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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
用戶等得不耐煩?這6個技巧輕松搞定ta
2021-07-02 10:11:11

先問提一個問題:

Q:如果產品內某個內容的加載時間過長,用戶有焦慮情緒了,你會怎么優(yōu)化?

A: 弄個有趣的loading動畫?或者寫句趣味性文案?

我想這也許會是大多數(shù)人的答案。

進入正文:

【等待過程】是日常APP最常見的場景了,比如等待上傳文件、等待司機接單...

但‘漫長‘的等待過程,難免會引起用戶的負面情緒:焦慮、緊張、甚至暴躁。使得相關產品數(shù)據(jù)(如活動轉化率)往下滑。

今天老和就來幫大家整理出【等待焦慮】的多個優(yōu)化思路,讓自己實際工作中有更多的思考與參考對象。而不是只想到loading動畫而已。

包括:

01.將等待過程轉換成任務

02.等待超時給予福利

03.找點事做

04.轉移注意力

05.信息透明

06.拆分流程/步驟

01.將等待過程轉換成任務

這個是屬于【概念轉移】的做法:將等待過程賦予另外一層概念,讓用戶不覺得是在等待,而是在完成另外一件事情/任務。

這樣用戶就能在完成任務的過程中,’等待‘原本內容的加載完成。

比如在花小豬等待司機接單時,用【領取紅包】來代替等待司機接單過程。

等待時間越久,得到的紅包越多越多。以此緩解用戶焦慮情緒、降低取消訂單的意愿與漏斗。

02.等待超時給予福利

這個的重點放在了時間超時的反饋,當?shù)却龝r間超過了某個閾值時(如xx分鐘),產品可以考慮給予用戶某種優(yōu)惠、福利等。

通過這種‘獎勵’削弱時間過長給用戶帶來的不便之處,減少相關產品數(shù)據(jù)的下滑。

舉一下日常生活案例:

木屋燒烤:下單后若超出30分鐘(以沙漏時間計算)未上滿菜品,未上的菜品會直接免費贈送。

從而降低用戶差評與焦慮情緒的發(fā)生,提升用戶好感度與復訪率。

再如辣宴:在用戶等待排號時設計了優(yōu)惠規(guī)則:等位時間每超過xx分鐘,則優(yōu)惠多少元。避免用戶等待過長離店而去。

03.找點事做

在等待過程中給用戶安排別的操作、活動,讓用戶在另外的事項尋找樂趣。從而轉移在等待過程中的注意力。

比如:為了讓斷網(wǎng)等待恢復的用戶不會無事可做,Chrome瀏覽器設置了一個【小恐龍?zhí)S】游戲,如果你敲擊一下空格鍵,那么小恐龍就會動起來,以此躲避各種障礙物。


再如,Dribbble的404頁面弄了一個【換色游戲】,用戶可以自主選擇不同色系下的顏色照片,在換色游戲中減輕焦慮感。

還有現(xiàn)實生活中的海底撈,在等號時給消費者安排各種事情 打發(fā)時間(做指甲、玩游戲等),從而減少焦慮情緒,促進訂單成交率。

04.轉移注意力

跟【找點事做】相比要稍微弱化一點,【轉移注意力】不提供額外的操作/活動,單純只通過頁面上的視覺元素來轉移用戶注意力,達到緩解用戶焦慮的目的。

比如去哪兒旅行,之前的loading動畫是一只行走的小駱駝。隨著加載時間越長/等待越久,小駱駝的行走速度會越來越快,直到最后飛奔起來。

再如鳳凰新聞的缺省頁面,會在頁面下方提供一句【名人名句】,通過讓用戶Get到新信息來緩解焦慮。

05.信息透明

讓用戶知道當前處于何種進度、系統(tǒng)正在處理什么等信息透明化展示。

讓用戶對內容的加載是【有預期、可掌控】的,能大大降低焦慮情緒的發(fā)生,畢竟只有未知的事物才會令人畏懼。

如唯品會的【回到頂部】icon,若頁面繼續(xù)向下尋找商品時,就會顯示【已加載商品數(shù)與總商品數(shù)】。

這樣用戶就可以對商品數(shù)量有一個大致的了解、知道頁面有多長,能判斷是否繼續(xù)瀏覽商品。


我們常見的下載進度、倒計時也是這個原理。

06.拆分流程/步驟:

這個就從操作鏈路上去優(yōu)化了,將原本【數(shù)量多、鏈路長、操作復雜】的內容拆分成N個子流程/步驟。

讓每個頁面只完成一件事,分布式引導用戶既定的目標。避免一上來就給用戶設置一大堆東西,沒操作前就感到焦慮了...

如易車APP上添加我的愛車時,需要輸入【品牌車型、車輛號碼、發(fā)動機號、車架號碼】等信息。

系統(tǒng)則優(yōu)先展示前面2個必選項,等輸入完畢后再顯示后面2個選填項。分布式引導用戶少量且重要的信息。

包括有道詞典的引導頁,也是先讓用戶選擇一級身份,然后再去選擇二級身份。

- 結語 -

以上就是老和針對【等待過程緩解焦慮情緒】的多個思考點,都是日常遇到一些設計細節(jié)積累起來的,不知道有沒有命中你的需要or新知識呢?

如果文章有幫到你一點點,請分享、收藏~原創(chuàng)不易,干貨更是難得,謝謝!

-END-

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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
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