不知從什么時候開始，用戶規(guī)模成為衡量產(chǎn)品價值的重要因素。尤其明顯的是，O2O們的補貼和電商們的價格戰(zhàn)，都拿資本市場的錢瘋狂的揮霍著，僅是為了提升用戶規(guī)模。
用戶規(guī)模的增長，可拆分為針對新用戶的拉新和針對老用戶的留存。所以產(chǎn)品的核心價值，是要具備一個健康的、完整閉環(huán)的體系，去留住、去服務(wù)好已有老用戶。
如果是交易類產(chǎn)品，就看老用戶的購買頻次和客單價；如果是內(nèi)容類產(chǎn)品，就看老用戶的UGC數(shù)量和質(zhì)量。
這樣才能證明這個產(chǎn)品在健康、合理和有序的運轉(zhuǎn)，能創(chuàng)造自身的價值，有盈利的能力。如果僅僅是通過針對新用戶的拉新，來提升用戶的規(guī)模，是有問題的。
讓人擔(dān)心的是，目前互聯(lián)網(wǎng)（包括電商和O2O）的關(guān)注點都只在貼錢拉新客，或者拉動忠誠度和復(fù)購率很低的用戶。
- 打個比方，產(chǎn)品就像一個蓄水池，首先要有存水的能力，不漏水，這樣才能慢慢蓄滿整個水池，哪怕進來的水流量小、慢，但多等一些時間也能做到。如果蓄水池漏水，就大大降低存水的效率，甚至根本無法蓄滿。這里，進水是拉新，存水是留存，所以很顯然后者是首要必備能力。
- 再打個比方，就像一個分數(shù)，盲目的通過拉新擴大規(guī)模只能帶來分母的增長，服務(wù)好老用戶的留存才能提升分子，只有分子和分母協(xié)調(diào)好，這個數(shù)字才能變大。比如現(xiàn)狀是2/5，單純拉新只能把分母從5變成10；忽略了老用戶留存，分子從2僅增加到3，所以3/10還是小于2/5的，那么拉新就等于是無用功。
所以，一個產(chǎn)品最好的狀態(tài)，像一個不漏水或漏水很少的蓄水池、像分子分母協(xié)調(diào)增長的分數(shù)、像一個不虛胖但結(jié)實的小伙子。這就要求，必須關(guān)注老用戶留存，首先把這件事做好。
當(dāng)然，提升用戶規(guī)模本身沒錯，本文只是強調(diào)不關(guān)注留存體系是不對的。給兩個正面例子：
- 案例1，京東通過價格戰(zhàn)跑馬圈地，將用戶規(guī)模擴大到一定量級，從上游廠商那里拿到更低的價格，用于低價賣給消費者。再結(jié)合自建倉儲和配送帶來的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，打造成為國內(nèi)電商巨頭，在納斯達克上市。
- 案例2，滴滴通過前期超強的地推搞定出租車，再瘋狂的貼錢籠絡(luò)用戶，形成規(guī)模效應(yīng)，推動用戶接受這個新鮮事物、培養(yǎng)使用習(xí)慣，也擠掉其他競對，這時出行的市場就都是他的了。目前滴滴估值150億美元。
簡單說下解決問題的建議：
- KPI不能只定拉新。KPI的作用是團隊努力的方向，是運營和產(chǎn)品所有措施的最終落腳點。我了解到很多O2O產(chǎn)品是給新客貼錢的，所以KPI就是看新客數(shù)量和新客成本，那就意味著所有人都在看新人怎么來，但來了以后的事就沒人關(guān)心了。還有的情況稍好，KPI有新客也有老客，但在新客上投入的人力和資源比老客多很多，這樣也是不行的。
- 產(chǎn)品和運營合力做老用戶留存。這點不同類型的產(chǎn)品措施差別很大，細說就得另開一篇文章的，只能點到為止。比如交易類產(chǎn)品做會員體系，根據(jù)累計金額和交易頻度等維度劃分用戶等級，給予相應(yīng)特權(quán)，具體可參考京東；再比如構(gòu)建用戶生命周期，引入和挖掘優(yōu)質(zhì)用戶，通過曝光、互動和特權(quán)激勵其貢獻，再為其做內(nèi)容輸出，最后成為意見領(lǐng)袖或大V，參加線下活動，具體可參考知乎。
近幾年是移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O在吃人口紅利的時代，很快這個問題就會更加突顯。嚴重的后果是，一旦用戶對你失望了流失了，再讓他們回來使用你信任你是幾乎不可能的。
這就好像，你對男/女朋友不滿，和他分手，再破鏡重圓就很難了。所以希望大家能重視這個問題。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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