招聘是在合適的時(shí)間，通過合適的渠道，配備合適的人，勝任合適的工作的過程，它是從崗位分析、招聘需求提出，一直到招聘入職的全流程。面試是招聘中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
在開始招聘前，我們通常會(huì)花時(shí)間思考究竟要找什么樣的人，并按照“崗位-工作內(nèi)容-具體行為”的遞進(jìn)方式層層分解，從而找到對應(yīng)目標(biāo)候選人的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、潛力等相關(guān)素質(zhì)需求。這其中一部分素質(zhì)需求我們可以通過簡歷、電話面試、筆試等方式來進(jìn)行測評(píng)，而更多需要通過我們面試來進(jìn)行評(píng)估，判斷候選人是否勝任。
面試前需要思考對面試對象是采取一對一的面試方式，還是采取多對多的類似“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的面試方式。
之后，我們要制定面試的計(jì)劃，確定面試的時(shí)間和面試官，并及時(shí)將這些訊息以有效的方式傳遞給候選人和面試官，以便雙方能提前準(zhǔn)備，如約交流。
在面試前，面試官需要調(diào)整心態(tài)，不可有高高在上的感覺，也不應(yīng)讓自己和候選人處于對立面。要知道，雙方試圖以相互吸引、坦誠共同的方式進(jìn)行交流，更有利于建立起彼此的信任，也更能真實(shí)準(zhǔn)確地了解候選人的情況。
在面試前，面試官需要花5-10分鐘提前閱讀簡歷，發(fā)現(xiàn)簡歷的重點(diǎn)和疑點(diǎn)是面試前的必備功課。同時(shí)，面試官也需要注意自身形象，以最好的狀態(tài)迎接面試，因?yàn)槊嬖嚬俚男蜗笠泊碇镜男蜗蟆?br/>
HR需要提前準(zhǔn)備好面試的場地，包括面試間座椅的安排也有一定注意——它在某種程度上決定著面試雙方以什么樣的姿態(tài)展開交流。面試的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么樣的？
面試的目的終究是期望通過有效的溝通交流，全面準(zhǔn)確地了解候選人的情況。在這一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如何確保溝通交流的有效性，是HR必須考慮的問題。
通常，面試標(biāo)準(zhǔn)流程可分為“開場-澄清-探索-確認(rèn)-答疑-結(jié)束”六個(gè)環(huán)節(jié)。
開場環(huán)節(jié)主要為了消除彼此陌生感、讓候選人放松，營造出良好的溝通氛圍。
澄清環(huán)節(jié)主要就簡歷閱讀及候選人自我介紹過程中的不清晰部分進(jìn)行初步了解。通過澄清環(huán)節(jié)，可對候選人的整體職業(yè)發(fā)展脈絡(luò)有相對清晰的了解，從而初步判斷候選人是否合適崗位要求。
在澄清環(huán)節(jié)中，可能出現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果：其一是候選人整體感覺與職位有一定匹配度，可進(jìn)一步深入了解；其二是候選人整體與職位需求差異太大，明顯不是合適人選。如果是第一種情況可進(jìn)入探索階段，更深入了解其能力及動(dòng)機(jī)；如果是第二種情況，則可轉(zhuǎn)入了解其他信息，比方說就公司招聘渠道、公司外部印象、競爭對手公司情況等問題進(jìn)行溝通。
探索環(huán)節(jié)，面試官主要是深入了解候選人是否具備崗位所需要的各種能力素質(zhì)。這些能力素質(zhì)需要涵蓋冰山上的部分和冰山下的部分。確認(rèn)環(huán)節(jié)，面試官則需要針對崗位需求列表逐項(xiàng)對候選人進(jìn)行評(píng)估，確保面試評(píng)估的全面性，并及時(shí)查漏補(bǔ)缺。
完成對候選人的考察，面試官還需要提供足夠的時(shí)間，回答候選人的疑問（即答疑環(huán)節(jié)）。面試官可以通過候選人感興趣的三個(gè)問題，來實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：1）進(jìn)一步探究候選人的求職動(dòng)機(jī)；2）對優(yōu)秀候選人進(jìn)行針對性的吸引；3）為后期人員管理奠定基礎(chǔ)。
完成答疑后，則步入結(jié)束環(huán)節(jié)——對候選人來到表示感謝，并通過“印象深刻”的描述表示對候選人面試過程的關(guān)注，最后告知等待時(shí)間，給候選人留下一個(gè)受尊重、有期待的印象。
在開場環(huán)節(jié)，如何讓候選人放松？
參與面試，應(yīng)聘者一般都會(huì)比面試官緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會(huì)因此而大大地失準(zhǔn)?？赡苡行┟嬖嚬倨谕私鈶?yīng)聘者如何在面對陌生人的壓力下作出反應(yīng)，從而了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會(huì)與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。所以為了較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的日常工作表現(xiàn)，面試官應(yīng)千方百計(jì)令他感到舒服自在，從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。
令應(yīng)聘者放松的工作，應(yīng)放在面試的開場環(huán)節(jié)。否則應(yīng)聘者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。
下面簡單列出一些方法，可協(xié)助應(yīng)聘者放松自己：通知應(yīng)聘者來面談時(shí)，除了要清楚說明日期、時(shí)間及地址外，還要說明下列事項(xiàng)：
● 向誰報(bào)到
●帶什么證明文件、附加資料
●公司聯(lián)絡(luò)電話
●重申他應(yīng)聘的崗位名稱
預(yù)先通知接待員，應(yīng)聘者約在何時(shí)到此，應(yīng)往何處等候。
預(yù)留房間，讓應(yīng)聘者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。
若需要應(yīng)聘者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測驗(yàn)，必須預(yù)留充分時(shí)間，及準(zhǔn)備有效的文具。
征求應(yīng)聘者的同意，給予飲品。
不要讓應(yīng)聘者等候超過十五分鐘。
將已接受面談的應(yīng)聘者，與未接受者分開。
若面試官希望將面談過程錄音或錄影，必須先行知會(huì)應(yīng)聘者，及征求同意。
一切準(zhǔn)備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會(huì)因而保持水準(zhǔn)。
通常面試提問有以下三種技巧：
1）封閉式問題控場（可用于開場、思維控制、明確問題、含糊不清時(shí)）
封閉式問題只需要回答“是”或“不是”,比方說，“你是不是了解這個(gè)職位?”它的特點(diǎn)是簡單、相對容易回答、答案范圍窄，但其包括的信息量相對較少，無法深入了解候選人的實(shí)際想法。通常以此類問題為開場或作為開放式問題的引導(dǎo)。
2）開放式問題探究
開放式問題迫使應(yīng)聘者非回答不可，比方說“你對目前的市場形勢看法如何？”它能提供更多信息量，可以探究更深入的思考，但回答難度相對較高。
3）聲東擊西式的問題了解真相
針對一些候選人可能不愿意回答的問題，可改變問問題的方式，以期達(dá)到盡可能真實(shí)了解候選人信息的目的。
在面試之前，面試官最好進(jìn)行一下“自問”準(zhǔn)備，讓自己“心里有數(shù)”，從而提高招聘的成功率。
- 該申請人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位？
- 我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)？會(huì)安排訓(xùn)練嗎？
- 假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會(huì)面對什么困難？
- 該申請人將會(huì)與怎樣的同事合作？我需要他們一起參與大幅度的過程嗎？
- 該申請人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對外發(fā)言或傳播消息嗎？
- 面試提綱是整個(gè)面試過程中的問話提綱。面試官根據(jù)面試提綱，向應(yīng)聘者提出問題，了解應(yīng)聘者素質(zhì)和能力，控制面試進(jìn)程。
- 面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來編制。
- 面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成，如“公關(guān)能力”、“專業(yè)知識(shí)”、“敬業(yè)精神”等。每一面試項(xiàng)目均應(yīng)有編制相對應(yīng)的提問提綱，以便面試時(shí)有針對性地提問、考察。
- 同時(shí)，應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個(gè)人選都用同一套提綱一問到底。因此，每一面試項(xiàng)目可從不同角度出一組題目，以便于面試時(shí)選擇。
- 面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合于提問各類應(yīng)聘者。重點(diǎn)提綱則是針對應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的，以便對職位要求中有代表性的東西有所了解。
在面試流程中，面談階段和決策階段需要分開。在進(jìn)行招聘面談時(shí)，面試官必須有計(jì)劃地發(fā)問、認(rèn)真聆聽、觀察并記錄，才有可能在面談結(jié)束后作出理性、準(zhǔn)確的招聘決策。
面試評(píng)估的流程通常如下：
- 不能寫下主觀及概括性的詞，也不應(yīng)將應(yīng)聘者說的話用自己的方式來描述，而是用"逐字記錄”方式來寫，這樣有利用對應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行區(qū)分，避免不同的就職者得到差不多的評(píng)語記錄。
- 盡量不要翻閱其他應(yīng)聘者的評(píng)量表。
- 根據(jù)原先訂下的工作要求來評(píng)分。
- 評(píng)分時(shí)應(yīng)參考上一步驟的記錄，重溫應(yīng)聘者的回答重點(diǎn)，留意與該工作表現(xiàn)維度有關(guān)問題，然后寫下評(píng)分。
- 極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找尋證據(jù)支持自己，切勿以印象或個(gè)人喜好作準(zhǔn)則。若記錄沒有支持證據(jù)，該項(xiàng)工作表現(xiàn)維度便應(yīng)獲低分，面試官在評(píng)分時(shí)，要竭力保持客觀，腦海中應(yīng)只有應(yīng)征者的行為表現(xiàn)，而非個(gè)人相貌、學(xué)歷、身材等背景資料。
- 應(yīng)該取出記錄來核對一遍，看看不同的應(yīng)征者是否有相同的回答。若真的有類似的答案出現(xiàn)，面試官還要進(jìn)一步檢查評(píng)量表，看看他是否給予相同的評(píng)分。
- 相同的行為表現(xiàn)，應(yīng)該給予相同的評(píng)分。換句話說，無論應(yīng)征者是誰，只要他曾作出一些與工作要求符合的行為，面試官便給予高分，反之則給予低分。
- 面試官還要從評(píng)量表中，將一些關(guān)鍵性評(píng)價(jià)要素的評(píng)分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，重新看看他們的行為表現(xiàn)，是否與評(píng)分匹配。若有需要，面試官在此時(shí)可調(diào)整評(píng)分。
在同分的情況下，面試官需要查閱評(píng)價(jià)量表，若使用加權(quán)量表，在權(quán)重較高類獲得高分的應(yīng)聘者，應(yīng)首先考慮聘用。在面試過程中，有以下幾個(gè)誤區(qū)是必須注意避免的：
不少面試官在聆聽面試對象陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對正面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，即人們對負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。在招聘面談時(shí)，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)令面試官“偏聽”，作出招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。02/ 近因效應(yīng)(“大型交響曲”效應(yīng)、先入為主效應(yīng))
根據(jù)心理學(xué)的記憶規(guī)律，面試官往往對面談開始時(shí)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時(shí)，有些聽眾會(huì)集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對中段較為陌生。若應(yīng)聘者懂得在開場白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言，那些秩序漸進(jìn)，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)聘者，可能會(huì)被評(píng)為表現(xiàn)平平。不少面試人心中有一個(gè)理想的應(yīng)聘者形象，或稱為典型。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面符合自己的理想，就好象給這個(gè)人**一個(gè)光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對面試對象作出客觀正確的評(píng)價(jià)。這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應(yīng)”。不自覺地與面試對象談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣，應(yīng)聘者就有機(jī)會(huì)占據(jù)面談主動(dòng)地位，向著對自己有利的方向發(fā)展下去。這種情況往往使與面試人談得投契的應(yīng)聘者占優(yōu)勢。面試官把精力集中在記錄面試對象的回答，而忘記了觀察面試對象本人。面試官要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來印證他的說話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。
本文系作者：
首席招聘官
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)