當(dāng) Kenneth Berger 在2014年加入Slack時(shí)，這家公司正處于飛速成長(zhǎng)的起點(diǎn)。作為公司的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他調(diào)整產(chǎn)品的功能，在一年時(shí)間里讓日用戶數(shù)量從十萬提升到一百萬。粉絲的表?yè)P(yáng)信在Twitter上鋪天蓋地，Slack的估值很快就升到了十億美金。
像所有的產(chǎn)品打造者那樣，Berger非常重視用戶的反饋。他認(rèn)為，任何一家公司都不能躺在功勞簿上過日子。
他從slack成功的經(jīng)驗(yàn)中，給產(chǎn)品打造者提的建議就是，多關(guān)注那些自己此前不掌握的信息和反饋。Berger認(rèn)為，海量的市場(chǎng)反饋，做減法很重要。從各類網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、社交媒體、留存指標(biāo)和用戶行為日志里摒棄噪音，并找到其中傳遞的最重要信息。
以下是他的幾點(diǎn)心得：
1.追逐目標(biāo)而不是數(shù)據(jù)，收窄你的注意力
很容易注意到，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)反饋上，很多時(shí)候企業(yè)的問題不在于缺少反饋，而在于他們不知道如何利用這些反饋。
最大的誤區(qū)是，人們往往對(duì)與自己有關(guān)的或更容易收集到的東西反應(yīng)最大。
但實(shí)際上，市場(chǎng)反饋重要與否，不應(yīng)該與是否與自己有交集等因素有關(guān)。很多人因此讓真正有價(jià)值的信息被忽略。
Berger的經(jīng)驗(yàn)是，避免這個(gè)問題最好的方法是，將注意力收窄，執(zhí)著于公司的最高目標(biāo)。很多人被數(shù)據(jù)指標(biāo)所累。指標(biāo)當(dāng)然很重要，但對(duì)Berger來說，它只是讓目標(biāo)變得可量化。
Berger花了大量的時(shí)間在創(chuàng)業(yè)公司上。最開始是YesGraph的聯(lián)合創(chuàng)始人，之后加入了Slack。他認(rèn)為，如果不注意反思組織的最重要目標(biāo)，很可能會(huì)出現(xiàn)指標(biāo)已不能反映現(xiàn)實(shí)，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)還在追著看數(shù)字的情況。
當(dāng)定義一個(gè)目標(biāo)時(shí)，需要遵循的基本原則是：每個(gè)人應(yīng)該知道自己為什么要做一件事以及自己在做什么。只有當(dāng)與具體環(huán)節(jié)最近的人主動(dòng)將某件事視為自己應(yīng)該做的時(shí)，指標(biāo)才會(huì)變得有力。
2.定期回顧設(shè)定的目標(biāo)，明確自己所處的位置
選擇某個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)有節(jié)點(diǎn)意義的時(shí)間周期來定期回顧自己的目標(biāo)，可以是一個(gè)月，一個(gè)季度。公司現(xiàn)在的重心在哪里? 是專注于新用戶？還是在已有用戶身上創(chuàng)造價(jià)值?
解答這些問題，能更好地處理涌向你的數(shù)據(jù)，并決定哪些反饋在某個(gè)瞬間最合適的。
不可避免的是，在資源有限的情況下，公司需要從多種方向中做抉擇。企業(yè)應(yīng)該公開處理不同方向的優(yōu)先級(jí)，或者至少解釋為什么某一項(xiàng)功能是最重要的。
這能幫助每個(gè)人更好理解企業(yè)的目標(biāo)與自己所處的位置。
3.好點(diǎn)子來自好假設(shè)，嘗試是有成本的
與科學(xué)家工作類似的一點(diǎn)是，設(shè)置和評(píng)估公司的目標(biāo)也要持續(xù)地假設(shè)并進(jìn)行驗(yàn)證。
單次的測(cè)試可能看上去與大方向并不相符。這時(shí)候可能是設(shè)置的階段性目標(biāo)并不合理，也可能是沒有采取正確的指標(biāo)去衡量。這需要對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)了然于心，知道什么時(shí)候需要根據(jù)情況改變階段目標(biāo)。
在Slack的早期，Berger測(cè)試了市面上流行的多個(gè)方法來提升登錄量。最開始是給那些已經(jīng)注冊(cè)但還沒成為活躍用戶的人發(fā)郵件。之后，他試驗(yàn)了免費(fèi)試用這一招。
他們將用戶分成幾個(gè)部分，在不同人的身上做了測(cè)試。最后發(fā)現(xiàn)，的確有用戶增長(zhǎng)，但并不明顯。他開始明白，嘗試是有成本的，有時(shí)候交易并不劃算?！爱?dāng)我們看了數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)它并不值得花巨大的代價(jià)和成本去支持增加的這點(diǎn)留存?！?/font>
4.做產(chǎn)品最容易跌的幾個(gè)坑
做產(chǎn)品的人需要從科學(xué)家身上能學(xué)到的另一點(diǎn)是，認(rèn)識(shí)到誤差是不可避免的，并且誤差還會(huì)對(duì)人認(rèn)知數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。以下是他認(rèn)為的常見的幾種坑：
（1）選擇性偏差
這是Berger在面對(duì)產(chǎn)品反饋時(shí)時(shí)時(shí)都會(huì)遇到的。數(shù)據(jù)是會(huì)騙人，要時(shí)刻反思數(shù)據(jù)的來源渠道。如果是來自最經(jīng)常接觸到的用戶，則那些潛在的尚未接觸產(chǎn)品的用戶就被排除在外了。
當(dāng)Berger加入Slack時(shí)，他面臨著一個(gè)讓人羨慕的問題：用戶反饋太多了。在處理過程中，他的經(jīng)驗(yàn)是，要學(xué)會(huì)去找那些不說或者還沒來得及說的人。
比如，當(dāng)時(shí)Slack的支持群體最多到300~400人，他就去發(fā)掘超過這個(gè)數(shù)字群體的使用體驗(yàn)。因?yàn)?，這將是Slack的發(fā)展方向。最后的結(jié)果證明，這種舉措非常好，它避免了團(tuán)隊(duì)淹沒在鋪天蓋地的夸贊中。
（2）觀察者偏差
帶著某種既定的結(jié)論來分析數(shù)據(jù)，這可能在絕大多數(shù)人身上都可能會(huì)出現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要做的是努力同這種傾向抗?fàn)帯默F(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)中尋找能支持的假設(shè)，它可能是你想的那樣，也可能指向X、Y、Z。確切的產(chǎn)品方向需要你去驗(yàn)證 。這個(gè)過程在Berger看來是小公司特有的讓人著迷的地方。
（3）報(bào)告偏差
遭遇觀察者偏差時(shí)，要做的是思考想從自己的數(shù)據(jù)中獲得什么，而處理報(bào)告偏差則意味著應(yīng)該重新審視最讓人放心的那些數(shù)據(jù)。通常，隱藏報(bào)告的數(shù)據(jù)來源后偏差就非常不易發(fā)現(xiàn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要對(duì)來自不同渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)衡，對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品方向的利好和可能的弊端了然于心。在Slack，這一過程曾讓公司的決策更明智。比如，曾經(jīng)嘗試發(fā)出的激活郵件，它也許有一定效果，公司也能從這個(gè)方向發(fā)力，但當(dāng)引入了成本和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)這一變量后，它就因并不劃算而被放棄。
另外，不同渠道獲取的數(shù)據(jù)具有不同特點(diǎn)。定量測(cè)量的數(shù)據(jù)非常容易被追蹤驗(yàn)證，而處理一些偶發(fā)的小樣本的信息時(shí)則相對(duì)棘手。在這個(gè)問題上，Berger以拜訪用戶的偶然反饋為例做了說明。以拜訪5個(gè)人為例，反饋回來的是小樣本信息，它并不能對(duì)全體用戶做出概括性的描述。
但如果讓小樣本驗(yàn)證它能驗(yàn)證問題，一切就變得容易了。一個(gè)重要的原則是，產(chǎn)品中總有些功能是所有人都要用的。當(dāng)在一個(gè)人身上得到了這類功能的BUG反饋時(shí)，Berger認(rèn)為，不用收集其他的反饋就知道，產(chǎn)品功能需要作出調(diào)整。
Berger建議，不管是什么渠道的資源，謹(jǐn)慎設(shè)置目標(biāo)，在驗(yàn)證假設(shè)時(shí)選擇合適的交流對(duì)象。偏差可能會(huì)不可避免，產(chǎn)品打造者應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)反饋中可能出現(xiàn)偏差的節(jié)點(diǎn)了然于心并有所防范。
文章來源：拉勾網(wǎng)，由拉勾網(wǎng)編譯。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)