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對(duì)你最不滿的用戶是你最佳的學(xué)習(xí)渠道?！葼枴どw茨
Hello，我是你的用戶！
沒(méi)錯(cuò)，我是一個(gè)有血有肉的人，一個(gè)真正的人類。
我有需求和渴望，需要熬過(guò)平凡的日子，需要完成我必須完成的事。
但同時(shí)我也有希望、夢(mèng)想和壯志雄心。
太久以來(lái)你只把我當(dāng)做一個(gè)名字，甚或一個(gè)數(shù)字。
你把我歸類到你們口中的圈層，有時(shí)甚至只是將我歸入大眾市場(chǎng)。
然而我不準(zhǔn)備繼續(xù)忍受這些了。
我就是我，別把我和其他任何人混為一談。
也許有時(shí)我和其他人很像，
但有時(shí)我也會(huì)十分的與眾不同、擁有獨(dú)特而敏銳的品味。
過(guò)去，我并沒(méi)有多少可選擇的。
比起你需要我，我更需要你。
但這一切已經(jīng)發(fā)生改變。
現(xiàn)在選擇的權(quán)利在我手中，現(xiàn)在，我成為了掌控者。
現(xiàn)在你更需要我。
現(xiàn)在，你該按我的規(guī)則去做一門生意了。
事實(shí)上，你還有什么生意可做呢？
只是為了盡可能從你所能做的中獲取最大的利益？
或者說(shuō)，去改變些什么，讓我的生活更美好。
我不在乎你是否從中獲益。
如果你能為我做更多，我也希望你也能獲得成功。
如此你將能投入創(chuàng)造更好的生意之中，
為我們雙方創(chuàng)造更多價(jià)值。
你為什么不來(lái)更多地了解我？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我真正想要的是什么。
我十分樂(lè)意告訴你我真正想要達(dá)成的是什么。
而不只是關(guān)心我是不是被你們最新的小玩意兒、小發(fā)明、小聰明所吸引。
我們?yōu)槭裁床痪鄣揭黄?，想辦法真正解決我的問(wèn)題？
如果你能幫我找到好的解決方案，我甚至愿意花更多的錢。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)你的品牌。
你的品牌名、logo、以及那些裝腔作勢(shì)的廣告語(yǔ)。
它們都是關(guān)于你的信息，關(guān)于你有多棒。
事實(shí)上，我更在乎的是自己，以及你能為我做什么。
開(kāi)始考慮一下我的世界吧。
不要賣給我旅行票券，而是幫我更好的探索這個(gè)世界。
不要賣給我跑鞋，幫助我創(chuàng)造一個(gè)新的個(gè)人最高成績(jī)。
不要賣給我盆栽，幫我創(chuàng)造一個(gè)魔幻花園。
不要再用你自嗨（但據(jù)你所說(shuō)是非常有創(chuàng)意的）的戰(zhàn)役來(lái)轟炸我。
不要再用你想用的方式告訴我，你想在什么時(shí)候向我兜售什么東西。
我并沒(méi)有責(zé)任來(lái)支持你的銷售目標(biāo)。
要知道，我也有我自己的生活。當(dāng)然我會(huì)也買東西，但只在我想買的時(shí)候，按我想要的方式。
最糟糕的是那些未經(jīng)同意就發(fā)來(lái)的推銷郵件和電話。
它們打擾我的生活，讓我感到沮喪。結(jié)果不外乎是，我開(kāi)始對(duì)你極度反感。
當(dāng)我確實(shí)想要什么東西的時(shí)候，我希望能夠輕而易地舉擁有。
送上門來(lái)，或者去對(duì)我來(lái)說(shuō)方便的地方。
而不是讓我不得不去對(duì)你來(lái)說(shuō)方便的地方。
并且這一切要在我方便的時(shí)間。
我希望在網(wǎng)上看中的東西能在你的店里找到，或者可以通過(guò)電話下單。
當(dāng)我不喜歡的時(shí)候，也能在你的任何一家店退貨。
我希望你能用開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度介紹自己的產(chǎn)品。
沒(méi)有隱藏條款，沒(méi)有附加費(fèi)用。
有時(shí)候我會(huì)想你是不是想欺騙我，或者說(shuō)，我是不是能真的信任你。
當(dāng)我真的決定從你那買些什么的時(shí)候，拜托不要叫我先生或小姐。我只是我。
不要只是簡(jiǎn)單地遵循章程或是腳本。試著多了解我一點(diǎn)。
當(dāng)我們談?wù)撘恍╆愒~濫調(diào)時(shí)，請(qǐng)不要用虛假的笑容和我說(shuō)再見(jiàn)。
我知道這笑容你今天可能已經(jīng)做出過(guò)一千次了。
如果我能在24小時(shí)只能拿到任意一本書(shū)或一張唱片，
那我有何理由不期待在相同的時(shí)間內(nèi)拿到一輛新車、一個(gè)新的洗衣機(jī)甚至一個(gè)新家呢？
當(dāng)我在公司舉足輕重時(shí)，你用最好的服務(wù)來(lái)對(duì)待我，
那么我便不希望我作為一個(gè)個(gè)體再次光顧時(shí)，被當(dāng)做垃圾一樣對(duì)待。
把我作為一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，好好對(duì)待，我會(huì)告訴朋友們你有多好。
甚至，我也許會(huì)變成你們的合作客戶。
把我像個(gè)人類一樣對(duì)待，并且做你自己，不是一個(gè)克隆出來(lái)的企業(yè)機(jī)器
我知道取悅我你們能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)。但說(shuō)老實(shí)話，我期待的比這多得多。
我需要100%的滿意，以及100%的，你們口中的愉悅。
每當(dāng)我和你們的員工交談、感受與你有關(guān)的一切時(shí)，
應(yīng)該是正確的、優(yōu)秀的、完美的。
但我并不想每次都要一樣的東西。生活太短暫，卻又有些無(wú)聊。
說(shuō)真的，有時(shí)候我希望你能給我一個(gè)驚喜！
這能讓我變得——據(jù)一個(gè)朋友告訴我對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要——……
忠誠(chéng)。
這關(guān)系到我是不是真的愿意成為回頭客、消費(fèi)更多并且傳播給其他人。
然后你給了我一個(gè)塑料卡片（會(huì)員卡）。大概能打99折的樣子吧。
嗯……說(shuō)真的，我想忠誠(chéng)應(yīng)該是互相的。
如果你信任我、關(guān)心我、為我做更多的事，我也許會(huì)同樣為你做的更多。
但要維持一段關(guān)系對(duì)我來(lái)說(shuō)可能要求太高了。
我真的想要和一個(gè)匿名的大公司維持一段關(guān)系嗎？我不這么認(rèn)為。
我知道你在那些用戶關(guān)系管理系統(tǒng)上花了成千上百萬(wàn)，
但我至今所得到的也只是更多的，關(guān)于什么時(shí)候你想要什么的定向郵件。
我更希望了解那些和我在同樣事物上擁有同樣熱情的人們。
旅行、跑步或者園藝。和我一樣真正的有血有肉的人。
你能為我做的最好的事就是幫助我在我的世界中和他們建立起聯(lián)系。
幫助我們分享經(jīng)歷和觀點(diǎn)，即使是關(guān)于你的觀點(diǎn)。
幫助我們分享想法和興趣，做我們最愛(ài)做的事。
如此一來(lái)我會(huì)很樂(lè)意買你們的產(chǎn)品，并且為成為你們社區(qū)的一份子感到開(kāi)心。
而且你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，我所說(shuō)的和分享的，對(duì)你來(lái)說(shuō)很有價(jià)值。
比起你的財(cái)務(wù)記錄，衡量我對(duì)你的感情有多強(qiáng)烈，以及是否愿意和你做更多的事，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)看顯然對(duì)你有用的多。
最后，關(guān)于人的最后一件事——那些為你工作的，有血有肉的人。
我知道他們工作得十分努力，我也好奇他們的生活是什么樣的。
他們持續(xù)工作、想達(dá)成更多甚至讓我驚喜的動(dòng)力是什么？
我希望支持一個(gè)關(guān)心自己?jiǎn)T工的公司。
這樣的公司關(guān)心為它生產(chǎn)產(chǎn)品的員工，以及他們對(duì)全球人們的影響。
因?yàn)槲覉?jiān)信，我作為一個(gè)人，而非產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)更關(guān)心我。
如果你給他們時(shí)間，鼓勵(lì)他們來(lái)了解我，
也許他們能為我的需求找到更好的解決方案，為此我愿意花費(fèi)更多的錢。
由此，你的生意也得到了更好的結(jié)果。
當(dāng)你思考這些問(wèn)題時(shí)，我知道你和我一樣是一個(gè)有血有肉的人，
但當(dāng)你開(kāi)始工作，你開(kāi)始蒙蔽自己的眼睛。
當(dāng)我看到一個(gè)更大、更令人振奮、互相連接的世界時(shí)，你陷在那些由人工智能分析出的圖表中無(wú)法自拔。
當(dāng)我不對(duì)自己設(shè)限時(shí)，你成為了只顧眼前利益的奴隸。
對(duì)我來(lái)說(shuō)一切皆有可能時(shí)，你陷入自己編織的傳統(tǒng)和偏見(jiàn)中。
其實(shí)這一切真的很簡(jiǎn)單，你只需要來(lái)看看我的世界。
由外向內(nèi)做生意，而不是從內(nèi)向外。
從我開(kāi)始，其他的一切會(huì)自然而然地跟上。
在一起我們可以成為真正有血有肉的人，快樂(lè)地支持彼此。
還有這么多的機(jī)會(huì)，以及更多的快樂(lè)。
在一起，我們可以做出令人驚艷的事。
原作者：戰(zhàn)略創(chuàng)新專家peter fisk
譯者：環(huán)時(shí)大錢
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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