靠自己運營的能力搞活一個社區(qū)也是許多運營的夢想。我們公司目前轉(zhuǎn)型做理財社區(qū)，作為運營，我有幸完整參與了社區(qū)的起步階段。在這里總結一下這段時間所做的社區(qū)運營規(guī)劃。
社區(qū)的運營規(guī)劃離不開3點：
用戶篇
獲得種子用戶
一個社區(qū)的調(diào)性，種子用戶起到很大作用。比如業(yè)內(nèi)津津樂道的知乎，第一批種子用戶只能通過邀請碼開放進來，保證了用戶的質(zhì)量和水平，奠定了知乎的基礎。所以，在邀請種子用戶之前，要先想好整個社區(qū)的調(diào)性，避免第一批種子用戶就與社區(qū)定位不符，之后越走越歪。而調(diào)性定位應該圍繞著整個APP的目標來。例如同樣是做社區(qū)，對種子用戶的挑選就截然不同。確定了種子用戶的調(diào)性，我們應該如何找到第一批用戶呢？
- 到種子用戶聚集地去找。比如競品APP、各大貼吧、QQ群，甚至是你的朋友圈。多與用戶聊天，用戶提出的有共性的問題就是用戶最關注的點，利用平臺機制滿足他們的要求。社區(qū)剛起步階段比較難請到已經(jīng)紅了的牛人，所以目光可以放在挖掘有潛力的牛人身上。
- 把自己打造成種子用戶。社區(qū)剛開始時，資源有限。每個運營人員都需要親自上陣，披小馬甲也好，塑造個人獨特形象也好，總之是需要承擔很大一部分社區(qū)活躍的任務的。
- 內(nèi)部培養(yǎng)潛力股。這里就涉及到用戶的培養(yǎng)機制了。
用戶培養(yǎng)機制
一個良性社區(qū)的用戶組成應該是金字塔結構的。20%的大V用戶，60%的活躍用戶，20%的路人用戶。面對不同用戶，我們應該采用不同的方法。20%的大V持續(xù)現(xiàn)在的內(nèi)容貢獻，60%的活躍用戶貢獻更多內(nèi)容，路人用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S用戶。
- 大V用戶，首先平臺需要有一個定義大V用戶的方式。大V用戶需要盡到義務，數(shù)量也要稀缺。占到總用戶的20%就可以了。確定了大V用戶之后，要采用對待VIP的方式對待大V用戶，比如內(nèi)容置頂特權、生日小禮物、個性化定制空間等等。另外在基礎的平臺紅利之外，應該更多提供個性化的服務，在成本、技術允許的范圍內(nèi)盡量滿足大V的要求。比如模擬盤買到的股票停牌，無法再操作，普通用戶只能坐等復盤。大V卻可以直接找到運營人員，運營人員找技術GG開開后門。也能給用戶帶來獨特的特權。除此之外，建立獨屬于大V用戶的聯(lián)系渠道，比如QQ群、微信群。這里對社區(qū)運營人員有特定的要求，與大V用戶打成一片，需要你自己本身就有大V用戶欣賞的價值。比如行業(yè)領域精通、個人資源多、溝通能力強等等。其實往細了說，每個大V群我們都可以理解為是一個小社區(qū)，內(nèi)容、走向都應該牢牢把握在運營人員的手中。
- 活躍用戶，這部分用戶主要依靠社區(qū)機制來刺激。比如社區(qū)內(nèi)容的吸引力，活動機制的刺激等等。運營人員除了平時關注牛人用戶的動向以外，也需要持續(xù)關注活躍用戶中的潛力股，例如發(fā)帖質(zhì)量高，近期特別活躍，粉絲增長快的。給這些活躍用戶之前未享受過的特權，例如優(yōu)質(zhì)曝光位帶來的粉絲數(shù)量猛漲，讓活躍用戶感受到牛人光環(huán)，逐步過渡成牛人用戶。另外，可以引導一些經(jīng)常登錄社區(qū)，但是只是瀏覽的活躍用戶貢獻內(nèi)容。利用輕量化的動作一步步push用戶去完成動作。比如寫下第一句評論、發(fā)表第一個帖子，可以獲得獎勵等等。
- 路人用戶，路人用戶通常是通過一些偶然的情況進了社區(qū)，比如朋友圈、活動刺激下載等等。路人用戶能否轉(zhuǎn)換成活躍用戶很大一部分取決于進入社區(qū)的第一印象。所以在平時社區(qū)的展示上面，運營人員需要下功夫，建立一套內(nèi)容篩選機制。另外，有精彩的內(nèi)容和活動，盡量多觸達給用戶，增加接觸機會。
內(nèi)容篇
內(nèi)容板塊制定
- 內(nèi)容板塊制定可以按照用戶進入社區(qū)的時間流方式來規(guī)劃。例如股票社區(qū)，用戶操作的時間流非常明顯。8-9點，可以做早盤預測的推送；9-15點，重點推薦盤中走勢、熱門個股、行情分析的內(nèi)容；15-20點，每日復盤、盤后走勢是重頭戲；20點-22點，黃金玩手機時間到，這段時間多推送一些股市操作技巧，第二天行情預測的消息；22-8點，睡眠時間，正常的運營人員都不會考慮做文章推送了吧？
- 除了按照時間流的方式做內(nèi)容規(guī)劃，還可以考慮按照內(nèi)容的屬性來。70%的干貨內(nèi)容，20%的半濕半干，比如與干貨相關的八卦、小道消息等，10%的灌水帖，比如每個社區(qū)都百試不爽的美女評選。所有的內(nèi)容都是圍繞著對用戶產(chǎn)生價值，對用戶產(chǎn)生粘性來做規(guī)劃。
- 除了常規(guī)的以上兩種方法，想要做一些有平臺亮點的內(nèi)容，可以結合運營人員的自身屬性。比如有運營妹子人美聲甜，可以考慮打造一個美女主播的內(nèi)容運營欄目。前期試水時盡量采用輕量化的內(nèi)容形式，不斷根據(jù)數(shù)據(jù)、用戶反饋等調(diào)整內(nèi)容形式，當成績累積到一定程度時，可以考慮繼續(xù)拓展。比如音頻內(nèi)容時長增加，開拓另一檔更深入的欄目等等。
內(nèi)容審核機制
內(nèi)容板塊制定好，就需要做內(nèi)容機制的整理。整個社區(qū)傾向于什么樣的內(nèi)容貢獻，機制就需要鼓勵往相應的方向傾斜。例如平臺希望有長文，可以要求文章字數(shù)不少于500字。另外，可以從一些看得見的數(shù)據(jù)來配合考核內(nèi)容，并對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行相應的鼓勵，例如閱讀數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)。
另外為了平臺免遭被封的風險，在前期就需要委托開發(fā)GG錄入不可出現(xiàn)的關鍵詞。
內(nèi)容從哪兒來：常規(guī)內(nèi)容品牌化，品牌內(nèi)容獎勵化。
- 冷啟動階段需要運營人員自己上任，貢獻內(nèi)容。原創(chuàng)、采集的都可以。
- 用戶UGC。鼓勵用戶UGC用的最多的方式就是物質(zhì)+精神刺激了，物質(zhì)刺激的方式有閱讀付費、開通權限分成等方式，而精神刺激包括優(yōu)質(zhì)資源位分發(fā)、粉絲數(shù)量激勵、平臺認證、用戶特權等方式。具體側(cè)重于哪一部分要看平臺的定位。例如同是股票社區(qū)，摩爾金融就是采用純物質(zhì)的獎勵，文章閱讀收費分成的方式，而雪球更多的是從粉絲數(shù)量、社區(qū)關系鏈等精神刺激來鼓勵用戶。
有了內(nèi)容，還要記得造勢。點贊、評論、閱讀多刷刷，營造出社區(qū)欣欣向榮的感覺，也好吸引路人用戶有更多的興趣留下來。
機制篇
如何打造關系鏈？從內(nèi)容的導流引流入手。
導流也就是讓優(yōu)秀的平臺內(nèi)容找到目標用戶。一方面需要建立話題機制，也就是我們上面提到的內(nèi)容模塊規(guī)劃，用戶可自由選擇感興趣的話題；另一方面就是做精準推薦，根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶對某話題或?qū)δ炒骎的活躍度來做推送。這部分對技術的要求比較高，前期我們可以通過對內(nèi)容的高標準審核來完成精準推薦的工作。
引流即打造用戶關系鏈，讓用戶獲取他們最想看到的內(nèi)容。做用戶調(diào)研了解用戶對產(chǎn)品的使用習慣、關注點，在產(chǎn)品對應的部分出現(xiàn)相應的推薦關注。比如在關注的個股下面，增加他們也關注了這只股票，引導用戶與關注同一股票的群體產(chǎn)生互動。
本文系作者：
運營那些事兒
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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