽頂部對(duì)齊。
我們?cè)倏刺詫氉?cè)頁的表單采用了右對(duì)齊方式，是考慮到頂部對(duì)齊會(huì)占用過多的垂直空間，一旦表單項(xiàng)過多，對(duì)表單頁的操作也會(huì)造成不便，所以采用了右對(duì)齊方式。
所以筆者在此建議，如果表單項(xiàng)不多，有限考慮標(biāo)簽頂部對(duì)齊；而同時(shí)要兼顧高效和頁面的垂直空間，則選擇右對(duì)齊方式吧。那是不是左對(duì)齊標(biāo)簽無用呢？其實(shí)并不是，研究也有表明，在涉及到專業(yè)性過強(qiáng)，用戶不熟悉的表單，需要更長(zhǎng)時(shí)間理解的標(biāo)簽項(xiàng)時(shí)，則可以考慮左對(duì)齊方式。
2. 必填和選填
（圖示2：必填VS選填）
本書里提出一個(gè)觀點(diǎn)，如果必填字段比較多，把選填項(xiàng)標(biāo)記出來則足夠；如果選填字段比較多，則標(biāo)記必填字段。
這的確能最高效率區(qū)分出來必填字段和選填字段，然而現(xiàn)在大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于「*」就代表必填這都已領(lǐng)會(huì)，所以筆者還是推薦在表單中盡可能用「*」去區(qū)分必填和選填，畢竟這屬于最通用的方案。不過登錄表單可以不遵循這個(gè)規(guī)則，大家都知道登錄表單中的標(biāo)簽項(xiàng)都為必填，同時(shí)也可以根據(jù)標(biāo)簽項(xiàng)是否輸入的狀態(tài)來激活「登錄」按鈕。
3. 即時(shí)反饋
早期的表單里面對(duì)標(biāo)簽項(xiàng)的說明文字都直接放置在標(biāo)簽旁邊，但很多用戶不會(huì)去看這些文字，或者直接忽略掉。其實(shí)可以結(jié)合用戶操作表單行為來動(dòng)態(tài)顯示幫助信息，例如用戶聚焦在哪一個(gè)標(biāo)簽項(xiàng)，則顯示哪一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的解釋文案。騰訊微博注冊(cè)頁有一個(gè)細(xì)節(jié)做的比較好：
（圖示3：騰訊微博注冊(cè)頁面）
當(dāng)用戶輸入郵箱已經(jīng)被注冊(cè)過，則會(huì)即時(shí)給出相應(yīng)的提示，節(jié)省用戶輸入額外注冊(cè)信息的成本，而不是讓用戶填寫完再點(diǎn)擊「提交」按鈕交給服務(wù)器去做一次判斷。
當(dāng)然除了這條，還有密碼強(qiáng)度和密碼要求的即時(shí)校驗(yàn)，旨在節(jié)省用戶輸入時(shí)的思考時(shí)間，讓用戶更高效率地填寫表單。
4. 錯(cuò)誤消息
表單中的錯(cuò)誤提示信息，或者一些不合規(guī)的提示信息展示也是表單設(shè)計(jì)中影響比較大的元素。
（圖示4：Error Message，圖片來源http://www.formulate.com.au/blog/well-designed-error-messages）
上圖中的表單項(xiàng)就比較多，可能在小尺寸屏幕中需要滾動(dòng)頁面才能看到完整表單信息，而因?yàn)椴捎昧它c(diǎn)擊「提交」按鈕之后交給服務(wù)器校驗(yàn)數(shù)據(jù)，所以在多個(gè)表單項(xiàng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下，則需要統(tǒng)一在表單頭部提示出來錯(cuò)誤信息，并且最好要有錨點(diǎn)，點(diǎn)擊之后能夠直接到錯(cuò)誤的位置，節(jié)省用戶尋找的時(shí)間。
然而如之前所說，如果能夠在前臺(tái)即時(shí)校驗(yàn)的信息，就盡量交給前臺(tái)校驗(yàn)，除了可以節(jié)省用戶的表單操作時(shí)間，可以保證體驗(yàn)的一致。
5. 智能默認(rèn)
（圖示5：淘寶/天貓購(gòu)物車頁面，圖中敏感數(shù)據(jù)已經(jīng)抹去）
表單設(shè)計(jì)中可以通過智能默認(rèn)的方式幫助用戶填寫一些需要重復(fù)填寫的表單，這樣可以節(jié)省大量的時(shí)間。例如圖中的淘寶/天貓購(gòu)物車頁面，用戶在每次購(gòu)買之后都需要經(jīng)過收貨地址填寫環(huán)節(jié)，如果說將填寫過的地址幫助用戶保存起來并設(shè)置成默認(rèn)，在后來的每次購(gòu)買過程，可以直接進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，省去了這一步的時(shí)間。
6. 設(shè)置 Tab 鍵跳轉(zhuǎn)
筆者認(rèn)為 Tab 鍵跳轉(zhuǎn)也是一個(gè)能夠提高用戶操作表單效率的一個(gè)方式，也是設(shè)計(jì)師在表單設(shè)計(jì)中必須要考慮到的一個(gè)細(xì)節(jié)，Tab 鍵的跳轉(zhuǎn)和表單項(xiàng)視覺先后順序保持一致。
這個(gè)細(xì)節(jié)很小，但是影響面卻很大。很多網(wǎng)站并沒有在這個(gè)細(xì)節(jié)上做的很好。舉個(gè)反面例子：
（圖示6：支付寶收銀臺(tái)界面，圖中敏感數(shù)據(jù)已經(jīng)抹去）
上圖是支付寶收銀臺(tái)的頁面，分別來自于兩個(gè)不同的電商網(wǎng)站。按照表單設(shè)計(jì)邏輯，在用戶輸入賬戶名按 Tab 鍵后，光標(biāo)會(huì)自動(dòng)聚焦到支付密碼輸入框中，然而左右兩個(gè)界面卻存在完全不一樣的邏輯。左邊頁面在輸入賬戶名之后按 Tab 鍵會(huì)直接跳到「忘記賬戶名？」這個(gè)鏈接上，而右邊則一切正常。
7. 同意&提交
在很多注冊(cè)表單的最后一項(xiàng)表單項(xiàng)是讓用戶勾選同意***協(xié)議，很多情況下完全是廢話。所以這一步與提交按鈕可以合并在一起，省去一步操作。
（圖示7：網(wǎng)易郵箱的注冊(cè)頁面）
8. 正在進(jìn)行的動(dòng)作
表單填寫完成，最后一步就是提交了，這一步至關(guān)重要。不僅僅是說在提交之后要將后面的結(jié)果反饋給用戶（上面說到的即時(shí)反饋），如果網(wǎng)絡(luò)條件比較慢，或者信息量比較大，導(dǎo)致等待時(shí)間過長(zhǎng)（很多情況下會(huì)這樣），那么我們應(yīng)該告訴用戶這一切，讓用戶并不會(huì)覺得等待時(shí)間很長(zhǎng)。同時(shí)也減少了用戶重復(fù)點(diǎn)擊「提交」按鈕的情況。
（圖示8：提交按鈕小動(dòng)畫，圖片來源于https://dribbble.com/shots/1426764-Submit-Button）
9. 對(duì)話形式表單
（圖示9：對(duì)話式表單，圖片來源于https://hope6.typeform.com/to/KdCdR7）
這算是一些附加信息。一個(gè)個(gè)表單項(xiàng)其實(shí)可以轉(zhuǎn)化成一條條問題，讓用戶覺得像是在和互聯(lián)網(wǎng)的另一邊聊天，從而以最輕松愉悅的心情來進(jìn)行表單填寫。
總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)化，表單也是如此，進(jìn)化的同時(shí)，帶給用戶的是更高效的輸入方式，更加輕松愉悅的使用體驗(yàn)。而我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)將效率放在第一位，然后才是在效率至上的基礎(chǔ)上去完善視覺的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。
文章來源：37點(diǎn)2度體驗(yàn)
原作者：奶咖
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)