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作者 | 兵法先生
抖音在大多數(shù)人印象中是一個(gè)消遣、娛樂的平臺(tái)，其「記錄美好生活」的Slogan也讓人們相信了平臺(tái)的使命，開始去記錄自己的人生百態(tài)，有趣有靈魂的內(nèi)容也讓更多的人對(duì)這個(gè)短視頻平臺(tái)及內(nèi)容產(chǎn)生了極強(qiáng)的依賴性。
而隨著平臺(tái)上用戶的增加，有人將自己的業(yè)務(wù)搬上了平臺(tái)，讓風(fēng)靡一時(shí)的O2O業(yè)務(wù)死灰復(fù)燃。在抖音平臺(tái)上，積累了近13W粉絲的汽車美容博主車汐汐，就成功打破了人們對(duì)汽車洗車業(yè)務(wù)的認(rèn)知，重新定義了上門洗車業(yè)務(wù)，也讓兵法先生相信，在這個(gè)新消費(fèi)時(shí)代所有的業(yè)務(wù)都值得重做一遍。
在更多人的認(rèn)知里，洗車業(yè)務(wù)是一個(gè)又臟又累的活兒，從事這項(xiàng)職業(yè)的基本上是飽經(jīng)風(fēng)霜的中年人或男性，而像車汐汐這樣的美女是如何憑借傳統(tǒng)的O2O業(yè)務(wù)走近用戶，把洗車業(yè)務(wù)搬進(jìn)抖音而實(shí)現(xiàn)月入上10000元，從失業(yè)到走紅，到想要將目前的O2O洗車業(yè)務(wù)推向全國，她的商業(yè)模式究竟有何獨(dú)到之處？
在車汐汐發(fā)布的視頻中，我們可以清晰的看見她的操作有別于傳統(tǒng)汽車“美容”洗車業(yè)務(wù)，極致的細(xì)節(jié)控、高逼格的用戶體驗(yàn)等都給大眾帶來了全新的體驗(yàn)感，讓更多人相信洗車也可以極具藝術(shù)性、觀賞性、傳播性。
在洗車之前，她會(huì)為用戶貼心準(zhǔn)備休閑小食品瓜子、果盤、雪茄等，如果有需求，她還可以為用戶提供主食牛排、四川特色美食串串等食物，有了別具一格的“前菜”讓用戶的洗車等待不再那么的漫長。
而在她的業(yè)余范疇中，車汐汐對(duì)汽車的清潔可以說是做到了極致。她對(duì)洗車污水的排放、洗車工具的陳列與運(yùn)用、對(duì)不同污染物的處理以及洗車前后的對(duì)比等，都進(jìn)行了細(xì)致的把控，讓人相信這個(gè)美女對(duì)其事業(yè)的熱愛，清晰的洗車過程展現(xiàn)也讓更多人對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
車汐汐獨(dú)具一格的汽車“美容”洗車業(yè)務(wù)，讓人看見了她的專注與專業(yè)，幫助她實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，也讓更多人看見了O2O上門洗車的可拓展性與更多的可能性。
在車汐汐所展示的細(xì)節(jié)中，可以看出其融入到商業(yè)模式中的用戶體驗(yàn)，兼顧了個(gè)性化與高逼格。
在為用戶更換汽車座椅墊的細(xì)節(jié)展示中，從材質(zhì)的選擇到縫紉再到更換，都做了細(xì)節(jié)的展示，更換前與更換后的對(duì)比更讓人眼前一亮。同時(shí)，極致的用戶體驗(yàn)不僅在業(yè)務(wù)層面，還體現(xiàn)在她的附加服務(wù)上，煮火鍋香味的“嘗試”，水果拼盤的切割服務(wù)等，都給人一種賞心悅目之感。
同時(shí)，車汐汐人性化、高逼格的用戶體驗(yàn)還融入到了各類細(xì)節(jié)中，無論是現(xiàn)場(chǎng)制作水果拼盤，還是根據(jù)用戶需求準(zhǔn)備其需要的產(chǎn)品，亦或者根據(jù)用戶的飲食習(xí)慣準(zhǔn)備的單品，都保持著高質(zhì)量與高水準(zhǔn)，讓人透過視頻能夠清晰的感知到車汐汐提供的服務(wù)代表著嚴(yán)要求與高水平。
除了人性化、高逼格的用戶體驗(yàn)，車汐汐更是將工匠精神融入到了自己的服務(wù)中，考究的食物擺盤、汽車美容工具的擺放、專注的洗車服務(wù)以及除了洗車業(yè)務(wù)之外的附加服務(wù)，都讓更多人看見了車汐汐服務(wù)的“工匠精神”。
可以說，她將讓大眾青睞的敬業(yè)、專注、創(chuàng)新等精神均融入到了上門洗車的商業(yè)模式中，迎合了消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)的需求，也讓人看見了更高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)桿，為車汐汐O2O上門洗車的拓展打下了基礎(chǔ)。
失敗的人生各有各的難處，而成功的模式可以說是千篇一律，車汐汐之所以能夠迅速走紅，其實(shí)還是因其差異化的營銷打法，成功吸引了用戶的注意，并影響著用戶的消費(fèi)決策。
在車汐汐的創(chuàng)業(yè)故事中，其曾經(jīng)的教培女教師的身份對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展有著一定的幫助，人們更相信她下崗再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)逆襲這種人生奇遇。而車汐汐細(xì)致入微的拍攝手法，讓更多人相信車汐汐的洗車并非擺拍，而是真的熱愛這份事業(yè)。
逆襲的人生故事，保持著對(duì)新事業(yè)的熱愛，這像極了大多數(shù)人的人生，這種極具故事性的創(chuàng)業(yè)故事幫助她實(shí)現(xiàn)了推廣，讓更多人開始關(guān)注車汐汐。
同時(shí)，她將自己的人設(shè)定位為一個(gè)精致、努力、勇敢的姑娘，這也與其視頻展示的內(nèi)容高度統(tǒng)一，也相信她有著變精致美的能力。
曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的O2O模式，主打的賣點(diǎn)是：方便。而車汐汐則重新定義了O2O模式，用短視頻還原了車汐汐主打的上門洗車，讓洗車不僅是洗車，而是人們選擇的一種享受生活極具儀式感的商業(yè)模式。
產(chǎn)品賣點(diǎn)的改變，讓O2O上門洗車模式改變了人們的認(rèn)知，并對(duì)這一模式有了濃厚的興趣，加上被賦予的極致上門洗車新噱頭，也讓其視頻內(nèi)容頗具看點(diǎn)。
在車汐汐的個(gè)性化服務(wù)中，還有許多關(guān)鍵詞可以看出用戶對(duì)車汐汐的信賴，也彰顯了她獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，如應(yīng)客戶要求、預(yù)留等。同時(shí)，不同風(fēng)格、氣質(zhì)的水果拼盤，可以看出車汐汐能夠迅速走紅不僅有噱頭，還有其更為精細(xì)化的個(gè)性化服務(wù)，幫助她實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的拓展。
在更多的人看來，美女洗車原本就是一個(gè)商業(yè)噱頭，但是在看了車汐汐發(fā)布的短視頻后，人們發(fā)現(xiàn)了美女解鎖了更多的技能，讓人眼前一亮。
如在餐飲服務(wù)方面，她可以煎牛排、制作水果拼盤、迎合用戶需求煮火鍋、制作水果氣泡水等；在洗車業(yè)務(wù)方面，她更是游刃有余，提供洗、檢、修、換等服務(wù)，更有意思的是，這個(gè)美女洗車人還能夠?yàn)橛脩籼峁┠Х竭€原業(yè)務(wù)，其服務(wù)范圍可以說是突破了大眾對(duì)上門洗車的固有印象。
她不斷被釋放的技能帶給用戶帶來了更多的驚喜與看點(diǎn)，也為其服務(wù)增加了更多的儀式感。同時(shí)，車汐汐也為用戶提供了一個(gè)品牌在短視頻平臺(tái)進(jìn)行引流、品牌推廣的營銷范本。
在兵法先生看來，目前車汐汐的商業(yè)模式無疑是成功的，但是在這個(gè)復(fù)制粘貼的年代，車汐汐的商業(yè)模式通過什么策略建立起自己的護(hù)城河，為品牌的全國拓展打下基礎(chǔ)還是一個(gè)難題。未來，車汐汐還能為我們解鎖哪些不為人知的業(yè)務(wù)與服務(wù)技能，拭目以待吧。
作者簡介：【兵法先生】營銷兵法創(chuàng)始人、知名營銷分析師，原創(chuàng)多篇文章閱讀超10W+。個(gè)人工作微信號(hào)：bingfaxiansheng。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)