我們常常要面臨這樣的困境：為解決一個老問題或提出一個新方案絞盡腦汁，而對手總是能搶先一步，看似簡單的問題卻百思不得其解，但自己卻永遠也找不到捷徑。下面，產(chǎn)品經(jīng)理黃彥鳴為大家提供四種在工作中經(jīng)常使用到的挖掘用戶需求的典型思維方法。
一、頭腦風(fēng)暴法
在收集產(chǎn)品需求的過程中，最常使用的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激蕩法，1938年由美國BBDO廣告公司提出。頭腦風(fēng)暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，最好對提出的設(shè)想逐一分析，找出解決問題的最佳方案。黃彥鳴在使用頭腦風(fēng)暴法時，不會嚴格執(zhí)著于產(chǎn)品的特征，更著重于產(chǎn)品的功能需求。
一般來說，頭腦風(fēng)暴法可以分為四個步驟：
1、交代背景
一般來說，與會人數(shù)以5人為宜。召集相關(guān)與會人員參與會議前，應(yīng)通過郵件或折頁形式，提前告知與會內(nèi)容、并提供現(xiàn)有資料以供了解。
2、說明會議規(guī)則
通過前期鋪墊，會議時充分發(fā)揮每個人的想象力，產(chǎn)生更多的產(chǎn)品創(chuàng)意，這些創(chuàng)意可以天馬行空、異想天開，不做任何想法方面優(yōu)缺點的評價，只追求創(chuàng)意。
3、營造氛圍
會議組織者作為會議的發(fā)起人，應(yīng)起到活躍氣氛、承接作用，如會議中以點頭行為、贊同詞句，鼓勵與會者多提想法，使會議始終保持熱烈的氛圍。
4、綜合評價
每個與會人員因為工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷、個性都有所不同，通過這個差異性，可以產(chǎn)生很多高質(zhì)量的想法，所以會議中需要有專門的人員記錄會議內(nèi)容，防止遺漏重要內(nèi)容。會議結(jié)束后，記錄人員整理、歸納好會議紀要，把會議中提出的切實可行的方案通過郵件發(fā)送給與會者。
會議過程中，若遇到暫時的停滯，可以暫停會議，休息幾分鐘，再進行下一輪的腦力激蕩。
二、創(chuàng)意分合法
創(chuàng)意分合法是創(chuàng)意思維訓(xùn)練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無關(guān)聯(lián)的元素加以整合，產(chǎn)生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新奇的事物變得熟悉（由分而合），主要是運用類推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術(shù)來協(xié)助分析問題，并形成相異的觀點。創(chuàng)意分合法主要有三個步驟：
1、模糊主題
和頭腦風(fēng)暴法相反，會議發(fā)起人在會議開始前并不把要討論的主題和現(xiàn)有資料讓與會者知曉，而是討論與市面上或公司相似的產(chǎn)品設(shè)計問題。
2、類比設(shè)想
由于提出的問題沒有可參考的資料，會議中想出的點子不會按照已有的路線延續(xù)，而是自由奔放地發(fā)言，待到有接近主題的想法時，與會人就這個想法進行深入討論。
3、論證可行性
進行了深入討論后，可形成初步方案，將這個方案帶入技術(shù)、資金、人力、周期等方面驗證可行性，期間還可參考市場上已有的類似解決方案，若可行，撰寫具體的實施計劃。
三、6W3H設(shè)問法
面對龐雜的工作內(nèi)容、不知從何做起時，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問題，有針對性地提出更多的可行性設(shè)想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標。6W3H設(shè)問法具體如下：
1、Who（什么人）
產(chǎn)品的目標客戶是誰？是一類群體還是幾類群體？針對產(chǎn)品的用戶群進行分析，了解目前用戶群的年齡、性別、特征、區(qū)域、習(xí)慣、興趣、愛好、收入、消費等情況。
2、When（什么時間）
用戶可能會在什么時候使用到產(chǎn)品。產(chǎn)品推介的時，必須選擇合適的時機，同時還要考慮用戶的停留時間、使用高峰時間、跳出時間。
3、Where（什么地方）
用戶可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品。針對什么樣的環(huán)境條件，如，針對不同的操作系統(tǒng)環(huán)境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4、Why（為什么）
此法主要用于了解設(shè)計產(chǎn)品新功能是的目的是什么？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒有滿足用戶需求還是為了滿足用戶的新需求、又或者僅僅是跟風(fēng)湊熱鬧。
5、What（是什么）
產(chǎn)品功能分析。用來分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關(guān)系如何，用戶到底需要什么功能？
6、Which（哪些）
除了我們的產(chǎn)品，市場上還有可替代產(chǎn)品嗎？
7、How do（怎么做）
用戶怎么使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的流程是什么？怎么樣更省力？符合用戶的使用習(xí)慣嗎？體驗怎樣？
8、How much（多少錢）
用戶使用產(chǎn)品需要付費嗎？需要付多少？是否超出了用戶的支付能力？
9、How many（多少次）
用戶的使用頻率是怎樣的？經(jīng)常使用？偶爾使用？還是不定期？
6W3H設(shè)問法試圖運用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設(shè)計概念，進行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創(chuàng)新思維。
四、屬性列舉法
屬性列舉法即特性列舉法也稱為分布改變法，特別適用于老產(chǎn)品的升級換代。其特點是將一種產(chǎn)品的特點列舉出來，制成表格，然后再把改善這些特點的事項列成表。屬性列舉法是根據(jù)設(shè)計對象的構(gòu)造及性能，按名詞、動詞、形容詞等特性提出各種改進屬性的思路，從而萌發(fā)新設(shè)想的一種方法。屬性列舉法步驟如下：
1、確定對象
確定需要列舉屬性的產(chǎn)品。
2、列舉屬性
分別按照名詞、動詞、形容詞等列出其屬性。名詞屬性是指部件名稱、整體、局部、材料、制法等。動詞屬性是指功能、動作、方式等。形容詞屬性是指性質(zhì)、重量、形狀、顏色、款式等。
3、整理屬性
對眾多的屬性進行分類整理，通過提問或自問產(chǎn)生特性聯(lián)想，并考慮有沒有遺漏的，如有新的要素須補充。
4、找出最佳方案
按各個類別，對各種設(shè)想進行整理，內(nèi)容重復(fù)的歸為一類，從中找出最佳方案。
以思維模式的綜合結(jié)構(gòu)既不是金字塔式的層疊構(gòu)架，也不是螺旋上升的圓圈構(gòu)架，而是縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。也就是說，在整個產(chǎn)品設(shè)計的過程中，它們不但橫向聯(lián)系著，而且呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的縱向交錯。產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，需要靈活使用上述方法，從而盡可能地收集產(chǎn)品需求。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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