一、設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)是什么？
圖中是某大學(xué)的設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)的設(shè)置。首先，它的設(shè)計(jì)專業(yè)位于美術(shù)學(xué)院下，而設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)被歸為藝術(shù)設(shè)計(jì)系，其下分了多個(gè)方向。
國(guó)內(nèi)很多有設(shè)計(jì)類專業(yè)的大學(xué)都是這樣的院系設(shè)置方式。
但是，這些就是所謂的設(shè)計(jì)么？
其實(shí)在不斷你思考，工作經(jīng)驗(yàn)不斷深入后，總是會(huì)覺(jué)得這樣的定位好像有點(diǎn)兒怪怪的。
其實(shí)上圖表達(dá)出的設(shè)計(jì)的概念，是比較符合普通人對(duì)于「設(shè)計(jì)」的理解的，就是，基于表現(xiàn)層的，為了把一個(gè)東西變得好看而進(jìn)行的工作。
比如：
l 裝修設(shè)計(jì)：要設(shè)計(jì)一個(gè)房間的外觀
l 平面設(shè)計(jì)：報(bào)紙、雜志的版面設(shè)計(jì)，哪里有字，怎么配圖之類
然而這些并不是設(shè)計(jì)的全部。
反例：
***是改革開放的總設(shè)計(jì)師——這里的設(shè)計(jì)和日常狹義的、表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)是不一樣的。
作為改革開放的總設(shè)計(jì)師，他設(shè)計(jì)的更多的是改革開放具體策略。
所以，最開始的時(shí)候想要擴(kuò)充一下之前所理解的「狹義設(shè)計(jì)」的概念，變?yōu)閺V義的「設(shè)計(jì)」。人類所從事的全部工作內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)，一共就只有兩件事，一個(gè)叫「設(shè)計(jì)」，另一個(gè)叫「工程」
在當(dāng)今社會(huì)，大家從事的工作可能并不僅僅是單一的「設(shè)計(jì)」或者「工程」，有可能是這兩件事都要做。簡(jiǎn)單的理解，所有的想法要怎么做就叫設(shè)計(jì)，當(dāng)然也可以叫它策劃；而所有去做的行動(dòng)，就叫工程。在討論用戶體驗(yàn)之前，首先要建立這樣一個(gè)概念，就是「設(shè)計(jì)」這兩個(gè)字包含的內(nèi)容是很廣泛的，并不是普通人所理解的僅僅是好看而已。
二、用戶體驗(yàn)
關(guān)于用戶體驗(yàn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)其有專業(yè)的定義（過(guò)于學(xué)術(shù)化，專業(yè)化——故不采用）。
圖中所示的概念是對(duì)于用戶體驗(yàn)的總結(jié)比較簡(jiǎn)潔到位的表示方式——用戶體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受。
1、用戶意味著，對(duì)于不同用戶來(lái)說(shuō)，好的用戶體驗(yàn)的定義是不一樣的。
舉例1：圖像處理軟件
l 左邊的截圖是手機(jī)上比較常用的圖像處理軟件：美圖秀秀。
l 右面的截圖是設(shè)計(jì)師和一些產(chǎn)品經(jīng)理在工作中經(jīng)常用到的專業(yè)圖像處理軟件：Photoshop。
以往觀點(diǎn)：想把一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做好，應(yīng)該把這個(gè)產(chǎn)品做的簡(jiǎn)單，用戶不用去學(xué)習(xí)就可以很自然的去操作和使用產(chǎn)品——這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？可能對(duì)大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是正確的，但不一定。
如果產(chǎn)品面向的是普通的「人民群眾」（如QQ）——方向正確：對(duì)于眾多普通的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，無(wú)需思考就可以使用的產(chǎn)品，提供了一種好的用戶體驗(yàn)。
但個(gè)別情況下，用戶體驗(yàn)好不是簡(jiǎn)單而已，甚至簡(jiǎn)單反而影響用戶體驗(yàn)。
上圖的應(yīng)用，同是做圖像處理，哪個(gè)應(yīng)用更好？——答案是都好！
l 美圖秀秀：操作簡(jiǎn)單，無(wú)需攝影技巧，修圖技能，只需要選取幾個(gè)樣式，通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)按操作即可達(dá)到目的。因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)用面向的用戶可能是一些自拍的妹紙，手機(jī)自拍后想要分享到朋友圈，美圖秀秀通過(guò)幾步簡(jiǎn)單的操作即可獲得更漂亮圖片——這就是體驗(yàn)好。
l PS：對(duì)PS來(lái)說(shuō)就不一樣，PS面向的用戶是專業(yè)設(shè)計(jì)師，這個(gè)時(shí)候，便捷高效的展示表達(dá)自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意才是用戶體驗(yàn)好。復(fù)雜的圖像處理軟件，對(duì)于專業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，雖然需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能掌握，但一旦領(lǐng)會(huì)其操作技巧后就能非常高效的工作——所以對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這才是用戶體驗(yàn)好。
舉例2：廣場(chǎng)舞
對(duì)于不同用戶來(lái)說(shuō)，好的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。廣場(chǎng)舞對(duì)廣場(chǎng)舞的大媽來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)很好，每天跳得特別嗨。但對(duì)周邊居住的居民來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)肯定是不好的，因?yàn)樘沉恕?/font>
2、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要考慮環(huán)境和使用場(chǎng)景。
舉例3：電腦上網(wǎng)/手機(jī)上網(wǎng)
比如：
用電腦大部分都是穩(wěn)定環(huán)境（家，辦公室等），穩(wěn)定的環(huán)境意味著可能不會(huì)有人打擾，可能網(wǎng)速穩(wěn)定，溫度、光照等都是穩(wěn)定的。但我們使用手機(jī)的場(chǎng)景就不同，使用手機(jī)的時(shí)候很多是相對(duì)不穩(wěn)定，臨時(shí)的場(chǎng)景，比如在電梯中，再晃動(dòng)的車廂中等。因而在設(shè)計(jì)同一個(gè)功能時(shí)候，在電腦上和手機(jī)上的表現(xiàn)需要根據(jù)所處環(huán)境不同進(jìn)行區(qū)分和差異化。
舉例4：軟件夜間閱讀
夜間模式：很多閱讀軟件都會(huì)有夜間模式。根據(jù)光照環(huán)境來(lái)更改設(shè)置。黑暗環(huán)境下，正常的光亮背景會(huì)顯得極其刺眼，相反右側(cè)這樣的模式反而更能迎合黑暗環(huán)境下的屏幕瀏覽體驗(yàn)。
3、主觀感受提示我們，只是捕捉到用戶主觀的感受是不夠的，需要去挖掘他們主觀感受背后真正的需求。
上圖是美國(guó)的汽車大亨亨利福特說(shuō)過(guò)的一句話。他說(shuō)，如果我去問(wèn)我的客戶需要什么，他們告訴我的一定是：一匹更快的馬。
福特的觀點(diǎn)曾經(jīng)引發(fā)過(guò)大規(guī)模的討論，一派觀點(diǎn)認(rèn)為：用戶調(diào)研，用戶研究是沒(méi)有用的。特別是喬布斯傳出版以后，因?yàn)槲覀冏x了這本書，發(fā)現(xiàn)喬布斯好像是從來(lái)不調(diào)研用戶的，他憑借自己作為一個(gè)的天才產(chǎn)品經(jīng)理的感覺(jué)來(lái)把Apple的產(chǎn)品做得很好——因此很多人以此為依據(jù)認(rèn)為用戶研究是沒(méi)有意義的。
觀點(diǎn)：作為產(chǎn)品策劃，主觀感覺(jué)很重要，但福特的這句話恰恰已經(jīng)表達(dá)出了一個(gè)核心的需求——只不過(guò)這個(gè)需求不是馬，而是「更快」。
而后來(lái)福特發(fā)明了汽車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：馬——其中一個(gè)重要原因恰恰就是“更快”。
圖中給出了當(dāng)時(shí)福特賣的最火的車的基本參數(shù)以及馬的參數(shù)。
對(duì)比后我們發(fā)現(xiàn)：即便是最古老的汽車，它的速度其實(shí)也是超過(guò)馬的。因而，當(dāng)你的客戶告訴你他需要一匹更快的馬的時(shí)候，你要理解到他真正需要的并不是馬，是「更快」。
基于以上討論得出一個(gè)結(jié)論，我將其稱為我的用戶體驗(yàn)第一定律：用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體。
這句話的意思是，用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，如果做得不好，其結(jié)論都是「用戶體驗(yàn)不好」。用戶體驗(yàn)絕對(duì)不僅僅是界面或者表現(xiàn)層的事情。
典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)線，影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有四個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)品策略，用戶界面，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。
四個(gè)環(huán)節(jié)有一個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好，如：
對(duì)于策劃來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品經(jīng)理做了一個(gè)用戶不需要的功能，是用戶體驗(yàn)不好；
界面，如果流程不清晰，界面不漂亮，是用戶體驗(yàn)不好；
技術(shù)，如果服務(wù)不穩(wěn)定，代碼效率低，運(yùn)行速度慢，是用戶體驗(yàn)不好；
運(yùn)營(yíng)，甚至你做了一個(gè)活動(dòng)，但是獎(jiǎng)品不給力，也是用戶體驗(yàn)不好。
現(xiàn)在的稍微大一點(diǎn)兒的公司都有用戶體驗(yàn)部，但是用戶體驗(yàn)部能做好用戶體驗(yàn)嗎？——答案是：不能。
所以，第一定律的推論：用戶體驗(yàn)部無(wú)法把控用戶體驗(yàn)。（如圖）
對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它整個(gè)的結(jié)構(gòu)可以分為四個(gè)層級(jí)：
表現(xiàn)層（界面）——信息層（我們什么時(shí)候應(yīng)該反饋給用戶什么內(nèi)容）——程序邏輯層（用程序代碼講功能邏輯實(shí)現(xiàn)出來(lái)）——決策層（產(chǎn)品功能，未來(lái)定位發(fā)展等）。
各層級(jí)負(fù)責(zé)人：
表現(xiàn)層：視覺(jué)設(shè)計(jì)師、前端開發(fā)
信息層：交互設(shè)計(jì)師、PM（產(chǎn)品經(jīng)理）
程序邏輯層：開發(fā)工程師、運(yùn)維工程師
決策層：PM（產(chǎn)品經(jīng)理）、各種老大
但是觀察這張圖會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的用戶體驗(yàn)部其實(shí)可以把控的僅僅是表現(xiàn)層和信息層的一部分。而真正的用戶體驗(yàn)是四個(gè)層級(jí)的全集，是四個(gè)加在一起。
用戶體驗(yàn)部并不是沒(méi)用，真正的含義是不管你是什么職位，如果想要把用戶體驗(yàn)做好，你都需要關(guān)注到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)。用戶體驗(yàn)是不能單單靠一個(gè)部門，一個(gè)職位去達(dá)成，做好的。
三、用戶體驗(yàn)最基礎(chǔ)的原則：
重要觀點(diǎn)：反對(duì)原教旨主義
很多宗教都有原教旨主義的分支，整個(gè)人類歷史上，原教旨主義給人類帶來(lái)了巨大的災(zāi)難。有無(wú)數(shù)無(wú)辜的人因此被迫害甚至死亡。其實(shí)，「設(shè)計(jì)」上也存在原教旨主義。
關(guān)于設(shè)計(jì)的原教旨主義以下三點(diǎn)：
1、死扣設(shè)計(jì)原則的字面意思，不考慮或較少考慮場(chǎng)景、整體邏輯。
比如有些設(shè)計(jì)師/PM在某本設(shè)計(jì)書上看到了一條設(shè)計(jì)原則，叫做——所有的流程點(diǎn)擊不要超過(guò)3次！他們就會(huì)非常認(rèn)真、苛刻的去執(zhí)行這個(gè)原則。最后的結(jié)果是鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作控制在了3次內(nèi)，但每次用戶卻要進(jìn)行大量的其他的繁瑣操作——這就是所謂的死扣設(shè)計(jì)原則的字面意思。
2、對(duì)潮流盲目跟風(fēng)。
一個(gè)產(chǎn)品的UI到底是要扁平化還是要擬物化？——這是一個(gè)一旦提出就會(huì)引發(fā)激烈爭(zhēng)論的話題（經(jīng)典話題）
一派觀點(diǎn)：iOS的某一個(gè)版本發(fā)布了扁平化設(shè)計(jì)后，未來(lái)是扁平化的世界，所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該丟棄擬物化，否則就過(guò)時(shí)了！——這就是對(duì)潮流盲目跟風(fēng)的典型案例。
3、任性——不考慮、較少考慮狹義設(shè)計(jì)以外的因素。
不管是什么崗位、角色——如果希望做好用戶體驗(yàn)，必須把控到每一個(gè)環(huán)節(jié)！如果對(duì)于狹義設(shè)計(jì)（表現(xiàn)層）以外的因素不考慮的話，單單只是將界面設(shè)計(jì)的絢麗，有爆點(diǎn)，一定是不夠的。
第一個(gè)設(shè)計(jì)原則：符合用戶使用需求
解析：其還有后半句——而不是符合你我的想象和感覺(jué)。
l 案例1——12306服務(wù)
在這個(gè)原則里中討論一個(gè)案例——12306這個(gè)服務(wù)的用戶體驗(yàn)好嗎？（如果你覺(jué)得好，那么還好意思說(shuō)自己是做互聯(lián)網(wǎng)的嗎？）
在知乎上，幾乎一邊倒的吐槽12306的用戶體驗(yàn)十分的糟糕。比如：經(jīng)常買不到票，經(jīng)常掛掉，交易經(jīng)常當(dāng)機(jī)等。
12306是什么【服務(wù)】？——幫用戶買火車票的服務(wù)。所以它的競(jìng)品是【相對(duì)于你去火車站，代售點(diǎn)購(gòu)買火車票】來(lái)對(duì)比的。沒(méi)有12306的時(shí)候買票體驗(yàn)是如何呢？——5年前我購(gòu)買火車票的時(shí)候，前往售票點(diǎn)購(gòu)買火車票，必須早早起床，幾經(jīng)波折才能到達(dá)售票點(diǎn)，而售票點(diǎn)的情況是這樣的（如圖）
廣場(chǎng)上滿滿都是人，且無(wú)論去的多早，總會(huì)有1-2個(gè)人排在你前面，等到火車站放票的時(shí)候，排在你前面的人會(huì)天南海北的買一通火車票。真正到購(gòu)票的時(shí)候，一般想買的臥鋪票早就已經(jīng)沒(méi)有了。并且這些過(guò)程經(jīng)常不是在售票廳里進(jìn)行的，尤其是北京，在春運(yùn)高峰期，售票點(diǎn)是在露天的，需要露天排隊(duì)的——而北京的凌晨是零下十幾度的嚴(yán)寒。
12306作為一個(gè)購(gòu)買火車票的【服務(wù)】，它的用戶體驗(yàn)好嗎？答案是：太好了?！詮挠辛?2306后，可以等到放票再起床，可以在溫暖的房間中等待放票后購(gòu)票。雖然說(shuō)在12306也僅僅是【有可能】買到火車票而已，但至少其概率并不比去火車站買票的概率低，甚至如果運(yùn)氣好，或者用了一些搶票工具的話，買到票的概率可能還要高于去火車站。
所以，回憶一下用戶體驗(yàn)的概念：用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的主觀感受。將12306看成一個(gè)購(gòu)買火車票的服務(wù)，而不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。其相較于其他購(gòu)票方式而言，其用戶體驗(yàn)是極贊的。其實(shí)我們作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，提起12306，主觀想法就是12306既是那個(gè)網(wǎng)站，我們?cè)u(píng)價(jià)的是12306的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)——覺(jué)得不好。但事實(shí)上真正用戶的需求并不是這個(gè)網(wǎng)站的交互和視覺(jué)好不好——最核心的需求是：能不能買到票！只要買到票的概率大于其他方式，就不需要討論別的了，用戶體驗(yàn)一定好；如果買到票的概率不小于其他方式，那么它能讓你不用早起，不挨凍，不折騰，依然是用戶體驗(yàn)好。
l 案例2——寫簡(jiǎn)歷
找工作時(shí)候，將簡(jiǎn)歷給對(duì)方，簡(jiǎn)歷的功能本質(zhì)上和UI是差不多的。
l UI的功能：提供一個(gè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人機(jī)溝通
l 簡(jiǎn)歷的功能：當(dāng)你并沒(méi)見到面試官的時(shí)候，投遞簡(jiǎn)歷——此時(shí)也是在建立一個(gè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)你和面試官最基本的交流
所以，一份簡(jiǎn)歷的好壞，決定你會(huì)不會(huì)有一個(gè)面試機(jī)會(huì)。下面是一份畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷：
第一頁(yè)的左上方是學(xué)校的logo（已馬賽克遮蓋），logo下是個(gè)人簡(jiǎn)歷四個(gè)字，然后是求職意向（UI設(shè)計(jì)師），然后是冗長(zhǎng)的個(gè)人概況。一般情況下，第一頁(yè)的前三分之一是簡(jiǎn)歷的黃金區(qū)域，但這份簡(jiǎn)歷這個(gè)區(qū)域中所顯示的信息除了姓名和和聯(lián)系方式以外并沒(méi)有任何有效、有用的信息。
接下來(lái)是教育背景，所學(xué)課程（羅列所有：無(wú)論是和UI設(shè)計(jì)有關(guān)沒(méi)關(guān)的都寫了）——任何HR會(huì)因?yàn)槎R克思哲學(xué)而錄用你為UI設(shè)計(jì)師嗎？另外，這些課程只能證明學(xué)了這些課程，但不能說(shuō)明你學(xué)這些課程的真實(shí)情況（成績(jī)、重修等）。所以，雖然羅列了很多課程內(nèi)容，但對(duì)于和對(duì)方溝通上并沒(méi)有任何意義。
最后的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，該生的實(shí)踐和實(shí)習(xí)是積極的——然而，其只羅列了項(xiàng)目名稱卻沒(méi)有說(shuō)清楚
1）他在項(xiàng)目里做了什么，
2）做的事情的重要性，
3）也沒(méi)有體現(xiàn)他的解決問(wèn)題和設(shè)計(jì)的能力，
4）沒(méi)有體現(xiàn)這些項(xiàng)目做了以后起到的好處和成績(jī)是什么。
而后是他在大學(xué)期間做的兼職經(jīng)歷，同樣只是告訴對(duì)方做了UI設(shè)計(jì)師，但沒(méi)有告訴對(duì)方具體做了什么，工作職能是什么。比如說(shuō)，上面提到他做過(guò)兼職的UI設(shè)計(jì)師，但是在這份工作里面，你糾結(jié)是只設(shè)計(jì)了一個(gè)banner，還是設(shè)計(jì)了全套網(wǎng)站的UI，肯定說(shuō)服力是不一樣的。
接下來(lái)看看第二頁(yè)：
第二頁(yè)基本就沒(méi)有有用信息。
外語(yǔ)水平成績(jī)，計(jì)算機(jī)認(rèn)證考試成績(jī)（但這個(gè)成績(jī)對(duì)后期的工作并沒(méi)有任何的幫助，甚至VF語(yǔ)音是一種早就過(guò)時(shí)的東西，且和UI設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)）。接下來(lái)是獲獎(jiǎng)情況，也是全部羅列獎(jiǎng)項(xiàng)，但寢室衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)秀獎(jiǎng)和UI有何關(guān)系？而后面的自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本也沒(méi)法看——都是很虛無(wú)縹緲的東西（自我吹噓罷了）。
院系評(píng)價(jià)和學(xué)校畢業(yè)生主管部門意見——蓋了章，還寫了同意推薦：很詭異，這是個(gè)人簡(jiǎn)歷，和推薦有半毛錢關(guān)系？所以當(dāng)他拿著這份簡(jiǎn)歷問(wèn)我：為什么投了那么多簡(jiǎn)歷，卻沒(méi)有一家答復(fù)——我就明白了?；氐轿覀冋f(shuō)的原則：符合用戶使用需求。對(duì)于寫簡(jiǎn)歷來(lái)說(shuō)——首先來(lái)分析一下，一個(gè)看簡(jiǎn)歷的用戶需求是什么？
找到了想投遞的公司的崗位需求如下：
將簡(jiǎn)歷看成一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，他們的使用需求是什么：
HR把招聘需求提出后，會(huì)收到大量的簡(jiǎn)歷，這意味著他們不會(huì)有過(guò)多時(shí)間去閱讀每一份簡(jiǎn)歷，得出結(jié)論：
l簡(jiǎn)歷上的信息要精準(zhǔn)擊中招聘要求，和UI相關(guān)的信息要重點(diǎn)寫，能被優(yōu)先考慮的事情（上圖提到CSS和HTML）必須寫，和崗位需求無(wú)關(guān)的內(nèi)容堅(jiān)決不寫
l從UI方面進(jìn)行優(yōu)化，幫助提高簡(jiǎn)歷的閱讀效率
經(jīng)過(guò)分析后，將簡(jiǎn)歷修改如下：
大概是這個(gè)樣子的：
logo去掉（如果是重點(diǎn)大學(xué)可以保留——品牌效應(yīng)；太普通或者名聲不好就不要），「?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷」4個(gè)字刪掉——騰出黃金空間
簡(jiǎn)歷最上方只保留：
基本個(gè)人信息（姓名和聯(lián)系方式和求職意向）
將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷優(yōu)先擺放（時(shí)間，公司，職位，具體做了什么，有什么結(jié)果，涉及到UI的部分高亮顯示——HR不懂技術(shù)，他們只會(huì)通過(guò)篩選關(guān)鍵詞來(lái)判定）
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要挑選做的最好的來(lái)說(shuō)——足以和面試官討論的（展開說(shuō)自己做了什么，起到什么關(guān)鍵結(jié)果，產(chǎn)生什么推動(dòng)——同樣高亮顯示關(guān)鍵詞）
闡述相關(guān)技能——根據(jù)招聘需求來(lái)把控（告訴對(duì)方自己學(xué)設(shè)計(jì)出身，對(duì)軟件的熟練程度；單獨(dú)列出懂制作和前端溝通無(wú)障礙，希望得到「優(yōu)先」考慮）
獲獎(jiǎng)和認(rèn)證——有說(shuō)服力的，和UI相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)
教育背景——簡(jiǎn)單寫，只需表達(dá)出學(xué)歷是「本科」，能達(dá)到公司的要求即可
附帶作品鏈接
修改完后投遞的簡(jiǎn)歷先后拿到百度、搜狐、騰訊、阿里、人人網(wǎng)的面試邀請(qǐng)，并順利拿到其中兩家offer，并選擇了一家進(jìn)入。
對(duì)于寫簡(jiǎn)歷來(lái)說(shuō)——你要什么，我給什么。你招的是UI設(shè)計(jì)師，那么與此相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，技能都要體現(xiàn)，無(wú)關(guān)的無(wú)需展示，即便很牛逼。以及你考慮到了一個(gè)典型的HR的使用場(chǎng)景：收到無(wú)數(shù)Offer，沒(méi)時(shí)間閱讀——簡(jiǎn)歷中關(guān)鍵詞高亮！
第二個(gè)原則：基于用戶心理模型設(shè)計(jì)
解析：其后半句為——而不是基于業(yè)務(wù)模型或者工程模型！
很多時(shí)候設(shè)計(jì)產(chǎn)品、UI、一套體驗(yàn)的時(shí)候——因?yàn)槭菍I(yè)人士，我們會(huì)不自覺(jué)的帶入我們的專業(yè)理解或者對(duì)業(yè)務(wù)的理解。但對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，他們并不能很好的來(lái)理解。
案例3——租房子交房租
房東告訴你以后房租直接打進(jìn)卡里，如下圖所示：
短信告訴你招商銀行，卡號(hào)，戶名——交房租時(shí)候怎么辦呢？先看不好的案例，事實(shí)上你的任務(wù)是要轉(zhuǎn)賬，知曉對(duì)方銀行，卡號(hào)，戶名。你打開某銀行手機(jī)應(yīng)用時(shí)候，找到轉(zhuǎn)賬匯款的入口，進(jìn)去后卻是一堆列表項(xiàng)（如圖中右側(cè)所示），這就是典型的基于業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)，而不是基于用戶心理模型設(shè)計(jì)：其在轉(zhuǎn)賬匯款中羅列了很多轉(zhuǎn)賬方式，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的話，專業(yè)的金融角度來(lái)看，相關(guān)的業(yè)務(wù)可能確實(shí)是按照這樣的方式劃分的。但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，真的能知道要選哪個(gè)么？或者我們只考慮一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果你在匯款的時(shí)候選擇對(duì)方是招商銀行，難道app還判斷不出這是要進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬還是跨行轉(zhuǎn)賬嗎？
看看互聯(lián)網(wǎng)公司是怎么做的
此圖是支付寶的轉(zhuǎn)賬界面
在支付寶選擇轉(zhuǎn)到銀行卡后出現(xiàn)如上界面，這個(gè)界面上的操作項(xiàng)，和房東的短信的內(nèi)容幾乎一樣。也就是說(shuō)把錢給對(duì)方，只需對(duì)方提供：卡號(hào)，姓名，所在銀行，金額即可——這樣的設(shè)計(jì)才是基于用戶的心理模型的設(shè)計(jì)（這是比較好的用戶體驗(yàn)案例）。
案例4——每日簽到
騰訊微云1.6到2.0的迭代時(shí)進(jìn)行了大量的用戶調(diào)研，分析，設(shè)計(jì)迭代——設(shè)計(jì)了全新的信息架構(gòu)，全新的交互流程，全新的視覺(jué)。當(dāng)時(shí)信心滿滿，新版顯然在用戶體驗(yàn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于舊版。但在新版本發(fā)布后，用戶的評(píng)論中謾罵的點(diǎn)很集中，是什么呢？
先對(duì)比一下新舊兩個(gè)版本的UI：
（舊版本）
（新版本）
新版本中，用了新的、更現(xiàn)代的視覺(jué)風(fēng)格，信息架構(gòu)是以用戶存儲(chǔ)在網(wǎng)盤的內(nèi)容為核心——可以快速切換，而不是舊版本那樣主界面進(jìn)去是三個(gè)入口。包括設(shè)置了不同的信息展現(xiàn)形式：timeline照片展現(xiàn)形式，快捷篩選等，以及優(yōu)化了上傳流程——那用戶集中罵的點(diǎn)在哪里？
被罵的功能點(diǎn)是——每日簽到的功能！
如下圖所示：
微云的每日簽到和常見的簽到體系是差不多的，就是每天從應(yīng)用里的某個(gè)位置點(diǎn)一下，可以獲得一定的贈(zèng)送空間。當(dāng)時(shí)的情況是網(wǎng)盤大戰(zhàn)時(shí)期，其他競(jìng)品都推出了很好的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：送幾百GB空間，甚至幾T空間。因?yàn)榫W(wǎng)盤存儲(chǔ)空間是用戶最核心訴求之一，做個(gè)人網(wǎng)盤的運(yùn)營(yíng)——送空間會(huì)獲得最好的效果。微云當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)策略：只要登錄手機(jī)客戶端，進(jìn)行幾個(gè)操作，就可以輕易獲得10個(gè)T的空間。所以當(dāng)時(shí)的想法是——如果你是一個(gè)用戶，既然你有10個(gè)T的空間，并且考慮到中國(guó)的網(wǎng)速，考慮到一些實(shí)際情況，對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)10個(gè)T的空間一輩子都用不完。所以基于這樣的業(yè)務(wù)模型，想法很簡(jiǎn)單——你有10個(gè)T的空間，每天送你的幾百兆空間你還需要嗎？覺(jué)得不需要。所以在新版本發(fā)布的時(shí)候，暫時(shí)隱藏了簽到的功能，當(dāng)時(shí)想的其實(shí)并不是干掉這個(gè)功能，而是后期想要通過(guò)一個(gè)完整的用戶等級(jí)和積分體系來(lái)替換這個(gè)功能。
但出乎預(yù)料，新版本發(fā)布后，罵聲最集中的就是在抱怨為什么找不到每日簽到。所以后來(lái)把每日簽到的功能加回去了，才平息了用戶的怒火。
這是一個(gè)比較典型的，沒(méi)有“基于用戶的心理模型設(shè)計(jì)”，而是基于業(yè)務(wù)模型和自己的想法設(shè)計(jì)的案例。按照業(yè)務(wù)模型來(lái)思考，既然空間已經(jīng)足夠多，那每天增長(zhǎng)的那一點(diǎn)點(diǎn)空間顯然是無(wú)意義無(wú)價(jià)值的；但是如果結(jié)合用戶的心理模型，就很容易理解用戶的行為。
很多用戶已經(jīng)習(xí)慣了每天過(guò)來(lái)點(diǎn)一下，到也不一定是送的那一點(diǎn)兒空間他真的有用，只是這樣的行為會(huì)很大程度上加深用戶的成就感。
這就是“人性”??！
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)