經(jīng)?？吹胶芏嗳俗龌顒?dòng)，把活動(dòng)發(fā)出來就以為萬事大吉了。經(jīng)?？吹胶芏嗳诉\(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，文章發(fā)完就美滋滋地交差了。如果運(yùn)營(yíng)工作真的這么簡(jiǎn)單，我覺得我可以提前退休了。
每一項(xiàng)工作，應(yīng)該當(dāng)成一件作品來對(duì)待。要是決定做了，那就要花心思，考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，哪怕一篇文章。要么就別做，要做就做的讓自己?jiǎn)栃臒o愧。工作，某種程度上，不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是做給自己看的。
今天開這個(gè)話題，也是有感而發(fā)。關(guān)于線上活動(dòng)，如何跟公司申請(qǐng)資源、推薦位，這些我就不講了，如何起標(biāo)題、做好基本內(nèi)容，在這里也不講了，我之前的文章里都有提到。這些是大部分人都在做的，只是每個(gè)人的基本功不同，每個(gè)公司的實(shí)力不同而已，當(dāng)然如果這些條件太差，也會(huì)成為硬傷，會(huì)讓你大打折扣。
類類在這里，給大家提一些所謂的殺招，希望能幫助大家彌補(bǔ)一下這些硬傷。每個(gè)人用心程度不同，就如我的文章，有些人只當(dāng)是廢紙，有些人卻細(xì)細(xì)研究而收獲頗豐，甚至有人很快便做到了總監(jiān)。以下的內(nèi)容，但凡你足夠用心，效果提升10倍亦未嘗不可！
1每天多花一小時(shí)積累優(yōu)質(zhì)用戶資源
運(yùn)營(yíng)人員的能力，關(guān)鍵取決于你所能控制的有效用戶資源的數(shù)量和質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)工作，說到底，都是運(yùn)營(yíng)用戶，所以任正非說“讓聽到炮聲的人呼喚炮火”顯然是對(duì)的，所以你會(huì)理解和那些從未接觸過用戶的“純產(chǎn)品”、“純管理”們交流起來有多么的痛苦！
我早些年做運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，對(duì)積累用戶曾經(jīng)到過癡迷的程度，如同集郵般無法自拔。所以那時(shí)候認(rèn)識(shí)了很多寫手、美女、網(wǎng)絡(luò)紅人、發(fā)帖狂人、圖片達(dá)人，等等，各種形形***的用戶，甚至人妖也認(rèn)識(shí)幾個(gè)。所以我有3個(gè)QQ，其中兩個(gè)是會(huì)員號(hào)，幾百個(gè)群。到現(xiàn)在，我微信也有3個(gè)（我們奇酷手機(jī)有雙微信功能），群根本拉不到底，數(shù)不清。我對(duì)數(shù)量，基本上是沒有底線的。
當(dāng)然那會(huì)兒也沒有kol這個(gè)概念，而且我也不喜歡做假用戶，于是就每天花一定的時(shí)間到處找我認(rèn)為最好的那種用戶。換言之，既然是自己找的，肯定也不會(huì)找差的，都是精挑細(xì)選來的，很多用戶質(zhì)量皆屬于頂級(jí)。所以，質(zhì)量需要把關(guān)。
所以那會(huì)我做活動(dòng)，基本上在公司是無敵的。甚至其他部門的同事，也會(huì)經(jīng)常找我來要人。
當(dāng)然了，積累用戶是一件非常耗時(shí)耗力的事情，大部分人都容易淺嘗輒止，因?yàn)橛脩粼蕉?，事兒就越多，你必須有勇氣犧牲自己的時(shí)間，比如泡妞的時(shí)間，所以我至今仍單身，大家千萬別學(xué)我，用力別太猛！
2做活動(dòng)之前，先找好“托兒”
如果把上面的工作做好，你就知道這第二點(diǎn)的好處了。
如果活動(dòng)發(fā)出來很久，都沒有幾個(gè)靠譜的用戶來參與，或者等著用戶主動(dòng)來參與你的活動(dòng)，那么，最開始的參與作品，質(zhì)量必然好不了哪去。這個(gè)頭兒開不好，整個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量你就不要抱太大的希望了！
這就是活動(dòng)的引導(dǎo)工作。
事先找一些你覺得最適合參與這個(gè)活動(dòng)的用戶，然后讓他們提前準(zhǔn)備好一些作品，等活動(dòng)一發(fā)出來，立刻讓他們參與進(jìn)來，這樣，你的活動(dòng)便立刻熠熠生輝、牛逼閃閃放光芒了。
為什么要做引導(dǎo)工作？因?yàn)殚_始參與的人很多，自然跟著參與的人就多，大家都會(huì)大膽起來，而且大家也會(huì)很快了解你這個(gè)活動(dòng)的基本尺度和標(biāo)準(zhǔn)。畢竟從眾效應(yīng)是中國(guó)人典型的心理特性。還有一些“不服”的用戶，他們會(huì)努力證明自己更加優(yōu)秀。
不懂心理學(xué)的人是做不好運(yùn)營(yíng)工作的。
3活動(dòng)中，要做好作品梳理工作
很多人，活動(dòng)發(fā)出來，就等著集郵了，每天也就是數(shù)數(shù)參與的用戶，瞟瞟參與的作品。
捫心自問，以下作品梳理工作你做過了么？
1、每天認(rèn)真閱讀每一個(gè)參賽的作品，做到心中有數(shù)。
2、對(duì)于bbs那種蓋樓形式的活動(dòng)，有沒有把1樓先占下來，每天把最新參賽的作品，按照順序更新在1樓。
為什么要這么做？你覺得哪個(gè)傻子會(huì)一樓一樓的翻到幾千樓之后？用戶平均翻頁，最多到第5頁。
我們目的是為了方便用戶閱讀。
3、把一些違規(guī)、質(zhì)量非常差的作品篩出來，判斷是否有必要擯棄掉。
4、把一些質(zhì)量高的作品，在排序的時(shí)候，適當(dāng)提前。
5、給每個(gè)作品編個(gè)號(hào)，這樣投票的時(shí)候更加方便統(tǒng)計(jì)。
4每天繼續(xù)拉高質(zhì)量的用戶參與
我做活動(dòng)，從來都是把質(zhì)放在第一位，量放在第二位。運(yùn)營(yíng)工作，所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)都可以作弊，千萬不要為了kpi而kpi，沒必要拿數(shù)字唬人。
活動(dòng)中，每天繼續(xù)引導(dǎo)高質(zhì)量的用戶參與，這個(gè)工作是必須要做的。
其實(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，也遵守二八原則，活動(dòng)里面設(shè)置的最好的名次、最好的獎(jiǎng)品，就是要保證讓20%的最好的作品拿到。我們?cè)诒荣惲鞒汤锩嬖O(shè)置的各種規(guī)則、規(guī)范，就是要保證優(yōu)秀的作品、優(yōu)秀的人才展露頭角，撥得頭籌，否則，活動(dòng)就是失敗的，這是基本原則。
做活動(dòng)，做活動(dòng)，活動(dòng)是“做”出來的，運(yùn)營(yíng)的功底即體現(xiàn)在此。
所以，每天的活動(dòng)拉新，是必須要做的一項(xiàng)工作。
5做活動(dòng)也要考慮用戶的感受
活動(dòng)做之前，一定要明白為什么做這個(gè)活動(dòng)，意義何在，最大的亮點(diǎn)是什么。如果想不清楚，那就別做。
我們常說用戶為王，考慮用戶感受，不是口頭上說說而已的，多少人成天都在做著強(qiáng)奸用戶的事情、抱著用戶必須按照我的想法玩的幻想？
1、活動(dòng)做的目的，僅僅是為了發(fā)獎(jiǎng)品？如果不能給用戶提供其他實(shí)惠，不如不做。
評(píng)委里面加入版主、資深用戶，以彰顯他們的榮譽(yù)感；對(duì)每個(gè)優(yōu)秀作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以體現(xiàn)你對(duì)優(yōu)質(zhì)作品、優(yōu)秀用戶的渴求；甚至文案里，都要體現(xiàn)出對(duì)用戶的感激，不要做個(gè)活動(dòng)，寫的生硬如pr稿，或者讓用戶深深地感覺到你是一個(gè)剛正不阿、凜然正氣的紳士，文案寫的毫無感情色彩。
這些都能體現(xiàn)出你對(duì)用戶的態(tài)度。
2、活動(dòng)的創(chuàng)意階段，有沒有跟一些核心用戶商量下？
我最討厭幾個(gè)運(yùn)營(yíng)人員在會(huì)議室憋創(chuàng)意的做法，你們老幾位哪怕憋得臉紅脖子粗、絞盡腦汁、智商透支到昏厥，也就那樣了。靈感在于平時(shí)的積累，不是靠憋出來的，超過40分鐘，就可以散會(huì)了。
有時(shí)候，找?guī)讉€(gè)用戶聊聊，激情地碰撞之后，創(chuàng)意的火花就有了。當(dāng)然你得有靠譜的“心腹”用戶，這是前提。
3、獎(jiǎng)品的設(shè)置，不要總是老三樣。
再好吃的東西，成天讓你吃你也會(huì)生膩。一樣獎(jiǎng)品，她總是得到，下次她參加的幾率就會(huì)降低。
獎(jiǎng)品需要換著花樣玩，只有豐富，才能滿足用戶的集郵心理。
4、做好傳播
分享入口能做上就盡量做上，用戶想去朋友圈啥的秀，是好事，讓他們使勁秀，秀的好了，再增加獎(jiǎng)品。
6每次活動(dòng)后，做好用戶沉淀工作
活動(dòng)的完結(jié)點(diǎn)，并非頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，而是用戶沉淀環(huán)節(jié)。
活動(dòng)的最終目的，在于積累高質(zhì)量的用戶，讓用戶形成習(xí)慣，為下一次活動(dòng)做好鋪墊、埋好引線。
所以，但凡大型活動(dòng)，甚至可以建一些QQ群，把每次參與過的用戶積累起來。活動(dòng)中產(chǎn)生的那些優(yōu)質(zhì)作品，產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)用戶，一定好生善待，該捧的捧，把他們變成你未來運(yùn)營(yíng)工作中的生命軍。以后日常的維護(hù)，肯定自然是少不了的。
這樣，每次活動(dòng)，便每次都有收獲，下次能夠參與你的活動(dòng)的人數(shù)則越多，質(zhì)量則越高。
總結(jié)
說到底，運(yùn)營(yíng)工作本身，更在于你在日積月累的過程中，形成的那些“運(yùn)營(yíng)習(xí)慣”。
運(yùn)營(yíng)人員和運(yùn)營(yíng)人員的區(qū)別，細(xì)節(jié)可見一斑，在于思維。
別小看活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)門道還是蠻多的。千萬別活動(dòng)做疲了，用戶也疲了，你自己也疲了，那么，你的人生也就疲了。工作亞歷山大，我們要學(xué)會(huì)從工作中尋找快感、成就感。
寫了以上文字，算是類類這些年積累的一些小心得和小體會(huì)，希望大家讀了能有用。若不盡興，下次接著寫。
本文為鳥哥筆記專欄作者類類原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源和作者信息。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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