用戶場(chǎng)景是我們開始接觸產(chǎn)品后經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)詞匯，在做產(chǎn)品之前，我們經(jīng)常聽(tīng)到老手們會(huì)說(shuō)：
用戶調(diào)研、走進(jìn)用戶、換位思考、用戶思維、用戶畫像……最后要從用戶場(chǎng)景開始引導(dǎo)產(chǎn)品流程邏輯的整理，與業(yè)務(wù)邏輯相結(jié)合。
用戶場(chǎng)景看起來(lái)是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)無(wú)處不在的生活環(huán)境和行為都構(gòu)成了一個(gè)個(gè)場(chǎng)景。但是完善的分析產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景并不是那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槟悴皇怯脩?，你很難完全的站在用戶的位置去發(fā)現(xiàn)需求，用戶不是你，他不會(huì)站在戰(zhàn)略層、范圍層來(lái)理解你的產(chǎn)品；再加上用戶需要面對(duì)的各種雜七雜八的干擾，你需要考慮很多。
我們?cè)诳紤]用戶場(chǎng)景時(shí)，需要考慮什么？我會(huì)從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行發(fā)散思考。
一、描繪場(chǎng)景所需要覆蓋的因素
這里我們用經(jīng)典電影《星球大戰(zhàn)》老三部曲的第一部中的一個(gè)劇情來(lái)分析：歐比旺帶著盧克去乘韓索羅的千年隼號(hào)飛船。
1、用戶是誰(shuí)?（人物角色可以反映出產(chǎn)品真實(shí)的、主要的用戶群體）
銀河帝國(guó)已經(jīng)得知他們需要抓的機(jī)器人R2D2,C3PO在盧克手中，而殺死了盧克的養(yǎng)父母沒(méi)有得到這兩個(gè)機(jī)器人，那么他們就要來(lái)追殺盧克，而歐比旺因?yàn)楸R克父親的原因想在盧克身邊訓(xùn)練、保護(hù)他，而且自己又是絕地武士，所以這兩個(gè)人是逃犯，不能通過(guò)正規(guī)交通工具，且急需逃命，去遙遠(yuǎn)的星球的人。所以他們找到了韓索羅，這個(gè)提供超光速飛船、非法服務(wù)、隨叫隨走的產(chǎn)品提供者。
2、用戶為什么來(lái)你的產(chǎn)品?（在可行的條件下獲取用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和預(yù)期）
韓索羅此時(shí)在問(wèn)歐比旺來(lái)找他乘坐“千年隼”號(hào)的目的，雖然來(lái)找他坐飛船的都不是善類，但是韓索羅作為一個(gè)精明的江湖人士，還是要發(fā)問(wèn)。因?yàn)樗枰獧?quán)衡這趟旅程的收益，值不值得冒險(xiǎn)，還有準(zhǔn)備開什么價(jià)。就像我們用用戶場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行分析時(shí)，需要在用戶場(chǎng)景下尋找使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，是否與預(yù)設(shè)的產(chǎn)品需求相符合，如果我們得到充足的證據(jù)，我們需要讓產(chǎn)品為真實(shí)、主要的用戶群體去改變。
3、用戶的目標(biāo)是什么?（通過(guò)用戶場(chǎng)景分析，我們要知道滿足了用戶獲得什么才算我們的產(chǎn)品有價(jià)值）
在這里，韓索羅吹了一通牛（當(dāng)然千年隼號(hào)就是牛），就是“跑得比誰(shuí)都快”、“銀河系哪個(gè)星球我沒(méi)去過(guò)”、“和凱若里戰(zhàn)艦談笑風(fēng)生”，歐比旺聽(tīng)了韓索羅的話，立即表示要乘坐千年隼號(hào)，并且使出渾身解數(shù)來(lái)砍價(jià)，韓索羅心里就有數(shù)了，這筆生意搞定了。
4、用戶如何通過(guò)自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
對(duì)于歐比旺和盧克來(lái)說(shuō)，當(dāng)然就是乘上千年隼號(hào)跑了啊。但是我們現(xiàn)實(shí)生活中的產(chǎn)品都是要自己去動(dòng)手操作的，就好比如果千年隼號(hào)就是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么怎么開的快？怎么去遙遠(yuǎn)的地方？怎么躲避帝國(guó)追擊？這些都是韓索羅作為產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的“用戶場(chǎng)景”。
5、定義出用戶如何在網(wǎng)站上完成自己的目標(biāo)，并找出完成目標(biāo)過(guò)程中的多種可能性和任何潛在的問(wèn)題。
韓索羅需要確定歐比旺和盧克：1、乘坐上了快速的千年隼號(hào)2、到達(dá)了他們的目的地3、沒(méi)被帝國(guó)抓?。m然最好他們自投羅網(wǎng)了），這算是實(shí)現(xiàn)了兩位用戶的基本目標(biāo)，但是在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，韓索羅遇到了一下的干擾。
被債主懸賞捉拿
在起飛之前被帝國(guó)阻截
目的地星球已被摧毀
韓索羅和歐比旺他們遇到的問(wèn)題，如果把他搬到現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品中來(lái)，那就會(huì)是
- 團(tuán)隊(duì)因?yàn)橘Y金、資源、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題可能會(huì)延誤業(yè)務(wù)（韓索羅被要挾用千年隼號(hào)抵債）
- 用戶網(wǎng)絡(luò)不好，初次打開產(chǎn)品就遭遇體驗(yàn)不佳（千年隼號(hào)在起飛之前遭到帝國(guó)攔截）
- 如果是個(gè)電商產(chǎn)品，我們可以認(rèn)為是商品沒(méi)貨了（目的地阿爾德蘭被炸飛了）
二、不同的產(chǎn)品類型
1、用戶目標(biāo)明確清晰的場(chǎng)景
只知道用戶要做什么而不詳細(xì)的向用戶介紹具體操作流程。這種類型的場(chǎng)景在確定網(wǎng)站架構(gòu)和內(nèi)容的時(shí)起到了比較大的作用
在可用性測(cè)試的時(shí)候，與測(cè)試人員一起給用戶提供一個(gè)這樣的場(chǎng)景：只給用戶一些背景、人物之類的框架信息，去觀察用戶在這種情況下如何完成任務(wù)，來(lái)記錄和了解用戶的行為。
歐比旺就給了盧克一把光劍以及原力的基本使用方法，讓他格擋攻擊無(wú)人機(jī)的進(jìn)攻，看他如何了解原力，如何戰(zhàn)斗。
2、精細(xì)化的場(chǎng)景
提供了更多的用戶使用細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)能幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更深入的理解用戶特征及這些特征是如何幫助或阻礙他們使用產(chǎn)品時(shí)的行為。知道了這些信息，團(tuán)隊(duì)更容易設(shè)計(jì)出讓用戶更舒服、更易操作的內(nèi)容、功能和產(chǎn)品流程。
盧克、莉婭、韓索羅來(lái)到反抗軍的基地準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)來(lái)襲死星的進(jìn)攻，死星是摧毀了阿爾德蘭整個(gè)星球的武器，威力十分強(qiáng)大，反抗軍需要商討孤注一擲的戰(zhàn)略才有勝利的可能性。
在這個(gè)場(chǎng)景中有如下細(xì)節(jié)，使得這次反攻計(jì)劃必須按照置頂?shù)膽?zhàn)略進(jìn)行才能成功。
死星的防御系統(tǒng)是針對(duì)大型武器設(shè)計(jì)的，帝國(guó)不屑于小型戰(zhàn)機(jī)的攻擊——反抗軍用小型戰(zhàn)機(jī)最終達(dá)成了戰(zhàn)略目標(biāo)
死星有個(gè)排氣管，引爆他就能摧毀死星，但是這個(gè)地方很小很隱蔽——所以反抗軍出動(dòng)了大量敢死隊(duì)來(lái)提高攻擊行動(dòng)可能性
死星的弱點(diǎn)依然有防御系統(tǒng)——反抗軍小型戰(zhàn)機(jī)使用了質(zhì)子彈進(jìn)攻了這個(gè)地方
帝國(guó)軍強(qiáng)大的達(dá)斯維德親自開戰(zhàn)機(jī)來(lái)攻擊來(lái)襲的反抗軍戰(zhàn)機(jī)——最后需要盧克領(lǐng)悟原力，韓索羅輔助才完成戰(zhàn)術(shù)
3、全面的場(chǎng)景
把每個(gè)用戶使用產(chǎn)品每一個(gè)的場(chǎng)景都呈現(xiàn)出來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的，但是，在設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品之前，你可以先寫下10-30個(gè)你認(rèn)為的用戶想使用你的產(chǎn)品的原因或者用戶希望通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。
場(chǎng)景和人物角色還可以結(jié)合起來(lái)，分類呈現(xiàn)不同類型的用戶使用產(chǎn)品的原因，有什么樣的需求，揭示出“什么樣的人”在“什么樣的場(chǎng)景”下會(huì)有“什么樣的行為”。（也就是與常說(shuō)的用戶畫像相結(jié)合）場(chǎng)景和人物角色可以通過(guò)時(shí)間的方式相結(jié)合來(lái)呈現(xiàn)，并且解釋幾個(gè)問(wèn)題：為什么某類用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品?他們使用產(chǎn)品希望做什么?這類用戶有什么特征?這些特征怎么影響到他們使用產(chǎn)品時(shí)的行為的?
因此，使用用戶場(chǎng)景分析來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的重心應(yīng)該在用戶以及他們想達(dá)成的目標(biāo)，而不是產(chǎn)品的組織和內(nèi)在架構(gòu)。知道了用戶的需求后，產(chǎn)品的內(nèi)容及架構(gòu)該怎么建設(shè)的方法就浮出水面了。
四、在可用性測(cè)試中使用任務(wù)場(chǎng)景
在為可用性測(cè)試設(shè)置場(chǎng)景時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間不會(huì)那么充裕，所以你的設(shè)置的測(cè)試任務(wù)不宜過(guò)多。此外，在測(cè)試中，你還可以去設(shè)想去挖掘用戶自己所處的場(chǎng)景，他們?yōu)槭裁匆獊?lái)使用你的產(chǎn)品，他們想通過(guò)你的產(chǎn)品獲得什么。
可用性測(cè)試中，我們要做的事不是通過(guò)場(chǎng)景告訴用戶如何去完成一個(gè)任務(wù)，而是應(yīng)該在測(cè)試中觀察用戶是如何完成任務(wù)的，并根據(jù)用戶的操作情況來(lái)判斷：現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否能夠幫助用戶在復(fù)雜的環(huán)境與干擾下，通過(guò)你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?？捎眯詼y(cè)試的場(chǎng)景不是要去高速用戶如何使用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在可用性測(cè)試過(guò)程中我們會(huì)看到，用戶是如何完成任務(wù)的，并且能告訴你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的流程、界面是推動(dòng)還是阻礙了這個(gè)任務(wù)的完成。
在正式測(cè)試前，你必須預(yù)先設(shè)定好你所想要的用戶完成目標(biāo)的流程，包括用戶可能使用的主要的入口或者其他的入口，測(cè)試人員在測(cè)試過(guò)程中去了解用戶在場(chǎng)景下使用產(chǎn)品的情況。而在測(cè)試后，可對(duì)比下你的預(yù)期操作流程和用戶完完成人物所經(jīng)過(guò)的真是操作流程，這個(gè)對(duì)比可以幫助你分析產(chǎn)品構(gòu)架的設(shè)計(jì)各方面的效率。
文章來(lái)源：簡(jiǎn)書
原作者：雄鹿Theo
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)