在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認作是留存用戶。這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間(例日、周、月)來進行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。
了解了什么是留存率，接下來就是留存率到底是如何計算的呢?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上實用的是Facebook流出來的計算方法：40-20-10，就是次日留存率達到40%，一周留存率達到20%，一個月的留存率達到10%。其計算公式方法如下：
留存率=登錄用戶數(shù)/新增用戶數(shù)*100%(一般統(tǒng)計周期為天)新增用戶數(shù)：在某個時間段(一般為第一整天)新登錄應(yīng)用的用戶數(shù);
登錄用戶數(shù)：登錄應(yīng)用后至當(dāng)前時間，至少登錄過一次的用戶數(shù);
活躍用戶數(shù)：登錄用戶數(shù)-新增用戶數(shù);
次日留存率：(當(dāng)天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù);
第3日留存率：(第一天新增用戶中，在往后的第3天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù);
第7日留存率：(第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù);
第30日留存率：(第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù)。
上面的計算公式只是基本的計算方法，事實上留存率的計算卻不是如此的簡單的，留存的計算有兩個維度，基于設(shè)備或賬號，基于活躍或新增。
對這個計算方式做排列組合，有四種留存的定義：基于設(shè)備的活躍留存、基于賬號的活躍留存、基于設(shè)備的新增留存、基于賬號的新增留存。一般使用一個統(tǒng)計系統(tǒng)來分析留存率，一定要先搞清楚是哪種口徑的留存率：
活躍設(shè)備第N日留存：某日的活躍設(shè)備，在N天后啟動了APP
新增設(shè)備第N日留存：某日的新增設(shè)備，在N天后啟動了APP
活躍賬號第N日留存：某日的活躍賬號，在N天后登陸了APP
新增賬號第N日留存：某日的新增賬號，在N天后登陸了APP
下面是一個公開的APP數(shù)據(jù)，大家可以直觀感受一下不同留存率的區(qū)別：
如何準確的計算并提高APP用戶留存？,互聯(lián)網(wǎng)的一些事
有不少人認為一款A(yù)PP達到40-20-10的數(shù)據(jù)是很容易的，事實上很多運營PC都知道一個事實是一款A(yù)PP是很難達到如此的數(shù)據(jù)的，能達到如此的數(shù)據(jù)，這證明了這款A(yù)PP的質(zhì)量很好，他們的運營的方法也很適合自己的產(chǎn)品，下了很大的功夫。
要知道在這個PC互聯(lián)網(wǎng)時代正漸行漸遠，移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)浪潮洶涌而至的時代。2014年，中國就成為了成為擁有智能手機用戶最多的國家。據(jù)了解，目前我國主要應(yīng)用商店的APP已累計超過400萬個，但面臨淘汰的“僵尸應(yīng)用”高達八成左右。
而且有分析師還指出，“APP的生命周期平均只有十個月，85%的用戶會在1個月內(nèi)將其下載的應(yīng)用程序從手機中刪除，而到了5個月后，這些應(yīng)用程序的留存率僅有5%?！?/font>
所以APP的留存率決定了這個APP的生死存亡，最后讓我們來看看各大分類APP的留存率排名：
如何準確的計算并提高APP用戶留存？,互聯(lián)網(wǎng)的一些事
以上是留存率的計算方法，事實上大家更感興趣的是如何提高留存率，在這里就簡單的提一下提高留存率需要注意那幾點：
APP的質(zhì)量，APP的質(zhì)量是一款A(yù)PP生存的核心，要知道中國現(xiàn)在擁有400萬的APP，但是其中有八成是無用的僵尸APP。
APP合理的運營策略，是一款A(yù)PP生存的關(guān)鍵，它可以提高你的知名度，使更多的用戶知道并了解你的APP，從而下載使用，而不合理的運營方案無法起到任何效果，最終導(dǎo)致自己的APP成為僵尸APP。
APP是否擁有自己的亮點，是吸引用戶的關(guān)鍵，不要一味的模仿他人，要根據(jù)自己的APP設(shè)計出自己的核心亮點，這樣才能定位自己的核心用戶，并吸引更多的用戶下載，并自主幫你宣傳，挺高留存率不再是困難。
提高用戶對APP的信任度，打破用戶的心理防御，及時回答用戶反饋的問題，積極與用戶互動，這樣才能提高新老客戶對APP的信任，從而提高留存率。
總結(jié)：用戶留存，其實也是一種用戶記憶被喚醒的過程，一款定位準確的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用搭配合理有效的運營策略，逐步提升用戶的交互體驗，才能讓用戶在使用后，還記得這個產(chǎn)品，并且繼續(xù)使用。
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運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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