之前總在討論怎么做運(yùn)營，也就是業(yè)務(wù)本身，這次聊聊管理。
有人說，我都還沒帶團(tuán)隊。
也沒關(guān)系，現(xiàn)在從業(yè)者都很年輕，可能用不了一兩年你也會開始面試別人和帶團(tuán)隊，即使2個人也算團(tuán)隊。
另外，其他同事即使不是你下級，如果能更好的溝通和激發(fā)，更好的支持你，也算是廣義的管理。
所以，對于運(yùn)營人員來說，除了運(yùn)營能力，團(tuán)隊管理也是必備素質(zhì)。
管理理念
我沒學(xué)過管理，不懂技巧。我的管理理念是從運(yùn)營思路延伸出來的，就是站在對方角度看問題，關(guān)注對方的需求和感受。
將管理理念歸納成一句話：
找合適的人，指明確的職業(yè)方向并給足夠的空間施展，在達(dá)成工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上協(xié)助其個人成長。
具體做法
1.找合適的人
說的是人員招聘，最核心的是找合適的人，就像一個蘿卜有一個坑一樣。我們招人方，其實(shí)就是瞄著「坑」去找蘿卜，更大或更小都不行，合適最重要。
這個合適，包括能力和期望。
能力方面，比如一個P5的職位，別找P4或P6的人才；或者用戶運(yùn)營的職位，別找品牌營銷人才，這是能力匹配。
期望方面，這點(diǎn)主要是針對人才來說的，還比如一個P5的職位以及對應(yīng)的薪酬，但人才期望是P6職位以及更高的薪酬，就不合適了。
先別管人才能力是否達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)期不符，進(jìn)來以后也會麻煩不斷。
2.重視可塑性
我之前認(rèn)為，找相似產(chǎn)品的相似經(jīng)驗的人才最重要，忽視了人才的潛力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、三觀等非業(yè)務(wù)因素。
事實(shí)證明這樣是不合理的，尤其是對于追求創(chuàng)意和活力的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)驗主義反而是絆腳石，應(yīng)該更看重人才今后的發(fā)展。
我用心找到過幾個與現(xiàn)有業(yè)務(wù)非常匹配的人才，但實(shí)際情況有些失望，因為并沒有體現(xiàn)出更大的價值。
單純沿襲之前的工作方式，沒有應(yīng)變或創(chuàng)新，肯定是做不好的。
與此相對，我也找過沒有相關(guān)經(jīng)驗，但人才本身素質(zhì)很好的，反而因為適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力強(qiáng)、三觀正，進(jìn)步神速。
3.關(guān)注人才訴求
就像運(yùn)營要關(guān)注用戶體驗一樣，管理者要關(guān)注人才的訴求。
錢的事就不用說了，如果漲工資，每個人都開心。但我不同意有人說，上班只是為了錢，雖然錢是最重要的。
除了錢之外，還有很多人關(guān)注個人成長，畢竟很年輕。在工作過程中，也渴望得到公司和用戶的認(rèn)可，形式可以是多種，晉升、漲工資，甚至只是口頭表揚(yáng)。
所以，作為一個leader，關(guān)注人才的上述需求。
我在和同事們討論分工的時候，都會很明確的指出，做好這類工作，對以后的個人成長和職業(yè)發(fā)展有什么好處，預(yù)期的目標(biāo)應(yīng)該是什么。
打個比方，你不僅要告訴同事，眼下這一步往哪里走、怎么走，而且要告訴他這條路方向在哪里，通往哪里，走到多遠(yuǎn)能有什么收獲。
這樣，同事不會認(rèn)為只是做好這件事交差，而且知道遠(yuǎn)期的收益。不僅可以激發(fā)他最大能量，也讓他更有目標(biāo)的規(guī)劃自己。
4.充分信任和尊重
如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，無論用戶還是從業(yè)者，90后都是主力軍。這是一個崇尚個性、自由的群體。
再加上這個行業(yè)是拼創(chuàng)意的，所以必須打造一個寬松的團(tuán)隊氛圍，這樣更有利于發(fā)揮。
要達(dá)到這個效果，最基本的就是信任和尊重對方，保證團(tuán)隊成員最基本的「用戶體驗」。
具體的體現(xiàn)方式有很多，在工作中的方方面面。我的做法是，在關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)溝通好工作計劃，比如每周一。
接下來的環(huán)節(jié)就由大家獨(dú)立完成，只是有時候我會跟進(jìn)一下過程中的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
在獨(dú)立完成的這段時間里，大家的時間安排和具體做法我不干涉：
不監(jiān)控上下班時間
家里有事打招呼即可，不必說原因
鼓勵約用戶吃飯，可占用工作時間
上班時間隨時扯淡、看視頻、刷微博
等等
團(tuán)隊管理重點(diǎn)不是約束，而是激勵。過于嚴(yán)厲的約束，會制約激勵，影響發(fā)揮。其實(shí)你的時間節(jié)點(diǎn)的溝通，本身就是一種管理和約束了，并不是「無政府」?fàn)顟B(tài)。
期望達(dá)到最理想的狀態(tài)是團(tuán)隊成員全身心投入，而不是交差完事。
這點(diǎn)比較敏感，各位要視情況而定，不一定適合每一個團(tuán)隊，畢竟我們是電影相關(guān)的產(chǎn)品，屬于泛娛樂。并且團(tuán)隊里很多是電影發(fā)燒友，要保護(hù)他們的興趣不會職業(yè)傷害。
5.掃清障礙
團(tuán)隊成員都是專才，在各自領(lǐng)域里發(fā)揮著作用。
拿一支足球隊做比喻，就是團(tuán)隊里有人擅長守門、有人擅長進(jìn)球、有人擅長搶斷等，他們每天都在認(rèn)真且開心的做著這些事，因為這是他們擅長的、喜歡的。
作為團(tuán)隊leader，就要保護(hù)團(tuán)隊成員的這種專注，這種因為興趣愛好而轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)斗力。
所以，一些讓人頭疼的扯皮、會議、資源協(xié)調(diào)，甚至抗雷挨罵的事，就由團(tuán)隊leader來做，這也本應(yīng)是團(tuán)隊管理者的重要的工作內(nèi)容，否則為啥給你這么高的title和對應(yīng)的薪水呢。
6.知人善用
我堅信，沒有「差勁」的員工，只是沒有放在合適的位置上。
我遇到過幾次這種情況，員工很努力但一直看不到結(jié)果，你可以感覺到他并不擅長這方面，甚至有點(diǎn)不開竅。
站在一個管理者的角度，不能埋怨他，而是想他究竟適合做哪方面的事，他的興趣特長在哪里，再努力做調(diào)整安排。
調(diào)整以后會有兩種情況，一種是「豁然開朗」，迅速找到感覺，表現(xiàn)很好；
另外一種情況，還是繼續(xù)「沉默」，無法達(dá)到預(yù)期。對于這種情況，員工可能就要考慮換公司甚至換行業(yè)了，去感受另外一種工作方式，找到自己所長。
在管理的過程中，要兼顧項目進(jìn)展和個人發(fā)展。我很鄙視剛到一個新公司就把現(xiàn)有員工都干掉，然后招自己人的做法。
雖然可以快速上手出成績，但這種過于重視短期利益的做法，對團(tuán)隊建設(shè)傷害很大。
所謂的「自己人」也不是完美的，會有很多不足。照搬過來就相當(dāng)于把這些問題也帶過來了，放棄了重建的機(jī)會。
而最重要的是這種「一刀切」的做法，對現(xiàn)有員工是非常不人道的，剝奪了員工的爭取機(jī)會。
其他還有很多細(xì)節(jié)，非常普通，就不展開了。
比如：
有話直說，當(dāng)面說清楚
鼓勵積極的正能量心態(tài)，避免負(fù)能量
多去鼓勵和贊賞，而不是質(zhì)疑和訓(xùn)斥
遇到不合格員工，迅速處理不拖延
等等
結(jié)束語
以上我的團(tuán)隊管理感受，基本上是10人規(guī)模的。如果人數(shù)再多一個數(shù)量級，很可能就是另外一個套路了，管理方式以及對管理者的要求都不同。
如果我的同事看到這篇文章，他們肯定會覺得我并沒有做到文中所說的那么好。我認(rèn)同，知易行難。只能說這是我的管理理念，我盡量做到。
另外，團(tuán)隊成員和leader的位置不同，導(dǎo)致看問題的視角不一樣，這也很正常。
本文為鳥哥筆記專欄作家韓敘原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源和出處。韓敘：十年運(yùn)營經(jīng)驗，創(chuàng)業(yè)時感受0到1的艱辛，百度時感受海量用戶的玩法。目前在貓眼電影。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)