提升轉(zhuǎn)化率是運營中的核心工作之一，意味著企業(yè)更低的成本，更高的利潤。
當(dāng)我們有了高轉(zhuǎn)化率，意味著可以大膽地投放，融資燒錢拉用戶建立強大的競爭壁壘。
我們先來看一下，轉(zhuǎn)化率的定義和計算公式是什么：
轉(zhuǎn)化率等于期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。
期望行為就是我們考量目標(biāo)希望做到的行為，比如點擊率中「點擊」就是期望行為，轉(zhuǎn)發(fā)率中「轉(zhuǎn)發(fā)」就是期望行為，以此類推下載率、激活率、購買率、打開率、成交率、復(fù)購率等。
由于我們所作用的「總?cè)藬?shù)」在一定范圍內(nèi)是固定的，所以我們總希望大幅提高期望行為人數(shù)，以獲得更多我們期望的結(jié)果，這樣的工作就是提升轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate Optimization）。
想到要提升轉(zhuǎn)化率，我們一般大腦中都能冒出一些想法，比如「把頁面做得好看一點」「頁面加載快一些」「貼合用戶想法」「讓用戶更信任」「多贈送點禮品」「限時優(yōu)惠」等，只要稍微了解產(chǎn)品，對提升轉(zhuǎn)化率的方法我們基本都能說一二。
但這時嚴(yán)峻的問題出來了，下一步我們先做什么？為什么先做？具體怎么做？如果你不能準(zhǔn)確答出，請往下看。
在了解如何提升轉(zhuǎn)化率，首先要知道一個最基本的漏斗模型（Funnel Model）。
漏斗模型有很悠久的歷史，在廣告營銷行業(yè)就是個很成熟的分析模型，能夠很直觀地感覺到轉(zhuǎn)化過程中每步的損失。
來，再看一遍這個模型，可以把圖形印刻在你的大腦中，想象一群用戶從漏斗頂部進(jìn)來，在每一個步驟都會有所流失，總轉(zhuǎn)化率等與每步轉(zhuǎn)化率相乘，也就是說要想總轉(zhuǎn)化率最大，就需要每步轉(zhuǎn)化率最大化。
現(xiàn)在不少數(shù)據(jù)分析平臺都有提供可以直接看到漏斗模型轉(zhuǎn)化率的工具，看起來非常直觀。如果對于優(yōu)化時先做什么具體怎么做不清楚的話，就很值得按照轉(zhuǎn)化率提升的這5個步驟進(jìn)行一次認(rèn)真的分析。
1定義核心目標(biāo)
做任何事定義清楚核心目標(biāo)非常關(guān)鍵，目標(biāo)不清導(dǎo)致行為不清晰。
是要提升轉(zhuǎn)化率，還是提升ARUP值？
是要提升復(fù)購率，還是要加大復(fù)購頻次？
是要提升利潤，還是提升銷售額？
別告訴我都要提升，在不同的產(chǎn)品生命周期，是會有不同的運營重點的。
有的運營人員，對于提升轉(zhuǎn)化率，東一榔頭西一棒子感覺很辛苦，卻總沒什么成果，就是因為目標(biāo)不清。檢驗行為是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看核心目標(biāo)是否提升。
2畫出核心流程
這步是整個5步中，最關(guān)鍵的一步，也是很多人所忽視的一步。很多人理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，產(chǎn)品我們每天都在運營，流程我還能不清楚嗎？其實不然，雖然我們很熟悉，不親自動手畫出來，就總會少一些清晰的視角。就像我們知道世界地圖長什么樣，當(dāng)你設(shè)定路線的時候，對著地圖看會很清晰一樣。
看到這里，你可以拿出一張紙，把你運營的產(chǎn)品，核心流程畫一下，這一步很重要。
另外，可以多畫畫其他家產(chǎn)品的核心流程，你就會對用戶流程很有感覺。
有了核心流程之后，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當(dāng)于已經(jīng)把用戶的漏斗模型建立起來了。
3列出影響因子
這一步把你能想到的所有可能影響流程中用戶發(fā)生變化的因素列出來，并寫出來放到流程下。
窮舉你可能想到的所有因素，你可能會有寫漏，但沒關(guān)系，試試這兩個小技巧：
A. 自己模擬用戶的整個流程，把從產(chǎn)生想法到最終流程結(jié)束，想到都寫下來
B. 再試著去模擬體驗競品的流程，也會有想法記下來
4添加影響權(quán)重
上一個步驟中，你很可能已經(jīng)寫出了一系列非常多的因素，他們對于結(jié)果的影響是不一樣的，這時你需要將他們之間的不同用數(shù)據(jù)化的方式表現(xiàn)出來。
有的人可能會困惑，這種影響不是確定公式也不是線性變化的，怎么用數(shù)據(jù)化影響權(quán)重呢？
舉另外一個例子，金融家需要知道油價是否會下跌，找了一群戰(zhàn)略專家來預(yù)測，二十個專家各自寫了一份報告，有的高歌必漲，有的看衰，有的專家則有保留意見，每個人論述的角度也不盡相同，聽完一頭霧水，還是不知道會漲會跌。
這時候最好的辦法，就是讓專家集體討論出認(rèn)為最可能影響油價的20個因素，比如「新中東戰(zhàn)爭是否會發(fā)生」「美聯(lián)儲貨比寬松政策」等，并將這些因素進(jìn)行分級，超級大影響，有大影響，有影響，小有影響四個等級，并給四個等級4個權(quán)重4、3、2、1，每個因素發(fā)生的概率也分4個等級 90%，70%，40%，20%，然后讓專家每個人列出20個因素可能發(fā)生的概率，最后加總平均得到的結(jié)果，就非常有參考價值了！
厲害吧，這一步驟，是數(shù)據(jù)思維的一個很好體現(xiàn)。
對于我們的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化來說，我們也可以給這些因素加上權(quán)重，即使這些權(quán)重是我們主觀加上的，但因為數(shù)據(jù)化之后，也會比全部靠感覺分析更靠譜一些。
5逐個優(yōu)化因子
上一步驟添加完影響權(quán)重之后，做一個影響程度排序，就能看出那些有最有影響的因素，接下來就照著這些影響因素照著逐一優(yōu)化即可。
補充一點，由于有些產(chǎn)品流程中， 在產(chǎn)品端的過程比較簡單，而在用戶的心智流程比較復(fù)雜，這時候在寫流程的時候，可以把用戶的心智流程也加上去。
如果你對用戶心智流程一時揣摩不清楚的話，也可以參考一下AIDA模型。
下面，舉個例子，和大家一起走一遍這5個步驟。
我定的目標(biāo)是：提升微信圖文打開率
1、目標(biāo)定義：提升微信圖文打開率，不是轉(zhuǎn)發(fā)率，也不是閱讀原文數(shù)。
2、目標(biāo)定義很清楚之后，我先把與我目標(biāo)相關(guān)的核心流程畫一下
3、列出所有可能影響的因素
公眾號名字 是否定位清晰？ (3)
公眾號頭像 是否符合定位？ (3)
封面圖文是否有趣 ？ (3)
封面圖文是否視覺對比強烈？(2)
封面圖文是否一眼就能看出內(nèi)容 ？(1)
封面圖文是否美觀、專業(yè)？ (2)
圖片是否會過于復(fù)雜？讓用戶費解？ (2)
文章摘要是否勾起用戶點開的欲望？ (2)
標(biāo)題是否有趣 ？(3)
標(biāo)題是否使用問句？ (3)
標(biāo)題是否有標(biāo)簽化個性化元素 ？(3)
標(biāo)題是否簡潔 ？(2)
標(biāo)題口語化還是專業(yè)化？ (2)
標(biāo)題前13個字，是否就足夠有新引力？(3)
標(biāo)題是否能激發(fā)了好奇心？ (4)
標(biāo)題是否打中用戶痛點？ (3)
標(biāo)題能否用上數(shù)字？ (3)
推送時間是否是大家使用微信的高峰時間？(2)
內(nèi)容定位是否讓用戶想追著你的號看 ？(4）
微信粉絲的質(zhì)量，是否都是精準(zhǔn)關(guān)注的流量？(2)
是否是單圖文，還是多圖文 ？(1)
圖片是過大，加載時間過長 ？(1)
文章是否引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享 ？(4)
文章是否好到有用戶愿意分享？(4)
4、添加影響權(quán)重，我暫時分了4級，放在后面括號里
5、通過上一步，我就知道占4分的優(yōu)化項可以逐一先做了
文章來源：運營控
原作者：飛魚船長
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)