如何保持并且增加的活躍度提高轉(zhuǎn)化率呢？
相信這也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大家關(guān)注的點(diǎn)
在開(kāi)始前先科普一下~
什么是促活？
促活在指與老客戶建立了一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系之后，提高平臺(tái)上留存的用戶的活躍度。
僵尸粉是沒(méi)用的，只有活躍的用戶才能對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值，從而在平臺(tái)上消費(fèi)，給平臺(tái)帶來(lái)利益；這里可做的事很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶找回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等等。
促活前你要知道什么？
在吸引用戶進(jìn)入產(chǎn)品的時(shí)候，我們就必須先做到建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及細(xì)分，為用戶貼上標(biāo)簽。
知道這部分用戶是因?yàn)槭裁炊M(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，了解他的喜好等等。而要促活除了根據(jù)用戶的標(biāo)簽還要進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)分析，促活之前，你要知道你面對(duì)的人群是處在什么階段的用戶。結(jié)合用戶的生命周期。根據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、用戶的生命周期制定方案。
用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：
不同的用戶生命節(jié)點(diǎn)，增加用戶的活躍度的手段不同。
- 在潛在用戶期應(yīng)該要設(shè)計(jì)合理的機(jī)制去促進(jìn)用戶從潛在用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)化；
- 在活躍用戶期要站在用戶的角度去設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，去促使用戶活躍周期的延長(zhǎng)；
- 在沉默用戶期對(duì)沉默用戶進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。
根據(jù)節(jié)點(diǎn)，制定每步重點(diǎn)是什么，做到運(yùn)營(yíng)的有的放矢。利用后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，按需求層次推送針對(duì)性文案制定針對(duì)性的活動(dòng)。通過(guò)一次次的活動(dòng)和文案篩選就能不斷的篩選用戶。
促活的手段有哪些？
針對(duì)性的消息
消息是產(chǎn)品和用戶交流的一個(gè)重要方式，對(duì)消息的投放一定要夠精細(xì)，針對(duì)用戶分組投放針對(duì)性的消息。
關(guān)懷是針對(duì)特定的人群定制的，投放給全部用戶（包含男性）就失去了這一特性。而用戶對(duì)無(wú)關(guān)自己的消息會(huì)沒(méi)有興趣，也容易失去用戶。很多的產(chǎn)品都是是一個(gè)私密的一對(duì)一端口，進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)一定是“我和你”的溝通，當(dāng)用戶感覺(jué)你和他是朋友甚至親人在單獨(dú)交流，就一定能增加了用戶黏性，這樣也就增加了用戶的活躍度。
設(shè)置小游戲
增加用戶的活躍度不妨設(shè)置一些契合你品牌的有趣的小游戲，通過(guò)玩游戲可以獲得折扣或者優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，那么每當(dāng)客戶想要玩這個(gè)游戲或者需要這些折扣優(yōu)惠時(shí)就會(huì)就能夠吸引用戶主動(dòng)來(lái)找你。
開(kāi)發(fā)新穎的功能
除了產(chǎn)品已有實(shí)用功能外，還需要開(kāi)發(fā)新穎的小功能來(lái)吸引用戶的關(guān)注度并且增加他們的活躍度。
比如說(shuō)：
某產(chǎn)品經(jīng)常分享一些時(shí)政點(diǎn)評(píng)類的消息，有時(shí)一些消息比較敏感。很容易被刪除，為了規(guī)避這種情況順便吊起用戶的好奇心，他們開(kāi)發(fā)了“閱后即焚”的功能，每天的每條消息只能夠看一次，不能分享，第二次點(diǎn)擊進(jìn)入就會(huì)顯示“已焚”。這樣用戶時(shí)不時(shí)就會(huì)想要去“刷”一下。用戶就自然而然對(duì)這個(gè)公眾號(hào)產(chǎn)生了“依賴”，不能分享也規(guī)避了敏感新聞的風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)置話題讓用戶討論
UGC是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用戶生成內(nèi)容。
用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。讓用戶來(lái)決定活動(dòng)的方式、活動(dòng)的獎(jiǎng)品等等都可以提高用戶的參與度。因?yàn)樽约簠⑴c了活動(dòng)的設(shè)置，自然參與和分享的積極性就大幅度提高了。
比如說(shuō)：
在發(fā)布活動(dòng)前先推出了一條推送，這條推送咨詢了用戶，你最想要的什么作為活動(dòng)獎(jiǎng)品，這個(gè)問(wèn)題引發(fā)了大量用戶的討論，一下子把很多平時(shí)沉默的用戶激活了。而當(dāng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品是用戶喜歡的，活動(dòng)的參與度也就高了。
我們也可以將UGC用到產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中：
- 設(shè)置話題去讓用戶討論，討論的地方，可以是討論區(qū)，可以是微信群。
- 然后收集用戶的討論制作成推送。
- 用戶會(huì)熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)這種消息，提高了曝光率的同時(shí)也提高了產(chǎn)品黏性和用戶的活躍度。
長(zhǎng)期日常的促銷活動(dòng)
在產(chǎn)品的消費(fèi)群沒(méi)有形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的回購(gòu)時(shí)，可以用一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間段的折扣促銷，吸引用戶來(lái)嘗試。
比方說(shuō)：每周二均舉辦大促活動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)能得到實(shí)惠之后，用戶便會(huì)成為習(xí)慣對(duì)你的平臺(tái)產(chǎn)生依賴，每到周二就能會(huì)主動(dòng)的去尋找你。
當(dāng)用戶習(xí)慣這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，在這個(gè)時(shí)間前后發(fā)布其他的活動(dòng)或者圖文，取得的成果非常的好。
策劃吸引人的非日常活動(dòng)
除了普通的日?；顒?dòng)，還應(yīng)策劃一些非日常的活動(dòng)來(lái)刺激用戶，增加用戶的活躍度。
首先你要明白一下幾個(gè)問(wèn)題：活動(dòng)目的是為了直接銷售？還是間接銷售？是為了提高品牌知名度？還是單純的為了用戶量？活動(dòng)時(shí)間有無(wú)節(jié)日營(yíng)銷？活動(dòng)目標(biāo)用戶是誰(shuí)？活動(dòng)投放路徑在哪？活動(dòng)資源有沒(méi)有準(zhǔn)備好？
通過(guò)這些制定活動(dòng)方案、活動(dòng)文案、活動(dòng)的人員分工、活動(dòng)的總時(shí)間表及日時(shí)間表等等，理清了活動(dòng)的思路，那么獲取用戶真的不是難事。而這種非日常的大型活動(dòng)最好要設(shè)置參與的門檻。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)