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雞生蛋，還是蛋生雞？這是個(gè)問(wèn)題。就像沒(méi)人能說(shuō)清Chegg真正的創(chuàng)辦時(shí)間。但這一切也許并不重要。作為今天美國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)教育集團(tuán)，Chegg從一個(gè)不時(shí)髦、且狹小的二手書租賃服務(wù)做起，通過(guò)并購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)，穩(wěn)步構(gòu)建大學(xué)教育服務(wù)鏈條，在雞（chicken）和蛋(egg)共同孕育下，于2013年成功上市，成為年?duì)I收超過(guò)3億美金的巨型“養(yǎng)雞場(chǎng)”。
Chegg的商業(yè)邏輯并不時(shí)髦，這是普遍觀點(diǎn)。在全球崇尚共享經(jīng)濟(jì)的今天，靠租賃經(jīng)濟(jì)養(yǎng)大的教育服務(wù)公司，掙的是Print Textbook的錢，通過(guò)轉(zhuǎn)化E-textbook掙點(diǎn)錢，然后拿VC的錢，通過(guò)收購(gòu)融入可以結(jié)合的Service業(yè)務(wù)，這一路扎實(shí)的布局，在眾人眼里簡(jiǎn)直不“性感”至極。
然而，也是這一家貌似傳統(tǒng)的公司，在2014年繪制的全球經(jīng)濟(jì)合作蜂巢中，和Skillshare一起，成為教育行業(yè)的代表企業(yè)。Chegg在互聯(lián)網(wǎng)教育時(shí)代的階段性成功給我們帶來(lái)思考：成為一個(gè)大公司的邏輯是什么？是靠靈光一現(xiàn)，還是步步為營(yíng)？
2015年走訪硅谷，有一個(gè)很深刻的感受。相比國(guó)內(nèi)在線教育的“錢躁癥”，美國(guó)創(chuàng)業(yè)者表現(xiàn)出一個(gè)普遍特質(zhì)：務(wù)實(shí)。一個(gè)產(chǎn)品背后對(duì)接的一定是真實(shí)需求，沒(méi)有耍花樣炫技巧，超過(guò)50%的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就是負(fù)責(zé)把用戶需求滿足，至于流暢。而且更有趣的事，美國(guó)產(chǎn)品主要拼智商，相仿的產(chǎn)品寥寥可數(shù)，這也給了市場(chǎng)更多觀察真實(shí)用戶需求的時(shí)間，給了一個(gè)“選對(duì)路，做好事”的公司發(fā)展壯大的時(shí)間，這很重要。
比起豪門產(chǎn)品Remind，Chegg這種“土鱉”用最普通的方法最快的賺到錢。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，能賺到錢很重要，這證明你有一個(gè)可以2VC的完整商業(yè)邏輯，就會(huì)更容易拿到融資，進(jìn)行擴(kuò)張。Chegg在美國(guó)昂貴的教科書市場(chǎng)，憑借購(gòu)買教科書租賃這個(gè)看起來(lái)很重的業(yè)務(wù)，用回收學(xué)生一本舊書種一棵樹的公益噱頭火速傳播，覆蓋數(shù)百所美國(guó)大學(xué)。2008年到2014年，營(yíng)收翻了30倍。融資也水漲船高，C輪5700萬(wàn)美元達(dá)到A輪的20倍。
租賃教科書為Chegg帶來(lái)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了持續(xù)的虧損。截止到上市前，Chegg的書目達(dá)到18萬(wàn)條，成本巨大可想而知。而后根據(jù)公開的財(cái)報(bào)也證明了這一點(diǎn)，2014年這項(xiàng)業(yè)務(wù)收入2.13億美金，但是公司的虧損從5580萬(wàn)攀升到6470萬(wàn)美金。
甩掉這個(gè)包袱是必然的結(jié)果。2015年5月1日，Chegg正式把教科書租賃這個(gè)長(zhǎng)期虧損的龐然大物轉(zhuǎn)給更具備運(yùn)營(yíng)能力的美國(guó)英格拉姆內(nèi)容集團(tuán)，不再為此項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資金。而Chegg將全力投入電子教科書、答疑和幫助大學(xué)生找工作，此三項(xiàng)均為數(shù)字業(yè)務(wù)，并啟用新品牌“學(xué)生中心”。
最有效的手段圈用戶，完整的商業(yè)邏輯圈錢，完成布局后全身而退。你還能簡(jiǎn)單的把這家公司定義成“土鱉”嗎？在過(guò)去不到十年的時(shí)間，迅速積累起1800所美國(guó)大學(xué)的渠道資源，有2000萬(wàn)的美國(guó)學(xué)生在使用他們提供的服務(wù)。用戶為他們的發(fā)展提供了各種可能。而此時(shí)此刻，需要的就只是選擇性鏈接，鏈接起一個(gè)屬于自己的商業(yè)帝國(guó)。
好吧，為什么Chegg能成？它在發(fā)展過(guò)程中至少做對(duì)了兩件事：第一就是用圖書租賃，尤其E-textbook獲取大量學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，基本信息、專業(yè)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等，為數(shù)據(jù)沉淀和進(jìn)一步分析提供了基礎(chǔ)；二是專注一群用戶做產(chǎn)品，把服務(wù)需求做好做透。，比如根據(jù)用戶首次搜索信息提問(wèn)，通過(guò)原始大學(xué)數(shù)據(jù)信息分析學(xué)生專業(yè)和課程表等更細(xì)膩的內(nèi)容，用好產(chǎn)品黏住用戶。
此外，值得一提的是在2010年原雅虎COO羅森維格的加盟，徹底幫Chegg做了一次全身診斷，開展了一系列公司業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)探索。從一個(gè)學(xué)生進(jìn)入校門之前到畢業(yè)之后，都能通過(guò)Chegg今天提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足需求，而Chegg因此也得以幾千萬(wàn)用戶牢牢把控在自己手中。
收購(gòu)zinch觸及到了高中生源，在中國(guó)與百度這樣的流量入口合作封住每年留美的50萬(wàn)學(xué)生用戶（提醒高喊留學(xué)DIY的同志們要好好考慮下節(jié)奏）；大學(xué)服務(wù)從選修課CoursRank到帶來(lái)500萬(wàn)用戶的輔導(dǎo)產(chǎn)品Insta EDU和student of fortune；收入學(xué)生在線交易平臺(tái)Campus Special，收購(gòu)internship一腳踩進(jìn)大學(xué)生就業(yè)圈，并合作Inside track做就業(yè)咨詢服務(wù)。只有你想不到的，沒(méi)有他想不到的。
確實(shí)，Chegg這一類公司不夠性感，但其目標(biāo)明確，定位清晰，考慮周詳、殺伐決斷，沒(méi)有絲毫猶豫。所以，當(dāng)沿著他的發(fā)展軌跡畫完產(chǎn)品路徑圖之后，一棵意外的大樹躍然紙上。為了更充分的服務(wù)，他們甚至收購(gòu)了3D3R這樣的軟件公司強(qiáng)化閱讀功能，與運(yùn)動(dòng)品巨鱷合作包圓校服等美國(guó)大學(xué)必備紀(jì)念品渠道賺錢。
你可以憑借智商做一款牛逼的產(chǎn)品，但打造商業(yè)航母靠的還是世界觀。另外，做真實(shí)用戶的產(chǎn)品總是有機(jī)會(huì)，不管你信或者不信，它就在那里，樹木成林。
作者：花一朵；轉(zhuǎn)載自：芥末堆
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)