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4月19日，前國(guó)家羽毛球隊(duì)員、主持人、演員鮑春來(lái)走進(jìn)抖音平臺(tái)直播間，成為輕松保嚴(yán)選·419保險(xiǎn)嚴(yán)選節(jié)的冠軍推薦官，并進(jìn)行了“直播帶貨”。
作為前國(guó)家羽毛球隊(duì)員，鮑春來(lái)曾多次獲湯姆斯杯冠軍、蘇迪曼杯冠軍。他在賽場(chǎng)左手握拍、奮力拼殺的英姿讓人印象深刻。退役后的鮑春來(lái)，開(kāi)始進(jìn)軍演藝圈，做主持、演電影，然而，他對(duì)體育事業(yè)一直保有熱愛(ài)。
生活中，鮑春來(lái)是一位健康生活的倡導(dǎo)者，曾多次參與健康公益活動(dòng)。除了冠軍、體壇大將的頭銜之外，“健康公益”是外界賦予鮑春來(lái)的特定標(biāo)簽。
在4月19日那場(chǎng)直播中，鮑春來(lái)多次談起對(duì)健康生活的態(tài)度和理念，以自己精彩的人生經(jīng)歷為分享主題，帶動(dòng)了整個(gè)直播間內(nèi)的氛圍。通過(guò)直播間內(nèi)送福利的模式，將用戶平均觀看時(shí)長(zhǎng)拉伸到了10分鐘左右。
他也是保險(xiǎn)直播迎來(lái)的第一位明星帶貨主播，而據(jù)了解，輕松集團(tuán)是一家具有“明星帶貨”基因的企業(yè)。此前，有數(shù)位正能量明星為之站臺(tái)。
作為具有投資特性的直播，保險(xiǎn)直播和理財(cái)直播類似，理論上是由保險(xiǎn)專家為大家介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性，通過(guò)線上流量觸達(dá)到更多的客戶。
但由于具有投資屬性，保險(xiǎn)直播間內(nèi)的主播不能夠像其他帶貨主播一樣，用情緒和語(yǔ)言刺激用戶下單，對(duì)主播專業(yè)性的要求極高，還有對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)解釋，與直播間內(nèi)用戶的交流問(wèn)答。
保險(xiǎn)直播間內(nèi)的粉絲，一般來(lái)說(shuō)都比較精準(zhǔn)，基本上都對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有一定的了解，或者有投保意向的用戶。只要在直播間消除了用戶相關(guān)的顧慮，就會(huì)有用戶下單，且很少有退單需求。
以直播的形式，推薦售賣保險(xiǎn)解決了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一直以來(lái)面臨的短板問(wèn)題，長(zhǎng)期的醫(yī)療和壽險(xiǎn)由于金額大周期長(zhǎng)，用戶更傾向于在線下和保險(xiǎn)銷售進(jìn)行溝通交流，無(wú)法在線上及時(shí)有效地為用戶提供專業(yè)建議和有效溝通。
從產(chǎn)品定價(jià)來(lái)看，直播間內(nèi)的用戶更青睞高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
以輕松集團(tuán)旗下的輕松保為例，此次鮑春來(lái)主推的保險(xiǎn)產(chǎn)品是一款，名為輕松保嚴(yán)選百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)。
首月保費(fèi)僅1元，可保120多種重大疾病，體檢費(fèi)也能報(bào)銷，保障全面；首月保費(fèi)僅需1塊錢，保費(fèi)低廉；最高600萬(wàn)，保障金額高，而且自費(fèi)藥、靶向藥、進(jìn)口藥等可以放心用，是市面上保障相對(duì)全面的產(chǎn)品。
該產(chǎn)品是由泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司具體承保，泰康在線是世界500強(qiáng)企業(yè)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的平臺(tái)，品牌信任背書(shū)。
據(jù)了解，輕松保嚴(yán)選具有業(yè)內(nèi)較高水平的區(qū)塊鏈技術(shù)強(qiáng)力賦能，也是全球第—個(gè)推出全產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)塊鏈保險(xiǎn)產(chǎn)品的品牌。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提高了效率，降低了成本以及信息差。
事實(shí)證明，一元保險(xiǎn)用來(lái)教育用戶和市場(chǎng)，收效顯著。輕松保嚴(yán)選該款產(chǎn)品在直播間大受青睞，用戶紛紛點(diǎn)擊“小風(fēng)車”在線投保。
與此同時(shí)，“輕松保嚴(yán)選”品牌也成為吸睛的亮點(diǎn)。輕松保嚴(yán)選產(chǎn)品的評(píng)估維度多達(dá)五個(gè)，包含了價(jià)格指數(shù)、保障范圍、增值服務(wù)、續(xù)保條件等維度。
不同于直播帶貨，保險(xiǎn)直播帶的更多是一種效果，即教育市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)的認(rèn)知，以高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓更多人接觸到保險(xiǎn)業(yè)。
保險(xiǎn)直播是一件高門檻的行業(yè)，對(duì)專業(yè)性要求較高，效果差異也相對(duì)較大。一些專業(yè)性較強(qiáng)，且與用戶互動(dòng)較勤的直播間會(huì)比較受歡迎。
作為一種虛擬金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品很難在直播間更直觀的展示給客戶。尤其是保費(fèi)較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要事先建立起用戶的信任度，片面宣傳或追求銷售額，會(huì)產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題，更容易產(chǎn)生理賠糾紛。
在保險(xiǎn)直播中，很多平臺(tái)并不會(huì)直接在直播間內(nèi)兜售保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是對(duì)用戶進(jìn)行保險(xiǎn)配置原則和保險(xiǎn)理念的教育。
目前市面上來(lái)看，保險(xiǎn)直播的群體大致分為三種。
首先是企業(yè)店播，疫情期間，不少知名企業(yè)開(kāi)始嘗試直播電商的保險(xiǎn)直播。一些企業(yè)高管紛紛上場(chǎng)，上演直播**秀，包含平安集團(tuán)、華夏保險(xiǎn)、水滴公司在內(nèi)的創(chuàng)始人高管紛紛走進(jìn)直播間，為自家保險(xiǎn)產(chǎn)品代言。而隨著直播電商逐步走入2.0時(shí)代，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展和平臺(tái)規(guī)則的助推，保險(xiǎn)企業(yè)的店播頻次也開(kāi)始呈現(xiàn)規(guī)律性的開(kāi)展。
其次是類知識(shí)主播，一些行業(yè)精算師，組成了專家主播團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)直播間進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)科普直播，在這些主播的直播間內(nèi)，不賣保險(xiǎn)產(chǎn)品，多以保險(xiǎn)知識(shí)答疑，對(duì)話保險(xiǎn)大咖為主，更像是知識(shí)付費(fèi)類的主播，
還有一類是保險(xiǎn)行業(yè)的第三方導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，這些團(tuán)隊(duì)賬號(hào)通常將直播間作為導(dǎo)流工具，通過(guò)在直播間內(nèi)進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化，為后續(xù)付費(fèi)咨詢和成單做鋪墊。
隨著保險(xiǎn)短視頻和直播內(nèi)容的興起，一些存在誤導(dǎo)銷售的亂象也逐漸浮出水面，一些保險(xiǎn)直播甚至被叫停。
夸大宣傳、銷售誤導(dǎo)是在保險(xiǎn)直播中，存在的兩大問(wèn)題。而這些問(wèn)題通常出現(xiàn)在一些本著套利為目的，不專業(yè)的主播和三方機(jī)構(gòu)中。有的保險(xiǎn)短視頻、直播主體不具有合法資質(zhì)，有的保險(xiǎn)短視頻、直播內(nèi)容存在誤導(dǎo)宣傳等諸多問(wèn)題。
要知道，保險(xiǎn)產(chǎn)品本身都是通過(guò)監(jiān)管報(bào)備通過(guò)的，因此無(wú)論是通過(guò)代理人還是銀行，線上還是線下購(gòu)買，產(chǎn)品都是參照合同規(guī)則來(lái)的。而這些亂象也往往出現(xiàn)在保險(xiǎn)合同條款中的“保險(xiǎn)責(zé)任”、“除外責(zé)任”等部分，另外，在“健康告知”部分也存在一些貓膩，這往往是導(dǎo)致最后理賠不了的重要因素。
好在監(jiān)管已經(jīng)入局。2020年年底，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見(jiàn)稿)》為保險(xiǎn)營(yíng)銷劃定了業(yè)務(wù)紅線，要求僅持牌機(jī)構(gòu)自營(yíng)平臺(tái)可從事保險(xiǎn)銷售。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)授權(quán)營(yíng)銷宣傳合作機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)僅限于保險(xiǎn)產(chǎn)品展示和說(shuō)明、與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)鏈接等，營(yíng)銷宣傳合作機(jī)構(gòu)及其工作人員不得開(kāi)展保險(xiǎn)銷售。
但不容忽視的是，保險(xiǎn)直播正在成為一種趨勢(shì)。
而根據(jù)2020年年底，復(fù)旦發(fā)展研究院中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)安全研究中心等發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理人生存狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，有94.2%的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理人認(rèn)為直播對(duì)業(yè)績(jī)有提升，他們也愿意通過(guò)保險(xiǎn)直播成為未來(lái)發(fā)展的核心。
泰康在線副總裁丁俊峰曾在接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)采訪時(shí)，表示“隨著快手、抖音覆蓋的客群更向下沉市場(chǎng)聚集，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)覆蓋了更多此前未被觸達(dá)、對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解的客戶，保險(xiǎn)將得到更大范圍的普及?！?/p>
從內(nèi)容層面來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的短視頻作品能夠通過(guò)短視頻直播平臺(tái)龐大的流量池，精準(zhǔn)快速觸達(dá)到海量人群，為用戶科普保險(xiǎn)的同時(shí)，可以幫助用戶合理避坑。
從用戶端來(lái)看，經(jīng)歷過(guò)疫情之后，普遍對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)有所加強(qiáng)，市場(chǎng)對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的滲透也在逐步加深。
行業(yè)人士稱，保險(xiǎn)直播行業(yè)的紅利期正在到來(lái)，未來(lái)對(duì)于險(xiǎn)中介行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的嚴(yán)格監(jiān)管和整頓還會(huì)繼續(xù)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格按監(jiān)管部門的規(guī)則開(kāi)展業(yè)務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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