"顧客說(shuō): ‘她要調(diào)走了。從來(lái)都是普通同事關(guān)系，雖聽她老嚷著找不到好男人,我沒(méi)有勇氣哪怕約單獨(dú)吃午飯（我比她矮一點(diǎn)）。希望能有放很久的花，在她新公司上班第一天送到。她能猜到是我嗎？' ... 全部用永生花制成瓶花, 我們幫你在卡片上署名？蘆葦?shù)幕ㄕZ(yǔ)是：自尊又自卑的愛(ài)?！?/div>
顧客講的形形***的故事讓每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)成百上千。野獸派也有了自己的網(wǎng)站，如今有了6家實(shí)體店。正如野獸派自己在網(wǎng)站上說(shuō)的“感謝那些有故事的人們，野獸派才成為一個(gè)溫暖有愛(ài)的小世界。”
校內(nèi)網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人和早期員工都是工科男，擅長(zhǎng)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和寫代碼，所以早期都在專心研究產(chǎn)品。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)時(shí)想做的是真實(shí)關(guān)系的社交網(wǎng)站，而不是陌生人的社交網(wǎng)站，所以很希望種子用戶能填寫詳盡的真實(shí)信息。他們需要一個(gè)引爆點(diǎn)。
王興和王慧文都是清華電子系畢業(yè)的，他們想到了自己當(dāng)初上學(xué)時(shí)候的一個(gè)痛點(diǎn)。電子系每年都有學(xué)生節(jié)，這是一個(gè)上千人的大系，但是禮堂只能容納幾百人，所以學(xué)生節(jié)總是一票難求，通常一個(gè)寢室里6個(gè)人只能分得2張票。校內(nèi)聯(lián)系到電子系的學(xué)生會(huì)，給他們做贊助，僅用了1000元就換來(lái)了100張門票。
然后拿著這些門票在校內(nèi)網(wǎng)上做抽獎(jiǎng)。借著電子系學(xué)生節(jié)門票抽獎(jiǎng)，他們要求所有注冊(cè)的學(xué)生都要上傳自己的真實(shí)頭像，還要填寫自己的郵箱、姓名、專業(yè)。就這樣，他們得到了第一批800個(gè)種子用戶。
他們開始見(jiàn)投資人聊融資，投資人問(wèn)他們，你們?cè)趺醋鐾茝V。他們并沒(méi)有任何思路，于是回答，學(xué)生快放寒假了，準(zhǔn)備搞個(gè)活動(dòng)。
他們自己的一個(gè)早期員工經(jīng)常租一輛大巴組織朋友們一起爬山。于是他們想到，為什么不租大巴將學(xué)生從學(xué)校送到火車站。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的北京的公共交通不如現(xiàn)在，沒(méi)有那么多地鐵，很多學(xué)生需要半夜去火車站熬夜苦等到凌晨三四點(diǎn)上火車。
于是校內(nèi)網(wǎng)發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，學(xué)生們填自己的真實(shí)信息，學(xué)校、名字、專業(yè)，以及要乘坐的火車是哪一個(gè)火車站哪一列的。只要能在同一個(gè)地點(diǎn)同一個(gè)時(shí)間湊齊50個(gè)人，校內(nèi)網(wǎng)就免費(fèi)發(fā)一輛車送大家去火車站。
學(xué)生們?yōu)榱四茏蟀腿セ疖囌荆鲃?dòng)幫校內(nèi)網(wǎng)宣傳四處拉人注冊(cè)網(wǎng)站。一輛大巴一天的租金是500元，校內(nèi)網(wǎng)一共花了1.4萬(wàn)拉來(lái)了8000名新用戶。而且這個(gè)大巴送你去車站的活動(dòng)僅在清華、北大、人大這三所學(xué)校進(jìn)行，所以早期的注冊(cè)用戶都是這些學(xué)校的學(xué)生。有了名校的光環(huán)，之后其它學(xué)校的學(xué)生也不斷去這個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)。
李天放是從硅谷回來(lái)創(chuàng)業(yè)的。當(dāng)時(shí)他做的是一個(gè)日歷的項(xiàng)目。但他發(fā)現(xiàn)有很多大學(xué)生在用活動(dòng)日歷，于是他們花了一周的時(shí)間做了一個(gè)簡(jiǎn)單的課程表，讓學(xué)生可以把他們的演講和社團(tuán)活動(dòng)放上去。
剛開始這僅僅是一個(gè)side project，結(jié)果這個(gè)產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)超過(guò)他們的預(yù)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們?nèi)諝v那個(gè)主產(chǎn)品。他們意識(shí)到這可能是更垂直的更大的一個(gè)需求，于是把更多精力放這上面。
剛開始他們沒(méi)有課程數(shù)據(jù)，于是找了零時(shí)工來(lái)一個(gè)個(gè)學(xué)校一個(gè)個(gè)專業(yè)手工添加課程信息。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)淘寶上有學(xué)校課程信息的excel文件，只需要10塊錢就能買到很多個(gè)學(xué)校的課程信息。
校園是一個(gè)很封閉的地方，一個(gè)網(wǎng)站如果沒(méi)有人用就是真的沒(méi)有一個(gè)人用。從0到50個(gè)用戶很難，但是從50到500個(gè)到5000個(gè)用戶反而更容易。
當(dāng)時(shí)公司還沒(méi)有幾個(gè)人，他們自己去北大發(fā)海報(bào)貼傳單，也漸漸摸清楚了一天什么時(shí)候貼海報(bào)最有效。而且還能走進(jìn)校園和學(xué)生交流。
后來(lái)他們?cè)诿恳粋€(gè)學(xué)校里招一個(gè)學(xué)生代表實(shí)習(xí)，稱為校園大使。他們給這個(gè)學(xué)生代表提供一些T-shirt，抱枕、小卡片、卡套、筆記本這些小東西，用這些小東西做活動(dòng)。
李天放說(shuō)，"每次與硅谷的朋友聊課程格子的大使系統(tǒng)與地推策略，他們都會(huì)表示驚訝與懷疑: '你們有1000個(gè)校園大使!' '去數(shù)百個(gè)學(xué)校貼海報(bào)?!' '聽上去好頭疼啊, 難道不能用技術(shù)自動(dòng)化或者依靠UGC嗎?’ 硅谷的創(chuàng)業(yè)者都喜歡用技術(shù)手段解決問(wèn)題，不喜歡做線下的運(yùn)營(yíng)，但是如果課程格子早期沒(méi)有做這些很重很慢的線下運(yùn)營(yíng)，就不可能帶來(lái)每個(gè)學(xué)校最早的那50個(gè)用戶?！?/div>
案例六、原麥山丘
在每一個(gè)門店周邊的寫字樓里辦試吃會(huì)
原麥山丘在開第一家店之前就足足憋了一年兩個(gè)月，但是開店的第一個(gè)小時(shí)就知道這個(gè)事情做成了。
原麥山丘賣的面包大小是其它面包店的五到十倍，這其實(shí)不是簡(jiǎn)單的把面團(tuán)弄大塊一點(diǎn)，而是面包的一個(gè)新品類——軟歐包，外表是歐式面包那樣的粗獷樸實(shí)，里面卻又是軟韌有嚼頭。
開店之前他們很擔(dān)心顧客沒(méi)法接受這樣大個(gè)頭的軟歐包。于是他們?cè)陂_店之前就把門店周邊的每一個(gè)寫字樓的每一家公司都掃了一遍，在各個(gè)公司里辦免費(fèi)的試吃會(huì)，店還沒(méi)有開就有很多顧客期待已久。
開店之前的三個(gè)月創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都在等門店開門，都閑得心慌。創(chuàng)始人說(shuō)，只要是有人聚在一起的活動(dòng)，不管是20人還是200人，我們都去辦試吃！于是任何美食活動(dòng)、臺(tái)灣相關(guān)的活動(dòng)、美食新書的發(fā)表會(huì)，他們都去免費(fèi)送面包。
雖然吃過(guò)的人都說(shuō)面包好，但是覺(jué)得好和愿意掏錢買還是兩回事。
直到第一家店開的那天，第一個(gè)小時(shí)店里就排起了長(zhǎng)隊(duì)，創(chuàng)始人才噓了一口氣，知道這事辦成了。尚都SOHO開店兩個(gè)月后就登上大眾點(diǎn)評(píng)北京十萬(wàn)家餐廳第一名和甜品類第一名。
原麥山丘很自信，任何人只要吃過(guò)一次自己的面包就會(huì)想吃第二次，所以在店里提供了免費(fèi)的試吃。但是店長(zhǎng)對(duì)試吃不太樂(lè)意，因?yàn)槿魏我粋€(gè)面包只要試吃掉了，都會(huì)造成他業(yè)績(jī)的降低。
為了讓店內(nèi)能提供大分量的豐富的面包試吃，顧客不會(huì)遭到店長(zhǎng)和店員的白眼，原麥山丘給每個(gè)門店都設(shè)有試吃的KPI，每個(gè)店當(dāng)周營(yíng)收的2%就是下周的試吃的KPI。
很多顧客甚至都抱怨，試吃能不能不要切這么大啊，這么慷慨干嘛，來(lái)店里吃幾塊試吃都已經(jīng)吃飽了。甚至還有一些顧客自己倒上一杯檸檬水，拿幾塊試吃面包坐在木桌邊當(dāng)午餐白吃，吃完就走，也沒(méi)有人會(huì)趕他。
軟歐包的個(gè)頭比較大，而大部分中國(guó)人的家中沒(méi)有吃這種大面包的面包板和面包刀，原麥山丘就給每個(gè)顧客提供面包分切的服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的臺(tái)灣服務(wù)。
他們?cè)鎏砹藢ｉT分切面包的服務(wù)員，讓顧客可以選擇把面包切成兩塊到五塊。另外，他們還不厭其煩地叮囑顧客如何保存面包，也制作了小貼士卡片，告訴顧客不要把面包放入它們最容易老化的冷藏室，而是放入冷凍室，之后拿出在室溫下解凍或放入烤箱以及微波爐里加溫。
正是因?yàn)檫@些笨的方法超出了顧客的期待，中關(guān)村和尚都SOHO兩個(gè)店的月流水都超過(guò)一百萬(wàn)，達(dá)到了烘焙店平均流水的三四倍。
案例七、Airbnb
房東拍的圖片太丑
自己租相機(jī)上門一戶戶拍
07年，設(shè)計(jì)界的一個(gè)大會(huì)在舊金山召開，當(dāng)?shù)鼐频瓯瑵M。兩個(gè)蝸居在家中的設(shè)計(jì)學(xué)院的畢業(yè)生忽然想到，他們可以給那些找不到酒店的設(shè)計(jì)師們出租充氣床墊并提供早餐，這也是Airbnb名字的由來(lái)，breakfast & bed。一個(gè)星期之內(nèi)，他們招攬來(lái)了3個(gè)租戶，賺了幾千美元。
如果讓普通人的家都變成旅店怎么樣？
現(xiàn)在你知道Airbnb市值100億美元，很牛逼的一家公司?？墒窃诋?dāng)時(shí)，這個(gè)點(diǎn)子聽起來(lái)是那么地蠢。公司也一度瀕臨破產(chǎn)，創(chuàng)始人找不到錢，剛好趕上了08年總統(tǒng)大選，于是設(shè)計(jì)了兩款印有總統(tǒng)候選人卡通頭像的AirBnB牌的早餐麥片才度過(guò)難關(guān)。
創(chuàng)始人從硅谷跑到紐約，從朋友們家的沙發(fā)睡起，然后再一家家的敲響陌生人的門，睡在陌生人的客廳里，拍下照片傳到自己網(wǎng)站上。
那時(shí)候是總統(tǒng)競(jìng)選大會(huì)，來(lái)紐約投票但是找不到酒店住的人有很多，他們也成為了Airbnb的最早的一批用戶。之后，他們舉辦了很多場(chǎng)派對(duì)，拉攏這些早期用戶的心。
與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)如此親自接觸和交流也使得一些用戶變成了真愛(ài)粉，是這些人離開了紐約之后把Airbnb的理念帶回到各自的城市里。網(wǎng)站上的用戶也從曼哈頓的幾個(gè)街區(qū)慢慢擴(kuò)展到了紐約的大大小小的各個(gè)社區(qū)，再擴(kuò)展到了全球各地。
09年的時(shí)候，Airbnb每周的營(yíng)收僅僅為200美元，公司的發(fā)展遇到的瓶頸。創(chuàng)始人說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)模式。這40個(gè)在列表中出現(xiàn)的房型都大同小異，沒(méi)有好的圖片。房東就只是隨便拍拍照，或者是在一個(gè)角度拍。房客不會(huì)對(duì)這些看起來(lái)相同的房源有興趣的?！?他們嘗試了告訴房東漂亮照片的重要性，也曾經(jīng)想過(guò)寫一個(gè)拍照tips的手冊(cè)提升房東們的拍照水平，都不太奏效。
最后，他們用了最笨的一個(gè)方法—— 去租了一臺(tái)昂貴的相機(jī)，一個(gè)個(gè)聯(lián)系網(wǎng)站上的房東，一家家上門去給他們的房間拍照，然后幫他們把舊的照片替換成漂亮的圖片。
一周之后，網(wǎng)站的營(yíng)收就從每周200美元變成了每周400美元，這是8個(gè)月來(lái)，公司收入經(jīng)歷的最大增幅。
案例八、Strikingly
約超級(jí)粉絲出來(lái)喝咖啡
給一個(gè)個(gè)媒體寫自己的故事
Strikingly一開頭專注于找到一百個(gè)“超級(jí)粉絲”，并做出他們真正熱愛(ài)的產(chǎn)品。篩選超級(jí)粉絲的方法很簡(jiǎn)單，就是問(wèn)用戶，如果明天沒(méi)有Strikingly的產(chǎn)品了，他們的感覺(jué)會(huì)如何？
如果一個(gè)人回答，自己的生活將受到很大影響，而且也愿意幫助讓網(wǎng)站維持下去，那個(gè)人就是超級(jí)粉絲。
最早的時(shí)候團(tuán)隊(duì)找到了公司周圍所有學(xué)校的學(xué)生組織和創(chuàng)業(yè)公司，請(qǐng)他們都用strikingly做一個(gè)網(wǎng)站。
幾個(gè)創(chuàng)始人把最早的2千多個(gè)用戶都加上了Facebook，每天在Facebook上和他們聊天。還一個(gè)個(gè)請(qǐng)他們出來(lái)喝咖啡，成為生活中的朋友。這些超級(jí)用戶不但給產(chǎn)品提出了很多很寶貴的意見(jiàn)，也把產(chǎn)品主動(dòng)介紹給了其他人。
有一天當(dāng)Strikingly在Facebook上看到一位用戶非常生氣地連續(xù)投訴自己的頁(yè)面出現(xiàn)了問(wèn)題，發(fā)了郵件也沒(méi)有人搭理他，要求團(tuán)隊(duì)賠款。
正當(dāng)團(tuán)隊(duì)在試圖尋找問(wèn)題，想著如何安撫用戶的時(shí)候。一位“超級(jí)粉絲”自告奮勇地站出來(lái)回復(fù)了這位用戶的投訴，告訴他Strikingly的客服都十分的迅速，一定是當(dāng)時(shí)在處理什么緊急問(wèn)題，他自己來(lái)幫忙團(tuán)隊(duì)來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。
兩個(gè)人在網(wǎng)頁(yè)上來(lái)回交流了十幾分鐘，直到團(tuán)隊(duì)也加入了討論，并一起解決了問(wèn)題。最后那個(gè)生氣的用戶表示對(duì)如此熱情的群體表示十分的感動(dòng)，大家因此都成了朋友，他也成為了一位超級(jí)粉絲。
當(dāng)Strikingly已經(jīng)用盡了身邊的朋友以及朋友的朋友后，網(wǎng)站的增長(zhǎng)到達(dá)了一個(gè)瓶頸期。
這時(shí)團(tuán)隊(duì)找到一些相對(duì)垂直且小型的科技媒體和創(chuàng)業(yè)媒體講述自己的故事，這些媒體也比較樂(lè)意來(lái)發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的信息和介紹。得到第一輪的PR之后，團(tuán)隊(duì)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向主流的大眾媒體。可是大眾媒體一般不愿意報(bào)道一個(gè)這么早期的產(chǎn)品。
團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，用google搜索，goole api和mturk等人工的方法搜到了一堆媒體的聯(lián)系方式。一家一家去聯(lián)系，給每一家媒體都寫十分個(gè)性化的郵件，講自己的故事。
最后終于有一家紐約時(shí)報(bào)愿意報(bào)道他們的故事。在被紐約時(shí)報(bào)報(bào)道了之后，再聯(lián)系其它媒體就變得容易多了。就這樣，他們上了50多家主流媒體，獲取了頭2萬(wàn)名用戶的增長(zhǎng)。
案例九、Quora
沒(méi)有用戶回答問(wèn)題就自己回答問(wèn)題
問(wèn)答社區(qū)Quora已經(jīng)成為了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)獲取信息的一大平臺(tái)，上面收藏著很多高水平的答案。但是它早期卻面臨著所有平臺(tái)型網(wǎng)站都會(huì)遇到的雞和蛋的問(wèn)題—— 有內(nèi)容才有用戶，有用戶才有內(nèi)容。
Facebook曾經(jīng)的做法是，讓新加入的用戶在短時(shí)間內(nèi)迅速關(guān)注十個(gè)人，這十個(gè)人產(chǎn)生的內(nèi)容足夠吸引一個(gè)新來(lái)的用戶再次打開這個(gè)網(wǎng)站。作為前Facebook的CTO，Quora的創(chuàng)始人D’Angelo最早也特別發(fā)愁自己的網(wǎng)站上既沒(méi)有人提問(wèn)也沒(méi)有人回答問(wèn)題，而且這些問(wèn)題還必須是高質(zhì)量的。
最后他們做的方法是——?jiǎng)?chuàng)始人以及最早期的員工們自己?jiǎn)枂?wèn)題，然后自己回答。有了最早的這些高質(zhì)量的問(wèn)題和答案的存在，很多用戶也留了下來(lái)。之后他們繼續(xù)邀請(qǐng)一些測(cè)試用戶來(lái)提出高質(zhì)量的問(wèn)題和作出高質(zhì)量的回答。
直到網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)足夠豐富，社區(qū)已經(jīng)人氣夠旺了，他們才開放了整個(gè)網(wǎng)站，讓所有用戶都可以開始提問(wèn)、生產(chǎn)內(nèi)容和維護(hù)修改內(nèi)容。
案例十、Wufoo
網(wǎng)上大賽獎(jiǎng)品送巨型斧頭
給每一個(gè)用戶手寫卡片
從一開始，Wufoo就不甘于做一家普通的在線表單公司，而是一家能與用戶一起成長(zhǎng)并成功的公司。Wufoo他們希望做一家有愛(ài)的公司，做出用戶熱愛(ài)的產(chǎn)品。
Wofoo最早的時(shí)候搞了一個(gè)編程大賽，讓用戶來(lái)參與制作他們的APP，想在市場(chǎng)營(yíng)銷上制造一點(diǎn)聲勢(shì)。
其它互聯(lián)網(wǎng)公司搞線上比賽的時(shí)候送出的一般都是iPhone、XBox這些能簡(jiǎn)單買到的獎(jiǎng)品，Wufoo為了展現(xiàn)自己和用戶們的極客精神，前所未有的找了一家動(dòng)漫周邊公司定制了一把巨型斧頭（真的很大），把它作為獎(jiǎng)品。
這個(gè)斧頭點(diǎn)燃了所有極客們的激情，本來(lái)Wofoo只是想著用這個(gè)比賽來(lái)提高用戶的參與感，沒(méi)想到大家熱情太高，吸引來(lái)了很多編程大牛，結(jié)果他們成功地讓用戶們幫自己寫好了iOS和安卓版的APP。
Wufoo還定期親手給每一個(gè)用戶寫感謝卡。
每周五，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都一起坐下來(lái)，一封封地寫卡片?？ㄆ芎?jiǎn)單，并沒(méi)有什么特別的設(shè)計(jì)，但是這種個(gè)人化的手寫方式讓用戶特別感動(dòng)。
而且團(tuán)隊(duì)成員也在寫卡片的這個(gè)時(shí)間里拉近了距離。用戶不再只是屏幕背后的冰冷冷的“用戶”，而是一個(gè)個(gè)鮮活的“人”。
他們始終相信第一億個(gè)用戶也要像第一個(gè)用戶那樣來(lái)對(duì)待，讓每一個(gè)用戶都能愛(ài)上自己的產(chǎn)品，這也成為他們起步以及最終成功的法寶。
案例十一、Twitter
去展會(huì)上搞現(xiàn)場(chǎng)直播
作為當(dāng)今的一大互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，Twitter從一開始就認(rèn)識(shí)到了媒體能極大的推動(dòng)它的發(fā)展。當(dāng)一個(gè)公司還在早期的時(shí)候，任何一次媒體曝光就是一個(gè)成長(zhǎng)的重要時(shí)機(jī)。
Twitter最早參與的一次活動(dòng)是每年都在德州奧斯丁舉行的SXSW大會(huì)。聯(lián)合創(chuàng)始人Evan Williams也是極客，參加過(guò)展會(huì)，直到等待進(jìn)入會(huì)場(chǎng)之前大家都會(huì)百無(wú)聊賴地在走廊里等著。所以他為這個(gè)大會(huì)特別做了一些功能，使得參加會(huì)議的人都可以上網(wǎng)在Twitter上關(guān)注一些”Twitter大使”，得到關(guān)于大會(huì)的新聞和信息。
他們直接從會(huì)務(wù)組租來(lái)了一個(gè)超大的等離子屏幕，把這些屏幕放在大會(huì)的走廊里，直播所有參會(huì)人在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出的帖子。后來(lái)會(huì)場(chǎng)的屏幕也不夠用了，他們自己拉來(lái)了電視，完成了現(xiàn)場(chǎng)直播。
他們的另一個(gè)嘗試就是和當(dāng)?shù)氐碾娦欧?wù)商合作，為大會(huì)創(chuàng)建了一個(gè)獨(dú)特的頻道（當(dāng)時(shí)還沒(méi)有＃關(guān)鍵詞一說(shuō)），讓用戶發(fā)“join swsx”的短信到一個(gè)制定的40404號(hào)碼。這樣，一旦有人成功發(fā)出短信，他的留言就直接顯示到了大屏幕上。在這個(gè)智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還未普及的年代，推特使用了最簡(jiǎn)單的辦法完成了用戶與網(wǎng)站的交互。
會(huì)場(chǎng)里的幾百人都開始用Twitter來(lái)評(píng)論這次展會(huì)里的所有產(chǎn)品，各個(gè)參與展會(huì)的人也在Twitter上發(fā)布自己產(chǎn)品的新聞。在大會(huì)上演講的人也一再提到這個(gè)網(wǎng)站，很多來(lái)參加會(huì)議的知名科技博客的也在網(wǎng)上宣傳它。
這一次大會(huì)，Twitter獲得了很大媒體曝光，也導(dǎo)致了第一次流量的高峰，推文從每天2萬(wàn)條迅速增長(zhǎng)到每天6萬(wàn)條。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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