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一個(gè)社區(qū)是否活躍直接關(guān)乎著社區(qū)的生死存亡，有的只是時(shí)間問題。然而就算是一個(gè)用戶比較多的社區(qū)，也會(huì)存在這樣一個(gè)問題，即活躍用戶比較少，沉默用戶比較多，而這些沉默用戶也不是真的“沉默”，他們大多數(shù)時(shí)候只扮演著“看客”的角色，偶爾也會(huì)發(fā)表一下己見。對(duì)一個(gè)初級(jí)社區(qū)來(lái)說(shuō)，擁有活躍的用戶對(duì)社區(qū)前期的穩(wěn)定是非常重要的。
引導(dǎo)用戶主動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
目 前知乎和豆瓣是用戶綜合素質(zhì)比較優(yōu)質(zhì)的社區(qū)。在豆瓣，你會(huì)看到各種高質(zhì)量的書影評(píng)，它獨(dú)特的文化情懷，讓用戶不自覺的就會(huì)愛上它；進(jìn)入知乎，你能看到一個(gè) 比較大的世界，它的答案也許不是最正確的，然而它的答案除了比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)度，各種全方位腦洞大開的問答，甚至你會(huì)覺得行業(yè)大牛都能分分鐘被你邀請(qǐng)回答， 這些都會(huì)讓你感覺在它面前，知識(shí)是那么的匱乏，眼界又是多么的渺小。
如 何引導(dǎo)用戶主動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢，首先要確定產(chǎn)品的定位，那就要明確這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)，和核心優(yōu)勢(shì)。一款產(chǎn)品如果沒有一個(gè)明確的定位，就 讓用戶找不到歸屬感，加強(qiáng)了社區(qū)的流動(dòng)性，便無(wú)法有效沉淀用戶，就比如今天進(jìn)來(lái)一個(gè)用戶，他可能是對(duì)產(chǎn)品某方面有一些興趣，明天他發(fā)現(xiàn)原來(lái)這些所謂的興趣 不過只占了社區(qū)的1%，于是他就走了，流動(dòng)性大的社區(qū)不利于很好的培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。
明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)和核心優(yōu)勢(shì)之后，就把一些比較好的內(nèi)容放在用戶比較容易發(fā)現(xiàn)的板塊，這時(shí)就可以找一些圈內(nèi)好友（也可請(qǐng)水軍）幫忙灌水，并請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)專業(yè)度較深，比較有獨(dú)特見解的資深人士幫忙制造內(nèi)容帶動(dòng)。例如知乎是由李開復(fù)帶動(dòng)的，微博是由明星帶動(dòng)的，那么前期的爆發(fā)不妨利用一些所謂的“明星效應(yīng)”。
等 到社區(qū)開始有一些人氣的時(shí)候，再篩選出目標(biāo)用戶，然后從目標(biāo)用戶活躍的各種社區(qū)、論壇、貼吧等去宣傳，帶入另一批目標(biāo)用戶進(jìn)入社區(qū)，這部分用戶可以稱作為 種子用戶。小編認(rèn)為相對(duì)來(lái)說(shuō)，種子用戶由于最貼近產(chǎn)品，因此他們生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)，那么對(duì)于這批用戶，則可適當(dāng)放權(quán)，發(fā)布權(quán)、發(fā)言權(quán)等。”
給了他們一些權(quán)利以后，一定要適當(dāng)?shù)慕o他們一些自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，愛表現(xiàn)并不是缺點(diǎn)，而是人類的共同點(diǎn)，可以建立等級(jí)制度，好比新浪的大V認(rèn)證，讓他們感覺有義務(wù)為社區(qū)創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)為社區(qū)的氣氛造勢(shì)，做宣傳，吸引更多有相同話題的用戶加入社區(qū)。
雙向提升社區(qū)活躍度與用戶沉淀
社 區(qū)有了一部分用戶以后，除了需要不斷的創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還需要提升社區(qū)活躍度，沉淀用戶，讓越來(lái)越多的用戶變成忠實(shí)用戶。另外還要防止社區(qū)產(chǎn)生一些“看 客”，即只看看，不說(shuō)話的用戶，因?yàn)檫@種用戶一旦形成，從某種意義上來(lái)說(shuō)屬于“僵尸粉”一類，社區(qū)活躍度也得不到很好的提高，那么就需要在用戶沉淀的同 時(shí)，要提升社區(qū)活躍度。
培養(yǎng)意見領(lǐng)袖：這里和“明星效應(yīng)”有點(diǎn)類似，但不屬于個(gè)別級(jí)，可以從社區(qū)用戶中挑出一些精英，分別在對(duì)應(yīng)的板塊起不同的帶頭作用，即每個(gè)板塊需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社區(qū)問答、社區(qū)氣氛調(diào)動(dòng)等方面能平衡用戶的需求。
定期組織線下活動(dòng)：可通過定期舉行線下網(wǎng)友見面會(huì)，通過互相交流、溝通來(lái)加強(qiáng)用戶之間的信任，如根據(jù)在線（進(jìn)群）時(shí)長(zhǎng)對(duì)用戶進(jìn)行分類，定期輪流組織一部分新老用戶線下活動(dòng)，如通過鼓勵(lì)用戶參與線下活動(dòng)，喚起一部分“看客”，讓他們主動(dòng)加入到活動(dòng)中。
建立互動(dòng)機(jī)制：例如可以在不同的版塊，由用戶評(píng)選本月最優(yōu)“嘉賓”，由版主頒獎(jiǎng)，或者蓋樓頂貼等。好的內(nèi)容或者活動(dòng)都可以有邀請(qǐng)和一鍵分享、收藏的功能。
建立社區(qū)管理機(jī)制：在社區(qū)的發(fā)展中需要及時(shí)清理垃圾信息，建立社區(qū)制度和游戲規(guī)則。并定期向用戶征集對(duì)版塊的升級(jí)和修改意見，管理并非一朝一夕就能成就規(guī)則，通過耐心的引導(dǎo)，真愛你的用戶，是不會(huì)因?yàn)樾栴}而拋棄你的。
來(lái)源：縱索科技王翼 微信號(hào)：zskj027
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)