對(duì)于“神一般”的PM來(lái)說(shuō)，比用戶(hù)習(xí)慣更重要的是用戶(hù)需求。因?yàn)?，用?hù)需求是產(chǎn)品的源動(dòng)力，再NB的產(chǎn)品經(jīng)理若抓不住精準(zhǔn)的用戶(hù)需求，培養(yǎng)再多的用戶(hù)習(xí)慣也是扯。
1 用戶(hù)需求
本PM在大學(xué)期間是個(gè)籃球迷，記得當(dāng)時(shí)姚明GG說(shuō)過(guò)一段非常勵(lì)志的話(huà)，后來(lái)被媒體阿姨濃縮為“確立目標(biāo)就是成功的一半”。做產(chǎn)品也是如此，產(chǎn)品成功與否，最重要的就是目標(biāo)的確立。產(chǎn)品目標(biāo)就像燈塔，讓產(chǎn)品不至在眾多迭代里迷航。
有經(jīng)驗(yàn)的PM告訴我們，確立產(chǎn)品目標(biāo)要先去探求用戶(hù)需求。這是因?yàn)椋a(chǎn)品目標(biāo)在某種程度上就是在實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的目標(biāo)，即很多人所謂用戶(hù)的“痛點(diǎn)”、“需求”。
借助精神分析學(xué)派的潛意識(shí)理論，我們大致可以將用戶(hù)需求分為顯性需求和隱性需求。
顯性需求又名基本需求，是用戶(hù)可以明確感受到并且可以表達(dá)出來(lái)的，可以進(jìn)行針對(duì)性滿(mǎn)足的需求
通俗講：你餓了，我給你饅頭，管飽；如果我不給你，你可能會(huì)讓良辰給我100種混不下去的理由。餓了給吃的，可以說(shuō)是滿(mǎn)足了用戶(hù)顯性需求。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)的顯性需求被滿(mǎn)足時(shí)，用戶(hù)基本沒(méi)啥太大的反應(yīng)；但不被滿(mǎn)足時(shí)，呵呵，咬死你。
隱形需求指的是用戶(hù)不能準(zhǔn)確表達(dá)的，但是存在于內(nèi)心的深層次訴求，且往往有著感情化的傾向
繼續(xù)通俗講：你餓了，我給你饅頭，管飽，但是我想你吃多了饅頭肯定會(huì)口渴，我就再給你拿一杯水；如果我不拿水，其實(shí)你也沒(méi)想著要，或者也無(wú)所謂。但管飽的吃饅頭行為只是解決了用戶(hù)餓的需求，隨之而來(lái)的口渴可以說(shuō)是用戶(hù)的隱形需求。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)的隱形需求被滿(mǎn)足時(shí)，用戶(hù)會(huì)興奮、會(huì)驚訝、會(huì)尖叫；但不被滿(mǎn)足時(shí)，也可得過(guò)且過(guò)。
所以，顯性需求是用戶(hù)需求的表層形式，而隱性需求正是被表層需求掩蓋的真實(shí)需求，也就是用戶(hù)留給我們可以深度挖掘的產(chǎn)品目標(biāo)。也就是說(shuō)，最初的用戶(hù)需求是以顯性的方式來(lái)凸顯，但顯性需求的背后隱藏著隱性需求。當(dāng)用戶(hù)的隱性需求被滿(mǎn)足后，用戶(hù)的隱形需求也會(huì)轉(zhuǎn)向顯性需求，甚至原來(lái)的隱性需求變成了顯性需求。
2 挖掘隱形需求
挖掘用戶(hù)的隱性需求是優(yōu)秀PM必須掌握的技巧之一。
我們?cè)谕诰?/font>用戶(hù)隱性需求之前，要通過(guò)各種方式收集用戶(hù)需求。至于如何收集，我這里就不贅述了，請(qǐng)自行“百度一下”，走你~~~
收集完結(jié)后，我們一定要進(jìn)行刷選，因?yàn)橛脩?hù)往往言行不一：
你：你好，需要這個(gè)功能么？那個(gè)功能怎么樣？如果做出來(lái)了，你會(huì)用么？
用戶(hù)：會(huì)用呀，非常好，我太需要這個(gè)功能，那個(gè)我也覺(jué)得不錯(cuò)，趕緊做吧！
咔咔咔！做出來(lái)了，結(jié)果沒(méi)人用~
盡管用戶(hù)的言語(yǔ)表達(dá)能給調(diào)研者以足夠的直觀印象，殊不知用戶(hù)說(shuō)的未必是真實(shí)想法，用戶(hù)言語(yǔ)的表達(dá)與真實(shí)的肢體行為經(jīng)常會(huì)有沖突的地方。因?yàn)椤罢f(shuō)”往往對(duì)應(yīng)著用戶(hù)的顯性需求，而“做”則一般由用戶(hù)的隱性需求所支配。（哎~~還真是糾結(jié)?。?/font>
用戶(hù)矛盾行為是由隱形需求所支配，所以這種矛盾也代表了用戶(hù)隱性需求的大方向。其實(shí)用戶(hù)更愿意以另一種心境或者方式實(shí)施現(xiàn)在的行為表達(dá)，“言語(yǔ)不一”只是用戶(hù)沒(méi)有找到更合適的方式去實(shí)施現(xiàn)在的行為表達(dá)而已。所以我們重點(diǎn)分析矛盾行為所形成的原因，確定用戶(hù)的心理與情緒傾向，以便確定用戶(hù)的隱形需求。
結(jié)合用戶(hù)矛盾行為所伴隨的心理與情緒傾向，以及與之相關(guān)的產(chǎn)品的功產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、歷史等因素，能找到更好的實(shí)施矛盾行為的方式，即帶有感情傾向的矛盾行為方式，這便是用戶(hù)的隱性需求。
3 篩選無(wú)意識(shí)行為
一個(gè)巧妙的方法是：以用戶(hù)隱形需求為目標(biāo)，尋找與之相關(guān)有價(jià)值的用戶(hù)“無(wú)意識(shí)”行為。
可用性測(cè)試行為記錄
讓一群具有代表性的用戶(hù)(專(zhuān)家用戶(hù)和普通用戶(hù))對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員和開(kāi)發(fā)人員在一旁觀察，聆聽(tīng)，做記錄。測(cè)試可以是早期的紙上原型測(cè)試，也可以是后期成品的測(cè)試。
在測(cè)試過(guò)程中，我們要觀察并記錄用戶(hù)的各種行為，包括操作的流暢度、停頓、誤操作以及用戶(hù)的神態(tài)表情等。最好可以讓用戶(hù)一邊操作一邊說(shuō)出來(lái)自己操作的想法。
要注意整個(gè)過(guò)程中不要給用戶(hù)任何操作性提示或行為性誘導(dǎo)，以便對(duì)用戶(hù)的行為做日常狀態(tài)下最真實(shí)的記錄，這個(gè)才有價(jià)值。要完整的對(duì)用戶(hù)的行為做記錄，其中便包含了有價(jià)值的“無(wú)意識(shí)”行為，在測(cè)試完結(jié)后對(duì)用戶(hù)的隱性需求進(jìn)行相關(guān)性篩選即可。
平時(shí)日常生活中觀察積累
此處不僅要長(zhǎng)期跟蹤用戶(hù)相關(guān)功能操作的習(xí)慣，也包含用戶(hù)對(duì)PC和客戶(hù)端使用時(shí)候的習(xí)慣、動(dòng)作、感悟、興趣以及喜惡等各方面。這樣我們有了充足的生活觀察記錄，在拿到用戶(hù)需求的時(shí)候，便可以擁有足夠多的、有價(jià)值的“無(wú)意識(shí)”行為素材。
同類(lèi)競(jìng)品功能對(duì)比
用戶(hù)“無(wú)意識(shí)”行為的養(yǎng)成（即用戶(hù)的自動(dòng)化行為），和同類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)習(xí)慣直接有關(guān)。比如語(yǔ)音聊天軟件，都是通過(guò)按住說(shuō)話(huà)按鈕進(jìn)行語(yǔ)音錄制并發(fā)送的，如此做的原因無(wú)非是用戶(hù)長(zhǎng)期使用微信，已經(jīng)熟悉了微信的使用方式，甚至認(rèn)為就應(yīng)該這么做，即形成了“無(wú)意識(shí)”行為。所以我們需要去對(duì)比競(jìng)品的功能實(shí)現(xiàn)方式，找出一個(gè)或多個(gè)競(jìng)品共同養(yǎng)成的用戶(hù)習(xí)慣或者用戶(hù)“無(wú)意識(shí)”行為。
“無(wú)意識(shí)”與隱性需求
提煉出“無(wú)意識(shí)”行為之后，找出與用戶(hù)需求相關(guān)的更有價(jià)值的“無(wú)意識(shí)”行為，從而為之后搭建用戶(hù)的心理模型做準(zhǔn)備。然后我們就能以用戶(hù)心理模型為基礎(chǔ)，開(kāi)始產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們?cè)O(shè)計(jì)的軟件和用戶(hù)理解的越接近，用戶(hù)對(duì)軟件的使用和理解就越容易。（對(duì)于用戶(hù)心理學(xué)模型這里簡(jiǎn)單提一下，以后會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。）
接下來(lái)，我們將提煉出來(lái)的“無(wú)意識(shí)”行為，拿來(lái)刺激或誘導(dǎo)用戶(hù)的隱性需求，從而設(shè)計(jì)出真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品。這種朝著用戶(hù)隱性需求的引導(dǎo)是“無(wú)意識(shí)”的核心價(jià)值，是我們之后將“無(wú)意識(shí)”合理應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的根基與方式。
“無(wú)意識(shí)”與用戶(hù)隱性需求之間的這種關(guān)系，也使得我們可以通過(guò)“有意識(shí)”的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“無(wú)意識(shí)”的行為，從而通過(guò)這種“無(wú)意識(shí)”行為的引導(dǎo)性去滿(mǎn)足用戶(hù)的隱性需求，那便是解決了用戶(hù)的需求。
本篇結(jié)語(yǔ)
其實(shí)“無(wú)意識(shí)”并不是真的沒(méi)有意識(shí)去參與，而是我們知道自己需要某些東西（顯性需求），但還沒(méi)意識(shí)到自己到底想要什么（隱性需求）。
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不會(huì)讓人看出來(lái)是刻意為之，仿佛渾然天成，合乎自然界最原始的法則，就好像沒(méi)有被設(shè)計(jì)過(guò)一樣。最后引用日本設(shè)計(jì)大師深澤直人的話(huà)結(jié)束本篇：
“設(shè)計(jì)一件東西往往和我們無(wú)意識(shí)的行為和我們周?chē)沫h(huán)境有關(guān)。思考需要時(shí)間，感覺(jué)則可能在片刻內(nèi)完成。一件物品給你的第一感覺(jué)很重要，而當(dāng)使用了一段時(shí)間之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你最初失掉的感覺(jué)才是設(shè)計(jì)的精髓所在。這就是“不假思索”背后的含義。”——深澤直人
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)