移動業(yè)務(wù)增長，你應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些因素？使用哪些工具？如何衡量定義成功？
希望你能在這篇微信里找到答案。
至于用什么方法能有效的增加移動產(chǎn)品或服務(wù)的用戶群？是沒有統(tǒng)一答案的。
這里我們引用“移動增長合集”（Mobile Growth Stack）一詞，它包含著移動生態(tài)系統(tǒng)（Mobile Ecosystem）里的各種能帶來增長的元素：
△原文作者Andy Carvell原創(chuàng)
Tips：需要注意的是，以上的每個元素是一個成功的發(fā)展戰(zhàn)略充分非必要條件。后文會分別解析。
先分析一下這個移動增長合集
上圖我們可以看出，移動增長合集中有四個主要層次：
第一層：獲?。ˋcquisition）
第二層：互動（Engagement）/留存（Retention）
第三層：盈利（Monetization）
第四層：分析（Analytics）
其中與業(yè)務(wù)主要相關(guān)的是前三個層次。據(jù)公司生命周期的理論，雖然前三層可能會受到更多的關(guān)注，但一個成功的企業(yè)需要覆蓋上圖所有層。
第一層，分析為基礎(chǔ)
任何成功的增長戰(zhàn)略都是由堅實的“基礎(chǔ)分析和測試→測量→規(guī)模增長”流程構(gòu)成。
“在考慮你的策略時，分析（Analytics）和見解（Insight）不僅僅是兩個打鉤（√）選項，它們扮演策略的決定者角色。”
Tips：
1、永遠不要在無測試基礎(chǔ)的情況下做出改變，即使你的出發(fā)點是優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，無論這個變化是應(yīng)用程序添加新功能、或是更新應(yīng)用程序商店還是其他看似“小”的變化。
2、不妨試試A/B測試（回復(fù)AB測試看過往教程），如果你執(zhí)著于盲目改變，可能會事倍功半。
第二層，互動和留存是很好的起點
盡管處于移動增長合集的中間層，前期互動（Engagement）和留存（Retention）可能是任何新應(yīng)用程序的初始焦點。假設(shè)產(chǎn)品本身是吸引用戶的，通過優(yōu)化新用戶體驗可有效地增加互動（Engagement）。
Tips：
1、貼心的歡迎電子郵件和應(yīng)用教程。
2、構(gòu)建一個產(chǎn)品或服務(wù)的社區(qū)可以幫助增加用戶粘性；
3、培養(yǎng)最熱情的用戶，提供工具和論壇（線上線下）能增加用戶的接觸，同時吸引新用戶。
實現(xiàn)用戶的再活躍是很難的，尤其是在變幻無常的移動時代，刪除一個應(yīng)用就是一次點擊的事。因此，專注于保留用戶更有意義。然而，吸引回一個不活躍的用戶仍比獲得一個新用戶的更劃算。
于是客戶關(guān)系管理(CRM)顯得如此重要，用及時、簡便的方式傳遞個性化的信息來提高用戶參與度。與合集中所有的元素一樣，CRM將比其他更適用于一些應(yīng)用程序和企業(yè)。
但用戶是很容易被信息惹惱的，所以每一次與用戶的交互都應(yīng)是對他們有價值的。比如允許用戶選擇他們想收到消息類型，將提供有價值的反饋，并減少流失用戶的風(fēng)險。
第三層，獲取“不僅僅”針對付費用戶
支付獲取 (Paid acquisition)是增長戰(zhàn)略中一個重要部分，可以顯著加速增長。用戶獲?。║ser Acquisition）一詞是經(jīng)常與績效營銷（Performance Marketing）混為一談。
Tips：
1、幾乎所有用戶都是在應(yīng)用商店頁面才決定是否下載應(yīng)用程序，所以，應(yīng)用商店頁面的優(yōu)化絕對是非常重要的，考慮一下消息傳遞效果以及關(guān)鍵詞的選擇吧。
2、品牌或網(wǎng)絡(luò)的伙伴關(guān)系可以幫助你提升應(yīng)用及吸引新用戶，比如SoundCloud + Sonos的伙伴關(guān)系。
3、還有一些難以直接衡量經(jīng)濟增長效果的聲音，如社交媒體、公關(guān)、內(nèi)容營銷等，常常會被“增長黑客”團隊忽略，或是直接被設(shè)為營銷的一個獨立分支。然而，這些活動都是可以建立品牌意識，最終導(dǎo)致增加用戶收購的。
第四層，盈利可不是后期的想法
為什么將盈利（Monetization）列入增長元素的框架里？購買應(yīng)用或廣告與移動增長有什么聯(lián)系？憤怒的小鳥在IOS系統(tǒng)上是需付費購買的，而在Android上是免費，假設(shè)在Android上發(fā)布需付費的憤怒的小鳥，其增長將大大減少。從這一點看，公司很好地理解了IOS和Android之間的差異，也證明了整體思維的價值。正確的盈利決策在增長軌跡上會產(chǎn)生重大影響。
即使你的公司正處于關(guān)心用戶群，而不是盈利的“成長階段”，公司也是有利可圖的。諸如考慮應(yīng)用程序?qū)⑷绾问召M、使用什么付款方法等可能導(dǎo)致產(chǎn)品定位或特定應(yīng)用發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。
Tips：
1、虛擬商品為賺錢提供了彈性空間，如果你能找到一個對受眾具有吸引力的點，那么對產(chǎn)品的增長將很有幫助。比如消息應(yīng)用Line的迅速增長，正是因為其自定義表情為用戶提供了個性化的選擇。
2、雖然虛擬貨幣被認為是游戲的專屬，但虛擬貨幣的使用確實讓動態(tài)定價和價格實驗更容易實現(xiàn)。
國際化的乘數(shù)效應(yīng)
國際化是實現(xiàn)互動（Engagement）/留存（Retention）以及盈利（Monetization）的催化劑。然而國際市場充滿競爭，想要成功，可不僅僅是翻譯應(yīng)用程序這么簡單，增長策略必須定制特定的產(chǎn)品或服務(wù)。
Tips：
強大的國際戰(zhàn)略會考慮支持本地支付，與最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)融合，在目標地區(qū)，形成國家級或區(qū)域合作等等。
以上為移動增長Stack框架，下文將闡述AAARR模型及實際應(yīng)用。
前面我們向大家介紹過移動增長合集中主要的四個層次：第一層，獲?。坏诙?，互動/留存；第三層，盈利；第四層，分析。
在與一些移動應(yīng)用開發(fā)者接觸的過程中，蓮妹注意到了一個現(xiàn)象：很多開發(fā)者只關(guān)注應(yīng)用的下載量和激活量，他們把這些指標看成是一款應(yīng)用成功與否的標志。于是很多應(yīng)用出現(xiàn)了“重推廣、輕運營”，甚至是“有推廣、無運營”的情況。
現(xiàn)在我們關(guān)注的是真正成為某款應(yīng)用的用戶是在哪個時刻呢？是他決定下載這款應(yīng)用的時候嗎？還是他安裝了這款應(yīng)用的時候？事實上，都不是。甚至當他啟動并進入了這款應(yīng)用的時候，也還沒有真正成為這款應(yīng)用的用戶——通常這時他還帶著懷疑的態(tài)度。只要當他覺得這款應(yīng)用符合他的期望值、或者至少還有興趣再次進入體驗時，他才真正成為這款應(yīng)用的用戶。
為了幫助移動應(yīng)用開發(fā)者認清這個問題，我們用下面的五大指標來像他們解釋一下移動應(yīng)用背后的運營模式。
接下來我們主要講一下移動運營所關(guān)注的五大指標性問題。
一、用戶獲?。ˋcquisition）
二、用戶活躍（Activation）
三、留存（Retention）
四、傳播（Refer）
五、收入（Revenue）
這五個指標也就是所謂的AARRR模型，分別對應(yīng)某一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。下面我們簡要講一下每一個環(huán)節(jié)的意義。
AARRR模型
用戶獲取（Acquisition）
運營一款移動應(yīng)用的第一步，毫無疑問是獲取用戶，也就是大家通常所說的推廣。如果沒有用戶，就談不上運營。用戶獲取分析的關(guān)鍵是找出最有價值的渠道。那么多廣告、活動、促銷、SNS平臺和SEO/SEM的投入，究竟哪一個渠道給你帶來了最有價值的流量？那我們要的是轉(zhuǎn)化最好的渠道，所強調(diào)的“好渠道”并不意味著用戶量最大的渠道，而是指那個為我們帶來了“觸發(fā)關(guān)鍵行為的用戶”的渠道。
用戶活躍（Activation）
在優(yōu)化渠道流量帶來了高價值的用戶之后，我們需要確認用戶的首次訪問是否愉快。他們在APP或網(wǎng)站上的體驗是否流暢，有沒有在某個步驟或者頁面受到阻擾，甚至直接流失了？建議創(chuàng)業(yè)者們可以使用A/B test來測試每一個新功能（或著陸頁）的轉(zhuǎn)化率。
留存（Retention）
OK，到目前位置，一切順利。我們優(yōu)化了流量渠道，也讓用戶有了愉快的“第一次”。那么問題來了：怎么能讓用戶再次到訪我們的APP或者網(wǎng)站呢？
此時，我們需要開始分辨哪些改動提升了用戶留存率，而哪些改動效果相反。那么基于用戶分組和關(guān)鍵行為的留存率表現(xiàn)，將成為我們數(shù)據(jù)監(jiān)控的關(guān)鍵點。
相比起泛泛而談的“留存率”，更優(yōu)價值的信息將會是：我最關(guān)注的目標用戶是否喜歡我最新的改動。
舉個例子：我的APP上，付費率最高的用戶群大多來自Facebook的分享鏈接。那么當我們優(yōu)化了付費流程、并發(fā)布新的APP版本后，哪些來自Facebook的用戶的付費率是否有提升呢？
這樣的人群細分方式還可以應(yīng)用于不同的性別、年齡、地區(qū)、設(shè)備等等?！凹毞至舸媛省睂椭鷦?chuàng)業(yè)團隊更好地把握目標人群的行為動態(tài)，從而能不斷地給用戶驚喜，提升其使用黏度與忠誠度。
傳播Referral
經(jīng)過層層把關(guān)，我們終于確信自己弄出了一款真的很受歡迎的產(chǎn)品了。于是就是時候來做病毒營銷了。這個傳播渠道的成本很低，也將同時證明我們的產(chǎn)品究竟有多受用戶喜歡，唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑。
從自傳播到再次獲取新用戶，應(yīng)用運營形成了一個螺旋式上升的軌道。而那些優(yōu)秀的應(yīng)用就很好地利用了這個軌道，不斷擴大自己的用戶群體。
收入Revenue
前面的四個指標最終將導(dǎo)向一個最重要的指標——收入。獲取收入其實是應(yīng)用運營最核心的一塊。極少有人開發(fā)一款應(yīng)用只是純粹出于興趣，絕大多數(shù)開發(fā)者最關(guān)心的就是收入。即使是免費應(yīng)用，也應(yīng)該有其盈利的模式。
每個行業(yè)，每款A(yù)PP的盈利模式都是“私人訂制”的?？梢哉f，透視一個用戶的生命價值(LTV)，是也必須是我們保持盈利的超乎想像的利器。因為這個數(shù)值將幫助我們判斷，自己到底該花多少錢去獲取新用戶。
知道了那些關(guān)鍵行為是判斷用戶價值的標準，我們就知道了誰是高價值的用戶，進而可以分析他們的觸媒習(xí)慣，確定重點投入的渠道。
借助數(shù)據(jù)分析，我們將能更高效地發(fā)現(xiàn)運營策略的關(guān)鍵點：是18-24歲的京城男用戶更喜歡我們的APP，還是25-30來歲來著二線城市的女性用戶更喜歡在APP上花錢；各渠道的流量是否正隨時間而變化等等......
簡而言之，通過該模型，找到目標用戶群的核心行為，才是提升產(chǎn)品品質(zhì)與運營指標的終極法寶。
通過上述這個AARRR模型，我們看到獲取用戶（推廣）只是整個應(yīng)用運營中的第一步，好戲都還在后頭。如果只看推廣，不重視運管中的其它幾個層次，任由用戶自生自滅，那么應(yīng)用的前景必定是暗淡的。
怎樣使用AARRR模型
通常情況下，困惑的是后臺統(tǒng)計的激活量比渠道提供的下載量小很多。但是也有另外一種情況，某個公司的一款A(yù)PP在某個渠道的激活量突然猛增，但是他們查了在那個渠道（某應(yīng)用市場）上的下載量并沒有明顯的變化。這讓他們非常困惑，問有沒有辦法幫他查到原因。
少了多了都會讓人頭痛——因為數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，通常就說明有某個環(huán)節(jié)出了問題。但是光看一個激活量和一個下載量，并不能揭示問題的根本原因。尤其是當我們已經(jīng)了解了移動應(yīng)用運營模型時，我們更需要了解在AARRR的每個環(huán)節(jié)中，我們應(yīng)當關(guān)注什么樣的數(shù)據(jù)，什么樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)才是正常的——簡單來說，只知道AARRR還不夠，還要會用才行。
獲取用戶
這個階段，最初大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)是下載量。不過，下載了應(yīng)用不等于一定會安裝，安裝了應(yīng)用也不等于一定使用了該應(yīng)用。所以很快激活量成為了這個層次中大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，甚至是有些推廣人員唯一關(guān)注的數(shù)據(jù)。另一個非常重要的數(shù)據(jù)，就是分渠道統(tǒng)計的激活量。因為在渠道推廣時，很多應(yīng)用開發(fā)者選擇了付費推廣。結(jié)算的時候，自然要了解在某個渠道有多少真正激活的用戶。即使沒有付費關(guān)系，開發(fā)者也需要知道哪個渠道是最有效果的。
但是站在更高的高度看，CAC（用戶獲取成本 Customer Acquisition Cost）才是最需要去關(guān)注的數(shù)據(jù)。目前行業(yè)里有種粗略的說法，每個Android用戶的獲取成本大約在4元左右，而iOS用戶大約在8元以上。當然，應(yīng)用市場下載、手機預(yù)置、廣告等各種不同的渠道的獲取成本是完全不同的。這里面有個性價比的問題，有些渠道的獲取成本比較高，但是用戶質(zhì)量也比較高。
提高活躍度
看到活躍度，大家首先會想到的指標是DAU（日活躍用戶）、MAU（月活躍用戶）。這兩個數(shù)據(jù)基本上說明了應(yīng)用當前的用戶群規(guī)模，在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)這是運營人員必看的兩個指標。通常活躍用戶是指在指定周期內(nèi)有啟動的用戶。但是啟動是否真的等于活躍呢？如果在指定周期內(nèi)只啟動了一次，而且時間很短，這樣的用戶活躍度其實并不高（當然對某些特殊的應(yīng)用來說可能算高，例如用來記錄女性生理周期的應(yīng)用，一月啟動一次就夠了）。所以其實還要看另兩個指標：每次啟動平均使用時長和每個用戶每日平均啟動次數(shù)。當這兩個指標都處于上漲趨勢時，可以肯定應(yīng)用的用戶活躍度在增加。
針對使用時長和啟動次數(shù)的渠道統(tǒng)計同樣很重要。我們把它們稱為渠道的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如果某個渠道上來的用戶，這兩個指標很差，那么在這個渠道上投入太多是沒有意義的。最典型的就是水貨刷機的用戶，很多預(yù)置的應(yīng)用都是在刷機完成時被激活的。針對這種被動激活的用戶，可以看另一個指標，叫一次性啟動用戶數(shù)量，也就是迄今為止只啟動過一次的用戶的數(shù)量。
除了渠道，另一個和活躍度相關(guān)的分析維度是版本。各個版本的使用時長和啟動次數(shù)也會有差異。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，分析不同版本的活躍度差異有助于不斷改進應(yīng)用。
此外跟活躍度相關(guān)的，還有日活躍率、周活躍率、月活躍率這些指標。當然活躍率和應(yīng)用的類別是很有關(guān)系的，比如桌面、省電類的應(yīng)用的活躍率就比字典類的應(yīng)用高。
提高留存率
下載和安裝——使用——卸載或者遺忘，這是用戶在每個應(yīng)用中的生命周期。成功的應(yīng)用就是那些能盡量延長用戶的生命周期，最大化用戶在此生命周期內(nèi)的價值的應(yīng)用。
對于大部分應(yīng)用，應(yīng)該關(guān)心的是次日留存率和七日留存率。次日留存率是指前一天安裝使用的用戶中還有多少百分比的人還在啟動使用這款應(yīng)用。同樣的，七日留存率是在第7日日啟動使用這款應(yīng)用的占第一日首次安裝使用這款應(yīng)用的用戶總數(shù)的百分比。通常用戶新安裝使用后的前幾天是流失比例最大的時期。所以這兩個指標在留存率分析是最重要的。曾經(jīng)有游戲行業(yè)的行家指出，如果想成為一款成功的游戲，次日留存率要達到40%， 7日留存率要達到 20%。留存率也是檢驗渠道的用戶質(zhì)量的重要指標，如果同一個應(yīng)用的某個渠道的首日留存率比其它渠道低很多，那么這個渠道的質(zhì)量是比較差的。
自傳播
自傳播，或者說病毒式營銷，是最近十年才被廣泛研究的營銷方法。雖然大家都聽過一些病毒式營銷的經(jīng)典案例，但是要說怎樣量化評估其效果，卻很少有人知道K因子(K-factor)這個衡量指標。其實K因子這個術(shù)語并非起源于市場學(xué)或軟件業(yè)，而是來源于傳染病學(xué)——對，就是研究真正的病毒傳播的科學(xué)。K因子量化了感染的概率，即一個已經(jīng)感染了病毒的宿主所能接觸到的所有宿主中，會有多少宿主被其傳染上病毒。
K因子的計算公式不算復(fù)雜，K = (每個用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請的數(shù)量) * (接收到邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率)。假設(shè)平均每個用戶會向20個朋友發(fā)出邀請，而平均的轉(zhuǎn)化率為10%的話，K =20*10%=2。這個結(jié)果還算是不錯的效果——當K>1時，用戶群就會象滾雪球一樣增大。如果K<1的話，那么用戶群到某個規(guī)模時就會停止通過自傳播增長。
很遺憾的是，即使是社交類的移動應(yīng)用，目前K因子大于1的也很少。所以絕大部分移動應(yīng)用還不能完全依賴于自傳播，還必須和其它營銷方式結(jié)合。
獲取收入
關(guān)于收入，大家最耳熟能詳?shù)闹笜司褪茿RPU（平均每用戶收入）值。對應(yīng)的比較少提的還有個指標叫ARPPU（平均每付費用戶收入）。
是不是ARPPU高，ARPU就一定會高呢？答案是不一定。因為其中還有個指標是付費用戶比例，也就是付費用戶在全部用戶中所占的比例。如果付費用戶比例較低，那么那些收入攤到所有用戶身上的平均值就低了。通常來說，如果某個游戲為了提高ARPPU，提高了虛擬道具的價格，那么付費用戶比例就會相應(yīng)地降低。找到一個ARPPU和付費用戶比例的平衡點，才能最大化收入。
但是收入并不是最重要的，利潤才是。如何最大化利潤呢？利潤最簡化的計算公式是：利潤=收入-成本。
那么收入如何計算？ ARPU是一個和時間段相關(guān)的指標（通常講的最多是每月的ARPU值），還不能完全和CAC對應(yīng)，因為CAC和時間段并沒有直接關(guān)系。所以我們還要多看一個指標：LTV（生命周期價值）。用戶的生命周期是指一個用戶從第一次啟動應(yīng)用，到最后一次啟動應(yīng)用之間的周期。LTV就是某個用戶在生命周期內(nèi)為該應(yīng)用創(chuàng)造的收入總計，可以看成是一個長期累計的ARPU值。每個用戶平均的LTV = 每月ARPU * 用戶按月計的平均生命周期。
LTV – CAC的差值，就可以視為該應(yīng)用從每個用戶身上獲取的利潤。所以最大化利潤，就變成如何在降低CAC的同時，提高LTV，使得這兩者之間的差值最大化。更進一步的，對不同渠道來源用戶做斷代分析，根據(jù)他們不同的CAC和LTV，就可以推導(dǎo)出不同渠道來源的利潤率差異。
以上我們列舉了在應(yīng)用推廣運營各個層次（各個階段）需要關(guān)注的一些指標。在整個AARRR模型中，這些量化指標都具有很重要的地位，而且很多指標的影響力是跨多個層次的。及時準確地獲取這些指標的具體數(shù)據(jù)，對于應(yīng)用的成功運營是必不可少的。
本文為蓮子數(shù)據(jù)-蓮妹翻譯并綜編，授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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