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Tammy（許菁文）簡介：騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部總經(jīng)理。投身廣告行業(yè)二十多年，曾服務(wù)于奧美、智威湯遜、麥肯、葛瑞等世界知名4A廣告公司。被譽(yù)為“全球華人圈最頂尖的女性營銷專家”。
傅老師按：本文是Tammy在騰訊內(nèi)部的一次小范圍分享。傅老師出于傳播營銷知識(shí)的目的，征得Tammy和活動(dòng)組織者的同意，分享此文。
內(nèi)容提要：
Q1：關(guān)于Tammy的個(gè)人經(jīng)歷？
Q2：產(chǎn)品力和營銷力哪個(gè)更重要？
Q3：產(chǎn)品初期得不到太多資源，是否能在少花錢的基礎(chǔ)上做出好的營銷市場(chǎng)活動(dòng)？
Q4：什么樣的創(chuàng)意才能幫助虛擬產(chǎn)品，讓用戶覺得它很好、很知名？
Q5：您對(duì)于經(jīng)典品牌的定義是什么？
Q6：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷比較成功的case，它的亮點(diǎn)跟基因在什么地方？
Q7：朋友圈廣告的出現(xiàn)，是不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)讓廣告發(fā)生了質(zhì)變？
Q8：從事營銷公關(guān)行業(yè)比較重要的能力是哪幾項(xiàng)？如果有短板，是選擇補(bǔ)齊，還是選擇發(fā)揚(yáng)自己最擅長的？
活動(dòng)組織/文字整理：洋雪梨
11月17日下午，集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部總經(jīng)理Tammysheu(許菁文)與CDG的小伙伴們進(jìn)行了一次深入交流，分享了她從事廣告業(yè)20年來的寶貴經(jīng)驗(yàn)與心得。
Tammy（左六）在分享中。
Q1：關(guān)于Tammy的個(gè)人經(jīng)歷？
Tammy：我是臺(tái)灣人，2002年來大陸工作，第一站是上海，第二站是北京，深圳是第三站。過去二十年我都在乙方，鵝廠是我的第一個(gè)甲方公司，不過集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部也是甲方里面的乙方，是服務(wù)大家的。廣告是一個(gè)比較容易滿足好奇心和新的刺激感的行業(yè)，而做廣告的人性格中都有一點(diǎn)不安于室的成分，每天都想找點(diǎn)新鮮事。
我這二十年來做了三件事情：
首先，學(xué)習(xí)做一個(gè)好的橋梁。廣告或營銷本質(zhì)上是舉一反三，你自己應(yīng)該是一個(gè)很好的跨界橋梁，不論是產(chǎn)品的跨界還是文化的跨界，都應(yīng)該積極主動(dòng)地把觸角伸出去?？缃鐦蛄旱墓ぷ髯龅迷胶茫阍趶V告或營銷道路上就可以發(fā)展得越好。因?yàn)楹芏嗍虑槎际恰敖琛眮淼?，即便自己沒有那么懂，只要去跟別人稍微取點(diǎn)經(jīng)，借來用一下就可以了。
其次，不管是廣告還是營銷，都是團(tuán)隊(duì)工作。任何一個(gè)項(xiàng)目，包括我們和公益的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)剛剛獲得公司級(jí)管理文化突破獎(jiǎng)的“99公益日”，都是很多團(tuán)隊(duì)的小伙伴齊心協(xié)力的成果，為了讓團(tuán)隊(duì)釋放出最大的潛力與能量， 你必須是一個(gè)很好的教練，可以同時(shí)跟不同領(lǐng)域/行業(yè)的人一起工作，一方面從他們身上吸收新知識(shí)，同時(shí)也分享一些經(jīng)驗(yàn)。
最后，做管理，這個(gè)我比較不喜歡，但還是做了十年。不過做廣告公司的管理其實(shí)跟做教練沒有太多本質(zhì)上的差別，只是要負(fù)擔(dān)更大的責(zé)任，除了要為你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，也要為公司的營收負(fù)責(zé)。
Q2：產(chǎn)品力和營銷力哪個(gè)更重要？
Tammy：我不給產(chǎn)品力和營銷力排先后順序，因?yàn)楫a(chǎn)品也可以是營銷的手段。
如果要我說，營銷其實(shí)是一種思維，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)行的時(shí)代，產(chǎn)品不一定是實(shí)的，不一定做出一個(gè)app或網(wǎng)站才叫產(chǎn)品，可以與用戶產(chǎn)生互動(dòng)的思維也是產(chǎn)品。
這里我要挑戰(zhàn)一個(gè)大家的思維定式。受過傳統(tǒng)營銷訓(xùn)練的人都知道4P：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。大家習(xí)慣排的思維是——先有產(chǎn)品，才有價(jià)格，然后放在渠道上賣，緊接著開始推廣。4P是有順序的。
但是我不知道有多少小伙伴聽過4C理論：首先思考用戶的需求是什么 (Customer’s needs and wants)；價(jià)格(Price)相應(yīng)變成用戶取得這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的成本(Cost)，這就是為什么O2O很火，因?yàn)樵诋a(chǎn)品價(jià)格不變的情況下，降低了用戶獲得服務(wù)的成本；第三是便利性(Convenience)，用戶是不是可以馬上獲得產(chǎn)品，這里分享韓國一家零售超市TESCO的案例，兩三年前它把地鐵站包了，地鐵站全部都是TESCO的商品露出，掃描商品的二維碼，你到家的時(shí)候，商品也送到家了，它改變了傳統(tǒng)的渠道思維；第四是溝通(Communication)，溝通是雙向互動(dòng)的，不是我把東西推給你。
當(dāng)4P變成4C，就沒有一個(gè)必然的先后順序的邏輯，每個(gè)C都可以彼此產(chǎn)生影響的。所以做產(chǎn)品的人應(yīng)該有營銷思維，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要有營銷的思路在里面。
Q3：產(chǎn)品初期得不到太多資源，是否能在少花錢的基礎(chǔ)上做出好的營銷市場(chǎng)活動(dòng)？
Tammy：資源不等于錢，當(dāng)你手上沒有錢的時(shí)候，可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，還是有機(jī)會(huì)的。所謂營銷其實(shí)就是影響交易的過程，營銷思維就是其中發(fā)揮你的影響力，讓結(jié)果朝著你想要的方向前進(jìn)。
即使你沒有錢，但是騰訊有很好的平臺(tái)，我們內(nèi)部有很多的兄弟產(chǎn)品、資源。你可以跟不同的小伙伴探討，有沒有一個(gè)合作的機(jī)制讓大家都受益，那么就有機(jī)會(huì)可以發(fā)揮你想達(dá)到的效果。
傳統(tǒng)的廣告是自上而下的，因?yàn)榇蟊娒襟w掌握在少數(shù)人手中，所以要運(yùn)用大眾媒體替你發(fā)聲，就要花大錢?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代提供了一個(gè)自下而上的渠道，如果我們把品牌設(shè)想為一個(gè)人，那么互聯(lián)網(wǎng)就提供了品牌以自己為中心的發(fā)聲渠道。大家常常聽到“粉絲經(jīng)濟(jì)”，核心邏輯就是品牌跟每個(gè)用戶的關(guān)系都是平等的，是伙伴的關(guān)系。所以是有可能從核心用戶去發(fā)酵的，只要產(chǎn)品在體驗(yàn)上能夠讓核心用戶感受到對(duì)他真的特別有價(jià)值，他可能會(huì)主動(dòng)幫你宣傳。
Q4：什么樣的創(chuàng)意才能幫助虛擬產(chǎn)品，讓用戶覺得它很好、很知名？
Tammy：回答這位4A出身的小伙伴，關(guān)于虛擬產(chǎn)品怎么推，有一個(gè)觀念要轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)4A公司出來的人，習(xí)慣客戶給一個(gè)產(chǎn)品，我來推?，F(xiàn)在做廣告營銷，不能想怎么推這個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該把產(chǎn)品當(dāng)做一個(gè)界面，跟用戶互動(dòng)、溝通?！百u點(diǎn)”是廣告人才會(huì)拼命去想的事情，普通大眾的腦袋不是這么想的。消費(fèi)者買某個(gè)產(chǎn)品不是單純的為了這個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)有什么獨(dú)特，很多時(shí)候他的選擇更趨向于感性，當(dāng)他感覺跟某個(gè)品牌的互動(dòng)體驗(yàn)很好，就會(huì)買單。你不需要證明你的產(chǎn)品比別人好在哪里，只要讓用戶體驗(yàn)到你的產(chǎn)品給他帶來體驗(yàn)的提升，就有機(jī)會(huì)了。
廣告是讓用戶對(duì)產(chǎn)品有興趣，但是用戶留下來之后，與產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)好不好，會(huì)決定用戶的去留。當(dāng)然千萬不要認(rèn)為產(chǎn)品的互動(dòng)是產(chǎn)品同學(xué)的工作，跟營銷無關(guān)，營銷應(yīng)該去想如何在產(chǎn)品的體驗(yàn)過程中提供一些創(chuàng)新的玩法，去優(yōu)化用戶的體驗(yàn)。每一個(gè)活動(dòng)營銷方案的設(shè)計(jì)，最關(guān)鍵的是能不能洞察用戶需求，讓用戶參與其中。
Q5：您對(duì)于經(jīng)典品牌的定義是什么？
Tammy：其實(shí)品牌是跟消費(fèi)者建立的一個(gè)長期關(guān)系，不是一次***易。品牌可以發(fā)揮很多作用，它可以讓你進(jìn)入超市的時(shí)候縮小你的購買清單，不認(rèn)識(shí)的統(tǒng)統(tǒng)站一邊去。要建立一個(gè)品牌的基礎(chǔ)，在某一些關(guān)鍵的時(shí)候，還是需要有一些自上而下的傳播，就是主觀的把你的品牌價(jià)值使命說清楚，因?yàn)樯缃幻襟w上的討論是發(fā)散， 沒有辦法完全聚焦把品牌價(jià)值主張講清楚， 當(dāng)然今天主流的自下而上的傳播方式也很重要，它更能夠讓品牌維持長期的活力。
Q6：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷比較成功的case，它的亮點(diǎn)跟基因在什么地方？
Tammy：如果僅僅把營銷當(dāng)做一個(gè)推產(chǎn)品的手段，那么互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的觸點(diǎn)與傳統(tǒng)的電視、地鐵不會(huì)有多大差別，無非是多了一個(gè)傳遞的方式， 但如果你現(xiàn)在還這么想事情， 那你就要擔(dān)心自己的未來了。
所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維（雖然我個(gè)人不太喜歡這種說法），是基于對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)理解產(chǎn)出的內(nèi)容 （這里個(gè)內(nèi)容是可以出自4C的任何一個(gè)C），建立起品牌和用戶的互動(dòng)模式。它某種程度打破了過去線性策略規(guī)劃的方法，所以很多產(chǎn)品為王的論調(diào)其實(shí)不難被理解，但就像我前面說的，營銷人如果因此畫地自限，那就是自毀前途了，因?yàn)楫a(chǎn)品的定義是可以更寬廣的。
從分工模式來看，現(xiàn)在的新媒體的模式確實(shí)改變了代理商跟廣告主之間的關(guān)系，我們可以看到現(xiàn)在市場(chǎng)上的Social agency都是24小時(shí)貼著客戶服務(wù)的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化，隨時(shí)有熱點(diǎn)出來。舉例來說，我從前工作的智威湯遜在美國服務(wù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，就是完全和客戶是一起工作的，實(shí)時(shí)討論，影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)甚至是構(gòu)想。當(dāng)然，營銷人員如果只懂得追熱點(diǎn)也是無法建立起一個(gè)品牌的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引爆點(diǎn)不是傳統(tǒng)的廣告思維帶來的，但廣告作為一種營銷工具如果運(yùn)用得當(dāng)還是可以適得其所的。例如優(yōu)衣庫，除了被黑的事情以外，它的網(wǎng)絡(luò)營銷是做得很好的。優(yōu)衣庫通過讓用戶參與品牌建設(shè)的過程，引起用戶對(duì)它商品的討論，從而產(chǎn)生好感，這是它的營銷做得高明的地方?，F(xiàn)在很多快時(shí)尚品牌的試衣活動(dòng)，其實(shí)是為了創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，它的用戶體驗(yàn)才是它的商品的附加價(jià)值，商品加它的用戶體驗(yàn)變成它的品牌。
Q7：朋友圈廣告的出現(xiàn)，是不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)讓廣告發(fā)生了質(zhì)變？
Tammy：我的答案是，是，也不是。質(zhì)變不是說傳統(tǒng)廣告都沒有了，它只是讓廣告的形式更多樣化了，不同的形式廣告對(duì)應(yīng)不同的營銷目的。不論是傳統(tǒng)的廣告形式，或是新興的互聯(lián)網(wǎng)廣告， 他們都有一個(gè)共通點(diǎn)，就是要說一個(gè)打動(dòng)人心的故事。
從理論架構(gòu)上來看，我們可以將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的廣告（這里說傳播可能更適切一點(diǎn)）作用分成三個(gè)層次：第一，聚焦品牌的建立；第二，促進(jìn)你跟用戶之間的互動(dòng)；第三，發(fā)揮粉絲們的力量，真正跟群眾打成一片。第三點(diǎn)是現(xiàn)在大家最常做的，是否成功，有一個(gè)基本要素，就是放出去的東西能不能引起討論。但能引起討論的內(nèi)容通常不是你想要直接溝通品牌價(jià)值主張或產(chǎn)品賣點(diǎn)，消費(fèi)者沒有興趣一上來討論品牌價(jià)值主張或產(chǎn)品的賣點(diǎn)，他愿意討論的一定是他感興趣的內(nèi)容。這對(duì)傳統(tǒng)廣告人而言是好消息，以前賣廣告，沒有賣點(diǎn)，廣告就廢了；但是有了社會(huì)化媒體這個(gè)載體，廣告人可以講一個(gè)看似跟那個(gè)產(chǎn)品品牌八竿子打不著關(guān)系的一個(gè)故事，最后轉(zhuǎn)過來，還轉(zhuǎn)得挺好，大家都覺得是精妙所在。所謂轉(zhuǎn)得好，就是我們專業(yè)上說的相關(guān)性，這里需要的是一種議題設(shè)定的能力。
總的來說，好的廣告其實(shí)不是一次只能達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，所有營銷里面，短期戰(zhàn)術(shù)和長期戰(zhàn)略都應(yīng)該有一個(gè)滿足階段性任務(wù)的考量與合理的結(jié)合。
Q8：從事營銷公關(guān)行業(yè)比較重要的能力是哪幾項(xiàng)？如果有短板，是選擇補(bǔ)齊，還是選擇發(fā)揚(yáng)自己最擅長的？
Tammy：營銷比較重要的能力，最本質(zhì)的是對(duì)受眾/用戶的洞察；當(dāng)然還要有基本的方法論的訓(xùn)練，這個(gè)學(xué)起來不難，真正難的是學(xué)會(huì)了之后如何去運(yùn)用、去沉淀，讓它變成是你的東西，這可能要花好幾年時(shí)間；還有一些技能，現(xiàn)在傳播的渠道越來越分散，大家可以運(yùn)用的工具特別多，我不建議每個(gè)人全部都學(xué)會(huì)，但是要掌握幾個(gè)比較關(guān)鍵的，就可以學(xué)會(huì)互通了。
對(duì)于能力短板的問題，對(duì)于已經(jīng)成型的人，我向來的觀點(diǎn)都是不要相信補(bǔ)齊了短板，短板會(huì)變成你的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然你可以以開放的心態(tài)去學(xué)習(xí)新的技能，但每個(gè)人最重一定要懂得如何發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢(shì)。
來源：傅老師
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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