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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這周參與了我們公司（迅雷）的培訓(xùn)，這次公司在培訓(xùn)上下了很大功夫，有一個完整、清晰的培訓(xùn)流程，持續(xù)兩個月。這周的培訓(xùn)內(nèi)容是產(chǎn)品策劃，Glen總結(jié)了一下培訓(xùn)內(nèi)容，分享給大家，歡迎大家交流學(xué)習(xí)！
一看題目，你是不是覺得Glen又沒有午睡，寫錯字了吧？其實并沒有寫錯字，聽了兩天的課程，你以為就能“入門到精通”了？哈哈哈，too naive?？赐瓯久丶材?，你在產(chǎn)品策劃方面入門了，但看完也只是入門到入門而已，后面還任重而道遠(yuǎn)，大家一起加油吧！
也許你是第一次聽說產(chǎn)品經(jīng)理，也許你已經(jīng)了解過產(chǎn)品經(jīng)理，也許你已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理了，但是你捫心自問，你知道什么是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？
上周的課程一開始就提出兩個問題：什么是產(chǎn)品？什么是產(chǎn)品經(jīng)理？當(dāng)時整個場面異常的安靜，作為已經(jīng)入職了的我們，可以說已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理了，但是突然向我們提出這兩個問題，我們還是懵了。
也許你會說，這倆問題都不知道，還做什么產(chǎn)品經(jīng)理？其實我敢打包票，很多當(dāng)了很多年的產(chǎn)品經(jīng)理的人，也不一定能回答好這兩個問題。
那么第三個問題就來了：你無法說清楚什么是產(chǎn)品，談什么產(chǎn)品經(jīng)理，談什么改變世界呢？這個問題我留給大家，也留給我自己。
產(chǎn)品多種多樣，我們處于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，所以討論的主要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所必備的四要素：
所謂產(chǎn)品外功，就是你在做產(chǎn)品經(jīng)理時，需要掌握的流程、技能、工具。掌握好這些，你才能流暢地進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營、迭代。
上圖大致羅列出了一個產(chǎn)品所要經(jīng)歷的方方面面。一個產(chǎn)品從規(guī)劃，到誕生，到迭代，到死亡都經(jīng)歷過上述的步驟。
上圖是一款產(chǎn)品，從0到1，從規(guī)劃到上線的流程，牽涉到很多不同的職位，而產(chǎn)品經(jīng)理在整個流程中起著策劃、把控項目的核心作用。
這里我想單獨(dú)談?wù)勑枨笫占?，這一塊是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，一個產(chǎn)品如果沒有很好地解決用戶需求，那么再絢麗的外表也是無效的。
需求的來源
收集需求的方法論
看過武俠電視劇的人都知道，外功再厲害，要是沒有深厚的內(nèi)功支持，你遇到了大惡人，還是容易光榮的掛掉。
產(chǎn)品經(jīng)理最重要的內(nèi)功就是要掌握判斷對錯的能力，這又是一個看似簡單的能力，但是在實際操作中，卻又是困難重重。判斷對錯，你想知道一件事物是好的，還是壞的；體驗是優(yōu)秀的，還是差的；趨勢是向上的，還是向下的。
那么如何具備判斷對錯的能力？
上面說到了，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備判斷對錯的能力，但有時，甚至很多時候，即便你已經(jīng)判斷出了對錯，但是現(xiàn)實情況也不在你的掌控之中。
舉個栗子：有的產(chǎn)品體驗，無論哪一個產(chǎn)品經(jīng)理都知道那是差的體驗，會讓用戶厭煩：
- 右下角彈窗
- 退彈網(wǎng)頁
但是有的時候，你不得不那么做，因為公司需要掙錢，你背著KPI。但無論你壓力多大，KPI有多難完成，一些產(chǎn)品底線是必須要遵守的。比如，當(dāng)用戶在看視頻、打游戲時，不要用彈窗打擾用戶，讓Ta享受純粹的娛樂時間。
前輩Blues有句話說得我感觸很深：用戶走過一條嘈雜的街區(qū)，回到了自己安靜的家；一款產(chǎn)品可以加很多讓用戶厭煩的東西，但是不要打擾用戶安靜的家。
做產(chǎn)品，有一點非常難，那就是把自己當(dāng)成普通用戶。只有當(dāng)你以用戶的心態(tài)去體驗產(chǎn)品時，才能發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品有哪些問題。
變?yōu)樯倒闲膽B(tài)來使用產(chǎn)品，非常體現(xiàn)一個產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)功。張小龍曾評論過，喬布斯可以瞬間變成傻瓜心態(tài)；馬化騰可以1分鐘變?yōu)樯倒闲膽B(tài)；張小龍自稱需要5到10分鐘醞釀后，才能切換到傻瓜心態(tài)；而大部分的產(chǎn)品經(jīng)理一兩天也不能切換到傻瓜心態(tài)。
很多產(chǎn)品經(jīng)理，不自覺地以為自己的體驗就是全部，只是生活在自己的朋友圈，那么你的看法注定是狹隘的。跟用戶交朋友，融入用戶才能更好地理解產(chǎn)品。
前面學(xué)過了外功和內(nèi)功，你以為就天下無敵了嗎？哈哈哈，又too naive了。你還必須掌握對戰(zhàn)策略，才能跟別人PK。
練了產(chǎn)品外功和產(chǎn)品內(nèi)功，可以去進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)造了，但是如果你想讓你的產(chǎn)品能夠持久地生存，那必須為它考慮閉環(huán)。
產(chǎn)品的閉環(huán)：做產(chǎn)品講究閉環(huán)，一款產(chǎn)品大致有六大關(guān)系，這六大關(guān)系可按一定的組合形成閉環(huán)，產(chǎn)品經(jīng)理們無時無刻都需要去思考怎么使得自己的產(chǎn)品形成閉環(huán)。
用戶路徑的閉環(huán)：不僅產(chǎn)品有閉環(huán)，用戶路徑也有閉環(huán)，研究用戶路徑閉環(huán)，能夠讓你知道你的產(chǎn)品在哪一步做得好，哪一步做得不好，為后續(xù)的改進(jìn)提供幫助。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是不可能長期規(guī)劃的，都是在做的過程中間不斷嘗試出來的。用戶的行為是沒有辦法完全預(yù)測的，你給出一個規(guī)則，用戶往往會有很多讓你意想不到的玩法。所以，不要妄圖定下一些不切實際的規(guī)劃，不要妄圖每一步都靠邏輯預(yù)測，而是要不斷通過運(yùn)營，不斷通過和用戶交流，找到產(chǎn)品的可能性。
下面分享一些雜七雜八，暫時沒法分類的東西。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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