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提升DAU,數(shù)據(jù)分析要怎么做?
2021-11-29 11:58:19

DAU漲啦,DAU又降啦;


DAU又漲了,DAU又降啦……

大量數(shù)據(jù)分析師的工作,就消耗在這種無聊的叨叨中。更糟糕的是:很多漲跌,只是單純的開發(fā)埋點(diǎn)沒做好,數(shù)據(jù)丟失等腦殘問題導(dǎo)致的,沒啥有價(jià)值發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)業(yè)務(wù)方來問:那我要拉升DAU,能做啥?


數(shù)據(jù)分析師只能顫顫巍巍的答道:要!搞!高!


今天系統(tǒng)講解下,這個(gè)僵局怎么破。

1、提升DAU常規(guī)做法

提升DAU,運(yùn)營有的是現(xiàn)成的套路,有詩詞為證:

《搞DAU》


用戶促活一句話


簽到轉(zhuǎn)盤種小花


要是手頭沒費(fèi)用


爆款話題往上掛

簡單來說,就是有錢的話,就搞簽到獎(jiǎng)勵(lì)、在線XX分鐘得積分、每日登錄搖豆子、種花種樹種7天得XX禮品。沒錢的話,就發(fā)文蹭熱點(diǎn)、騙眼球。大家每天搓手機(jī),都多多少少被這些套路過。

問題在于:


第一:這些手段運(yùn)營自己都知道,根本不需要數(shù)據(jù)分析。


第二:手段真管用?大部分都是“人走茶涼”型的,治標(biāo)不治本。

那么,站在數(shù)據(jù)分析角度,如何擺脫像布谷鳥一樣,每天喊“漲啦,跌啦”,真正分析出解決問題的關(guān)鍵呢?

2、DAU的本質(zhì)

在DAU數(shù)字的背后,是:產(chǎn)品對(duì)用戶需求的滿足。

1、滿足程度越高,用戶持續(xù)登錄越多,最后DAU自然提升。


2、僅在特定的場景下滿足用戶需求,用戶就會(huì)在特定場景下登錄(比如大促銷、新品上市、……)


3、如果沒有明確場景,只是靠蹭流量、派獎(jiǎng)勵(lì)來維持,那最后的結(jié)果就是人走茶涼。

另一個(gè)問題,在于如何將信息推送給用戶。用戶登錄以后才產(chǎn)生DAU,打卡、簽到、種樹,都得在用戶登錄以后才發(fā)生。

如果用戶不登錄,那能吸引用戶點(diǎn)擊的手段,就只剩下推送信息和裂變兩種。大家可以看看自己手機(jī)每天收到多少條信息,自己又點(diǎn)開了多少,就能直觀感受將信息推送給用戶之難——能獲得用戶寵幸的APP真是少之又少。

這導(dǎo)致了,很多用戶雖然名義上沒有流失(沒有達(dá)到流失的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)),但事實(shí)上已經(jīng)處于流失狀態(tài)。不區(qū)分用戶類型,單純地上簽到、抽獎(jiǎng)、大轉(zhuǎn)盤,只能讓現(xiàn)有的活躍用戶薅更多羊毛,流失用戶還是不響應(yīng)。

綜上兩點(diǎn),想節(jié)省成本,避免人走茶涼。就得站在用戶角度:


1、區(qū)分用戶活躍程度(重度/輕度/流失)


2、找出用戶感興趣的東西(活動(dòng)/內(nèi)容/商品/優(yōu)惠)


3、找到能推送信息給用戶的手段(短信/APP信息推送/裂變)

這樣才能細(xì)致地,有針對(duì)性地解決DAU問題。特別是,探索出不砸錢也能保持用戶活躍的場景,從而減少盲目的砸錢拉大轉(zhuǎn)盤。

3、做好用戶分層

針對(duì)用戶活躍程度做分層,相對(duì)容易。通常的做法,可以對(duì)用戶過往90天(季度)/30天(月度)/7天(周)的登錄天數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),區(qū)分出頻繁登錄、偶爾登錄、未登錄用戶。想再做得復(fù)雜一點(diǎn),可以學(xué)習(xí)RFM模型,構(gòu)建用戶活躍模型RFA(如下圖)。


這樣可以區(qū)分出重度/輕度/流失的用戶。

難點(diǎn)在于找出用戶感興趣的東西,給用戶登錄一個(gè)直接理由。這里需要利用用戶分群分析,對(duì)用戶的過往消費(fèi)/活躍行為進(jìn)行分析,找有用戶感興趣的點(diǎn)。

比如電商類APP,用戶感興趣的,可能是:

1、有大促,圖便宜(意味著日常登錄就是很少)


2、有爆款產(chǎn)品,來搶貨(意味著瀏覽/收藏/加購/消費(fèi)的是特定商品)


3、某品牌/店鋪很忠誠(意味著瀏覽/收藏/加購/消費(fèi)的是特定品牌/店鋪)


4、來薅點(diǎn)好處(意味著活動(dòng)參與率/積分兌換率/優(yōu)惠價(jià)格購買率很高)


5、幾個(gè)平臺(tái)比價(jià)(無購買記錄,但是有聚焦某些品類的瀏覽記錄)


6、隨便逛逛(無購買記錄,無重度瀏覽內(nèi)容)


7、被推廣活動(dòng)吸引進(jìn)來的新人(無購買記錄,瀏覽記錄也很少)


這些場景中,1-4情況意味著用戶行為會(huì)集中發(fā)生在某個(gè)時(shí)間段、某個(gè)品牌/產(chǎn)品,因此比較容易捕捉。

前提是:需要對(duì)商品/活動(dòng)/優(yōu)惠類型打標(biāo)簽,再基于商品/活動(dòng)/優(yōu)惠類型標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分類。這樣能更快速輸出分析結(jié)論。不然對(duì)著幾萬個(gè)SKU,幾千個(gè)活動(dòng)名字一一提數(shù)看,不但工作量大,而且看不出來啥問題(如下圖)。




5、6、7情況下,數(shù)據(jù)本身會(huì)很少、很零散,很難像分析重度用戶那樣,從過往消費(fèi)經(jīng)歷里找到規(guī)律。此時(shí)的用戶興趣點(diǎn),更多是測試出來的:通過初始線索,測試多種可能性(如下圖)。



更好的做法,是準(zhǔn)備運(yùn)營的“三板斧”:在市場上最有競爭力的武器。在短期內(nèi),一個(gè)APP能拿出手的爆款產(chǎn)品數(shù)量是有限的,能吸引到的核心用戶也是有限的。

因此,針對(duì)輕度用戶和新用戶,可以直接推最拿得出手商品/內(nèi)容,一方面直接提升DAU,另一方面測探用戶需求,獲取數(shù)據(jù)。

4、用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)拉升效果

有了場景分類,能區(qū)分出提升DAU手段的有效性,從而總結(jié)出行之有效的手段。

注意:很有可能運(yùn)營已經(jīng)有固定的活動(dòng)/信息推送在做了。只是這些活動(dòng)沒有觸達(dá)到該觸達(dá)的人,或者并不符合對(duì)方的需求。

這樣的話,在做好用戶分類與場景劃分以后,可以根據(jù)現(xiàn)有活動(dòng)/信息的相應(yīng)情況,做出對(duì)應(yīng)表。觀察哪些用戶沒有被覆蓋,有哪些用戶發(fā)生了偏差,有待優(yōu)化(如下圖)。


這樣,在解讀“為什么DAU又降了”的時(shí)候,可以有更多結(jié)論:“因?yàn)槲覀儧]有管這一幫用戶”“因?yàn)槲覀儧]有抓用戶需求”同時(shí)做優(yōu)化的時(shí)候,可以看到哪些是已經(jīng)推過的,然后嘗試更多未推送的可能性,直到找到更好的答案。

5、小結(jié)

從本質(zhì)上看,拉升DAU手段的分析目標(biāo),不是找一個(gè)手段,而是找低成本的手段。誰都知道,只要肯往死里打折,只要肯送0.99元一箱的雞蛋,用戶肯定活躍,還會(huì)呼朋引伴的過來活躍。

數(shù)據(jù)分析的價(jià)值,在于在盲目推廣中,找到更多剛性需求,從而降低成本,用更貼近用戶需求的方法保持活躍。

只不過這樣做,需要商品/活躍/優(yōu)惠/內(nèi)容/用戶等方面,大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)。從基礎(chǔ)的標(biāo)簽建設(shè)開始,到分版本測試信息推送效果,都需要一步步積累。指望一次分析報(bào)告整出來,肯定不太現(xiàn)實(shí)。

這里肯定有同學(xué)會(huì)問:那標(biāo)簽庫要怎么建設(shè),才能支持這些長期工作?

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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