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社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營思考:
我一直有一個(gè)理念,學(xué)習(xí)模仿是運(yùn)營很好的成長之道。
當(dāng)我接手一項(xiàng)以前從未做過的運(yùn)營任務(wù)時(shí),我都會(huì)先去看看其它家競品,同類的產(chǎn)品是怎么做的。
在這樣的競品學(xué)習(xí)中,逐漸知道了別人是怎么做的,對整個(gè)運(yùn)營事項(xiàng)有了大致的概覽,以及有了突破的方向。
這樣的收獲感,恰恰可以抵消一開始接手任務(wù)時(shí)的緊張感,讓一切步入正軌。
今天沿著這樣的思路,跟大家分享社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營的攻略,看B站是怎么利用熱門,做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚合的。
聊攻略之前,我想先聊聊社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營的工作內(nèi)容,這能很好地讓我們知道,作為一名社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營,都需要做那些事。
而這些事,恰恰是一個(gè)個(gè)攻略地圖的出發(fā)方向。
搜索了某招聘網(wǎng)站,社區(qū)運(yùn)營的工作職責(zé),大致是有這么幾件事:
社區(qū)運(yùn)營策略搭建
重點(diǎn)用戶激勵(lì)
內(nèi)容聚合展示
用戶增長、用戶活躍
社區(qū)運(yùn)營策略搭建是個(gè)很大的話題,一篇文章肯定是分析不完。
那從內(nèi)容的生產(chǎn),到流通、傳播整個(gè)一系列過程,內(nèi)容運(yùn)營都會(huì)有所關(guān)聯(lián)。而流通、傳播的質(zhì)量,也大大影響著最后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
今天我先以B站的熱門板塊為例,分析內(nèi)容的聚合展示怎么做。
我們看思維導(dǎo)圖,B站的熱門板塊,主要有這5大項(xiàng):
熱門內(nèi)容信息流
排行榜
每周必看
入站必刷
高關(guān)注板塊:美食、游戲
ps:xmind里內(nèi)容的推薦機(jī)制,存在一定的個(gè)人猜想,歡迎大佬補(bǔ)充賜教。
是對近期熱門內(nèi)容的整合,方便用戶快速發(fā)現(xiàn)全局范圍里的熱門視頻。
而且直接顯示在熱門第一屏,用戶進(jìn)來以后就能刷。
分為全站、番劇、國創(chuàng)、國創(chuàng)相關(guān)、記錄片等分區(qū)。
分區(qū)的設(shè)置,能讓對某一板塊感興趣的用戶集中、快速地發(fā)現(xiàn)該板塊的熱門視頻,然后刷起來,沉浸在其中。
內(nèi)容一直會(huì)加入新發(fā)布的視頻,做著淘舊納新的動(dòng)作,即不斷更新的排行榜。之前刷過的用戶,再過一段時(shí)間來,也會(huì)發(fā)現(xiàn)新東西,利于用戶期待、習(xí)慣的養(yǎng)成。
每周必看信息流展示,配合一句話短評,而且在每周五18點(diǎn)更新,周五晚上加上雙休正是大家放假休息的黃金時(shí)間,時(shí)間的安排很巧妙。
個(gè)人猜測是編輯推薦的機(jī)制,從專業(yè)編輯的角度出發(fā),篩選出不同板塊的內(nèi)容做集合,方便用戶找到一周內(nèi)的好視頻刷起來。
值得N刷的寶藏視頻信息流展示,分為兩塊新晉寶藏和歷史經(jīng)典,同時(shí)會(huì)配合一句話點(diǎn)名成就。
在B站有特殊成就的高質(zhì)量視頻合集,這是社區(qū)里最精華、最能展現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的視頻,能讓新老用戶感受到優(yōu)質(zhì)視頻的魅力,培養(yǎng)粘性。
美食、游戲兩個(gè)板塊單獨(dú)拎出來展示。
個(gè)人猜想美食和游戲應(yīng)該是B站關(guān)注人數(shù)、關(guān)注度最高的兩個(gè)板塊,直接把兩個(gè)板塊單獨(dú)區(qū)分出來,用戶不用點(diǎn)排行榜一個(gè)個(gè)翻了,減少了用戶的操作成本,讓這兩個(gè)板塊的熱門內(nèi)容最快接觸用戶。
5大板塊,我們能發(fā)現(xiàn)各有特色,能比較好的滿足不同人群的需求。
接下來我們再往深處分析,這5個(gè)板塊背后的邏輯。
通過歸類分析,我發(fā)現(xiàn)熱門板塊里的5大項(xiàng),可以總結(jié)成這3個(gè)維度:
板塊區(qū)分維度
時(shí)間區(qū)分維度
內(nèi)容質(zhì)量區(qū)分維度
包含了熱門內(nèi)容信息流、排行榜、2個(gè)熱門的單獨(dú)板塊,這些都是以一個(gè)個(gè)板塊作為區(qū)分,就像是一個(gè)個(gè)酒瓶裝了不同的酒。
熱門內(nèi)容信息流酒瓶里裝了當(dāng)下最熱門的酒;
排行榜這個(gè)大酒瓶里,裝著各式各樣的小酒;
2個(gè)熱門的單獨(dú)板塊,裝著“美食”和“游戲”小酒。
以板塊作為維度區(qū)分,這給我們的運(yùn)營借鑒很明確,主要就是三點(diǎn):全局的、各個(gè)細(xì)分區(qū)域的熱門/優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示,以及分區(qū)里最熱的單拎出來展示。
包含了每周必看這一項(xiàng)。
以時(shí)間作為維度區(qū)分,也可以得到很好的內(nèi)容聚合方向:按日的、按周的、按月的、按年的,以及特殊時(shí)點(diǎn)/節(jié)日的。
比如天天基金的基金吧,就有每日精華、一周熱門精選、基金吧月刊、特殊時(shí)點(diǎn)的征文合集,很好地契合了這個(gè)方向。
包含了入站必刷這一項(xiàng)。
以內(nèi)容質(zhì)量作為維度區(qū)分,再輔以“最”思維,我們可以得到這樣的內(nèi)容聚合方向:最優(yōu)質(zhì)、最多播放、最多人氣、最高評分、最新上映等等。
比如B站的全部紀(jì)錄片里,就有最熱播、最近更新、最新上映這幾項(xiàng)。
板塊區(qū)分維度、時(shí)間區(qū)分維度、內(nèi)容質(zhì)量區(qū)分維度,我在很多內(nèi)容產(chǎn)品上都能看到它們的身影。
這恰恰說明了,這樣的區(qū)分維度有著一定的通用性,可以為各個(gè)領(lǐng)域的社區(qū)運(yùn)營所用。
簡潔、通用,可以給到我們一個(gè)很好的從0到1的參考模板,這也是我寫這篇分析的根本目的——寫以致用。
Over~
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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