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你好，我是坤龍。
簡單跟大家分享下：我們是怎么引導用戶主動傳播的。
前段時間有教培行業(yè)的學員問我：我的產品很好，客戶也很滿意，但轉發(fā)分享到朋友圈的客戶很少，應該怎么辦呀？
前期他自己做了一輪分析，可能有3個原因：
第一，他們的課程體驗后才知道好，但很難向潛在消費者描述；
第二，家長們存在競爭心理，不愿意把優(yōu)質課程告訴別人；
第三，一直沒采用介紹新用戶給老用戶返利機制，擔心會給新老用戶造成不好的感受。
我非常贊同他的觀點。分銷是利己行為，可能有損客戶的面子，增加分享難度；相反，轉介紹是利他行為，會提升他的個人形象。
樊登讀書會就是一個典型的例子，之前采用分銷邏輯，老付費會員通過二維碼發(fā)展一個新會員，可以得到50元，后來發(fā)現(xiàn)他們怕朋友知道自己拿了錢，都不太愿意轉發(fā)。
有人會說，如果不用利益刺激，很多客戶根本不會轉發(fā)，怎么解決讓客戶主動轉發(fā)分享的問題呢？
今天，我們就來聊一聊這個話題，希望對你有所啟發(fā)。
主動分享的1個核心動機
金杯銀杯不如客戶的口碑，轉發(fā)分享是口碑傳播最直接有效的體現(xiàn)。
不過，想讓客戶主動分享，先要弄清一個問題：客戶為什么會主動分享？
有人會說，不就是展示優(yōu)越感，炫耀自己嘛。說得沒錯，但你知道什么是優(yōu)越感，怎么展示優(yōu)越感嗎？
要知道，沒那么簡單。只有弄清什么事能讓他有優(yōu)越感，才有機會真正觸發(fā)他分享。
什么是優(yōu)越感？一般指在生理方面、心理方面以及其他方面長于別人、強于別人的心理狀態(tài)。
那優(yōu)越感又來自于哪里呢？來自于領先，來自于讓你領先于同伴或者競爭對手的時刻。
以家長這個群體為例，我們幫一家在東莞做K12培訓的機構做過策劃。一個20多人的班級，我們會發(fā)10個獎。
為什么要發(fā)這么多獎？
因為發(fā)獎就是給孩子創(chuàng)造領先于同班同學的時刻，而且在他去領獎的這個時刻，我們會把照片和視頻發(fā)給家長。
當家長拿到這樣的照片和視頻時，他發(fā)圈的概率會大幅度提升。
另外，當孩子把這個獎帶回家時，家長會有很強的榮譽感，同樣也會提升他發(fā)圈的概率。
你想改變客戶的行為，就要理解客戶的感受。刺激客戶主動分享，就要創(chuàng)造更多讓他產生更多優(yōu)越感的瞬間。
如何讓客戶產生優(yōu)越感呢？
如何打造優(yōu)越感？
打開朋友圈，我們每天會看到各種各樣的內容。雖然場景不同，但目的只有一個，就是展示優(yōu)越感，滿足自己的炫耀心理。
媒老板是一家專注新媒體營銷的培訓機構。
很多學員都會在上課期間主動發(fā)圈分享，轉介紹率高達94%。
很多人好奇我們是怎么做到的，除了產品質量過硬、交付超預期，我們還會主動創(chuàng)造場景讓學員主動發(fā)圈。
我經常跟學員說一句話：不能讓客戶主動分享的產品，都是半成品。
如果你的產品不能讓客戶主動發(fā)圈，就會損失很多成交機會。那如何設計客戶轉發(fā)分享的場景呢？
以媒老板線下課為例，分享我們常用的2個技巧：
第一個是記錄線下課的開心和高光時刻。
比如學員拿著話筒，站上舞臺，面向全場伙伴，分享自己在上課期間的收獲；
比如課程接近尾聲，本次所有學員和我一起大喊口號，合影留念；
第二個是主動提供帶有客戶姓名和照片的素材。
比如第一天上課，就看到放在桌子上的學習套裝，除了本子和筆，還有專屬的學習手冊；
比如和團隊伙伴一起討論，頭腦風暴，碰撞出很多新想法；
照片都是我們請專業(yè)攝影師拍攝，照片內容不僅帶有媒老板的信息，更重要的是，所有展示出來的照片都很美，學員轉發(fā)分享也很有面子。
如果你也是教培行業(yè)，想要家長主動發(fā)圈，先要制造更多她們愿意發(fā)的照片和短視頻。曬娃本質上是很多家長都會去做的，因為可以充分滿足她們的炫耀心理。
我們需要做的就是制造更多可以讓她能炫耀的時刻，比如幫助她曬娃，幫助她去曬孩子的智商，優(yōu)越等等，這樣她就能夠去發(fā)朋友圈了。
如何找到客戶主動分享的觸點
看到這里，可能有人會說，你的這些技巧確實有用，但不一定適合我，我應該怎么去找客戶主動分享的觸點呢？
我再分享3個媒老板常用的技巧，供你參考：
第一，點開老客戶朋友圈瀏覽，看他分享過哪些有關你產品和服務的場景；
第二，1對1私聊，查看你和老客戶的聊天記錄，找到讓老客戶有峰值體驗的觸點；
第三，發(fā)調查問卷，了解老客戶對課程的反饋，找到他們滿意度高的內容。
當你找到客戶主動分享的內容后，下一步要做的就是強化這些場景，給更多客戶創(chuàng)造峰值體驗，并引導他們主動分享。
最后，再分享一個我用來尋找客戶爆點的小妙招，就是觀察。
首先是觀察自己，看自己在什么場景下會分享一個產品，有意識地觀察，了解每個轉發(fā)動作背后的心理；
其次是觀察別人和平臺熱搜，看到朋友圈有人轉發(fā)分享某些內容，各大平臺有哪些熱搜話題。
我會分析他們分享討論的動機和場景，是否可以借鑒，刻意訓練洞察力，創(chuàng)建素材庫。
最后的最后，愿你打爆口碑，主動轉發(fā)分享的客戶越來越多，業(yè)績越來越高。
—END—
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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