導(dǎo)語： 口碑對于企業(yè)來說非常的重要，好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，口碑營銷是企業(yè)發(fā)展的趨勢。那么如何做好口碑營銷呢？Wasp Barcode 營銷總監(jiān) Brian Sutter通過幾個成功的案例總結(jié)了五個增強(qiáng)口碑營銷的方法。
曾幾何時，我們都是通過家人和朋友之口得知產(chǎn)品的信息，比如哪款車性價比高，哪個品牌的牙刷好用。這種口碑評論簡單而直接。隨著科技進(jìn)入我們生活，我們與其他人的互動方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們交流和接觸的范圍更加廣泛。在這種情況下，口碑營銷對于企業(yè)來說變得非常重要。
口碑營銷聽起來很簡單，但事實并非如此。創(chuàng)造能夠病毒式地傳播的信息，并不是一個容易的任務(wù)。根據(jù)一份小型企業(yè)報告顯示，雖然有一半的小型企業(yè)希望它們的業(yè)務(wù)能在 2015年 增長，但 56％的企業(yè)表示它們在市場營銷上的投資不足 3％。當(dāng)他們在市場營銷上進(jìn)行投資時，大部分企業(yè)主考慮的是傳統(tǒng)的廣告形式，去搜集客戶，而不是連接客戶。
如何通過口碑營銷把客戶變成積極的品牌推廣者？如何推動人們在他們的人際網(wǎng)絡(luò)中談?wù)摵头窒砟愕男畔?？學(xué)習(xí)以下幾個成功的口碑營銷的案例，看看這些品牌如何與客戶建立連接，從而為自己的品牌帶來巨大的知名度和利潤。
1.識別并鎖定你的影響者
影響者是指那些活躍于社交媒體和博客，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷專家 Jay Baer 很好地闡釋了這一點，他說：“真正的影響能引發(fā)行動，而不僅僅是提高知名度。” 如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業(yè)得到爆炸式的增長。
舉個例子，利潔時當(dāng)年發(fā)現(xiàn)其滴露品牌的消毒液在中國大城市以外的市場的業(yè)務(wù)增長很艱難。此外，滴露的電視廣告并沒有達(dá)到利潔時想要達(dá)到的提升品牌知名度的效果，而且廣告的費用還非常昂貴。利潔時最終求助于口碑宣傳，開展了一個針對母親影響者的口碑營銷活動。
利潔時向 4000 位母親影響者分發(fā)了 48000 份樣本，每位母親以及她們的十多位朋友會收到的一份套裝產(chǎn)品。該活動獲得了巨大的成功，最終影響了該品牌 46％的目標(biāo)受眾。五個月內(nèi)，品牌知名度增長了 5 倍，購買率從 21％翻了一番，增長到 42％，而銷售額僅兩個月就增加了 86％。
2.連接人的情感
美國兒童許愿基金會（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性機(jī)構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達(dá)成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談?wù)撃愕钠放剖橇硪换厥?。為了實現(xiàn)后者，美國兒童許愿基金會發(fā)起了一個引人注目的活動?；顒拥闹魅斯?Miles Scott，是一個身患白血病的 5 歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。
在 2013年11月15日，許愿基金會創(chuàng)造了一個有史以來最大和最復(fù)雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統(tǒng)奧巴馬和其他政府以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀(jì)事報》當(dāng)天也為此刊出號外《高譚市紀(jì)事報》，頭條是 “蝙蝠娃解救城市”。
隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許愿基金會在社交媒體上獲得了 189 萬的社群曝光，555697 個 #batkid 標(biāo)簽。一些重要的新聞報道，如 Buzzfeed 的文章，三天內(nèi)產(chǎn)生了 250 萬的點擊率?；顒赢?dāng)天結(jié)束前，Instagram 和 Twitter 上人們發(fā)布的活動照片多達(dá) 21683 張。當(dāng)然，基金會的捐贈也增加了。
3.不斷參與到社區(qū)當(dāng)中
人們從未停止過談?wù)摷t牛，因為該能量飲料公司一直在舉辦活動，并讓人們參與其中。這些活動主要包括：紅牛 Wings Team 駕駛著拉風(fēng)的帶有紅牛標(biāo)志的汽車在街上發(fā)放樣品，在創(chuàng)造樂趣的同時提升口碑；紅牛校園品牌學(xué)生經(jīng)理新星大賽贊助學(xué)生在校園周圍開展活動，從而建立品牌的知名度；紅牛宿舍樂隊項目舉辦針對學(xué)生的才藝表演活動，與學(xué)生客戶建立連接；紅牛記者項目贊助新聞和電影專業(yè)的學(xué)生們創(chuàng)作故事，從而提升公牛品牌的口碑。
正是這些活動讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。
4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
多名小型企業(yè)主表示，他們會在今年通過專注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗和客戶留存率來增長業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份 2015年 的報告顯示，將產(chǎn)品賣給現(xiàn)有客戶的概率是 60％到 70％，而將產(chǎn)品賣給新客戶的百分比是 5％到 20％。
基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該著力打造客戶服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化為情不自禁談?wù)撃愕钠放频姆劢z。要做到這一點不是僅僅依靠禮品和促銷就可以達(dá)到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業(yè)務(wù)的客戶，以及如何去與他們交流。
5. 讓人們方便留下評論
在口碑營銷活動中，最糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應(yīng)該簡化客戶與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商 3M ESPE 就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在 3 天內(nèi)增長了 200％的客戶。
口碑是最古老的廣告形式，在當(dāng)今高科技、快節(jié)奏的世界，它對于推廣你的消息依然至關(guān)重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓讓人們?nèi)リP(guān)心你的品牌？
當(dāng)營銷活動失敗時，想想什么人們都在談?wù)撌裁矗孔罱男侣劧荚谡務(wù)撌裁?？人們在社交媒體上分享什么？
無論我們在科技上如何先進(jìn)，品牌廠商依然需要明白的一點是，他們?nèi)匀辉谂c人打交道。換句話說，拋開粉絲數(shù)和點贊數(shù)這些人人都在追求的東西，著眼于更深層次的領(lǐng)域，想想人們想談?wù)撌裁?，并確定誰可以幫助你推廣你的信息。
本文編譯自：entrepreneur.com
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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