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價格是零售類企業(yè)最容易凸顯超級用戶身份和權益的地方。潛在的超級用戶雖然不屬于價格敏感型用戶，但由于有持續(xù)復購的需求，價格優(yōu)惠依然具有最實在的吸引力。
1）專屬會員價
超級會員能享受到的專屬價格，通常是固定的、公開的。
2）專屬折扣
企業(yè)可以針對超級用戶推出專屬折扣購物區(qū)，這種不固定的形式，能為超級用戶創(chuàng)造不確定性的驚喜。比如，每個月準備一場專屬的低折扣活動，產(chǎn)品可以用新品、庫存產(chǎn)品、外部合作的產(chǎn)品。
3）充值返贈
如果用戶提前預充值，可以享受返贈。百果園就為自己的心享VIP會員提供了這種特權，充1000元贈送100元。這種方式本質(zhì)上是價格優(yōu)惠，相當于打了9折。
零售本身就是一門服務的生意。陳春花教授說，現(xiàn)在所有的企業(yè)都在做的一件事，就是把產(chǎn)品和服務融合起來。服務本身就是產(chǎn)品的一部分。
首先是設置專屬客服經(jīng)理。不同行業(yè)對這一職位的稱呼也不相同，比如在服裝行業(yè)，可能叫“專屬顧問”“專屬搭配師”。他們要為超級用戶提供專屬客戶服務，尤其是高客單價、貴重的商品，越需要人工服務。
福利是指企業(yè)給超級用戶的獎勵或禮品，用戶不需要花錢就能獲得禮物、代金券、活動、學習資格、票務服務等。送多大價值、什么類型的福利，需要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品類型、收益來權衡。
西貝為超級用戶提供的生日福利，是價值60元的無門檻菜品券。而一家珠寶企業(yè)，會在用戶生日當天送上一束鮮花和賀卡。
試想一下，如果換成百果園，每年為超級用戶送束鮮花，從場景和成本上考慮就不太合適，還不如送一張30元水果券。
但珠寶企業(yè)送鮮花就比較合適，因為珠寶產(chǎn)品的價值夠高，無論是自用還是送禮，都會讓人很開心，這跟鮮花的使用場景相似。
零售產(chǎn)品企業(yè)可以為超級用戶提供專屬定制的產(chǎn)品、專供的產(chǎn)品、新品體驗的機會等。
比如一家淘寶服裝店，他們?yōu)樽约旱某売脩籼峁┝艘豁椞貦?，超級用戶每年有兩次申請定制衣服的機會，為自己或家人朋友定制都可以。
2019年我給一家企業(yè)提供超級用戶咨詢服務時，我建議他們?yōu)槌売脩籼峁┟赓M試用新品的機會，每個月發(fā)放固定申請名額。最后實踐下來，用戶對這項權益的滿意度很高。
所有企業(yè)能夠整合提供給超級用戶的產(chǎn)品，都可以作為產(chǎn)品模塊的權益。除了自身產(chǎn)品，企業(yè)還可以利用自身資源與外部品牌合作。
比如，2020年新冠疫情防控期間，在口罩、洗手液急缺的時候，企業(yè)能否借助自身渠道資源為超級用戶提供這些產(chǎn)品，就是一次應急的產(chǎn)品權益。
凡不在以上四個模塊范圍內(nèi)的服務和優(yōu)待，我們統(tǒng)一劃分到其他特權模塊里。
比如，百果園為心享VIP會員提供了20個VIP試用名額，以及積分特權、免排隊或優(yōu)先等位等都屬于這一類。
以上就是我給大家總結(jié)的零售產(chǎn)品企業(yè)設計超級用戶權益的五大維度。
企業(yè)在設計時并不一定要包含所有的維度，可以選擇其中的幾個模塊，主要保證超級用戶的權益內(nèi)容是豐富且有價值的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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